Luego de 12 años de operaciones, Linio, pionera del comercio electrónico en México y semillera de algunos de los mayores emprendedores tecnológicos de América Latina, cierra hoy sus operaciones.

Así lo informó la propia empresa, la cual detalló que desde este lunes 8 de abril desactivará la venta al público y las operaciones se suspenderán de manera gradual.

La historia: los orígenes y la adquisición

Linio fue fundada en México en 2012. Previo a la llegada de Amazon —estadounidense—, que ocurrió en 2015, y cuando Mercado Libre —argentina— tenía una operación más pequeña, además de que no había métodos de pago online y las industrias Fintech, de pasarelas y agregadores que apenas eran incipientes en el país, Linio “desencadenó la creación de un ecosistema de comercio electrónico mexicano y tuvo efecto dominó en todo el sector tecnológico en su conjunto”, según Endeavor.

Linio realizó inversiones importantes en el desarrollo de logística de entrega directa al consumidor (D2C), un sistema de pago en línea seguro e integrado, una base educada de clientes de e-commerce y talento tecnológico capacitado. Con ello, Linio sentó las bases para el crecimiento del comercio electrónico en México, según consta en el estudio La ‘Mafia Linio’: el efecto multiplicador de una empresa mexicana, publicado por Endeavor en 2019.

Más adelante, el impacto de Linio como catalizador para el nacimiento de un ecosistema fue potenciado aún más por las políticas públicas y una mayor accesibilidad al mundo digital. Y se internacionalizó, se expandió a otros países, como Colombia, Perú y Venezuela.

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En agosto de 2018, Linio fue adquirida por Falabella, por 138 millones de dólares. 

La holding chilena de retail informó que focalizará sus inversiones en el país: apostará por el crecimiento de Sodimac y la tarjeta Falabella Soriana. 

La multinacional detalló que la decisión de apagar el sitio de Linio forma parte de un plan integral de optimización, que implica la “evaluación constante de sus negocios para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la propuesta de valor hacia clientes y potenciar la sostenibilidad financiera del negocio”.

Sin embargo, aunque Linio ‘baje hoy la cortina’, su impacto en el ecosistema digital ya está hecho y su legado continuará con las empresas fundadas por sus exempleados.

El efecto multiplicador de Linio

Indiscutiblemente, la mayor fortaleza de Linio fue el talento: tal como señala Endeavor, atrajo a numerosos líderes empresariales cualificados, especialmente en materia tecnológica.

Lo más destacado es que el talento era internacional: los trabajadores, que más tarde se convertirían en emprendedores, provenían de diferentes países de América Latina, y sobre todo del Norte de Sudamérica.

Para su estudio, Endeavor entrevistó a 32 emprendedores y más de la mitad (17) se habían mudado de otro país para unirse a Linio. Ese es el caso de Leonardo Ramos, actual country manager de Clara en Colombia y México, quien en 2016 se mudó al país proveniente de su natal Colombia y luego se unió a Gerry Giacomán y Diego García para fundar el que en un año y medio se convertiría en un unicornio mexicano de gestión de gastos corporativos.

Entrevista: Clara se expande al Norte y al Sur para capitalizar el nearshoring

Hasta 2019, Endeavor identificó que los fundadores y exempleados de Linio habían fundado, al menos, 66 empresas adicionales en América Latina, además de participar en otros jugadores relevantes del ecosistema, como fondos de inversión y organizaciones de apoyo.

João Matos, de Urbvan; Juliana Sarmiento, de EnvíoClick; Sebastian Gómez, de Reservamos; y Naveen Sharma, de UnDosTres, son algunos de ellos.

Sin embargo, la más importante de todas ellas es, sin duda, Kavak: Roger Laughlin y Carlos García Ottati fueron dos de esos trabajadores que migraron a México y trabajaron en Linio.

Ellos dos son originarios de Venezuela: aunque llegaron desde distintos países: Laughlin llegó desde Brasil, donde era el jefe de Ventas de Groupon, para ser el director general de Ventas de Linio; mientras que García se trasladó desde Colombia tras su periplo europeo, donde llegó a trabajar en Amazon.

