La transformación digital en el sector farmacéutico ya no se limita a vender en línea. Farmacias del Ahorro avanza hacia un modelo que integra Inteligencia Artificial (IA), servicios médicos digitales y un marketplace en expansión, a fin de consolidarse como un ecosistema de salud y bienestar. La estrategia combina tecnología, cultura organizacional y una visión centrada en el cliente.

En entrevista para DPL News, Omar Galicia, director Digital de Farmacias del Ahorro, explicó que la digitalización representa una evolución integral del negocio, centrada en el cliente y en la capacidad de la organización para innovar y adaptarse. Galicia lideró la transformación de uno de los ecosistemas de farmacia y comercio minorista más grandes de México en una plataforma de salud digital, que atiende a millones de clientes a través de canales físicos y digitales.

El directivo señaló que este proceso ha implicado fortalecer las bases tecnológicas, operativas y culturales de la compañía de manera progresiva. “No ha sido de un día para otro, ha sido un tema de evolución desde lo muy básico, lo fundamental y lo higiénico, tanto en procesos de tecnologías como de plataformas y cultura”, indicó.

En este recorrido, la cultura interna ha sido el habilitador clave de la innovación. “Podrás tener la mejor tecnología, pero la cultura hace la diferencia en el time to market, en la velocidad en que puedes evolucionar y en la adopción de procesos”, afirmó. Bajo esta premisa, la empresa definió la ambición de crecer el negocio cinco veces y crear un verdadero hub de salud y bienestar digital.

De los básicos a la disrupción digital

Hace un año y medio, la empresa trazó una hoja de ruta enfocada en fortalecer sus capacidades digitales. “Hicimos una declaración del potencial que tenía la organización en términos digitales y claramente definimos esta misión y esta ambición de crecer el negocio cinco veces, y crear este hub de salud y bienestar digital”, detalló el ejecutivo.

Como parte de este camino, la estrategia inició con la fase fix the basics (solucionar los fundamentales), seguida por la adopción acelerada de tecnología, con el objetivo de “empezar a hacer una disrupción en el rubro de Pharma Retail”.

Este enfoque ha permitido implementar pruebas rápidas y modelos iterativos. “Generar una serie de MVPs de manera acelerada; si funciona, adelante, y si no, aprender a fallar rápido”, detalló Galicia.

Experiencia digital y servicios integrados

En el último año, Farmacias del Ahorro transformó su plataforma digital para ofrecer un cambio relevante en la experiencia de usuario. Actualmente, el ecosistema permite recibir productos en menos de 60 minutos e integra servicios gratuitos de medicina, veterinaria, pediatría, salud emocional y nutrición, todos en formato digital.

El modelo se apoya en su programa de lealtad: “Nuestro modelo de negocio está basado en el monedero; es el corazón de la organización y sobre él montamos toda la tecnología”, expuso el directivo.

Marketplace y expansión del catálogo

La expansión se refleja en el reciente lanzamiento de su marketplace, que busca trascender la farmacia tradicional. “Además de vitaminas, proteínas y belleza, la plataforma ahora incluye categorías de deportes, calzado especializado, tecnología y gadgets de salud”.

Declaró que recientemente lanzaron un catálogo con 20 mil productos, “queremos escalar a cientos de miles. Esto refuerza nuestro posicionamiento como un hub integral, que abarca desde la prevención hasta la corrección”, declaró Galicia.

IA como habilitador operativo

La empresa impulsa la adopción real de Inteligencia Artificial (IA). “Estamos haciendo una implementación de este ADN alejándonos del hype para enfocarnos en aplicaciones que realmente ayuden a la gente”.

Galicia describió un programa de implementación progresiva (gatear, caminar, correr y volar) que dota al personal de herramientas de Machine Learning y modelos actuales. “Lo que buscamos no es reducir costos ni agilizar procesos, sino dotar de herramientas que abran la mente de la gente y les permitan alcanzar su máximo potencial”.

Los resultados ya son visibles: “El uso de IA ha reducido entre 30% y 40% el tiempo invertido en ciertos procesos previos”, sostuvo el directivo, lo que acelera el desarrollo de nuevas soluciones.

