LG no quiere que la Inteligencia Artificial (IA) que incluye en sus productos sea una herramienta robotizada, por lo que añadió Inteligencia Afectiva a sus nuevos productos presentados en el Consumer Electronic Show 2025 de Las Vegas. 

LG presentó su visión de experiencias de clientes impulsadas por IA bajo el tema “La vida es buena las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Inteligencia Afectiva”.

La Inteligencia Artificial Afectiva de LG busca redefinir la comprensión convencional y técnica de la IA al centrarse en su potencial para revolucionar el paradigma de la experiencia del cliente. Este concepto aprovecha la tecnología de IA para comprender mejor a los clientes y empatizar con ellos, ofreciendo experiencias más personalizadas y diferenciadas.

El lema de LG presentado en el CES 2025 es “Menos artificial, más humano”.

“En LG, estamos integrando la IA a la perfección en los espacios físicos que nos rodean. Vemos el espacio no sólo como un lugar físico, sino como un entorno donde las experiencias holísticas cobran vida, en el hogar, la movilidad, los espacios comerciales e incluso los virtuales.

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“En estos espacios, los dispositivos y los servicios se armonizarán para crear un valor completamente nuevo para el cliente. Aquí es donde nuestra Inteligencia Afectiva realmente brilla, destacándose claramente de las demás”, afirmó el director ejecutivo William Cho.

El CEO de LG explicó que los dispositivos conectados, que sirven como punto de contacto del cliente para la IA, son uno de los activos más importantes de LG. No sólo hay cientos de millones de productos inteligentes de LG ya en uso en todo el mundo, sino que, con la adquisición el año pasado del proveedor de soluciones para hogares inteligentes Athom, LG ahora ofrece una conectividad con dispositivos IoT de más de 170 marcas globales.

En cuanto a los agentes de IA, LG dijo que está preparada para avanzar con su agente LG FURON, que combina el poder de la IA Generativa basada en grandes modelos de lenguaje con detección espacial en tiempo real y conocimiento de los patrones de estilo de vida de los clientes. Este agente de IA puede comprender las situaciones y los contextos de los clientes en tiempo real, coordinando sin esfuerzo los dispositivos y servicios para brindar una experiencia de usuario más personalizada y receptiva, todo ello al mismo tiempo que protege los datos personales.

Así funciona la IA Afectiva de LG

Cho cautivó a la audiencia durante el CES 2025 con una breve obra sobre el día a día de una familia desde la mañana hasta la noche.

Alejándose del formato tradicional de presentación de productos, esta vívida representación demostró cómo las innovaciones de Inteligencia Artificial de LG presentadas en el CES 2025 e impulsadas por la visión de “Una vida mejor para todos” mejoran sin problemas la vida cotidiana en varios espacios.

En la escena matinal, el agente de Inteligencia Artificial de LG, FURON, destaca sus capacidades personalizadas: “Noté que tosías anoche, así que ajusté la temperatura de la habitación para que estuvieras cómoda”. Más allá de los ajustes ambientales, FURON demuestra una asistencia atenta y sugiere: “No tienes ningún plan esta tarde. ¿Por qué no acompañas a tu madre a su revisión médica programada?”.

Pero la IA Afectiva de LG no sólo funciona en el hogar sino también en los automóviles. En el video presentado en Las Vegas, se puede observar que en un viaje matutino al trabajo resalta aún más la conveniencia de la integración de la IA.

En el automóvil, la solución de detección en la cabina impulsada por IA de LG detecta cuando el conductor olvida su vaso de café y pregunta: “¿Le gustaría pasar por una cafetería a dos minutos de distancia para tomar un café?”

También monitorea las señales biométricas y responde a una frecuencia cardíaca elevada antes de una reunión por la tarde reproduciendo música relajante para ayudar al conductor a relajarse.

El sistema también sugiere de manera proactiva un cambio de ruta para evitar accidentes y recomienda realizar una videoconferencia dentro del vehículo si los retrasos en el tráfico corren el riesgo de hacer que el conductor pierda una reunión importante.

Al llegar a la oficina, la IA agrega un toque personal, como mostrar imágenes de las vacaciones familiares previamente grabadas en las cámaras internas y externas del automóvil.

Potenciación de servicios integrados basados ​​en IA con Microsoft

Para respaldar su visión de brindar servicios integrados atractivos, el director ejecutivo de LG anunció una asociación estratégica con Microsoft. El plan es liderar la innovación combinando los productos de LG y los conocimientos de los clientes de varios espacios, como el hogar, la movilidad y las áreas comerciales, con la tecnología de IA de Microsoft para implementar servicios integrados de IA empáticos.

