Ciudad de México. Liverpool está transformando sus tiendas físicas en el corazón de un modelo omnicanal que busca integrar de manera efectiva la experiencia en tienda con los canales digitales. Enrique Güijosa H., director general de Liverpool, detalló en el Retail Day 2025, organizado por Deloitte y GS1 México, cómo la pandemia aceleró esta transición: “Para ser exitosos en el canal digital tenemos que atender, y la pandemia nos obligó a conocer a una gente que teníamos muy limitada. En ese sentido, hemos evolucionado el rol de la tienda”.

Hoy, las tiendas Liverpool cumplen tres funciones estratégicas: centros de experiencia, ofreciendo actividades y servicios que generan conexión emocional con los clientes; centros de servicios, con opciones que incluyen seguros, reparación de relojes, renta de vestidos y smoking, así como alimentos; y centros de aprovisionamiento para el canal digital. “Día a día, la tienda tiene que ofrecer experiencias más atractivas que conecten con los clientes en un nivel emocional”, explicó Güijosa.

El componente logístico también ha sido transformador. Liverpool ha convertido sus tiendas en centros de fulfillment, desde donde se surten 95% de las ventas digitales y aproximadamente 40% de las entregas a domicilio se despachan directamente desde estos espacios. “Eso nos da ventaja en términos de tiempo y costo”, señaló el directivo, quien también destacó la importancia de formatos de cercanía como Liverpool Express, tiendas compactas de 300 metros cuadrados que permiten a los clientes acceder al catálogo completo sin tener que recorrer largas distancias.

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Explicó que la tecnología es un eje central en la transformación de Liverpool. Desde la implementación temprana de SAP en 1998 hasta la integración de herramientas modernas para logística, atención al cliente y ventas digitales, la empresa ha apostado por sistemas que optimicen la operación y mejoren la experiencia del consumidor.

“Durante mucho tiempo, nuestra filosofía tecnológica consistía en adquirir paquetes de software especializados, el famoso best of breed. Hoy buscamos soluciones que se integren tanto con nuestras tiendas físicas como con nuestras operaciones, y cada vez más equilibramos estas herramientas externas con desarrollos internos”, dijo Güijosa.

En el terreno de la Inteligencia Artificial (IA), la empresa ya experimenta con aplicaciones prácticas. Entre ellas, modelos que muestran ropa de bebé de manera realista en el catálogo digital, optimización de rutas de última milla basadas en el conocimiento de los repartidores y chat conversacional avanzado en su Contact Center en Morelia. “Todavía estamos gateando, ni siquiera estamos caminando, y menos corriendo maratones. Pero estos casos nos permiten innovar y preparar a nuestro equipo para aprovechar estas herramientas”, comentó.

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Güijosa también destacó los retos de atraer a nuevas generaciones de clientes, quienes muestran comportamientos distintos respecto a las tiendas tradicionales. “Típicamente, las generaciones de adolescentes y adultos jóvenes son complicadas para las tiendas departamentales. No quieren comprar donde compran sus papás. El reto es entender sus expectativas y preparar la oferta y los servicios de la tienda para integrarlos con el canal digital”.

Las alianzas estratégicas con proveedores y socios tecnológicos son otro pilar de la estrategia omnicanal. “La relación con SAP y Google, por ejemplo, nos permite implementar ideas relevantes e impactantes para nuestros clientes y operación. Con las startups y otras opciones, el tema es tener una estrategia clara y ver qué tecnología realmente aporta valor”, explicó Güijosa, destacando la evolución hacia relaciones más colaborativas y de beneficio mutuo con proveedores.

Finalmente, el director general destacó que la inversión en tecnología ha crecido de manera significativa en los últimos años, combinando CAPEX (gastos de capital) y OPEX (gastos operativos), lo que ha fortalecido la capacidad operativa de la empresa.