Omnicanalidad e hiperpersonalización

La compañía busca evolucionar de los chatbots tradicionales hacia agentes con mayor contexto y menor latencia en su call center. “El objetivo es una omnicanalidad real donde el cliente sea único, que lo realizado en la app se refleje en la tienda física y viceversa, anticipando incluso necesidades de recompra de medicamentos. La experiencia se construye en tiempo real y de forma consistente en todos los puntos de contacto”.

Respecto al comportamiento del usuario, Galicia identificó tres perfiles: pacientes crónicos, familias jóvenes y usuarios 100% digitales. Para todos ellos, el marketplace ofrece journeys de compra segmentados, manteniendo un control riguroso de sellers certificados para garantizar la confianza en la marca. “Buscamos escalar a miles con cientos de miles de productos, manteniendo un control riguroso para garantizar calidad y confianza en la marca”, aseguró.

Seguridad y regulación

Con un crecimiento a triple dígito en transacciones digitales, la empresa ha reforzado sus capas de ciberseguridad y antifraude. “En salud, los datos son críticos y estamos por arriba del estándar de cualquier comercio digital”, afirmó Galicia.

Subrayó que la innovación siempre debe ir de la mano con el cumplimiento normativo, especialmente en el entorno médico. “Podemos ser agresivos en innovación, pero no podemos salirnos de la regulación”.

Retos y visión a futuro

El directivo identificó tres desafíos principales: la velocidad de salida al mercado al no ser una empresa de tecnología, ya que siempre hay presión en el time to market; la escasez de talento digital que los ha llevado a desarrollar perfiles de forma interna; y la regulación, donde ven una oportunidad futura en la consolidación de la receta electrónica.

Finalmente, Galicia destacó el impacto social de sus casi 2 mil sucursales y sus servicios médicos gratuitos. “El futuro de la salud tendrá un componente digital, automatizado e hiperpersonalizado, y ahí queremos ser líderes”.

O Mercado Livre anunciou investimento recorde de R$ 57 bilhões no Brasil em 2026, montante 50% superior ao aportado no ano anterior.

O movimento reforça a centralidade do país na estratégia da companhia, uma vez que o Brasil segue como seu principal mercado, responsável por aproximadamente 52% da receita líquida consolidada, segundo dados divulgados pela empresa argentina.

Os recursos serão direcionados principalmente à expansão da infraestrutura logística, ao fortalecimento do marketplace e ao avanço do Mercado Pago, com ênfase na ampliação da oferta de crédito a consumidores e vendedores.

O plano inclui a abertura de 14 novos centros de distribuição, elevando o total para 42 unidades no país, além da criação de cerca de 10 mil empregos, concentrados nas áreas de logística, tecnologia e serviços financeiros. Segundo a empresa, esse investimento ampliará sua capacidade logística em 50%.

A ampliação dos investimentos ocorre em meio a uma disputa regulatória envolvendo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e marketplaces. Em 2025, a agência editou a Resolução nº 780, que passou a responsabilizar solidariamente marketplaces pela venda de produtos de telecomunicações não homologados, exigindo assim a verificação da regularidade dos itens e a exibição do código de certificação nos anúncios.

A medida foi contestada pelo Mercado Livre, que obteve liminar na Justiça Federal de Osasco (SP) suspendendo a aplicação desses dispositivos, inclusive afastando a possibilidade de multas e sanções. No entanto, a decisão foi revertida em fevereiro de 2026, quando o Tribunal Regional Federal da 3ª Região (TRF-3), a pedido da Advocacia-Geral da União (AGU), derrubou a liminar e restabeleceu, de forma provisória, a validade integral da norma.

Heredia Hoy

Walmart dio un nuevo paso en la evolución del comercio electrónico en Costa Rica con el lanzamiento oficial de su Marketplace, una plataforma que amplía su catálogo mediante productos exclusivos disponibles únicamente en línea, ofrecidos por vendedores aliados.

