Para mejorar la calidad de los servicios de Internet móvil, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia implementará una herramienta que permita obtener métricas sobre el desempeño de las redes y la experiencia de los usuarios.

El organismo publicó el martes la Resolución 7363, mediante la cual establece una serie de medidas en materia de calidad del servicio de Internet móvil 4G.

La normativa busca monitorear el rendimiento de los servicios que están disponibles en el mercado y, con base en los resultados, orientar acciones para mejorar la calidad, sobre todo en 802 municipios del país.

Cada operador móvil, como Claro, Telefónica, Tigo y WOM, deberá recopilar mediciones programadas por medio de los equipos terminales de las personas que son clientes, previo consentimiento de los mismos.

Las y los consumidores podrán participar en las mediciones descargando una aplicación en su dispositivo, lo cual no generará ningún costo adicional para ellos ni consumo de sus planes de datos.

De acuerdo con la resolución, el objetivo de obtener estas métricas es verificar el cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio por parte de las empresas de telecomunicaciones.

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La información que alimentará la herramienta de la CRC se actualizará al menos dos veces al año, y podrá ser complementaria con otros datos y reportes generados por la institución.

Una vez que la Comisión lleve a cabo los análisis correspondientes, la información acerca del desempeño de los servicios de Internet móvil estarán disponibles para los usuarios en su sitio web.

Además, los operadores móviles tendrán la obligación de comunicar a sus clientes de qué se trata el nuevo mecanismo e insertar en su portal el enlace a una página de la CRC donde se encontrarán los informes.

El organismo dijo que la herramienta servirá también para monitorear cuando los niveles de calidad disminuyen considerablemente en un ámbito o zona geográfica determinada. En esos casos, la Comisión podrá aprobar medidas para corregir la situación.

Por ejemplo, algún tipo de optimización de la red, ampliación de canales (a corto plazo), la instalación de un nuevo nodo de acceso que no requiera obra o refuerzo de infraestructura (mediano plazo), o incluso la instalación de nuevos sitios (a largo plazo).

La Comisión de Regulación de Comunicaciones realizó una clasificación de los municipios del país con base en el nivel de calidad de los servicios móviles existentes: alta, media y baja.

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Para estos municipios, se definieron valores objetivos a los criterios de velocidad de carga y descarga para los datos móviles 4G en una senda de crecimiento asimétrica de cinco años.

“La CRC definió un aumento progresivo de los valores objetivo de los indicadores de calidad que los operadores deben cumplir, fijando objetivos alcanzables y realistas en materia de velocidades de carga y descarga para el servicio de datos móviles 4G, en municipios donde actualmente las velocidades no superan los 9 Megabits por segundo (Mbps) de descarga y en aquellos donde no se espera un despliegue de la tecnología 5G en el corto o mediano plazo”.

“Lo anterior, como estrategia que se enfoca no sólo en mejorar los niveles de calidad de los datos móviles 4G sino también en garantizar que el despliegue de la tecnología 5G no se vea ralentizado”, explicó la CRC.

Esta nueva herramienta de medición propiciará una progresiva mejora de los servicios de Internet móvil en Colombia, afirmó la Comisión. Y resaltó que también permitirá que más personas se beneficien de la conectividad, especialmente en las zonas más rezagadas del país.

La calidad de los servicios de telecomunicaciones en América Latina podría mejorar significativamente con la red de quinta generación, cables submarinos y otras innovaciones tecnológicas. Bajo el contexto actual, y con miras a ese escenario, los reguladores tienen la tarea de desarrollar normativas y llevar a cabo mediciones para garantizar una adecuada experiencia a los usuarios.

Así lo concluyeron representantes de los órganos reguladores de la región durante el Seminario Internacional del Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (Regulatel), organizado en Perú.

En Chile, por ejemplo, se planea desplegar un tercer cable submarino llamado Curie, de la mano de Google, con un presupuesto de 30 millones de dólares para mejorar la conectividad entre Sudamérica y Asia.

Se prevé que este proyecto sea una alternativa para potencializar los servicios en el país, señaló el jefe de la División de Estudios y Política Regulatoria de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) chilena.

Además, estimó que con 5G llegue una nueva ola de servicios, por lo que consideró que los países de la región, en especial el suyo, deben asegurar la calidad para los usuarios, y no sólo la cobertura, que en su país se tiene “casi resuelta”.

Sin embargo, resulta complejo mantenerse al ritmo en que evoluciona la tecnología, puntualizó la Directora de la Unidad de Política Regulatoria del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México, Tania Villa Trápala. En el caso mexicano, la regulación se comprende de una “manera holística” y se busca generar un “terreno parejo” para medir el rendimiento de las redes, al igual que fijar parámetros para monitorear la calidad de los servicios.

En Colombia, la medición de categorías como la velocidad de carga y descarga, la latencia, la experiencia de video y el soporte por ancho de banda, es una de las estrategias que pueden tener los reguladores para garantizar la calidad, expuso el representante de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Andrés Farías.

Algunos organismos, como es el caso de Costa Rica, consideran necesario imponer sanciones a los operadores que incumplan con los niveles de calidad ofrecidos a sus clientes, o incluso que los compensen si existe alguna afectación a los servicios.