“Hoy normalmente invertimos tres veces más que hace 10 ó 15 años en tecnología, y nuestra área tecnológica ha crecido de forma considerable en número de personas. Esto nos permite mantenernos competitivos y preparar a nuestro equipo para optimizar la experiencia del cliente”, concluyó.

Ciudad de México. Intel, en alianza con Liverpool, presentó en México “Tu alIAdo perfecto”, un evento donde mostró cómo su nueva generación de procesadores Intel Core Ultra integra Inteligencia Artificial (IA) directamente en las computadoras personales, sin necesitar una conexión a Internet.

Esta tecnología está diseñada para transformar la forma en que los usuarios trabajan, brindando herramientas más rápidas y seguras que potencian su productividad y creatividad.

Rafael Escalante, Technical Sales Leader de Intel para Latinoamérica, adelantó que la compañía prevé un fuerte crecimiento en este segmento. “Se estima que, para finales de 2025, Intel habrá colocado alrededor de 100 millones de AI PCs”.

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Comentó que con los procesadores Intel Core Ultra están impulsando una nueva era en la computación personal. “Estos equipos no sólo ofrecen un rendimiento excepcional, sino que integran IA directamente en su arquitectura, permitiendo a los usuarios experimentar una productividad y creatividad sin precedentes”.

Escalante recordó que desde hace un par de años Intel lanzó las AI PCs, equipos con arquitectura Intel Core Ultra que incorporan IA local.

El ejecutivo añadió que la compañía ofrece actualmente dos generaciones de procesadores: la Serie 100 y la Serie 200. “Esta arquitectura está disponible en laptops, computadoras de escritorio, mini PC y equipos de alto rendimiento para entusiastas, que pueden incorporar tarjetas gráficas externas para maxmizar su potencial”.

Durante la demostración se pudo constatar que los procesadores permiten ejecutar funciones de IA, ofreciendo ventajas en privacidad, velocidad y rendimiento. Por ejemplo:

• Traducción en tiempo real en videollamadas, manteniendo el tono de voz original.
• Detección de amenazas por antivirus sin depender de la Nube, para reaccionar de inmediato.
• Generación de contenido local, como logotipos o diseños, sin riesgo de filtrar información a Internet.
• Edición de audio avanzada, como eliminar ruidos de fondo para que solo se escuche la voz principal.

También se mostraron herramientas que ayudan a potenciar la productividad y creatividad como:

• PC Mover, para migrar datos y configuraciones.
• Audacity, XSplit Vcam y Filmora, para edición profesional de audio y video.
• Capture One y Luminar Neo, para tratamiento y optimización de imágenes.
• Vegas, Canvid e Iterate AI, para acelerar procesos creativos y organizativos.
• Playground, que genera recetas personalizadas a partir de ingredientes disponibles.

Escalante mencionó que Intel dispone de un ecosistema de más de 500 aplicaciones validadas para sus AI PCs, junto con un portafolio de cientos de soluciones y aplicaciones listas para usarse en el Edge, Centros de Datos y la Nube.

Con esta unión, Intel y Liverpool buscan acercar la última innovación tecnológica a los consumidores mexicanos, demostrando cómo la IA integrada puede convertirse en un aliado para trabajar, crear y disfrutar del entretenimiento de manera más inteligente y eficiente.

Liverpool, el principal retailer de México, ya ofrece en sus tiendas el nuevo kit Starlink Mini. Este dispositivo, diseñado para proporcionar conexión a Internet de alta velocidad y baja latencia, permite a los usuarios disfrutar de una conectividad estable en prácticamente cualquier ubicación.

Compacto, potente y portátil

Starlink Mini ofrece hasta 150 Mbps de velocidad y cubre 112 m². Su diseño compacto de 29.85 cm de alto, 25.9 cm de base y 3.85 cm de ancho y consumo eficiente de 25-40 W es ideal para hogares pequeños y usuarios en movimiento.

