Hipertextual-Gabriel Erard

Una vez más, Facebook ha quedado bajo fuego por el trato recibido por sus moderadores de contenido. De hecho, fueron estos mismos quienes decidieron enviar una carta abierta a los principales directivos de la compañía para exigir nuevamente mejores condiciones de trabajo.

En el escrito, los moderadores de contenido ponen el foco en tres puntos básicos. Por un lado, piden terminar con “la cultura del miedo y el secretismo” que impone la red social. Específicamente, solicitan que Facebook no los obligue a firmar acuerdos de confidencialidad extremadamente restrictivos.

En principio, dichos documentos de Facebook tienen como fin evitar la divulgación de datos de usuarios o información sensible. Sin embargo, los trabajadores encuentran posteriormente que hasta tienen prohibido contarles a sus familiares a qué se dedican. “Ningún acuerdo de confidencialidad puede impedirnos legalmente hablar sobre nuestras condiciones laborales”, desafiaron.

El segundo punto que reclaman los moderadores de contenido es recibir un apoyo adecuado para proteger su salud mental. Los empleados han calificado los actuales esfuerzos de Facebook en la materia como “lamentablemente inapropiados”. Por eso piden acceso a regular y sostenido a profesionales como psicólogos y psiquiatras.

El contenido es psicológicamente dañino. Imagina ver horas de contenido violento o de abuso infantil en línea como parte de tu trabajo diario. No puedes salir ileso. Este trabajo no debe costarnos nuestra salud mental.

La salud mental, un punto clave en el reclamo de los moderadores de contenido de Facebook

No es la primera vez que el reclamo por mayor y mejor atención a la salud mental de los moderadores de contenido aparece en escena. Facebook ya ha enfrentado varias demandas con respecto a este tema; incluso ha tenido que indemnizar con sumas millonarias a empleados diagnosticados con estrés postraumático, provocado por su duro trabajo en la red social.

“El contenido es terrible y afectaría a cualquiera. Nadie puede estar bien si se la pasa observando violencia gráfica de 7 a 8 horas por día”, dijo Isabella Plunkett, una moderadora que testificó frente a un comité parlamentario en Irlanda por las malas condiciones laborales impuestas por Facebook.

En el último punto de la carta abierta enviada a los directivos, los moderadores de contenido exigen ser contratados directamente por la compañía. Actualmente, la mayoría de los empleados que se dedican a esta tarea son tercerizados a través de firmas como Accenture y Covalen.

En denuncias anteriores, los trabajadores han mencionado la falta de cobertura por ausencias en caso de enfermedad y que el pago que reciben es menor al de los que pertenecen a Facebook. “La ciudadanía de segunda clase de los moderadores subcontratados debe terminar hoy. […] Todos debemos recibir el mismo salario, beneficios y condiciones de empleo”, aseveraron.

La carta abierta de los moderadores de contenido de Facebook tiene como destinatarios a las principales caras visibles de la empresa: Mark Zuckerberg y Sheryl Sandberg. Sin embargo, también está dirigida a Anne Heraty y Julie Sweet, CEOs de Covalen y Accenture, respectivamente. Ya veremos si el reclamo de los trabajadores (uno más) tiene una resolución favorable.

Una vez más, Facebook ha quedado bajo fuego por el trato recibido por sus moderadores de contenido. De hecho, fueron estos mismos quienes decidieron enviar una carta abierta a los principales directivos de la compañía para exigir nuevamente mejores condiciones de trabajo.

En el escrito, los moderadores de contenido ponen el foco en tres puntos básicos. Por un lado, piden terminar con “la cultura del miedo y el secretismo” que impone la red social. Específicamente, solicitan que Facebook no los obligue a firmar acuerdos de confidencialidad extremadamente restrictivos.

En principio, dichos documentos de Facebook tienen como fin evitar la divulgación de datos de usuarios o información sensible. Sin embargo, los trabajadores encuentran posteriormente que hasta tienen prohibido contarles a sus familiares a qué se dedican. “Ningún acuerdo de confidencialidad puede impedirnos legalmente hablar sobre nuestras condiciones laborales”, desafiaron.