Laughlin y García fueron parte de ese ‘efecto Linio’ al que se refiere Camila Lecaros, Managing Director de MassChallenge México, en el que trabajadores de la empresa se quedaron a emprender en el país. En 2016, junto a la hermana de Carlos, Loreanne García, quien trabajaba en Coca-Cola México, fundaron Kavak, la plataforma de compraventa de autos usados que en octubre de 2020 se convirtió en el primer unicornio mexicano y hasta ahora se mantiene como la empresa latinoamérica de base tecnológica más valiosa de entre las que no han salido a bolsa.

Así, aunque la trayectoria de Linio haya terminado hoy, su legado quedará registrado en los anales del emprendimiento mexicano y seguirá vivo a través de las empresas fundadas por sus exempleados. Y así como el cantante y compositor Arcángel suele decir que sus grammys ‘tienen patas’; los de Linio, cola y cuerno. 

La República, Maria Camila Gil

Con la llegada del segundo Día sin IVA, Linio se prepara para las ventas a través de su canal electrónico. En esta ocasión le apuesta a las entregas same day (el mismo día) para envíos en Bogotá en compras hechas antes de las 10:00 a.m. El objetivo es lograr envíos en 24 y 48 horas en el 80% de sus envíos.

La plataforma de marketplaces también contará con next day delivery (entregas al día siguiente), en las compras realizadas hasta las 6:00 p.m., en productos seleccionados.

“Los días sin IVA han sido grandes hitos comerciales para nuestra compañía. En 24 horas hacemos la venta de un mes y procesamos 15 veces más despachos frente a un día normal. Nuestro compromiso con los clientes es la velocidad y por eso materializamos esta gran estrategia, un gran desafío que sin duda hará felices a nuestros compradores. ” Asegura Andrés Robatel, Country Manager de Linio.

De acuerdo con la compañía, el primer día sin IVA de 2022 tuvieron un ticket promedio de ventas por $560.000. Los productos más comprados fueron televisores, celulares y computadores portátiles. En esta oportunidad se esperan las mayores compras en electrodomésticos y tecnología, así como mayor posicionamiento del sector moda.

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Portafolio

Sin duda el comercio electrónico fue uno de los sectores que más creció durante la pandemia, impactando no solo a los consumidores en sus hábitos de compra, sino también impulsando a muchas pyme a dar ese salto hacía lo digital.

Y si bien en el país se dio un avance en esta materia y en todo lo relacionado a pagos electrónico, lo cierto es que para los líderes Jaime Ramírez, director región Andina de Mercado Libre; Andrés Robatel, country manager de Linio, y Camilo Rueda, gerente regional de Dafiti, los retos son cada vez más grandes en mejorar la red logística y en la cadena de suministros.

Para este especial, los altos ejecutivos de estas compañías respondieron a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles fueron las dificultades más importantes que enfrentó el sector por la pandemia?

2.¿Qué papel cree que juega el sector en la recuperación económica del país?

3.¿Cuáles son los retos que encuentra en el escenario de la pospandemia para el sector y la empresa?

JAIME RAMÍREZ
Director Región Andina en Mercado Libre

1. Uno de los grandes aprendizajes que dejó la pandemia, hablando desde un enfoque empresarial y desde el punto de vista de consumo de bienes y servicios, es que la tecnología es el camino. La transformación digital se aceleró por el contexto vivido y dejó en evidencia que puede ser un motor de recuperación.

2. El papel del comercio electrónico y la industria ‘fintech’ ha sido y seguirá siendo vital para la recuperación económica. Se puede contribuir a través de tres enfoques puntuales. El primero de ellos, tiene que ver con el fortalecimiento de la oferta de valor, tanto en infraestructura como en soluciones tecnológicas, ya que ampliando esto se puede dar mayor acceso e inclusión, que es el segundo aspecto. Y el tercer elemento, tiene que ver con la educación.