Fácil instalación y amplia conectividad

El equipo integra un router que soporta hasta 128 dispositivos vía WiFi o Ethernet. Su peso ligero de 1.16 kilogramos (Kg) permite transportarlo fácilmente, además de que cuenta con una base plegable que facilita la instalación fija. El equipo incluye un soporte con adaptador.

Accesorios para conexión rápida

El kit incluye un cable de alimentación de 15 metros y un adaptador de corriente, asegurando una instalación sencilla y rápida.

Costos

El kit Starlink Mini está disponible en tiendas Liverpool y en liverpool.com.mx por 4 mil 999 pesos. Para su funcionamiento, es necesario contratar uno de los planes de servicio Starlink: Residencial Lite, Residencial o Itinerante, los cuales ofrecen datos ilimitados sin contratos a largo plazo.

También está disponible el kit Starlink Estándar V4, ideal para hogares medianos y grandes con alta demanda de Internet, con un precio de 7 mil 599 pesos.

El principal retailer de México, Liverpool, busca consolidarse como el principal lugar donde puedes encontrar todo lo relacionado con la cultura y estilo de vida geek y gamer.

La tienda departamental ha detectado que las nuevas generaciones de consumidores están cada vez más interesados en los videojuegos y este auge la ha llevado a encaminar su estrategia comercial hacia este segmento de mercado.

“Un estudio de YouTube revela que 72 por ciento de las personas de la generación Z prefiere jugar videojuegos en lugar de ver sus redes sociales o ver streaming. La razón es porque al jugar eres el protagonista de tu propia historia y no el espectador”, señaló Joel Martínez, Marketing Manager de Tecnología en Liverpool.

“Como parte de nuestra estrategia estamos incrementando los puntos de contacto que tiene la comunidad gamer con Liverpool, manteniendo la relevancia de la tienda entre estas comunidades para que puedan conseguir todo lo relacionado con la cultura de los videojuegos en un solo lugar y de forma sencilla, tanto en línea como en nuestras tiendas físicas. Desde una consola, una figura coleccionable, una chamarra personalizada o hasta el maquillaje que usó su cosplayer favorito”, agregó. 

Como primer acercamiento, Liverpool está organizando el Gaming Fest, se trata del primer evento masivo de videojuegos organizado por un retail, que tiene la finalidad de reunir a la comunidad gamer con los principales exponentes y marcas del mercado a través de distintas actividades y experiencias.

El primer Gaming Fest de Liverpool se llevará a cabo el próximo 12 y 13 de agosto en el World Trade Center en la Ciudad de México. En este evento participarán marcas como Xbox, PlayStation, AMD, Intel, Asus, Electronic Arts, Lenovo, Motorola, Samsung, TCL, LG y más. Pero también contará con la presencia de marcas de maquillaje, moda y entretenimiento como Levi’s, Cinépolis, NYX Cosmetics y Paramount.

Además, en este evento habrá distintas actividades y zonas que los asistentes podrán explorar como Be a Pro, una ronda de conferencias que busca romper paradigmas sobre la vida gamer y compartir tips o recomendaciones sobre las claves que detonaron el éxito de gamers reconocidos, para que las comunidades puedan absorber ese conocimiento.

Otra actividad será el torneo XP Challenge, que se regirá por eliminatorias virtuales y la final se llevará a cabo durante el Gaming Fest. El torneo consta de cuatro circuitos con plataformas como Fornite, Halo, Fall Guys y Forza.

Dentro del Gaming Fest se podrán explorar zonas con diferentes temáticas como:

• Zona Crafter: espacio de conferencias con expertos y creadores para entender a profundidad el tema de los videojuegos.
• Zona Arcade: recorrido por los años 80 recordando los mejores momentos del inicio del gaming.
• Zona Geek: concursos de cosplay y meet and greets con creadores. 
• Zona Free to Play: espacio para jugar y experimentar en diversas consolas, PC, Realidad Virtual, simuladores y hasta juegos móviles.
• Zona Coliseo: será el epicentro de batallas y torneos competitivos con una dinámica de retas con amigos.