“En Microsoft, creemos que la IA cambiará fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos, y no podríamos estar más emocionados de asociarnos con LG Electronics, los pioneros de los espacios inteligentes y conectados, para integrar la IA en las experiencias cotidianas de la vida”, dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft.

Las dos empresas están trabajando para mejorar los agentes de IA para diversos espacios, incluidos hogares, vehículos, hoteles y oficinas.

Con los recientes avances en Inteligencia Artificial (IA) Generativa, se anticipa que otras áreas dentro del campo de la IA evolucionarán rápidamente, integrándose para mejorar nuestra vida diaria.

A medida que nuestra interacción con la IA aumenta, el desarrollo de máquinas capaces de incorporar aspectos emocionales y sociales será crucial en el futuro para enriquecer esa interacción haciéndola lo más personalizada y natural posible.

En la actualidad, la Inteligencia Artificial Afectiva (IAA) está emergiendo como una tecnología que en su etapa más avanzada representará un cambio paradigmático en la interacción entre máquinas y humanos.

Las aplicaciones de la IA Afectiva prometen transformar la forma en que nos relacionamos y comunicamos con asistentes virtuales, robots y sistemas de Inteligencia Artificial en general.

¿Qué es la IA afectiva?

La IA afectiva, también conocida como Computación Afectiva o IA emocional, se trata de una rama de la Inteligencia Artificial que se basa en dotar a las máquinas de la capacidad de reconocer, interpretar y emular las emociones humanas.

El término fue acuñado por primera vez en 1995 por la académica del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Rosalind Picard, en su libro Affective Computing. El campo de la IA Afectiva se apoya en otras disciplinas como la informática, la psicología y la neurociencia.

A través de la combinación de algoritmos de Aprendizaje Profundo, reconocimiento facial, procesamiento del lenguaje natural y análisis de voz, las computadoras pueden interpretar y adaptar sus acciones o respuestas al estado emocional de los usuarios.

A diferencia de los sistemas de IA convencional, los modelos de IA Afectiva no sólo se entrenan con grandes bases de datos, sino que también aprenden de datos fisiológicos, como la frecuencia cardíaca o la temperatura del cuerpo, el lenguaje corporal y expresiones faciales o cambios en el tono de voz para analizar y detectar los sentimientos humanos.

Para lograr esto, se requiere el uso de cámaras, micrófonos y sensores avanzados que permitan a las máquinas procesar y predecir con precisión los estados de ánimo de las personas y actuar en consecuencia.

Se proyecta que el mercado global de tecnologías de Inteligencia Artificial centradas en el reconocimiento de emociones crecerá hasta alcanzar un valor de 73.51 mil millones de dólares en 2030, impulsado por un aumento en la integración de dispositivos IoT y una mayor adopción de la biometría y reconocimiento facial.

¿Cómo se está aplicando la IA Afectiva en el mundo real?

Publicidad y atención al cliente

Hasta hace poco el desarrollo de la IA Afectiva se limitaba principalmente a la industria de la publicidad digital y el servicio al cliente en el sector minorista. Por ejemplo, para analizar las reacciones de la audiencia ante un anuncio o para monitorear las respuestas de clientes en los centros de contacto, midiendo de esta forma la eficacia del servicio.

Un ejemplo destacado de esta aplicación es la empresa pionera Affectiva, que utiliza su software, EmotionAI, en el análisis de medios, proporcionando a las marcas e investigadores de mercado una solución para comprender a un nivel más profundo la atención del espectador cuando consume contenido, mediante el análisis de microexpresiones faciales. 

Seguridad vial y vehículos autónomos

Tras su adquisición en 2021 por la empresa sueca SmartEye, la tecnología de Affectiva también se está aplicando en la industria automotriz para mejorar la seguridad vial combinando el monitoreo de expresiones faciales con el seguimiento ocular, para detectar comportamientos peligrosos en los conductores, como la somnolencia o las distracciones en el camino.

En el futuro se espera que la IA Afectiva también sea de utilidad mejorando la experiencia de los pasajeros en vehículos autónomos, ajustando la interfaz según las emociones detectadas. Por ejemplo, el automóvil puede ajustar automáticamente la iluminación y la música para crear un ambiente agradable o proporcionar entretenimiento específico según el estado de ánimo del pasajero.

Como apoyo en la atención médica y la salud mental

Es probable que el verdadero potencial de la IA Afectiva sea desbloqueado al combinarse de manera efectiva con la robótica. Durante años, esta rama de la IA se ha intentado integrar en robots asistentes con la intención de hacer que las personas acepten su adopción mucho más fácil.