3. Uno de los grandes retos y focos estratégicos para nosotros es la construcción de la red logística de comercio electrónico más grande del país, para lo cual hemos invertido más de US$40 millones en infraestructura, específicamente en un gran centro de distribución y dos centros de distribución cross docking. Buscamos implementar tecnología de clase mundial en las operaciones y garantizar la entrega de producto en el menor tiempo posible. Adicional a esto, de cara a la recuperación económica, continuaremos trabajando en apoyar a los emprendimientos a través de escenarios de formación y generación de conocimiento.

ANDRÉS ROBATEL
Country manager de Linio

1. La pandemia resultó ser un gran dinamizador para la industria del e-commerce en Colombia y el mundo. En el 2020 vivimos un estallido de compras digitales producto de los confinamientos y cierres del comercio físico, llevándonos a avanzar en meses lo que esperábamos crecer en años. No obstante, ese boom trajo desafíos importantes para la industria, siendo el más importante la logística. Los servicios logísticos son una prioridad para el negocio.

2. El comercio electrónico ha jugado un papel importante en la reactivación económica del país. Durante la pandemia la industria fue movilizadora del consumo en las casas y fue evidente el crecimiento de las ventas. La coyuntura aceleró la trasformación digital de los negocios físicos y potencializó el crecimiento de los jugadores puros del mundo digital, logrando derribar barreras de confianza y conquistar consumidores que nunca antes habían comprado por internet.

3. Si bien es prematuro hablar de pospandemia, este año nos encontramos con desafíos enmarcados en dos grandes momentos. El primero entre enero y marzo, en los que vimos crecimientos muy sanos comparados contra el último trimestre de 2020, con una fuerte consolidación de los hábitos de compra online. El segundo llega en abril, cuando vemos que varios factores empiezan a socavar el crecimiento de las ventas en línea A. esto sumemos otros la crisis de los contenedores.

CAMILO RUEDA
Gerente regional de Dafiti

1. En términos de pandemia, podemos destacar tres puntos importantes. El primero tiene que ver con el cambio de comportamiento del consumidor. Y es que de un día para otro se pausaron las compras de tacones, sacos y corbatas a comprar ropa para estar en casa. El segundo punto fue la implementación de los protocolos de bioseguridad y del teletrabajo en muchas compañías de un momento a otro. Y lo tercero la incertidumbre que vivieron tanto las compañías como los consumidores. Pienso que esa incertidumbre, si bien fue un desafío muy fuerte para las empresas, también permitió que muchas otras fueran más ágiles, priorizarán en ciertas líneas de trabajo y reaccionaran a tiempo a las necesidades de marcas y socios.

2. Yo creo que para Colombia este sector juega y jugará un papel muy importante en el crecimiento de la economía. Entre los puntos a destacar es que los canales digitales le ofrecen grandes oportunidades a los comercios. Sabemos que los grandes negocios a futuro se moverán a través de lo digital. Para nosotros es muy importante también seguir apoyando al sector de moda e impulsar marcar a que sigan incrementando sus ventas.

3. El sector todavía tiene que sortear muchos retos y desafíos. Actualmente uno de ellos es esa incertidumbre económica que aún se vive. Por ejemplo, en el sector de moda todavía hay mucha incertidumbre en términos de cadera suministro.

La República – Sofía Solórzano C

Linio anunció la apertura de 130 nuevos puestos de trabajo para responder al crecimiento acelerado que el comercio electrónico ha tenido desde el inicio de la pandemia a nivel global.

En 2020 el marketplace realizó 400 nuevas contrataciones y a a la fecha su equipo de colaboradores a aumentado 183%, la meta para cierre de este año es impulsar la cifra a 900.

Según comentó Linio, los nuevos puestos de trabajo están enfocados a servicio al cliente, áreas logísticas, experiencia de vendedores y área comercial principalmente.

Las personas que cuenten con experiencia en los campos en los que requiere personal la compañía podrán consultar las vacantes en la sección de Linio ‘Apply to job’.

Asimismo, la compañía destacó que para recibir notificaciones sobre los nuevos puestos que se vayan habilitando, las personas podrán seguir el perfil de LinkedIn de la compañía.

La República – Johana Lorduy

Linio, en alianza con Banco Falabella, anunció el programa de créditos con tasas preferenciales para Pyme y emprendedores colombianos que comercialicen sus productos en la plataforma.

