El gobierno de Colombia oficializó un aumento en la carga tributaria sobre las compras en línea, como parte del paquete de medidas fiscales adoptadas en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica.

La decisión quedó consignada en el Decreto Legislativo 1474 de 2025, expedido por el Ministerio de Hacienda, cuyo objetivo es reforzar el recaudo para financiar el Presupuesto General de la Nación durante el año 2026.

Uno de los cambios más relevantes para los consumidores digitales es la reducción del umbral de exención del IVA para importaciones de bajo valor, conocidas como minimis. A partir de 2026, sólo estarán excluidos del impuesto sobre las ventas los envíos de compras en línea cuyo valor no supere los 50 dólares, frente al límite anterior de 200 dólares, aplicable a compras realizadas mediante tráfico postal, envíos urgentes o servicios de entrega rápida, ampliamente utilizados por plataformas de comercio electrónico internacionales.

Según el gobierno, esta modificación responde al crecimiento acelerado del comercio minorista digital en los últimos años, que ha incrementado de forma sustancial el costo fiscal de mantener exenciones amplias.

Además, sostiene que la medida busca “corregir distorsiones tributarias, fortalecer el recaudo en el corto plazo y evitar que las compras en línea desde el exterior mantengan un trato preferencial frente al comercio formal establecido en el país”.

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Ante este cambio, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) se pronunció y reconoció tanto los beneficios del comercio digital transfronterizo como la necesidad de ajustar el marco regulatorio.

María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE, dijo que la Cámara reconoce “que el comercio digital transfronterizo ha traído importantes beneficios para los consumidores, pero también plantea desafíos regulatorios que deben ser abordados con urgencia”.

“El advenimiento de jugadores de comercio digital asiáticos, de plataformas que han venido haciendo un abuso de la figura de minimis, mecanismo diseñado originalmente para facilitar el comercio transfronterizo de bajo valor, está siendo utilizado por algunos actores para eludir obligaciones tributarias como el IVA, lo que crea un entorno de competencia desigual frente al comercio nacional o bien del comercio que ha decidido hacer inversiones en el país”, detalló Quiñones.

No obstante, aunque coincide con el gobierno en la necesidad de corregir los vacíos tributarios del comercio digital transfronterizo y frenar el uso abusivo del mecanismo minimis para evadir el pago de IVA, también advierte sobre la importancia de que estas medidas se implementen con criterios de equilibrio y claridad regulatoria, de manera que no terminen afectando la competencia leal ni el desarrollo del tejido empresarial colombiano.

De acuerdo con el Decreto, los recursos adicionales obtenidos con esta y otras medidas tributarias serán destinados exclusivamente a atender los gastos urgentes derivados de la emergencia económica en Colombia como salud, seguridad, atención a desastres naturales y obligaciones fiscales pendientes, y su aplicación tendrá carácter temporal, limitada al año gravable 2026.

María Fernanda Quiñones – Presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)

En Colombia, 99,4% del tejido empresarial está conformado por micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes). No podemos hablar de desarrollo económico sin ellas: generan 79% del empleo y aportan 40% del PIB. Sin embargo, siguen enfrentando desafíos enormes: productividad, financiamiento, adopción tecnológica y acceso a mercados internacionales.

Es aquí donde el ecosistema digital entra en juego. Más que un conjunto de herramientas, el comercio electrónico se ha convertido en un motor que puede cerrar brechas, impulsar la competitividad y proyectar a nuestras empresas hacia el futuro. No se trata sólo de vender online: hablamos de abrir nuevas fronteras, de innovar y de incluir a territorios y comunidades que antes quedaban al margen.

En los últimos años, hemos avanzado en una hoja de ruta digital que coloca al eCommerce en el centro del desarrollo productivo, con foco en sostenibilidad, equidad e innovación. 

Gracias a ello, miles de mipymes han dado pasos concretos en su digitalización, conectándose con clientes y fortaleciendo su capacidad de competir en un mundo cada vez más interconectado.

“El comercio electrónico no es una promesa; es una realidad que transforma empresas, territorios y vidas.”