Leer más: https://herediahoy.com/destacadas/walmart-lanza-marketplace-con-productos-exclusivos-en-linea-en-costa-rica/

La Cámara Brasileña de Economía Digital (camara-e.net) criticó la Resolución Nº 780/2025 de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), aprobada el 1 de agosto, que revisa el Reglamento de Evaluación de la Conformidad y de Homologación de Productos para Telecomunicaciones. Entre los cambios, la norma formaliza la responsabilidad solidaria de los marketplaces y demás plataformas digitales por la oferta de equipos no homologados o fuera de los requisitos técnicos de la Agencia.

Para la Anatel, la medida normativiza un entendimiento ya adoptado en decisiones administrativas: al intermediar ventas y controlar aspectos de la transacción, estas plataformas asumen el papel de proveedor, respondiendo solidariamente con los vendedores por infracciones relacionadas con productos irregulares. 

La exigencia incluye la verificación de la regularidad de los anuncios y la exhibición del código de homologación en los productos ofertados. La norma entrará en vigor para los marketplaces a partir del 4 de diciembre de 2025.

La camara-e.net argumenta que la decisión carece de un fundamento legal claro, amplía indebidamente las atribuciones de la Anatel y transfiere al sector privado funciones de fiscalización que corresponden al Estado, amenazando el modelo de Internet abierta.

Según la entidad, equiparar los marketplaces a fabricantes e importadores perjudica a pequeños emprendedores y consumidores, ignora mecanismos internos para la eliminación de productos irregulares y crea inseguridad jurídica para los administradores de plataformas, pudiendo generar un aumento de costos y reducir la oferta en el comercio electrónico.

Los principales marketplaces brasileños afectados por la medida son Mercado Libre, Amazon, Shopee y Magazine Luiza, que deberán responsabilizarse solidariamente por la venta de teléfonos móviles, enrutadores, TV-boxes, antenas y otros productos de telecomunicaciones no homologados.

A Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net) criticou a Resolução nº 780/2025 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), aprovada em 1º de agosto, que revisa o Regulamento de Avaliação da Conformidade e de Homologação de Produtos para Telecomunicações. Entre as mudanças, a norma formaliza a responsabilização solidária de marketplaces e demais plataformas digitais pela oferta de equipamentos não homologados ou fora dos requisitos técnicos da agência.

Para a Anatel, a medida normatiza um entendimento já adotado em decisões administrativas: ao intermediar vendas e controlar aspectos da transação, essas plataformas assumem o papel de fornecedor, respondendo solidariamente com os vendedores por infrações relacionadas a produtos irregulares. 

A exigência inclui a verificação da regularidade dos anúncios e a exibição do código de homologação nos produtos ofertados. A regra passa a valer para marketplaces a partir de 4 de dezembro de 2025.

A camara-e.net argumenta que a decisão carece de fundamento legal claro, amplia indevidamente as atribuições da Anatel e transfere ao setor privado funções de fiscalização que cabem ao Estado, ameaçando o modelo de internet aberta. 

Segundo a entidade, equiparar marketplaces a fabricantes e importadores prejudica pequenos empreendedores e consumidores, ignora mecanismos internos de remoção de produtos irregulares e cria insegurança jurídica para administradores de plataformas, podendo gerar aumento de custos e reduzir a oferta no comércio eletrônico.

Os principais marketplaces brasileiros afetados pela medida são Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magazine Luiza, que deverão se responsabilizar solidariamente pela venda de celulares, roteadores, TV-boxes, antenas e outros produtos de telecomunicações não homologados.

América Retail

En un contexto donde el comercio electrónico continúa expandiéndose a nivel global, Argentina apuesta por el desarrollo de una plataforma local que pretende competir de igual a igual con referentes internacionales como AliExpress, Shein y Temu. Este nuevo emprendimiento digital, que aún no ha sido oficialmente bautizado pero que ya genera conversación entre especialistas y consumidores, nace bajo el paraguas normativo de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), con beneficios fiscales significativos y una propuesta comercial que podría transformar el escenario del retail online en el país.