Andrés Robatel, country manager de la plataforma, destacó que, la compañía busca apoyar a los vendedores de Linio a seguir creciendo.

“Este es un hito importantísimo no sólo para nosotros, sino para la propuesta de valor de los marketplace en Colombia. Estamos ofreciendo créditos con hasta 60 meses de financiación, tasas preferenciales y que se podrán solicitar en cuestión de tres clics desde nuestro centro de servicio al vendedor”, agregó Robatel.

En una primera etapa, los vendedores beneficiarios de este programa serán personas naturales, que ya tengan un historial crediticio con Banco Falabella y que estén interesados en adquirir capital para escalar sus operaciones.

Enter – Diana Arias

Con la llegada de más marcas y propuestas de domótica al país, los colombianos están más interesados en qué pueden hacer las casas inteligentes y en actualizarse para hacer sus cotidianidad más fácil. En Colombia ya tenemos una amplia gama, desde motorización de cortinas, adaptadores de luz que nos permiten convertir electrodomésticos viejos en inteligentes, neveras, lavadoras y parlantes con el asistente.

Linio, el marketplace, asegura que la búsqueda de productos para el hogar relacionados con domótica ha aumentado un 25 % en lo que va del 2021 y las ventas han tenido un crecimiento del 400 % en su plataforma en comparación con el 2020.  «Vemos una tendencia creciente por la compra de dispositivos diseñados para convertir los hogares en lugares inteligentes. Los asistentes virtuales, las luces inteligentes, routers, conectores y sensores, están impulsado esta categoría, con lo cual seguimos manteniendo el crecimiento de triple dígito que tuvimos en el 2020”, aseguró Andrés Sanchez, gerente de la categoría de tecnología. 

¿Qué buscamos los colombianos para nuestra casa inteligente?

Router de doble banda: Con este dispositivo las personas tienen una mejor calidad de Internet en sus casas, tanto en términos de rapidez como de saturación de la banda ancha. Los routers normales suelen presentar problemas y tener limitaciones por su limitado alcance y baja velocidad, por eso tener un dispositivo con una banda de 2.4 GHz y 5GHz le asegurará una mejor conexión.

Lo mejor es que no se necesita pedir ayuda a nuestros operadores de Internet, el proceso de instalación es sencillo y tenemos mayor control sobre nuestra conexión; además, podemos identificar y reforzar los puntos débiles de nuestro hogar para la conexión.

Estos tienen un precio inicial desde $100.000 pesos y $300.000 pesos hasta un poco más del millón, según las necesidades y tamaño del hogar.

Parlantes inteligentes con asistente: Los asistentes de voz ya no solo nos ayudan con nuestros celulares, ahora están en nuestra casa y pueden funcionar como centros de entretenimiento, control de otros dispositivos y hasta entretener a los pequeños de la casa con trivias, cuentos cortos y chistes. En Colombia tenemos disponibles varios dispositivos, hace poco llegó el Nest mini a Colombia, tenemos productos con Alexa de Amazon e inclusive productos de terceros.

Luz Inteligente: Estos son bombillos que tienen incorporada una tecnología que les permite apagar, prender o ajustar la intensidad de la luz en su casa sin tener que moverse de donde está. Así mismo, puede sincronizar la luz para que se active al momento de despertar o se apague al momento de dormir. Sus precios van desde los $40.000 pesos hasta los $150.000 pesos.

Conectores inteligentes: Para los que están iniciando en domótica y aún no saben qué necesitan en su hogar, este puede ser un primer paso eficaz, pues permite controlar electrodomésticos viejos y ver si el estilo de vide de una casa inteligente es lo que quieren. La gran mayoría son controlables desde el celular e inclusive funcionan con los asistentes de voz. El rango de precios para este producto está entre los $40.000 pesos y los $100.000 pesos.

Sensores: Existe una gran variedad de sensores en el mundo de la domótica. Están los de temperatura, los de puertas, los de humedad o los de movimiento. Todo ellos sirven para normalizar las condiciones dentro del hogar, pero sobre todo tienen un aspecto en común –la seguridad–, bien sea porque detectan un posible incendio o un cambio brusco de temperatura que ponga en peligro a las personas que están allí, o porque identifican un movimiento inusual que pueda significar que algo no está bien. Su costos está entre los $30.000 pesos y los $250.000 pesos.