La pandemia nos enseñó que la transformación digital no es opcional: es vital. Sectores como el agro, el turismo y el comercio minorista han logrado ampliar su cobertura, reducir costos y ser más eficientes gracias a programas de capacitación y herramientas tecnológicas.

Las alianzas con actores del ecosistema digital han sido decisivas. La colaboración con plataformas como Amazon y Google ha brindado a las pequeñas empresas visibilidad internacional, ventas transfronterizas y formación especializada, democratizando el acceso a tecnologías antes reservadas para grandes corporaciones. Gracias a estas sinergias, miles de emprendimientos locales han logrado posicionarse en entornos digitales competitivos, fortaleciendo su presencia en línea y escalando sus operaciones.

Un ejemplo concreto de expansión internacional es el mercado canadiense. Con más de 75% de sus consumidores comprando en tiendas internacionales y un creciente interés por productos sostenibles y con propósito social, Canadá representa una oportunidad clara para las empresas colombianas. 

Los acuerdos comerciales colombianos, que incluyen un capítulo específico sobre eCommerce, otorgan ventajas competitivas para consolidar presencia en ese mercado.

A nivel local, el comercio electrónico representa un motor para el desarrollo. En centros urbanos y regiones intermedias, donde la mayoría de las empresas son micro y pequeñas, las plataformas digitales permiten ampliar la conexión con nuevos clientes, diversificar canales de venta y fortalecer la confianza en los negocios. 

Programas de activación que promueven compras responsables y experiencias turísticas digitales han dinamizado la relación entre comercios y consumidores, impulsando economías locales y generando nuevas oportunidades de emprendimiento.

“Las mipymes son las verdaderas protagonistas y el ecosistema digital es un espacio de empoderamiento, crecimiento y transformación.”

En las zonas rurales, el comercio electrónico impulsa una transformación profunda al desintermediar la cadena de valor, conectar directamente a productores y consumidores, y favoreciendo la renovación generacional de los actores rurales al generar nuevas fuentes de ingreso mediante plataformas digitales. 

La digitalización permite a pequeños productores diversificar mercados, mejorar la trazabilidad de sus productos y aumentar sus ingresos. Estos avances contribuyen a la descentralización económica, llevando oportunidades de comercio y conocimiento a regiones previamente aisladas y promoviendo un desarrollo rural más equitativo.

Al mismo tiempo, se han implementado estándares de confianza y autorregulación en pagos digitales, logística y atención al cliente, alineados con buenas prácticas internacionales. Estas iniciativas no sólo garantizan seguridad y transparencia, también contribuyen a formalizar negocios y atraer a nuevos actores al ecosistema digital.

Los datos evidencian los retos: 9 de cada 10 mipymes no cuentan con procesos estructurados de innovación y 5 de cada 10 carecen de procedimientos claros en logística e inventarios. 

Aquellas que innovan elevan sus indicadores 32% y pueden ahorrar hasta 87 millones de pesos al año. La digitalización permite optimizar procesos, reducir costos logísticos hasta 14% y mejorar la trazabilidad, favoreciendo la formalización empresarial.

Además, el acceso limitado a crédito sigue siendo una barrera: sólo 16% de las microempresas obtiene financiamiento formal, frente a 84% de las grandes. Sin embargo, el canal digital mejora la visibilidad financiera y facilita nuevas formas de financiamiento. 

“No se trata sólo de vender online: hablamos de abrir nuevas fronteras, innovar e incluir a territorios y comunidades que antes quedaban al margen.”

Ejemplo de ello es Bre-B, un sistema de pago inmediato que proporciona liquidez, reduce costos y acelera transacciones, fomentando la formalización y el crecimiento competitivo.

El fortalecimiento del comercio electrónico no depende sólo de las capacidades del sector privado. También es indispensable un marco normativo que fomente la innovación, proteja a los usuarios y acompañe los cambios acelerados del entorno digital. En este sentido, la construcción de políticas públicas asertivas representa un avance clave al establecer lineamientos claros para consolidar un ecosistema digital competitivo, accesible y transparente.

Hoy, el comercio electrónico no es una promesa; es una realidad que transforma empresas, territorios y vidas. Colombia tiene ante sí una oportunidad única: hacer del eCommerce una palanca real de desarrollo económico, innovación y cohesión social. 