Leer más…

El Financiero

En México, el 67 por ciento de las ventas totales que se realizan en e-commerce se hacen a través de algún tipo de marketplace, reveló Jorge Corral Ramírez, Socio Digital Strategy de NTT DATA.

Agregó que, los marketplaces que más han crecido entre los consumidores mexicanos son Mercado Libre que tuvo un alza de 31.70 por ciento anual en el 2024; seguido de Amazon México con un alza de 31.04 por ciento; AliExpress, con un aumento de 7.96 por ciento; Amazon Global, 5.03 por ciento; Liverpool, con un aumento de 4.78 por ciento; mientras que Walmart, registró un avance 3.91 por ciento en sus visitas respecto al 2023, según datos del portal Marketing4 e-commerce.

Leer más: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2025/07/02/en-mexico-el-67-por-ciento-de-las-ventas-en-linea-son-en-marketplaces/

El Espectador

A nivel global Amazon Prime, posee más de un millón y medio de trabajadores y se le considera la pionera en el comercio por internet. En 2022, generó casi US 300.000 millones y se estima que cada repartidor, al menos en Estados Unidos, entrega entre 150 y 300 paquetes cada día. Una cifra que lo posiciona como el mayor marketplace del mundo ofreciendo desde cepillos para el cabello hasta videoconsolas.

Lee más.

Agência Nacional de Telecomunicações
As ações de fiscalização, realizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), ocorreram de forma simultânea desde ontem, 26 de maio de 2025, e continuam no dia de hoje. As fiscalizações ocorrem em centros do Mercado Livre, Amazon e Shopee, localizados em diversos estados.
Mais…

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil lanzó este lunes una nueva etapa de su plan de combate a la piratería con la incautación de miles de productos no homologados, especialmente drones, en centros de distribución de Amazon, Mercado Libre y Shopee.

El operativo se lleva a cabo simultáneamente en seis estados: São Paulo, Río de Janeiro, Minas Gerais, Bahía, Goiás y Santa Catarina, con el apoyo de 33 inspectores de la agencia.

Entre los datos preliminares, sólo en el centro de distribución de Mercado Libre en Santa Catarina fueron incautados 926 drones, de los cuales 466 estaban irregulares. En São Paulo se encontraron mil productos, con 400 irregulares, y en Bahía, hasta el momento, se identificaron 21 drones no conformes. En Amazon, aún está en curso el análisis de unos 2 mil 600 artículos.

Según Vinicius Caram, superintendente de otorgamientos y servicios a la prestación, los drones fueron priorizados por ser dispositivos de uso extendido, que operan en radiofrecuencia y, cuando no están homologados, pueden interferir en comunicaciones críticas y poner en riesgo el tráfico aéreo. En 2024, la Agencia emitió unas 15 mil homologaciones de drones; en 2025, el número ya supera 6 mil 500.

La acción forma parte del Plan de Acción de Combate a la Piratería (PACP), vigente desde 2018, y no está vinculada a la medida cautelar sobre teléfonos móviles impuesta en 2023, aclaró Gesileia Teles, superintendente de fiscalización de la Anatel.

Según Teles, los marketplaces fiscalizados ya fueron objeto de sanciones anteriores: Mercado Libre, por ejemplo, acumula una multa de R$ 6.78 millones. Amazon, Magazine Luiza y Shopee también fueron multados, con valores que oscilan entre R$ 46 mil y R$ 352 mil. La aplicación de nuevas sanciones dependerá ahora de las irregularidades encontradas y del volumen de productos ilegales.

Durante la rueda de prensa que reveló estos datos preliminares, la superintendente reforzó que los productos incautados son almacenados en depósitos de la Anatel y, si no se regularizan, pueden ser parcialmente reaprovechados o destinados a descarte ambientalmente adecuado.

La Agencia afirma que intentó, durante los últimos meses, conducir el proceso de forma dialogada con los marketplaces, pero la persistencia en la venta de productos ilegales motivó la intensificación de las acciones en campo. El operativo continúa este martes 27 de mayo, y los datos consolidados deben ser divulgados en los próximos días.