Gizmodo-Jody Serrano

Una antigua moderadora de TikTok acaba de presentar una demanda contra la red social y su compañía matriz, ByteDance, por no haber tomado las medidas necesarias para evitar daños a su salud mental. El trabajo de la moderadora consistía precisamente en desechar vídeos no aptos para la plataforma, para lo que tenía que ver durante horas vídeos que a menudo incluían canibalismo, violaciones, mutilación de animales, suicidios y otras actividades altamente perturbadoras.

En el texto de la demanda Candie Frazer, que trabajaba subcontratada por una compañía externa, explica que los moderadores de TikTok trabajan a un ritmo infernal que los obliga a ver cientos de vídeos cada día con tan solo unos pocos descansos. Según sus explicaciones, los moderadores trabajan en turnos de 12 horas y los únicos descansos son una hora para almorzar y dos descansos cortos de 15 minutos.

Los moderadores suelen ver varios vídeos simultáneamente (entre 3 y 10) y solo ven 25 segundos de cada uno. Según The Verge, ByteDance mantiene un férreo control sobre el rendimiento de cada moderador, y penaliza cualquier descanso no autorizado o tiempo fuera de ver los vídeos explícitos.

La demanda alega que TikTok no ha respetado los estándares de la industria a la hora de proteger a los moderadores de contenido. Esos estándares incluyen descansos más frecuentes y ofrecer apoyo psicológico constante. Frazier también alega que TikTok no ha facilitado ninguna medida técnica como difuminar los vídeos o reducir su resolución para facilitar el trabajo de los moderadores.

Debido a su trabajo como moderadora, Frazer asegura haber desarrollado ataques de pánico, depresión y todo un cuadro de síntomas asociados con la ansiedad y el síndrome de estrés post-traumático. Tiene dificultades para dormir, y a menudo sufre de pesadillas horribles a resultas de los vídeos que tuvo que ver.

La demanda persigue no solo una compensación económica para ella y otros moderadores afectados, sino también obligar legalmente a la compañía a crear un fondo médico específico para los empleados que desempeñan este trabajo. En unas recientes declaraciones a Bloomberg, un portavoz de ByteDance ha declinado comentar la demanda de forma específica ya ha asegurado que la compañía trabaja duro para promover un entorno de trabajo que cuide de sus empleados y personal subcontratado.

“Nuestro departamento de seguridad trabaja con compañías de terceros para asegurar la tarea crítica de proteger la plataforma de TikTok y su comunidad. Continuamos trabajando en servicios de bienestar para que los moderadores se sientan apoyados mental y emocionalmente”, rezaba el comunicado.

Durante la pandemia, las redes sociales se han vuelto parte fundamental para que las personas continúen en contacto con sus seres queridos; sin embargo, lo que hay detrás de las redes sociales es un panorama que pocas veces se hace visible. Los moderadores de contenido salieron una vez más a exigir a Facebook condiciones justas de trabajo para evitar enfermar de Covid-19.

Por medio de una carta abierta, más de 200 empleados y contratistas de Facebook manifestaron su consternación por la decisión de la compañía de “arriesgar nuestras vidas y las vidas de nuestros seres queridos para mantener las ganancias de Facebook durante la pandemia”.

De acuerdo con la carta, en un inicio la compañía permitió que los moderadores trabajaran desde casa, incluso cuando su trabajo es piedra angular para mantener a Facebook libre de odio. No obstante, la firma liderada por Mark Zuckerberg pidió a sus moderadores regresar a las oficinas con excepción de aquellos que tienen una nota del médico sobre riesgo profesional.

Durante la pandemia, más de tres mil millones de personas se han unido a los servicios de Facebook, esto tuvo como resultado la duplicación de la fortuna de Zuckerberg, que ahora está cercana a los 100 mil millones de dólares; asimismo ha beneficiado a contratistas, principalmente a CPL, uno de sus principales proveedores en Europa.

“Antes de la pandemia, la moderación de contenido era fácilmente el trabajo más brutal de Facebook. Caminamos entre la violencia y el abuso infantil durante horas y horas. Los moderadores que trabajaban en contenido de abuso infantil aumentaron sus objetivos durante la pandemia, sin apoyo adicional”, se lee en la carta abierta los principales ejecutivos de Facebook.

Los moderadores señalaron que la compañía con sede en Menlo Park, California llevó a cabo un experimento masivo de moderación de contenido en vivo, impulsado por Inteligencia Artificial, que no salió bien debido a que la tecnología no es tan sofisticada para percibir la sátira o el sarcasmo, por lo cual este trabajo continúa estando en las manos de humanos.

“Facebook nos necesita. Es hora de que reconozcan esto y valoren nuestro trabajo. Sacrificar nuestra salud y seguridad por lucro es inmoral”, agregó el colectivo de personal de Facebook y contratistas.

Las demandas incluyen: Permitir a las personas con alto riesgo de contagio trabajar desde casa indefinidamente. Maximizar el trabajo en casa para algunos tipos de contenido, salvo los que son altamente sensibles o delictivos que necesitan hacerse desde las oficinas. Ofrecer un pago por peligrosidad, los moderadores que trabajan en las oficinas con material sensible deben recibir un extra de 1.5 veces su salario habitual. Los moderadores deberán ser contratados por la compañía, extendiendo los mismos beneficios y derechos para todos los moderadores. Ofrecer atención medica y psiquiátrica real, según los empleados, se les ofrecen 45 minutos a la semana con un “entrenador de bienestar” los cuales generalmente no son psicólogos y tienen prohibido el diagnóstico y tratamiento, esta parte es importante debido a que los moderadores están expuestos a un trauma de salud mental asociado con el contenido tóxico de Facebook.

El último punto señala que los “entrenadores” no pueden construir una relación de confianza con los moderadores debido a que la dirección de Facebook y las empresas subcontratadas piden revelar los detalles confidenciales de las sesiones de asesoramiento.