Pero para que se cumpla este potencial, necesitamos seguir invirtiendo en capacitación, regulación inteligente, cooperación y apertura de mercados. Las mipymes son las verdaderas protagonistas y el ecosistema digital, más que un canal de ventas, es un espacio de empoderamiento, crecimiento y transformación.

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Fuente: Prensa CCCE

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) destacó que el crecimiento sostenido del ecommerce en Colombia está transformando las cadenas logísticas y, con ellas, el papel del packaging como un elemento estratégico para la sostenibilidad, la eficiencia y la experiencia del consumidor.

De acuerdo con cifras de la CCCE, las ventas en línea alcanzaron los 105,4 billones de pesos en 2024, lo que representó un aumento del 26,7% frente al año anterior, mientras que para 2025 se proyecta un crecimiento adicional del 9,5%. Solo en el primer semestre del año, las ventas sumaron 54,3 billones de pesos, con más de 272 millones de transacciones, reflejando un mercado cada vez más dinámico y recurrente.

El auge de las compras digitales también ha traído nuevos desafíos en materia ambiental. “El crecimiento del comercio electrónico ha incrementado significativamente el consumo de materiales de empaque, especialmente secundarios como cajas de cartón y envolturas plásticas. Este escenario exige estrategias colaborativas y de gran escala para reducir el impacto ambiental del sector, especialmente en la última milla”, señaló María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

El gremio resalta que las tendencias globales en packaging apuntan hacia la eficiencia logística y la sostenibilidad como prioridades para las empresas del ecosistema digital. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran los empaques cuadrados y redimensionados, que optimizan el espacio y la automatización durante el transporte; el modelo SIOC (Ships In Own Container), donde el empaque primario actúa como contenedor de envío; y los biomateriales como la lana de desecho o el micelio (hongos), que ofrecen alternativas biodegradables y compostables a los plásticos convencionales.

Asimismo, la automatización está influyendo en el diseño de los empaques: los robots de cumplimiento y las máquinas de paletización operan con mayor precisión cuando los envases son rígidos y de tamaño uniforme. Esto permite reducir el uso de materiales y minimizar la huella de carbono por unidad transportada.

Otra tendencia clave que ha tomado popularidad son los empaques inteligentes, que integran etiquetas QR y tecnología de trazabilidad para ofrecer información sobre ingredientes, sostenibilidad o reciclaje, y permiten a las marcas comunicarse con los consumidores de manera más transparente e interactiva.

“En este nuevo contexto, el empaque deja de ser un simple contenedor y se convierte en un canal de conexión entre la marca y el usuario, una herramienta que combina innovación, sostenibilidad y tecnología para mejorar la experiencia de compra y reducir el impacto ambiental”, añadió Quiñones.

Con la expansión del comercio electrónico en la región y la creciente conciencia ambiental de los consumidores, la CCCE hace un llamado a fabricantes, diseñadores y plataformas a repensar los modelos de producción y distribución, adoptando materiales reciclables, monomateriales y reutilizables, junto con estrategias de educación al consumidor para una correcta disposición de los residuos.

Fuente: Prensa CCCE

El comercio electrónico transfronterizo se consolida como una herramienta estratégica para que las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) colombianas amplíen su alcance internacional. Así lo destaca la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), que presenta al mercado canadiense como uno de los destinos más atractivos para esta nueva etapa de internacionalización digital.

“Hoy, exportar no depende exclusivamente de ferias o distribuidores. Gracias al comercio electrónico, las mipymes pueden conectar directamente con consumidores internacionales, reducir costos operativos y escalar de manera ágil desde etapas tempranas”, aseguró María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Con una población de 41 millones de personas, Canadá es la 13.ª economía importadora del mundo, con compras por más de USD $554 mil millones en bienes durante 2024. Además, es uno de los mercados B2C (de empresa a consumidor) en línea más relevantes a nivel global: las ventas por comercio electrónico superaron los USD $80 mil millones este año, según datos de eMarketer.

El entorno digital canadiense refuerza este potencial. El 94% de los habitantes utiliza internet y más del 75% realiza compras en tiendas internacionales. Este comportamiento, sumado al acceso a plataformas como Amazon y la alta conectividad del país, convierte a Canadá en una oportunidad ideal para mipymes que buscan posicionarse sin necesidad de intermediarios.