El segundo punto que reclaman los moderadores de contenido es recibir un apoyo adecuado para proteger su salud mental. Los empleados han calificado los actuales esfuerzos de Facebook en la materia como “lamentablemente inapropiados”. Por eso piden acceso a regular y sostenido a profesionales como psicólogos y psiquiatras.

El contenido es psicológicamente dañino. Imagina ver horas de contenido violento o de abuso infantil en línea como parte de tu trabajo diario. No puedes salir ileso. Este trabajo no debe costarnos nuestra salud mental.

La salud mental, un punto clave en el reclamo de los moderadores de contenido de Facebook

No es la primera vez que el reclamo por mayor y mejor atención a la salud mental de los moderadores de contenido aparece en escena. Facebook ya ha enfrentado varias demandas con respecto a este tema; incluso ha tenido que indemnizar con sumas millonarias a empleados diagnosticados con estrés postraumático, provocado por su duro trabajo en la red social.

“El contenido es terrible y afectaría a cualquiera. Nadie puede estar bien si se la pasa observando violencia gráfica de 7 a 8 horas por día”, dijo Isabella Plunkett, una moderadora que testificó frente a un comité parlamentario en Irlanda por las malas condiciones laborales impuestas por Facebook.

En el último punto de la carta abierta enviada a los directivos, los moderadores de contenido exigen ser contratados directamente por la compañía. Actualmente, la mayoría de los empleados que se dedican a esta tarea son tercerizados a través de firmas como Accenture y Covalen.

En denuncias anteriores, los trabajadores han mencionado la falta de cobertura por ausencias en caso de enfermedad y que el pago que reciben es menor al de los que pertenecen a Facebook. “La ciudadanía de segunda clase de los moderadores subcontratados debe terminar hoy. […] Todos debemos recibir el mismo salario, beneficios y condiciones de empleo”, aseveraron.

La carta abierta de los moderadores de contenido de Facebook tiene como destinatarios a las principales caras visibles de la empresa: Mark Zuckerberg y Sheryl Sandberg. Sin embargo, también está dirigida a Anne Heraty y Julie Sweet, CEOs de Covalen y Accenture, respectivamente. Ya veremos si el reclamo de los trabajadores (uno más) tiene una resolución favorable.

Hipertextual-Gabriel Erard

La moderación de contenido en redes sociales es una tarea desagradable y que todavía requiere de un gran despliegue humano. Facebook ha sido una de las plataformas más criticadas por sus prácticas relacionadas a material inapropiado, y está otra vez en el centro de la escena por motivos poco felices.

Trabajadores subcontratados en Europa para realizar la tarea se quejan de que la compañía de Mark Zuckerberg no los protege. Isabella Plunkett, una moderadora de la red social, brindó su testimonio a un comité parlamentario irlandés sobre las malas condiciones laborales que impone Facebook.

Según lo apuntado por Engadget, Plunkett trabaja para Covalen, una firma a través de la cual Facebook terceriza la moderación de contenido en Irlanda. La joven manifestó que los trabajadores no tienen acceso adecuado a recursos de salud mental, y que no les reconocen beneficios como la cobertura de días de ausencia por enfermedad o el trabajo desde casa.

«El contenido es terrible y afectaría a cualquiera. Nadie puede estar bien si se la pasa observando violencia gráfica de 7 a 8 horas por día», aseveró. Además, Plunkett explicó que los acuerdos de confidencialidad que Facebook les obliga a firmar son tan restrictivos que ni siquiera pueden contarles a sus familiares a qué se dedican.

Los moderadores de contenido dedican jornadas laborales extenuantes a la revisión de material violento y perturbador que es subido a la plataforma. Pero a pesar de la importancia de su tarea, no reciben el reconocimiento de Facebook y sufren las consecuencias de la continua exposición a publicaciones tóxicas.

