Fuente: Konecta

Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado una alianza estratégica con Lenovo, líder global en tecnología, que combina soluciones tecnológicas de primer nivel con capacidades avanzadas en gestión de clientes. El objetivo es redefinir la forma en que las organizaciones abordan las soluciones del entorno tecnológico del empleado (Digital Workplace) y la experiencia del empleado (EX), basado en modelos más integrados y eficientes.

¿Y si el entorno tecnológico del empleado dejara de construirse sobre contratos de IT fragmentados y múltiples proveedores de outsourcing, para convertirse en una plataforma integrada impulsada por IA? Bajo esta premisa se enmarca el nuevo acuerdo estratégica entre ambas compañías destacando su colaboración como “un potencial disruptor del mercado, capaz de redefinir cómo las empresas adquieren, operan y experimentan los servicios de IT, además de desafiar directamente el outsourcing tradicional”.

De relación proveedor-cliente a convergencia estratégica

Dentro de una iniciativa global para armonizar y modernizar su infraestructura de trabajo, Konecta ha encontrado en Lenovo no sólo un proveedor tecnológico, sino un socio clave en el desarrollo de un nuevo modelo operativo, más eficiente y liderado por la IA. Además, en el marco de su programa global de transformación del entorno de trabajo, Konecta está desplegando progresivamente los servicios de Lenovo a nivel internacional, impactando a más de 100.000 empleados en todo el mundo.

Al mismo tiempo, Konecta ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, dando lugar a nuevas líneas de colaboración en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (BPO), con foco en la experiencia de cliente, así como en soluciones de atención impulsadas por IA. Las operaciones se

pusieron en marcha con éxito en Egipto en septiembre de 2025, lo que refuerza el creciente papel de la región como hub global de CX y servicios digitales.

Explorando un modelo disruptivo de entorno tecnológico del empleado (Digital Workplace)

Históricamente, las empresas han dependido de ecosistemas fragmentados de proveedores, que incluyen fabricantes de dispositivos, proveedores de infraestructura, compañías de outsourcing de IT o equipos de soporte técnico al usuario. Por ello, basándose en la complementariedad existente entre ellos, Konecta y Lenovo está desarrollando una oferta conjunta ent-to-end del entorno tecnológico del empleado que aspira a desafiar los modelos tradicionales de outsourcing de IT con una ambiciosa hoja de ruta comercial.

Esta nueva propuesta se apoya en las operaciones de soporte al colaborador de Konecta, así como en su modelo de gestión de servicios impulsado por IA, sus capacidades en aplicaciones empresariales y, en general, en su experiencia del cliente. En este contexto, Lenovo refuerza su papel como socio estratégico para la gestión integral del Digital Workplace, combinando dispositivos habilitados por IA, servicios avanzados y plataformas empresariales de inteligencia artificial para generar resultados de negocio. De este modo, la alianza permite integrar todo el ecosistema tecnológico del empleado en un modelo único y cohesionado, evitando enfoques fragmentados y favoreciendo una experiencia más conectada y eficiente.

Llevar la experiencia de consumo al entorno interno de las organizaciones.

Mientras que la experiencia del cliente ha evolucionado radicalmente en la última década, los flujos de trabajo internos de los empleados siguen siendo, en muchos casos, reactivos, basados en procesos y gestionados mediante tickets. Uno de los ejes centrales de esta alianza es trasladar los estándares del CX de consumo a la experiencia del empleado.

Bajo este contexto, Konecta y Lenovo están trabajando en un modelo en el que los empleados puedan acceder a chats impulsados por IA, capacidades de autoservicio, interacciones omnicanal adaptadas a cada perfil, personalización basada en datos y resoluciones más rápidas gracias a procesos de back office integrados. El objetivo es equiparar la experiencia del empleado a la del cliente y convertir el soporte de IT en un servicio digital de mayor valor.

Una alternativa de futuro en un mercado en transformación

A medida que las empresas buscan modernizar sus entornos tecnológicos y mejorar la experiencia del empleado, la alianza entre Konecta y Lenovo se posiciona como una alternativa innovadora frente a los modelos tradicionales de servicios de IT.

En lugar de añadir más proveedores y complejidad, la colaboración entre ambos apuesta por simplificar e integrar. Al alinear hardware, infraestructura, servicios de ciclo de vida y capacidades de soporte al usuario bajo una visión estratégica común, ambas compañías sientan las bases de un nuevo paradigma de entorno tecnológico del empleado: más ágil, centrado en el usuario y alineado con las expectativas de una fuerza laboral digital.

“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirma Julien Vidal, chief Growth Office del Grupo Konecta.

“En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad”, señala Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Lenovo Digital Workplace Solutions. Asimismo, añade que “a través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”.

Fuente: Prensa Konecta

Con una alta puntuación entre cientos de empresas del sector, tanto en crecimiento como en innovación, Konecta fue destacada como proveedor líder de gestión de la experiencia del cliente en Latinoamérica, según el último reporte Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan.