Más allá de lo tecnológico, el consumidor canadiense valora marcas auténticas, sostenibles y con propósito. Una encuesta de Deloitte revela que el 65% de los compradores digitales busca activamente productos con impacto social o artesanal. Este perfil coincide con el de muchas empresas colombianas que trabajan con materias primas locales, comunidades rurales y procesos responsables.

Oportunidades geopolíticas

Las tensiones comerciales entre Canadá y Estados Unidos han influido en las preferencias de consumo. Un estudio reciente de Lightspeed Commerce Inc. (2025) muestra que el 73% de los canadienses evita comprar en grandes cadenas estadounidenses. Aunque parte de esta tendencia favorece el consumo local, más de la mitad está dispuesta a adquirir productos de otros países, siempre que no provengan de EE. UU.

“Este cambio abre una ventana de oportunidad para países como Colombia, que pueden ofrecer productos diferenciados y con una historia que resuene con los valores de los consumidores canadienses”, agregan desde la CCCE.

Colombia a la vanguardia

Desde 2011, el Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Canadá (CCOFTA) ha eliminado la mayoría de los aranceles, reduciendo los costos de exportación y fortaleciendo la competitividad de los productos colombianos. Además, incluye un capítulo específico sobre comercio electrónico, que facilita la digitalización de las exportaciones mediante reglas claras y procesos simplificados.

En este marco, la CCCE ha desarrollado estrategias para robustecer la capacidad exportadora de las mipymes a través de su plataforma eXporta.online, que ofrece formación especializada, contenidos prácticos y alianzas estratégicas, todo de manera gratuita.

Como parte de estas acciones, a comienzos de julio la CCCE realizó una capacitación de dos días con foco en el mercado canadiense, en la que se dio prioridad a la participación de empresas lideradas por mujeres. El contenido estará disponible a finales de mes en eXporta.online, permitiendo que más compañías de todos los tamaños accedan a esta información y se preparen para competir globalmente.

“La transformación digital también es una vía para la inclusión y la competitividad. Desde la CCCE estamos comprometidos con cerrar brechas y abrir oportunidades para que más empresas colombianas vendan al mundo, empezando por mercados estratégicos como Canadá”, concluye María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Fuente: Prensa CCCE

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) presenta su más reciente Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico, el cual revela que, durante el primer trimestre del año, el ecosistema digital evidenció signos de madurez, con una recuperación progresiva mes a mes, un aumento en el ticket promedio y una sólida participación de categorías consolidadas como tecnología, servicios y entretenimiento.

“Este inicio de año confirma que el eCommerce colombiano ha alcanzado un punto de estabilización. Las cifras muestran estabilidad y un consumidor más consciente, que apuesta por la eficiencia, el valor y la experiencia. Es un momento clave para que las empresas optimicen sus procesos y fortalezcan su oferta digital”, comenta María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

A continuación, los hallazgos más relevantes del comportamiento del comercio electrónico durante el primer trimestre de 2025:

1. Ventas en línea: durante el primer trimestre de 2025, el valor total de las ventas en línea alcanzó los $27,3 billones de pesos colombianos, un aumento del 16,4% respecto al mismo periodo del año anterior, y una disminución del 3,4% respecto al último trimestre de 2024.
2. Número de transacciones: el número total de ventas registradas entre enero y marzo fue de 131,6 millones, lo que representa un aumento del 15,6% respecto al primer trimestre de 2024, y una disminución del 4,6% en comparación con el último trimestre del año anterior.
3. Ticket promedio: durante los primeros tres meses del año, el valor de la compra promedio que realizaron los consumidores en línea alcanzó los $207.000 pesos, lo que significa un aumento del 1,3% respecto al último trimestre de 2024 y un alza del 0,7% respecto al mismo periodo del 2024.  

“Esta variación positiva sugiere una tendencia hacia compras de mayor valor por parte de los consumidores digitales. Desde junio de 2024 los valores del ticket promedio han oscilado entre los 198 mil pesos y 212 mil pesos”, detalla Quiñones.