Si algo muestra esta tendencia es que los colombianos están dando pasos pequeños y seguros a entender cómo funcionan las casas inteligentes: además de adaptarlas a sus necesidades antes de comprar todo lo que está en el mercado sin conocer si podrán darles el uso adecuado. Una casa inteligente es muy diferente a una casa automática y entender las diferencias es fundamental. Conocer si los dispositivos se pueden controlar desde nuestro celular y con qué asistentes se conectan también es fundamental.

La República – Johana Lorduy

Por motivo del cyberlunes y para conocer las expectativa de los consumidores, Linio realizó una encuesta a los compradores online en Colombia.

De acuerdo con la plataforma, más de 60% de los encuestados afirmó que planea comprar algún producto en esta jornada de descuentos. Mientras que casi 100% de los consultados destacaron que los precios y ofertas son la razón que los motiva a participar en este evento; seguido del despacho gratis con 40% de preferencia.

En cuanto a los presupuestos destinados para este Cyberlunes, más de la mitad de los usuarios afirmó que planea gastar entre $100.000 y $500.000 y 14% espera invertir más $1.000.000 .

“Es normal ver que los eventos comerciales del comercio electrónico incrementan el ticket promedio. Esto responde a que las personas aprovechan para adquirir productos de alto valor a un precio más conveniente y de paso se ahorran el costo del envío. Prueba de ello es que, para este Cyberlunes 2021, más de 30% de los consumidores encuestados esperan gastar más de $500.000”, aseguró Andrés Robatel, Country Manager de Linio.

Por último, las categorías de productos que los consumidores esperan comprar son: computadores; accesorios de cómputo, electrodomésticos y celulares, con un 35%, 34% y 33% respectivamente. Seguido de vestuario, accesorios, muebles y decoración.

Forbes

Lino ha escogido a dos organizaciones para una donación de miles de artículos devueltos que tiene acumulados en su bodega. Forbes habló con Angela María Gutiérrez, Gerente Marketplace Internacional Linio para entender cómo se está llevando a cabo ese proceso.

¿Qué hace Linio con los artículos devueltos?

Si hablamos del Marketplace local, los productos que devuelven nuestros clientes, les llegan directamente a nuestros vendedores, pero cuando se trata de las devoluciones de nuestro marketplace internacional, donde los productos llegan desde Asia, Estados Unidos o Europa, el proceso de devolución al vendedor es mucho más complejo.

Por el impacto ambiental que queremos evitar y los costos de operación, muy pocas veces re exportamos mercancía. A partir de esto encontramos la oportunidad de dar una segunda vida a las devoluciones y mitigar la generación de basura, pues son productos en perfecto estado.

Hasta este año, encontramos una solución que nos permitiera generar un impacto social y ambiental positivo en conjunto con La Corporación Minuto de Dios y La Fundación Puntos Verdes en alianza con LITO SAS, a quienes donamos este inventario para que los artículos puedan tener una segunda oportunidad a través del mejor manejo posible.

¿Por qué se quedan con este inventario?

Regresar un producto implica un proceso de embalaje y envío que deja una gran huella de carbono, además de generar costos operativos que impactarían los precios y harían inescalable la operación.

En Linio, estamos comprometidos con la experiencia de nuestros consumidores, y eso incluyo siempre garantizar una devolución fácil y sin fricciones, lo que se traduce a cero costos para un cliente que quiera ejercer su derecho al retracto.

¿Cómo escogieron las organizaciones a las que donarán?

El objetivo era encontrar empresas o fundaciones que contaran con programas sostenibles de disposición y gestión de residuos o de aprovechamiento para dar “segundas oportunidades” a estos artículos, evitando la destrucción inmediata y generación de “basura”.

En cuanto a los productos electrónicos, revisamos varias opciones y elegimos a Lito SAS, una organización dedicada a la gestión integral de excedentes industriales y residuos peligrosos que cuenta con programas de reciclaje, puntos verdes que despiezan productos que no funcionen al 100% y buscan darle una segunda vida a través de donación en diferentes programas.

