Fuente: Prensa Konecta

Con una alta puntuación entre cientos de empresas del sector, tanto en crecimiento como en innovación, Konecta fue destacada como proveedor líder de gestión de la experiencia del cliente en Latinoamérica, según el último reporte Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan.

Al respecto, Sebastian Menutti de Frost & Sullivan aseguró que, «Konecta se encuentra en una sólida trayectoria de crecimiento en Latinoamérica, logrando altas tasas de crecimiento en todos los ámbitos, mientras ayuda a las organizaciones de todas las industrias a potenciar sus procesos, mediante sus diferentes soluciones basadas en IA y a sus capacidades de consultoría en la gestión de la experiencia del cliente.»

El equipo de expertos de Frost Radar™ evaluó a las empresas utilizando una metodología rigurosa para medir su capacidad de crecimiento, innovación y la implementación de soluciones probadas. El Índice de Crecimiento mide el rendimiento y la trayectoria de una empresa a través de cinco factores clave: cuota de mercado, crecimiento de ingresos, proyección de crecimiento, visión y estrategias de ventas y marketing. De otra parte, el Índice de Innovación examina la capacidad de la empresa para innovar, evaluando la escalabilidad, la investigación y desarrollo (I+D), la cartera de productos, el aprovechamiento de megatendencias y definición de la alineación con el cliente.

«Ser reconocidos como líderes por Frost & Sullivan tanto en Europa como en Latam es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación, las soluciones centradas en el cliente y la dedicación de nuestros equipos a nivel global. Este reconocimiento nos inspira a seguir superando los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, asegurando que seguimos siendo un socio de confianza para nuestros clientes en todo el mundo.» Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.

Fuente: prensa Konecta

Konecta, líder mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, anunció el nombramiento de Óscar Velásquez como nuevo Country Manager para Colombia, quien liderará la estrategia y operación de la compañía en el país.

Velásquez es Ingeniero Electrónico, especialista en Telecomunicaciones y tiene un MBA de la Escuela de Posgrado Universidad del Pacífico en Lima, con más de 25 años de experiencia en el sector de Servicios Digitales y BPO en Latinoamérica.

A lo largo de su carrera se ha desempeñado en cargos directivos para empresas como Comdata Group, Carvajal Tecnología y Servicios, y fue presidente de la junta directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).

Uno de los principales objetivos que Velásquez se ha propuesto al liderar Konecta es asegurar un crecimiento continuo del negocio en Colombia, fortaleciendo la entrega de soluciones de alto valor a sus clientes, e impulsar la transformación de la experiencia de los clientes mediante servicios digitales. Konecta utiliza su profundo conocimiento del mercado, análisis de datos y herramientas de Inteligencia Artificial para brindar experiencias de servicio excepcionales, reduciendo costos y minimizando errores humanos.

El ejecutivo también ha señalado su propósito de consolidar a la compañía, que cuenta con más de 25.000 colaboradores, como uno de los mejores lugares para trabajar en el país, gracias a una labor constante por el cuidado y bienestar de todas las personas que forman parte de la empresa y sus familias.

Fuente: Prensa Konecta

Konecta, líder mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, fue premiada como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica por la consultora Frost & Sullivan.  Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó esta firma, Konecta es el mejor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con los clientes, con tecnología altamente avanzada y soluciones innovadoras que garantizan la excelencia operativa y resultados efectivos en la experiencia de las marcas con sus clientes.

Hoy, Konecta es uno de los principales proveedores de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Colombia, Guatemala, Salvador, México, Paraguay, Perú y Estados Unidos.

“Durante más de 25 años hemos evolucionado a la medida de las necesidades y expectativas del Mercado, entregando soluciones de alto valor gracias al trabajo de nuestros equipos y a la adopción de la IA que nos permite acompañar con estrategias efectivas la gestión de clientes en las diferentes verticales. Esto se ve reflejado en la preferencia de nuestros clientes y en este reconocimiento como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica que nos entrega Frost & Sullivan”, afirmó Mariano Castaños, CEO Konecta en América.

Por su parte, Marcos Ainchil, analista de investigación de mejores prácticas de Frost & Sullivan aseguró que, “Konecta se enfoca en impulsar la transformación digital y los servicios de laboratorio de datos centrados en la innovación y la mejora continua de los procesos. Utilizando metodologías ágiles y teniendo en mente a los usuarios finales, la compañía desarrolla soluciones nuevas e innovadoras a través de equipos multidisciplinarios, una estructura organizativa horizontal y capacidades tecnológicas y de seguridad de última generación.”

Konecta entrega soluciones en automatización con Inteligencia Artificial Generativa para gestionar las interacciones de servicio, venta y cobranza a más de 500 clientes en 26 países, permitiendo experiencias de servicio impecables, reduciendo costos y eliminando al máximo los errores humanos.  Así mismo, garantiza un servicio de alta calidad para sus clientes en múltiples sectores como el Financiero, Telecomunicaciones, Salud, Seguros y Transporte, logrando con ellos relaciones duraderas y de confianza.

Este premio corrobora la excelencia de Konecta en términos de estrategia de crecimiento, alto grado de innovación con sus productos y tecnología y su liderazgo en la creación de valor para el cliente, así como la penetración en el mercado.