• Categorías de compra en línea: la categoría de Tecnología continúa dominando el comercio electrónico, con una participación del 20,4% del total de ventas. Le siguen Otras de servicios, que incluyen actividades profesionales y técnicas, con un 11,7%; y Entretenimiento con un 10,6%.

• Medios de pago: durante el primer trimestre de 2025, los métodos de pago más utilizados en las compras digitales fueron el débito a cuenta bancaria a través de PSE, con una participación del 63,1%, seguido por las tarjetas de crédito y débito, con un 32,68%, y los pagos en efectivo (por recaudo o contraentrega), con un 4,18%.

“Estos datos reflejan que el PSE se consolida como el canal preferido por los consumidores, evidenciando altos niveles de confianza; las tarjetas mantienen una participación significativa, especialmente en compras de mayor valor, mientras que el efectivo, aunque minoritario, muestra una leve recuperación, atribuida a la expansión progresiva del comercio digital en regiones donde aún predominan los medios tradicionales”, agrega Quiñones.

• Comercio electrónico minorista: el índice de ventas minoristas por comercio electrónico se mantuvo estable, con una participación promedio del 2,2 % sobre el total del comercio minorista nacional, en línea con el comportamiento observado en trimestres anteriores. Este indicador, basado en datos del DANE, sugiere una consolidación paulatina del canal digital como complemento del canal físico tradicional.

“El primer trimestre de 2025 evidencia un ecosistema de comercio electrónico en fase de consolidación, que, aunque enfrenta ajustes naturales y desafíos estructurales, demuestra signos claros de madurez y estabilidad. Desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, reafirmamos nuestro compromiso con el fortalecimiento del sector a través del análisis riguroso, la formación del talento y la articulación de actores públicos y privados. Seguiremos impulsando la confianza, la innovación y el crecimiento sostenible del eCommerce en todas las regiones del país”, concluyó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Fuente: Prensa Cámara de Comércio Electrónico

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha dado a conocer su informe sobre el comportamiento y desarrollo del eCommerce a nivel nacional en 2023. La industria en el país ha demostrado resiliencia frente al entorno macroeconómico y una alta capacidad de adaptación, reflejándose en la evolución tanto del valor como del número de ventas en línea en los últimos años.
En 2023 se registraron COP 62,1 billones de ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58% respecto a 2022, cuando se vendieron COP 55,2 billones. Asimismo, el número de transacciones de venta online en 2023 alcanzaron los 370,5 millones, un crecimiento del 11,5% respecto a 2022, año en que se realizaron 332,4 millones de ventas en línea.

“El retorno a la presencialidad luego de la pandemia ha llevado a una disminución en el uso del canal digital, sin embargo, su participación aún supera considerablemente los niveles previos a 2020. La resiliencia y el potencial demostrado por el eCommerce para hacer frente a diversos fenómenos socioeconómicos, tanto a nivel nacional como internacional, generan expectativas de un crecimiento cercano al 17,9% y un aumento aún más significativo del 27% en el comercio minorista para el año 2024”, comenta María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

A continuación, los principales indicadores a destacar de la evolución del comercio electrónico en los últimos 12 meses:

1. Categorías con mayor participación: en 2023, las categorías más consumidas por los colombianos fueron: servicios financieros con el 21,7%, tecnología con el 15%, y otras de retail con el 12,8%. No obstante, el comportamiento general de las categorías de compra a lo largo del año fue variado debido a las diferentes condiciones socioeconómicas.
   “El segundo semestre, y en particular en los meses de octubre, noviembre y diciembre, tuvo un comportamiento positivo, explicado en gran medida por la temporada de fin de año y la realización de eventos de activación de ventas como Black Friday, Hot Sale y Mercaweek, junto con la mejora en las condiciones macroeconómicas del país”, explican desde la CCCE.
2. Medios de pago preferidos: al realizar compras en línea, los colombianos utilizaron en mayor medida la tarjeta de crédito/débito (52,8%) como su medio de pago preferido, seguido por débito a la cuenta bancaria con el 43,2% (PSE) y pago en efectivo con un 4%.
3. Ticket promedio: el valor promedio de las compras o ticket promedio para el 2023, fue de COP $165.370, experimentando aumentos anuales en el primer semestre y disminuciones en el segundo semestre en comparación con 2022.
   María Fernanda Quiñones explica que, “esta variación tiene que ver con la dinámica inflacionaria del país, ya que desde mayo se observó un decrecimiento sostenido de la inflación, impulsado principalmente por la postura contractiva del Banco de la República, las presiones desinflacionarias de la tasa de cambio sobre la canasta de bienes y la disolución de choques externos para bienes”.
4. Comercio minorista: la variación acumulada durante el año registró una disminución del 7,6% respecto a 2022, descenso que se atribuye principalmente a la ausencia de los Días sin IVA y a la reducción del consumo, según datos del DANE. En contraste, el canal físico experimentó un aumento del 26% en el índice de ventas minoristas, respaldando la preferencia por realizar compras de manera presencial.