El drama de los moderadores de contenido subcontratados por Facebook

«Hay miles de moderadores de contenido de Facebook en todo el mundo, y más de mil están en Irlanda. Facebook no podría existir como plataforma sin ellos, y sin embargo no los contrata directamente y les paga mal», expresó Plunkett.

La red social ya fue motivo de polémica por situaciones de este tipo en otras partes del mundo. El año pasado, por ejemplo, aceptó pagar 52 millones de dólares a los moderadores con base en Estados Unidos que sufrieron estrés postraumático.

En su momento la empresa se comprometió a incorporar más herramientas basadas en Inteligencia Artificial que permitan agilizar el proceso de revisión. Sin embargo, falta mucho todavía para que la tarea de moderación de contenido pueda realizarse sin supervisión humana.

Por otra parte, Facebook ha tomado medidas para tratar de suavizar el impacto en los moderadores. Algunas de las herramientas permiten ver los vídeos en blanco y negro, silenciar el sonido, o detectar los momentos más importantes, para limitar la exposición al material violento.

Los moderadores consideran que la red social puede hacer mucho más para protegerlos y contenerlos. Por lo pronto, un vocero de Facebook dijo que quieren solucionar el problema y que los moderadores están capacitados según sus estándares comunitarios. «Es un tema importante y estamos comprometidos a hacerlo bien», aseguró.

Un reciente reportaje de The Verge dio a conocer la estresante vida laboral de los contratistas de Facebook que se encargan de moderar el contenido en la red social.

El reportaje revela las experiencias traumáticas a las cuales estos trabajadores mal pagados se tienen que enfrentar día a día.

Los testimonios reflejan condiciones de trabajo que se encuentran muy por debajo del estereotipo de empleo en Sillicon Valley.

La gran mayoría de los 15 mil moderadores de Facebook son empleados de contratistas externos, a quienes les pagan 15 dólares la hora con descansos cortos y forzados, al menos en Estados Unidos.

La intensa precisión que requiere el trabajo deja a los empleados en un nivel de estrés muy alto, ya que no pueden gastar más de 30 segundos revisando una publicación y lo deben hacer al menos 400 veces al día.

Además, por razones de seguridad tienen prohibido el uso de celulares y trozos de cualquier tipo de papel, incluso el de la goma de mascar.

La mayoría de los extrabajadores entrevistados afirmaron no durar más de un año en el empleo ya que comenzaron a presentar síntomas de Trastorno de Estrés Postraumático (TEPT) debido a la naturaleza de sus actividades, las cuales muchas veces consistía en mirar contenido extremadamente violento, sexual, racista y extremista con el fin de tomar la decisión de eliminarlo de la red social o no.

Muchos incluso llegan a creer en teorías de conspiración como promover la idea de que la Tierra es plana, cuestionar aspectos del Holocausto y hasta creer que el atentado del 11 de septiembre no fue un acto terrorista. 

En respuesta al reportaje, Facebook afirmó que trabaja para garantizar que sus contratistas cumplan con buenas instalaciones, descansos de bienestar para los empleados y consejeros emocionales.

Sin embargo, las entrevistas dejan ver que no es suficiente; los descansos de bienestar duran apenas 9 minutos y no pueden utilizarlos para ir al baño cuando en los descansos respectivos las filas son enormes.

El apoyo emocional tampoco lo es ya que muchas veces los trabajadores ni siquiera saben identificar los síntomas de que algo no está bien en ellos.

En cambio, para sopesar los traumas, prefieren tener sexo en las instalaciones, fumar hierba, alcoholizarse e incluso realizar chistes y conversaciones sobre suicidios.

Las políticas tampoco permiten que los moderadores compartan información de su trabajo con amigos o familiares, por lo que se ven forzados a crear lazos más estrechos con sus compañeros para poder platicar sobre lo que observan día a día.

“Si no estuviéramos haciendo ese trabajo, Facebook sería muy feo”, dijó un trabajador entrevistado. “Estamos viendo todas esas cosas en su nombre. Pero la gente no sabe que en realidad hay seres humanos detrás de esos asientos.”