El Diario Magdalena Reyes

Según datos de la Defensoría del Consumidor el 40 % de los salvadoreños residentes en el exterior, tienen un contrato vigente con una empresa radicada en El Salvador y de ahí nace la importancia de colocar un kiosco digital en la ciudad de Milán, Italia, para brindar atención a los consumidores, según el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

Agregó que más del 30 % de salvadoreños residentes en el exterior realiza compras para sus familiares en El Salvador.

De ahí la relevancia del servicio de la Defensoría a través de los kioscos digitales, con el fin de atender controversias y activar los medios alternos para resolverlas”.

Ricardo Salazar,
presidente de la Defensoría del Consumidor

El funcionario detalló que la institución tiene una proyección de atención de más de sesenta mil salvadoreños en el consulado salvadoreño en Milán, Italia.

“Acercar la atención a nuestra población, que sea población migrante no significa que hayan perdido sus derechos sino por el contrario”, dijo Salazar.

El objetivo es brindar a la diáspora salvadoreña asistencia, información y protección oportuna para prevenir abusos o fraudes en su condición de consumidores ante proveedores que operan en El Salvador o a través de comercio electrónico.

La Defensoría del Consumidor en conjunto con Cancillería y el Viceministerio de Diáspora y Movilidad Humana, ya había puesto en marcha siete kioscos digitales, en la primera fase de esta estrategia de acercamiento de servicios para la diáspora salvadoreña.

Estos se encuentran en los consulados salvadoreños en Estados Unidos, en Boston, Los Ángeles, Duluth, Elizabeth, Houston, Long Island y Silver Spring.

El Universo Jorge Villón Reyes

¿Es de los que se desespera al momento de hacer fila para realizar un pedido, cancelar un producto o solicitar una cotización en una tienda física? La posibilidad de hacer estas transacciones por uno mismo y frente a una pantalla táctil es cada vez más factible en algunos negocios en Ecuador.

Restaurantes de comida rápida, tiendas de retail, supermercados, concesionarias de vehículos y empresas de seguro están acelerando la adopción de quioscos digitales en sus locales o en puntos de centros comerciales para promover el autoservicio.

Este tipo de herramienta tecnológica ya está implementada en Estados Unidos y Europa, y en los últimos dos años las empresas ecuatorianas están acogiendo más estos quioscos como un canal para vender, ofrecer servicios y desahogar la demanda en las horas de mayor afluencia en sus locales físicos.

Pycca es uno de los comercios que arrancó en el 2018 un proyecto para implementar quioscos digitales dentro de sus tiendas físicas más amplias. A través de estas pantallas digitales, los clientes pueden hacer compras, conocer ofertas y novedades.

Dentro de este canal tienen más de 15.000 ítems publicados en las líneas de tecnología, electrodomésticos, hogar, muebles, productos infantiles, juguetes, ferretería, equipos de gimnasia, belleza y accesorios.

El cliente puede seleccionar el producto y cancelarlo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito directo del club Pycca.

Actualmente, la empresa cuenta con nueve quioscos digitales dentro de sus tiendas físicas, y posee además tablets para venta electrónica en sus almacenes a nivel nacional. Este año ha abierto dos nuevos puntos de experiencia digital o digital stores, con las pantallas para hacer compras, en la capital.

Como canal online de ventas, estos puntos digitales ya están ubicados en el top 5 de las tiendas del grupo Pycca. “Es un canal que día a día se fortalece, esto impulsado por la globalización y digitalización que la sociedad vive actualmente en donde debemos adaptarnos y evolucionar”, indica Talia Calderón, Head of Ecommerce & Omnichannel de Pycca.

A nivel de restaurantes, KFC comenzó a introducir quioscos digitales en varios de sus locales de Guayaquil y Quito para que el cliente pueda hacer su orden, personalizarla y pagar con tarjeta. El comensal se evita así hacer fila y solo debe esperar el llamado para la entrega de su pedido en el mostrador.

