La República – Daniela Morales Soler

En el segundo trimestre las ventas por canales online crecieron 59,4% frente al mismo periodo de 2020, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico; totalizando $9,9 billones en este periodo. Este comportamiento coincide con las previsiones de BlackSip, que estima que las ventas por el canal crecerán 35%en 2021.

Con estas proyecciones según Pierre Cuevas, regional director of sales North Latam de la compañía, este año las ventas alcanzaría de $37 billones.

¿Qué pasó durante la pandemia en términos de comercio electrónico?
El comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica venía creciendo paulatinamente antes de la pandemia. Antes había mucho temor y no se tenía muy claro el proceso de logística. Llegó marzo de 2020 y se empezó a disparar de manera obligada.

¿Qué categorías se vieron afectadas y cuáles se dispararon?
Se vieron afectadas muchas, pero otras fueron impulsadas. Por ejemplo, transporte, servicios, vehículos, deportes, libros y papelería empezaron a caer. Entretenimiento, retail, grandes superficies, tecnología, salud, moda y belleza y alimentos se empezaron a disparar. De marzo a agosto muchas categorías empezaron a subir y bajar, porque fue el momento más duro. El turismo, las aerolíneas y demás relacionados se vieron muy afectados. Por su parte, el retail fue el que más se disparó.

¿Cómo se ha comportado el ticket promedio?
El ticket promedio comparando agosto de 2019 con agosto de 2020 varía. Este estaba entre $200.000 y $250.000 y en pandemia este baja casi a $100.000. Lo que pasó es que quizá por las cuarentenas, se empezaron a hacer compras más pequeñas. Pero por otro lado se disparó la cantidad de transacciones que se hacían. En esos meses hubo un cambio de comportamiento muy significativo en el comprador y las empresas. Eso está marcando la pauta de lo que pasa en 2021. Prevemos que el ticket promedio se puede disparar por el turismo que tiene sumas más grandes y el avance de empresas como las de muebles.

¿Cómo ha evolucionado este año y qué expectativas hay?
Colombia lideró el mercado, en 2020 se hicieron transacciones por $27 billones y se tiene una proyección para este año de $37 billones, un crecimiento de 35%. Esto es algo que no se había visto, porque en años anteriores el incremento era muy paulatino. Han sido meses muy acelerados.

Vienen los días sin IVA, cyberlunes y fin de año ¿cómo se comportará el comercio electrónico?
Esos días, sumados a San Valentín, Halloween y black friday son momentos picos de ventas. El reto para potenciar esos días es la comunicación porque va a haber mucha información. Las bases de datos y los procesos de fidelización serán importantes.

¿Qué otros retos habrá en la pospandemia?
El foco es atraer clientes, por medio de canales, call to action y mantener esos clientes. Los pedidos orgánicos, directos y recurrentes son en los que se debe trabajar. Para eso se requiere comunicación, conocer al cliente y ser tácticos en estrategias.