Los trabajadores que están en primera línea -front line workers- representan la cara de las organizaciones y constituyen la mayor parte de la plantilla. Gartner estima que hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea, más del doble de los que desempeñan labores de oficina¹. El clima macroeconómico actual, caracterizado por la escasez de fuerza laboral y suministros, ha ejercido una gran presión sobre estos empleados para que asuman más trabajo a medida que las organizaciones aumentan la eficiencia de sus operaciones.

El reciente Índice de Tendencia Laborales de Microsoft demuestra que las herramientas digitales pueden ayudar a aliviar dicha carga de trabajo. Más de un 60% de los trabajadores que están en primera línea deben hacer tareas repetitivas y rutinarias que les restan tiempo de trabajo más prioritario y no disponen de los recursos necesarios para realizar sus funciones de forma eficiente², Además, uno de cada dos empleados de primera línea asegura estar agotado, y el 45% señala que es probable que se plantee cambiar de empresa durante el próximo año². Una inversión en tecnología que permita a estos trabajadores crecer es una gran oportunidad para los líderes empresariales, ya que conducirá a resultados positivos para los empleados, clientes y para los resultados finales, si se aborda correctamente.

Hoy, más del 60% de las empresas de la lista Fortune 500 utiliza Microsoft 365 para capacitar a los trabajadores de primera línea. Microsoft está comprometido con invertir en soluciones innovadoras para ayudarles a progresar. Con la IA transformando la productividad en la mayoría de los puestos de trabajo, el estudio de Microsoft refleja que el 65% de estos trabajadores son optimistas y piensan que la IA les ayudará en su trabajo².

Por tanto, es relevante presentar nuevas herramientas e incorpora nuevas funcionalidades entre las que se incluye llevar el poder de la IA de nueva generación a la primera línea de trabajo en tres áreas clave:

• Operaciones inteligentes
• Comunicación fluida
• Experiencias fiables

Estas novedades aumentarán la eficiencia, mejorarán la experiencia del cliente y agilizarán la toma de decisiones.