Las concesionarias de vehículos están acogiendo estos quioscos digitales para que sus clientes pueden conocer detalles de los modelos, requerir cotizaciones o solicitar otras informaciones. El grupo Mavesa, que representa marcas como Citröen, implementó este tipo de herramientas.

Cadenas de electromésticos como Créditos Económicos también tienen estos quioscos. Esta empresa, por ejemplo, colocó una isla en el Mall del Sol de Guayaquil con pantallas táctiles en las que se puede ver precios, especificicaciones y adquirir productos. La cadena tiene más de 10.000 productos disponibles en esos quioscos.

En un intento por mejorar la experiencia de compra de sus clientes, TÍA ha venido introduciendo desde el 2018 las cajas de autopago, donde los consumidores pueden cancelar en efectivo o con tarjeta sus propias compras.

Estas cajas están equipadas con tecnología de lectores de barras, monitor táctil y sistemas de cobro que permiten automatizar la compra, sin necesidad de que intervenga un cajero. Tiene 20 cajas autopago instaladas en nueve locales en Guayaquil, Quito, Daule, Samborondón, Portoviejo y Montañita.

Telmo Salazar, gerente de Tecnologías de la Información de TÍA, dice que desde la implementación de las cajas autopago, la aceptación y uso por parte de los clientes ha sido muy buena, tanto por su fácil uso, como por la agilidad que les brinda especialmente en horas de mayor tránsito en los locales. El local que presenta un mayor uso es Plaza Tía La Joya, en Daule.

El porcentaje de ventas que generan las cajas autopago es de aproximadamente el 15 % en relación con las ventas del local.

En el país se estima que hay instalados cerca de 200 puntos bajo la modalidad de quioscos digitales o cajas que permiten los servicios de autopagos.

Juan Carlos Cruz, gerente de KioskoTech, firma que da soluciones tecnológicas, sostiene que los mayores usuarios de este tipo de herramientas si bien están en la generación centeniales y mileniales, en el rango de hasta 35 años, se ve que otros segmentos de la población se están acoplando al uso.

El especialista explica que las empresas nacionales se muestran más abiertas a la adopción de estas herramientas de autoservicio, debido a que hay generaciones que son muy digitales.

“Hay clientes que son autónomos, que si quieren averiguar algo específico prefieren hacerlo por medios digitales y no necesitan de alguien en atención”, afirma Cruz, cuya empresa actualmente asesora a una firma de seguros que instalará quioscos digitales en un aeropuerto para vender sus servicios.

Carlos Delgado, country manager de VTEX Ecuador, sostiene que el beneficio al incorporar quioscos o vitrinas digitales en estos momentos de pandemia no solo está en evitar el contacto físico, sino que permite a un negocio, especialmente de retail, mostrar más ítems que probablemente no pueden exhibir en la tienda por el limitante de espacio.

“Existen negocios que no pueden tener productos de gran tamaño en sus tiendas, con estas vitrinas virtuales infinitas se puede tener todo”, expresa Delgado, quien agrega que a partir de la pandemia hay más comercios involucrados en la transformación digital.

¿Cuánto cuesta adoptar un punto digital para ventas?

La inversión que demanda instalar un quiosco o vitrina digital como un canal de venta puede variar, dependiendo del proyecto y del desarrollo que demande. Unas empresas lo usan solo como mostrador de productos, pero otras ya como un canal de venta, de transacciones.

Un quiosco podría oscilar entre $ 1.000 y $ 3.000 y los programas para su operación pueden ir de $ 2.000 a $ 20.000.

Juan Carlos Cruz, gerente de KioskoTech, indica que los precios varían en función de la estructura, impresora, lector de código, cámara de reconocimiento, el sistema de control, y otros elementos.

A finales de abril, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia anunció la modificación del programa de conectividad rural de acceso comunitario, conocidos como Kioscos Digitales o puntos Vive Digital.

Sin embargo, el MinTIC amplió el plazo de operación de los mil 231 kioscos digitales que forman parte de la fase tres del proyecto, que tenía previsto su finalización el 31 de julio de 2019.

De este modo, las comunidades beneficiadas podrán continuar utilizando estos servicios de Internet, capacitaciones, telefonía, fax, escáner, entre otras herramientas, hasta el 31 de diciembre de 2019.