El CEO Ángel Alcántara

Walmart, Soriana, La Comer y Liverpool rompieron todos sus techos estimados para la proporción de ventas en línea sobres los ingresos totales que tenían a partir del COVID-19 y las medidas para contener su propagación en México.

Las acciones gubernamentales que promovieron la sana distancia, el confinamiento, así como el cierre de todos aquellos negocios catalogados como no esenciales a partir de la segunda quincena de marzo, hicieron que las cadenas de autoservicio y departamentales, cuyos estados de resultados son públicos, sobrepasaran sus expectativas previas.

“El crecimiento en la venta por medio de aplicaciones aumentó demasiado, hicimos en dos meses lo que estaba proyectado en cinco años. Los pedidos superaron ocho veces nuestra capacidad de reparto”, dijo Guilherme Loureiro, CEO de Walmart, en una entrevista concedida a Radio Fórmula.

La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico en el país y lo adelantó dos años, comentó Erick McKinney, country manager de Adyen, además de que incrementó hasta en 300% los volúmenes de venta.

Añadió que las cadenas de retail tuvieron que aumentar de forma significativa los recursos destinados a sus plataformas de internet para soportar la demanda extraordinaria que significó esta nueva forma de comprar.

Los consumidores se han visto obligados a comprar en línea, en algunos casos, incluso a explorar este canal por primera vez. Mientras tanto, los minoristas buscan recopilar datos del creciente número de compradores en línea, ayudándolos a dar forma a sus estrategias de e-commerce

dijo Evelyn Rodríguez, analista senior de Euromonitor International en un reporte. 

Además, la consultora de mercados pronostica que los cambios producidos a raíz del SARS-CoV-2 en los hábitos de consumo de las personas prevalezcan, incluso después de que se levanten las restricciones impuestas.

Walmart despega en internet

La firma de supermercados con más metros cuadrados en piso de venta vio un crecimiento significativo en sus ventas en línea por la contingencia sanitaria.

En los últimos tres meses logró lo que le tomó todo un año en el pasado. En el primer trimestre, la proporción de sus ventas en línea sobre sus ventas totales fue del 1.6%, lo que representó un incremento de dos puntos porcentuales con respecto al cierre del 2019, de acuerdo a sus reportes financieros.

Ese par de puntos porcentuales es lo mismo que ganó en participación de sus ventas en línea de 2018 a 2019, al pasar de 1.2% a 1.4%, respectivamente.

Hace cinco años, su plataforma en línea apenas contribuía con el 0.2% de sus ventas.

Soriana y Chedraui también crecen

Soriana, la firma con mayor presencia en el norte del país, también se benefició en sus ventas en línea al cuadriplicarse en un mes.

El e-commerce, que se refiere a las compras de un ticket más alto creció de entre 80% al 100% en estos momentos y en el caso de la entrega a casa de perecederos y enceres domésticos el crecimiento fue de 400% en el mes de abril

dijo Rodrigo Benet, CFO de Soriana en la última llamada con inversionistas.  

La empresa era una de las más retrasadas en el tema de e-commerce dentro de los supermercados. Hasta el año pasado, las ventas por internet pesaban menos del 1% en sus ingresos, sin embargo, esto ya podría haber cambiado y sobrepasado sus propias previsiones.

En una entrevista previa con EL CEO, Rafal Castellot, director de comercio electrónico de Soriana, comentó que su meta era que para 2023 el 5% de sus ventas totales vinieran de sus plataformas digitales.

Para La Comer el panorama podría ser igual e incluso mejor porque la penetración de sus ventas online era mayor, con un 2% al finalizar 2019.

Actualmente, La Comer en tu Casa (su plataforma en línea) representa el 2% del total de las ventas de la compañía y continuamos reforzando nuestras prácticas para brindar más y mejores soluciones de entrega, aunado al perfecto estado de los pedidos y al proceso de elección de los productos

informó la empresa en su reporte anual para 2019.