Durante 2023, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico participó activamente en el desarrollo del ecosistema digital, contribuyendo de manera significativa en la construcción de políticas públicas y avanzando en temas clave que serán indispensables para lograr el crecimiento esperado en 2024 como:

• Flujos de información: se busca unir esfuerzos para fortalecer los flujos de información entre pasarelas de pago y entidades bancarias para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una comprensión clara de las razones detrás de los rechazos en las transacciones.
• Finanzas abiertas: disposiciones que fomentarán la expansión de un sistema de apertura de datos financieros, buscando beneficios sociales como la inclusión financiera y la promoción de la competencia.
• Sistema de pagos inmediatos: la Resolución Externa 6 de 2023 establece el Comité de Interoperabilidad de Pagos Inmediatos (CIPI) como un órgano consultivo, en el cual la CCCE se incorpora, para formular recomendaciones al Banco de la República en relación con las reglas, estándares operativos y otros aspectos vinculados con la ejecución y fomento de órdenes de pago y transferencias de fondos inmediatas en los Sistemas de Pagos de Bajo Valor Inmediatos (SPBVI).
• Plan Nacional de Desarrollo: el gremio creó una mesa de trabajo especial con los afiliados, Subcomisión del PND, en la cual se abordaron aspectos como el libre flujo de información, la no localización forzada de datos, el talento digital, el cierre de brechas de género, la economía colaborativa, la transformación digital del agro y el turismo como sector industrial con amplios potenciales.
• Tributación digital: la tributación en la economía digital es un aspecto crucial que el regulador debe abordar con cautela para evitar la doble tributación y evaluar el avance internacional, considerando las tensiones económicas y diplomáticas. En Colombia, el Ministerio de Hacienda emitió el Decreto 2039 de 2023, regulando la figura tributaria de “Presencia Económica Significativa” y estableciendo los mecanismos de recaudo y la implementación de dicha figura.
• Ley 2300 de 2023: conocida como “dejen de fregar”, tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores al establecer canales, horarios y periodicidad para contactarlos. Aunque se centra principalmente en las gestiones de cobranza, impacta de manera significativa las relaciones comerciales al imponer restricciones que afectan la comunicación comercial de productores y proveedores de bienes o servicios. El gremio ha colaborado con afiliados y asesores para evaluar los impactos e interpretación de la ley.

“El 2023 fue un año bastante dinámico para el comercio electrónico en el país, no solo por los cambios socioeconómicos y su impacto en el consumo de los colombianos, sino por los avances que hemos realizado desde el gremio, para poner dentro de la agenda pública elementos esenciales para el desarrollo tecnológico y económico del país”, concluye María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Fuente: Prensa Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una simple tendencia para convertirse en un pilar fundamental en la evolución del eCommerce. En el panorama actual, donde la competencia es mayor y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, la integración efectiva de la IA en la estrategia de negocio se presenta como un elemento crucial para brindar experiencias más personalizadas y eficientes. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) comparte cuál es la importancia de integrar la IA en la estrategia de negocio y operaciones para brindar una experiencia excepcional durante 2024.