Al respecto, Sebastian Menutti de Frost & Sullivan aseguró que, «Konecta se encuentra en una sólida trayectoria de crecimiento en Latinoamérica, logrando altas tasas de crecimiento en todos los ámbitos, mientras ayuda a las organizaciones de todas las industrias a potenciar sus procesos, mediante sus diferentes soluciones basadas en IA y a sus capacidades de consultoría en la gestión de la experiencia del cliente.»

El equipo de expertos de Frost Radar™ evaluó a las empresas utilizando una metodología rigurosa para medir su capacidad de crecimiento, innovación y la implementación de soluciones probadas. El Índice de Crecimiento mide el rendimiento y la trayectoria de una empresa a través de cinco factores clave: cuota de mercado, crecimiento de ingresos, proyección de crecimiento, visión y estrategias de ventas y marketing. De otra parte, el Índice de Innovación examina la capacidad de la empresa para innovar, evaluando la escalabilidad, la investigación y desarrollo (I+D), la cartera de productos, el aprovechamiento de megatendencias y definición de la alineación con el cliente.

«Ser reconocidos como líderes por Frost & Sullivan tanto en Europa como en Latam es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación, las soluciones centradas en el cliente y la dedicación de nuestros equipos a nivel global. Este reconocimiento nos inspira a seguir superando los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, asegurando que seguimos siendo un socio de confianza para nuestros clientes en todo el mundo.» Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.

Fuente: prensa Konecta

Konecta, líder mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, anunció el nombramiento de Óscar Velásquez como nuevo Country Manager para Colombia, quien liderará la estrategia y operación de la compañía en el país.

Velásquez es Ingeniero Electrónico, especialista en Telecomunicaciones y tiene un MBA de la Escuela de Posgrado Universidad del Pacífico en Lima, con más de 25 años de experiencia en el sector de Servicios Digitales y BPO en Latinoamérica.

A lo largo de su carrera se ha desempeñado en cargos directivos para empresas como Comdata Group, Carvajal Tecnología y Servicios, y fue presidente de la junta directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).

Uno de los principales objetivos que Velásquez se ha propuesto al liderar Konecta es asegurar un crecimiento continuo del negocio en Colombia, fortaleciendo la entrega de soluciones de alto valor a sus clientes, e impulsar la transformación de la experiencia de los clientes mediante servicios digitales. Konecta utiliza su profundo conocimiento del mercado, análisis de datos y herramientas de Inteligencia Artificial para brindar experiencias de servicio excepcionales, reduciendo costos y minimizando errores humanos.

El ejecutivo también ha señalado su propósito de consolidar a la compañía, que cuenta con más de 25.000 colaboradores, como uno de los mejores lugares para trabajar en el país, gracias a una labor constante por el cuidado y bienestar de todas las personas que forman parte de la empresa y sus familias.

Fuente: Prensa Konecta

Konecta, líder mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, fue premiada como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica por la consultora Frost & Sullivan.  Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó esta firma, Konecta es el mejor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con los clientes, con tecnología altamente avanzada y soluciones innovadoras que garantizan la excelencia operativa y resultados efectivos en la experiencia de las marcas con sus clientes.

Hoy, Konecta es uno de los principales proveedores de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Colombia, Guatemala, Salvador, México, Paraguay, Perú y Estados Unidos.

“Durante más de 25 años hemos evolucionado a la medida de las necesidades y expectativas del Mercado, entregando soluciones de alto valor gracias al trabajo de nuestros equipos y a la adopción de la IA que nos permite acompañar con estrategias efectivas la gestión de clientes en las diferentes verticales. Esto se ve reflejado en la preferencia de nuestros clientes y en este reconocimiento como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica que nos entrega Frost & Sullivan”, afirmó Mariano Castaños, CEO Konecta en América.

Por su parte, Marcos Ainchil, analista de investigación de mejores prácticas de Frost & Sullivan aseguró que, “Konecta se enfoca en impulsar la transformación digital y los servicios de laboratorio de datos centrados en la innovación y la mejora continua de los procesos. Utilizando metodologías ágiles y teniendo en mente a los usuarios finales, la compañía desarrolla soluciones nuevas e innovadoras a través de equipos multidisciplinarios, una estructura organizativa horizontal y capacidades tecnológicas y de seguridad de última generación.”

Konecta entrega soluciones en automatización con Inteligencia Artificial Generativa para gestionar las interacciones de servicio, venta y cobranza a más de 500 clientes en 26 países, permitiendo experiencias de servicio impecables, reduciendo costos y eliminando al máximo los errores humanos.  Así mismo, garantiza un servicio de alta calidad para sus clientes en múltiples sectores como el Financiero, Telecomunicaciones, Salud, Seguros y Transporte, logrando con ellos relaciones duraderas y de confianza.

Este premio corrobora la excelencia de Konecta en términos de estrategia de crecimiento, alto grado de innovación con sus productos y tecnología y su liderazgo en la creación de valor para el cliente, así como la penetración en el mercado.