Para los productos textiles, hicimos un acuerdo con el banco de textiles de la Corporación Minuto de Dios, que no solo donan, sino que transforman y convierten la ropa en otros elementos útiles que puedes ser aprovechados de diversas formas.

A la corporación Minuto de Dios, le entregamos todos los artículos textiles (más de 2.000). Estos se van a distribuir en 13 roperos diferentes en las distintas ciudades del país; Bogotá, Soacha, Cali, Pasto, Medellín, Cúcuta, Barranquilla y Cartagena.

Por su parte, Lito recibió cerca de 1.300 kilos de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos a los que les dará el manejo de reciclaje. Con esta acción, logramos reducir el impacto a los recursos naturales, evitamos que estos desechos lleguen a los residuos sanitarios evitando que aumente el volumen de los rellenos, minimizamos la contaminación a los recursos hídricos, de aire y suelo y finalmente contribuimos al desarrollo sostenible evitando impacto negativo al medio ambiente.

La República – Johana Lorduy

De acuerdo con la plataforma Linio, liderada en Colombia por Andrés Robatel, en el último año se ha visto un crecimiento exponencial de productos multifuncionales e inteligentes para la casa. Entre el primer semestre de 2020 y el mismo periodo de 2021 las búsquedas y compras de productos que asisten a las personas en las tareas de la casa, como las aspiradoras robot, han crecido más de 400%.

En cuanto a los productos para la preparación de alimentos, el mercado ha ido moviéndose hacia electrodomésticos multifuncionales que permiten a los usuarios realizar diferentes recetas y tipos de comida en un solo aparato, con instrucciones fáciles y claras.

Así, productos como freidoras de aire, ollas multifuncionales y hornos digitales han inundado el mercado y es cada vez mayor la amplitud de funcionalidades, tamaños, marcas, y precios que se lanzan y se ponen a disposición de los compradores.

El Economista Montserrat Galván

Durante el confinamiento por el Coronavirus, los millennials no fueron los únicos que cambiaron sus hábitos de compra, los centennials y los Baby Boomers aumentaron también sus compras online, informó el portal de ventas por internet Linio.

De acuerdo con un reporte compartido por este Marketplace, el número de usuarios creció, principalmente entre la generación entre 18 y 24 años, así como las personas entre 55 y 65 años, segmentos que incrementaron su interés en adquirir artículos de manera digital.

Respecto a los formas y métodos de compra, Linio reveló que desde mayo pasado, a nivel mundial casi el 40% de los compradores han usado más de lo común pagos sin contactos (contactless), 36% entregas sin contactos, 23% compras en línea y recoger en tienda; y 16% compras vía redes sociales.

Latinos planean seguir comprando digitalmente

El reporte también señala que los compradores latinoamericanos planean seguir comprando de manera online, e incluso aumentar la frecuencia con que lo hacen, así lo afirmaron 15% de los mexicanos, 17% de los peruanos, 20% de los colombianos y chilenos, y 22% de los argentinos. 

Aunque los consumidores adquirieron diferentes productos por lo menos una vez y en la mayoría de las categorías, el promedio en el precio de su compra no fue especialmente alto, lo anterior se debe a consideran el ahorro de una parte de sus ingresos como una estrategia para afrontar la incertidumbre tanto económica como laboral.

“Esto se convierte en una gran oportunidad para expandir el negocio, no solo para los vendedores, también para las paqueterías, productores e industrias tecnológicas de innovación”, se destaca.   

A su vez, el sitio de Marketplace puntualizó que tras la pandemia, los clientes no tolerarán experiencias de compra por debajo del promedio, las cuales sucedieron antes o durante la contingencia sanitaria.

Adicionalmente, indicó que todos los proveedores comerciales y financieros tendrán que ofrecer una experiencia de compra sencilla y fluida en cada paso, desde la búsqueda hasta la entrega final del producto, incluyendo la devolución o intercambio del pedido.

Para su informe, Linio retomó datos de algunas firmas de investigación como McKinsey & Company, Snapshot y Harvard Business Review.