Esta cadena de autoservicio no especificó el monto de crecimiento para el primer trimestre de 2020 en sus canales digitales, pero lo calificó como “muy importante, acentuándose mucho más en la segunda quincena de marzo”.

En 2018 la participación de sus ventas fue de 1.25%.

Liverpool rompe el techo

La cadena departamental más grande por piso de venta en México tuvo que adaptarse de forma rápida al cierre de sus formatos Liverpool y Suburbia, que suman 283 unidades a nivel nacional.

Como resultado, en el primer trimestre de este año sus ventas en canales digitales crecieron 26.5% frente al mismo periodo del año pasado.

De este modo, las ventas en su comercio electrónico representaron el 9.3% del total de sus ventas. Tres meses antes, al cierre de 2019, la proporción era del 5%, el mismo porcentaje que al finalizar 2018, de acuerdo a los reportes anuales de la empresa.

En 2015, la compañía pronosticaba que en 2020 sus ingresos por internet representarían el 5% del total de sus ventas. Así, todo pronóstico hecho por Liverpool resultó estar por debajo a la situación de bonanza digital derivada del coronavirus.

Excélsior

Deshacerte de una televisión que ya no usas, hacer un pequeña ayuda por el medio ambiente y además recibir dinero, es una idea ganadora.

Y es que con tantos y tantos dispositivos nuevos que aparecen y consumimos cada año, empezamos a acumular basura electrónica que, en el peor de los casos, se desecha sin el menor cuidado.

Para saber qué puedes hacer con tu basura electrónica puedes leer esta nota, al menos en la Ciudad de México, cada mes hacen recolección de dispositivos electrónicos para darles un segundo uso, pero si quieres conseguir dinero por un tv, esta promoción es interesante.

Las empresas Liverpool, Cinepolis y Sony lanzaron una campaña que, además de darte algo de dinero por esa televisión que ya no quieres, pretende crear consciencia del reciclaje de productos tecnológicos.

Para poder hacerlo, tienes que llevar tu televisión a alguna de las tiendas Sony o Liverpool, ellos se encargarán de recibirlas con el objetivo de reciclar los materiales que todavía se puedan usar, mientas que aquellos que no sean reutilizables, se donarán a una fundación de Cinepolis.

Los usuarios que deseen llevar sus televisores podrán recibir un cupón de descuento por hasta 10 mil pesos para comprar uno nuevo.

Este es el cuarto año que se realiza esta campaña que busca concientizar a la población mexicana de sus desechos electrónicos.

Esta ocasión se realizará del 1 de agosto al 30 de septiembre del 2019.

La migración digital ha llegado a Manchester, Reino Unido. El sistema de metro de la ciudad, Metrolink, ha comenzado a aceptar pagos con tarjeta, mientras que Liverpool se está preparando para aceptarlos en su red de autobuses en los próximos días.

El alcalde de Metro de la ciudad de Liverpool, Steve Rotheram, dijo que “el despliegue de la tecnología sin contacto es un paso más en la dirección correcta a medida que buscamos crear un sistema de transporte de la región de la ciudad de Liverpool que sea adecuado para el siglo XXI, y nos alinea con ciudades como Londres”.

Respecto a los temas de privacidad, el enfoque inicial es mejorar el proceso de pago para los viajeros. Los datos del uso de tarjetas bancarias, sujetos a restricciones de privacidad, se utilizarán junto con los datos de boletos inteligentes para el análisis y la planificación de los servicios de autobuses.

Un portavoz agregó que los lectores en los autobuses incluyen sistemas de señalización para proporcionar datos sobre su ubicación y alertar a los semáforos de su aproximación. Hay planes para extender el uso del sistema de transporte inteligente, cuyas pruebas comenzaron en abril, a más rutas de autobuses en todo Manchester.