De acuerdo con María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, “la implementación de la IA en el eCommerce agrega un valor significativo al proceso de compra. Su uso va más allá de las herramientas generativas como Chat GPT, Bard o Midjourney, ya que existen modelos con la capacidad para comprender las necesidades del usuario, agilizar las transacciones, optimizar los procesos productivos e incluso mejorar la satisfacción del cliente. Este enfoque se traduce en una experiencia más completa para los comercios y para los consumidores, tanto en la venta como en el período de post-venta”.

A pesar de los beneficios evidentes, sólo alrededor del 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios incorporan la IA en sus operaciones, y aproximadamente el 10 % utiliza analítica de datos en su estrategia. Esta brecha indica un vasto potencial sin explotar y destaca la necesidad de que las empresas reconozcan la importancia estratégica de esta tecnología en sus operaciones.

En Colombia, con cerca de 25,3 millones de compradores digitales, el servicio al cliente, la agilidad y flexibilidad en las estrategias de distribución se vuelven cruciales. Ante este panorama, la CCCE identificó cinco elementos clave que se presentarán en el eCommerce a lo largo de 2024, en los cuales la IA jugará un papel clave para el desarrollo del sector:

1. Logística y distribución: la creciente demanda de usuarios que prefieren realizar compras a través de plataformas digitales plantea desafíos significativos para las estrategias de distribución de los eCommerce, ya que los consumidores buscan agilidad y flexibilidad en la entrega de sus compras. Para superar estos desafíos, es esencial adoptar una estrategia logística avanzada.

“La gestión de la información mediante el uso de ‘big data’ para anticipar la demanda, la integración de la IA para decisiones de ruta eficientes, el seguimiento en tiempo real para una visibilidad completa y la automatización para un flujo logístico efectivo pueden llevar la logística al siguiente nivel, pensando no solo en la eficiencia empresarial, sino también en la comodidad de las personas”, explica María Fernanda Quiñones.

2. Sostenibilidad: la tecnología no solo tiene el poder de mejorar la eficiencia operativa, sino también de impulsar la sostenibilidad. Este enfoque busca aprovechar los beneficios de la IA para optimizar procesos de producción, comercialización y distribución de bienes y servicios por medio del canal digital bajo una premisa de desarrollo sostenible y sustentable, permitiendo mejorar la eficiencia de los comercios, así como contribuir a este enfoque crucial en Colombia y en el mundo.
3. Automatización: el comercio electrónico tiene una ventaja comparativa frente al canal físico, ya que permite realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin embargo, esto podría representar un reto para el servicio al cliente y la atención a los procesos de compra y post-compra. Con la IA, y herramientas como marketplaces, chatbots y tracking, los comercios podrán ofrecer una experiencia mucho más amplia, eficiente y sin fricciones frente a sus clientes, sin importar el idioma, la ubicación o la hora.
4. Personalización: la incorporación de la inteligencia artificial dentro de la estrategia de negocio permitirá tener una lectura mucho más precisa del comportamiento de consumo de las personas, incluso detectando tendencias, necesidades o intereses durante este 2024, que tradicionalmente resultaban complejos de identificar. Esta aplicación de la IA será indispensable para llegar a nuevos públicos, aumentar la competitividad, identificar cambios en el mercado y ofrecer productos y servicios personalizados para cada cliente. Sin duda, esto potenciará la experiencia en las compras en línea, mejorará las ventas y aumentará la tasa de conversión.
5. La nube como aliado estratégico: la expansión del modelo Everything-as-a-Service (XaaS) ofrece al comercio electrónico colombiano oportunidades significativas al permitir la disponibilidad en la nube de todas las aplicaciones, servicios digitales e incluso modelos de inteligencia artificial. La tecnología flexible del XaaS se destaca como aliado estratégico, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes en costos, adaptadas a cada organización y mercado. Esto hace que los servicios necesarios para el desarrollo de las empresas en el canal digital sean accesibles sin una extensa inversión en infraestructura tecnológica o logística propia.

“Este 2024 se vislumbra como un momento clave para la integración total de la Inteligencia Artificial en el eCommerce en el país. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar la logística y adaptarse a la economía de servicios, la IA se perfila como la fuerza impulsora detrás de las operaciones exitosas en el ecosistema digital colombiano. Aquellos que abracen esta transformación con agilidad y visión estratégica podrán aprovechar las oportunidades y enfrentar los desafíos con mayor eficiencia y precisión”, concluyó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

El Colombiano

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) presentó los datos más relevantes sobre el comportamiento del sector, el cual dejó ver un buen balance al cierre de 2022.

