El Financiero

A 40 años de que McDonald’s estableció su primera sucursal en México, nuestro país representa el segundo mercado más importante en América Latina para esa marca, con 375 establecimientos, después de Brasil y apuesta por una mayor digitalización de sus ventas para llegar a las nuevas generaciones, señaló a El Financiero Jimena Rodríguez, gerente de comunicación y relaciones públicas de Arcos Dorados, principal operador de la cadena de comida rápida.

Si bien, las 375 sucursales en el país representan apenas un tercio de los casi mil 200 puntos de venta que tiene Brasil, la compañía continúa su plan de renovación que inició en el último trimestre del 2024 y concluirá en 2027.

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Gizmodo

McDonald’s está poniendo fin a una asociación de dos años con IBM para probar la capacidad de la IA para reemplazar a los trabajadores de autoservicio en más de 100 restaurantes, según a negocio de restauranteSe informa que la empresa de comida rápida más grande del mundo retirará la tecnología más adelante en julio. Sin embargo, McDonald’s le dice a Gizmodo que este experimento con IBM ha “nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz para autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”.

Si bien no está claro por qué McDonald’s está terminando su acuerdo con IBM, se han producido contratiempos con el servicio de autoservicio de inteligencia artificial de McDonald’s. se volvió viral en el pasado. Un cliente observó con incredulidad como el sistema de IA funcionaba mal y ordenó 2,510 comidas de McNuggets, por un total $264.75. Otro cliente luchó con el sistema de IA durante aproximadamente un minuto intentando pedir un Big Mac y una bebida, antes de que un humano se hiciera cargo para acelerar las cosas. Alguien más intentó pedir una Agua y helado, y la IA terminó pidiéndoles tres recipientes de mantequilla, cuatro paquetes de ketchup y un helado de caramelo.

“A través de nuestra asociación con IBM, hemos capturado muchos aprendizajes y sentimos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”. dijo un portavoz de McDonald’s en una declaración enviada por correo electrónico a Gizmodo. “Después de una revisión cuidadosa, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación global con IBM en AOT [toma de pedidos automatizada] más allá de este año”.

McDonald’s también dice que tomará una decisión sobre el futuro de AOT antes de finales de este año. El comentario sugiere que McDonald’s se asociará con otro proveedor de IA en tecnología de autoservicio, potencialmente Google. En diciembre de 2023, Google y McDonald’s anunciaron Asociación de IA que prometía “impulsar nuevas experiencias emocionantes para la tripulación y los clientes». Según Bloomberg, parte del acuerdo incluye un chatbot de inteligencia artificial específico de McDonald’s para empleados llamado “Ask Pickles”, que parece decirle a los miembros de la tripulación cómo hacer sus trabajos.

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La República Melissa González

Arcos Dorados, la compañía que opera la marca McDonald’s en 20 países de América Latina y el Caribe, anuncia el lanzamiento de su programa de beneficios MiMcDonald’s, diseñado para ofrecer una experiencia personalizada y recompensas exclusivas a sus clientes.

Desde 2017, McDonald’s ha liderado la vanguardia tecnológica con la introducción de su app con cupones y promociones exclusivas, ocupando al día de hoy el primer lugar en la categoría de alimentos y bebidas a nivel nacional, con más de 2 millones de descargas.

En 2019, la empresa fue pionera con la implementación de kioskos digitales y la entrega de pedidos a la mesa.

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McDonald’s, Coca-Cola y Nike fueron alguna vez las marcas más valiosas del mundo, sin embargo, aunque se encuentren dentro de la lista, ya no ocupan el podio.

Hoy en día las marcas de empresas tecnológicas se han convertido en las más deseadas, más compradas y, por lo tanto, en las líderes en la lista de las 100 marcas más valiosas de Kantar BrandZ.

De acuerdo con el más reciente ranking de Kantar BrandZ, Amazon vale como marca 683 mil 852 millones de dólares y es la más valiosa de todas, seguida por Apple con 611 mil 997 millones y Google con un valor de 457 mil 998 millones de dólares.

De las marcas grandes tradicionales que están en los primeros lugares se encuentran McDonald’s en el puesto número 9, con un valor de 154 mil 921 millones de dólares; Coca-Cola en el lugar 16, con un valor de marca de 87 mil 604 millones; y Nike en el sitio 17, con un valor de marca de 83 mil 709 millones de dólares.

De hecho, como podemos observar, cualquiera de las tres marcas tecnológicas que ocupan los primeros sitios (Amazon, Apple o Google) superan cada una el valor sumado de las tres marcas que no son tecnológicas (McDonald’s, Coca-Cola y Nike), quienes en conjunto suman 326 mil 234 millones de dólares.

De acuerdo con Kantar BrandZ, ha habido un cambio de patrones en la evolución empresarial y las marcas a partir de 2020, que fue el año en que la pandemia de Covid-19 pegó a los negocios. Dicha evolución se enfocó hacia la digitalización, la sostenibilidad y hacia crear empresas responsables socialmente.

“En ninguna parte fue más clara esta aceleración que en la relación entre marcas y tecnología. En todas las categorías, las marcas impulsadas por la tecnología ahora representan más del 50 por ciento del valor del Kantar BrandZ Global Top 100.

“Este fue el año en el que todas las marcas tenían que ser inteligentes con la tecnología. En otras palabras, este fue el año en el que las marcas de alimentos como McDonald’s y Chipotle hicieron todo lo posible en sus aplicaciones de pedidos digitales. También fue el año en que las marcas de telecomunicaciones finalmente sacudieron sus experiencias del cliente y el año en que los compradores de todo el mundo finalmente adoptaron los pedidos en línea para productos de belleza y artículos para el hogar”, señala el estudio de Kantar.