Los mil 231 kioscos se encuentran ubicados entre sedes educativas rurales, así como algunas bases militares, comunidades indígenas y parques naturales.

La meta del MinTIC, a través de su nuevo programa de conectividad social, es conectar hasta 11 mil centros en zonas rurales de Colombia, mejorando su calidad de vida con el apoyo de la tecnología.

Con esa finalidad, se dio inicio a la etapa de instalación de la primera fase; por medio de ella se llevarán soluciones de acceso comunitario a mil centros poblados de 378 municipios de 20 localidades del país.

El servicio de Internet estará disponible las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo conectado.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia implementará un nuevo programa de conectividad rural, por lo que reestructurará los actuales centros de acceso comunitario rurales conocidos como Kioscos Digitales o puntos Vive Digital.

El gobierno pretende contar con una nueva oferta de acceso universal, y el MinTIC adelantará el proceso de estructuración técnica, jurídica y financiera del nuevo proyecto Nacional de Acceso Universal Social en zonas rurales.

La nueva oferta, la cual busca implementar un nuevo programa de Conectividad Social, comprende dos fases: cubrir las zonas rurales con dificultad baja de acceso en términos geográficos y abordar aquellas zonas de difícil acceso.

La primera fase tiene el propósito de beneficiar hasta mil centros poblados mediante soluciones de acceso público a Internet gratuito.

La segunda fase busca garantizar la prestación gratuita del servicio de Internet a través de soluciones de acceso universal instaladas en sedes educativas oficiales en una meta de hasta 10 mil centros poblados y con sostenibilidad garantizada a largo plazo.

El MinTIC prevé que la adjudicación para la instalación y operación de estas soluciones se dé hacia finales de la primera mitad de 2020 y el inicio del despliegue hacia julio de 2020.

Con el nuevo modelo, “por primera vez en la historia de Colombia, los próximos gobiernos no tendrán que preocuparse por los tiempos de desconexión, sino que podrán concentrar sus esfuerzos en ampliar el número de centros poblados y escuelas rurales a conectar, lo que nos llevará al cierre efectivo de la brecha digital”, dijo Sylvia Constaín, ministra TIC.

Desde diciembre de 2018 varios puntos Vive Digital han finalizado sus operaciones paulatinamente en distintos departamentos de Colombia.

El MinTIC informó que al ser los Kioscos Digitales un proyecto de la pasada administración, el nuevo gobierno ha hecho esfuerzos presupuestales para continuar la operación de 6 mil 879 puntos, pero sólo de las fases 2 y 3 (adjudicadas en 2013 y 2015, respectivamente).

Sin embargo, los presupuestos y modificaciones contractuales para ampliar la operación del proyecto Vive Digital en dichas fases concluirán entre el 30 de abril y el 31 de julio de 2019.

En el caso del contrato de la fase 1, las operaciones de mil 240 Kioscos Digitales ubicados en los departamentos de Cesar, La Guajira, Nariño, Norte de Santander y Putumayo finalizaron el 15 de noviembre de 2018.

El ministerio está analizando alternativas y escenarios presupuestales que permitan ampliar la operación de los mil 231 Kioscos de la fase 3, preliminarmente hasta diciembre de 2019, debido a que son los únicos contratos que cuentan con la capacidad legal y financiera permitida para ser prorrogados.

El MinTIC señaló que los elementos que componen los Kioskos Digitales como el servidor, impresora multifuncional, televisor y teléfono (incluidos sus licenciamientos), así como la infraestructura y equipos para la solución de energía eléctrica, serán donados a las instituciones o sedes educativas oficiales, secretarías de educación o al municipio o departamento al cual pertenezca.

“El objetivo es que antes de 2030 las más de 35 mil sedes educativas rurales con las que cuenta el país puedan estar conectadas a Internet. Así beneficiaremos a su vez a las comunidades que habitan en estas zonas, meta que con los modelos que se habían implementado hasta ahora no se alcanzaría”, explicó Constaín.