De acuerdo con María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE, en 2022 se registraron $55,17 billones de ventas en línea, lo que representó un crecimiento anual de 38,4 % respecto al 2021, año en que se vendieron $39,9 billones.

Por su parte, se alcanzaron 332,4 millones de transacciones digitales, con un crecimiento de 22,1% frente a 2021.

“A pesar del panorama poco alentador y de una tendencia moderada de crecimiento económico, el comercio electrónico logró cerrar el 2022 con incrementos. Esta variación entre el crecimiento del valor y las transacciones, se explica, en parte por el aumento sostenido de los precios de bienes y servicios, sumado al deterioro en los términos de intercambio que afecta los precios de las importaciones”, explicó Quiñones.

Días grises para el comercio: así se vive la desaceleración de la demanda

Las categorías con mayor participación durante el año en el eCommerce fueron: otros servicios (que incluye subcategorías como: actividades administrativas, arquitectura, construcción e ingeniería, entre otras), con una participación promedio de 19,1%. A este le siguieron los servicios financieros con 17,9%; otras de retail con el 11,1% y tecnología con el 10,8%.

Por otro lado, las categorías con la menor participación en el comercio electrónico fueron: finca Raíz, con una participación cercana a cero, seguida de B2B (0,8%), libros y papelería (0,7%) y vehículos y educación (0,8%).

En cuanto a los medios de pago más usados por los colombianos, la CCCE destacó que la preferencia fue cambiando durante el año.

PIB creció 7,5% en 2022, pero la economía empezó a resentirse

“Inicialmente, con un 54,8%, la tarjeta de crédito/débito ocupaba el primer puesto en la realización de compras en línea. Sin embargo, en el transcurso del año su uso se redujo hasta comprender un 42,8%, mientras que el débito a cuenta bancaria o PSE, pasó a ser el medio de pago líder en Colombia con un 55%. Este cambio se debe principalmente por el alza en las tasas de interés que desincentivó el uso del crédito”, anotó la entidad.

“El comercio electrónico sigue posicionándose como un gran dinamizador de la economía, presentando ventas de cerca de US$5,7 billones a nivel global según Statista. El 2022 fue un año lleno de trabajo que motivó el desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en Colombia. Esperamos seguir colaborando como gremio para que el eCommerce sea una puerta de oportunidades para todos los colombianos, un canal en el que puedan confiar, construir negocios y llevar sus propuestas a nuevos mercados”, puntualizó Quiñones.

La República – Daniela Morales Soler

Durante las cuarentenas y restricciones que trajo consigo la pandemia, el comercio electrónico tuvo un boom. Esto forzó a las empresas a migrar a entornos digitales para continuar con su operación.

De acuerdo con María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Ccce, durante 2020 las ventas por canales digitales crecieron 30%. Durante su intervención en el ForoLR ‘Modelos para adopción e inversión de Tecnología a bajo costo’, afirmó que el impulso de esta migración ha impactado categorías poco comunes.

No obstante las mejorías, que se han dado, Quiñones resalta que la permeación aún es muy baja. Esto debido a que la periferia no está conectada, por lo que reconoce como un reto la conectividad.

Otro reto que evidenció es el acceso a productos financieros. “Hay avances en la bancarización, pero no de inclusión financiera y hay que evaluar cómo se genera un círculo virtuoso en ese aspecto”, aseguró.

Si bien estos problemas son en parte estructurales, Quiñones considera que gracias a la emisión del Conpes de comercio electrónico muchos de estos aspectos podrán ser mejorados. Dentro de los desafíos que destacó están la conectividad, la protección al consumidor, las brechas de políticas públicas y la implementación de un e-commerce transfronterizo.

“Hay avances en la bancarización, pero no de inclusión financiera y hay que evaluar cómo se genera un círculo virtuoso”, concluyó.

Para este año, la presidente de la Ccce espera que el crecimiento en ventas por medio de estos canales crezca 16% sobre la cifra de crecimiento de 2020, que fue de 30%.