La IA Afectiva no sólo busca que las máquinas detecten las emociones, sino que puedan expresarlas para comunicar empatía, comprensión e incluso humor. Esta capacidad puede resultar especialmente útil para los robots sociales, que han surgido como apoyo ante la creciente demanda de trabajadores de cuidado en áreas como la atención médica y telemedicina, especialmente con pacientes de la tercera edad.

Un ejemplo de ello es la robot enfermera más avanzada, Grace, que fue desarrollada por la empresa Hanson Robotics para ayudar a aliviar la abrumadora carga de trabajo que experimentó el personal hospitalario de primera línea durante la pandemia de Covid-19 en 2021.

Grace tiene la capacidad de diagnosticar un paciente midiendo sus signos vitales con una cámara térmica, pero también puede alegrarles el día con estimulación social, como entablar conversaciones y brindar compañía a través de ejercicios terapéuticos.

Además, Grace puede mostrar empatía artificial gracias a que es capaz de simular el movimiento de 48 músculos faciales principales, lo que le permite crear una conexión más cercana con los pacientes.

Aparte de los robots enfermeros, la IA Afectiva también promete ser de gran utilidad para mejorar la atención de la salud mental, facilitando el diagnóstico temprano de enfermedades mentales y proporcionando asesoría personalizada, monitoreando el progreso terapéutico e identificando crisis potenciales.

En este caso, las aplicaciones de chat con asistentes virtuales impulsados por IAA se han convertido en una opción popular al actuar como una herramienta complementaria a la terapia tradicional, brindando consuelo y apoyo constante sin prejuicios, ayudando a aliviar sentimientos de soledad, depresión o ansiedad.

Algunos ejemplos de chatbots que utilizan la IAA para mejorar el bienestar emocional son Replika o Wysa. Ambos están diseñados para analizar el tono de escritura, las palabras utilizadas y otros indicadores para evaluar el estado de ánimo del usuario. Estos chatbots proporcionan respuestas empáticas y consejos personalizados, así como sugerencias para gestionar el estrés y técnicas de autoayuda.

Personalizando la educación  

La IA Afectiva también tiene un gran potencial en el ámbito de la educación, al ayudar en la personalización del aprendizaje mediante la adaptación del contenido y la retroalimentación emocional. Además, permite mejorar la interacción de los estudiantes con robots educativos en función del estado de ánimo, lo que facilita la evaluación del compromiso y la atención para mantener a los niños más involucrados durante las clases en línea o presenciales.

Un ejemplo de ello es Moxie, un pequeño robot dotado con inteligencia emocional desarrollado por la empresa Embodied Inc., que fue presentado en el marco del CES 2024. Este robot está diseñado para jugar y enseñar a niños de cinco a 10 años, con el objetivo de ayudarlos a superar la ansiedad social y motivarlos a estudiar.

Moxie puede mantener el contacto visual, mover sus brazos, cejas y boca. Este robot educativo también puede detectar las expresiones faciales y el tono de voz del niño. También puede recordar conversaciones, preguntarte cómo te sientes y está entrenado para aplicar técnicas terapéuticas como la terapia cognitivo-conductual (TCC), entre otras cosas.

Adaptando la experiencia en hogares inteligentes

Otro ámbito en que la IAA será de gran utilidad será en el contexto de un hogar inteligente, al mejorar la experiencia y bienestar de los habitantes adaptando las interacciones y el entorno a sus emociones.

Por ejemplo, los asistentes virtuales en el hogar, como altavoces inteligentes similares a Alexa de Amazon, pueden utilizar la IAA para ofrecer respuestas personalizadas y monitorear las emociones a través de otros dispositivos domésticos, detectando signos de estrés o cansancio.

Con ayuda de la IAA, los asistentes podrán adaptar el ambiente del hogar conforme el estado de ánimo del momento, ajustando elementos como las luces, la música y la temperatura de las habitaciones e incluso recomendar entretenimiento personalizado, mejorando así el confort y el bienestar general.

Los robots domésticos también se verán beneficiados al ser equipados con sistemas de IAA, mejorando la colaboración en tareas diarias y la seguridad en el hogar. Este tipo de robots también podrán reconocer patrones emocionales y detectar comportamientos inusuales, refinando su capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia.

En el CES 2024, los robots domésticos con tecnología afectiva se posicionaron como una tendencia emergente. Un ejemplo de ello fue la presentación del Smart Home AI Agent de LG, un pequeño robot bípedo que ayuda con las tareas del hogar, puede controlar otros electrodomésticos inteligentes y analizar el rostro o el tono de la voz para animar al usuario reproduciendo música.

Papel clave en el entretenimiento y el metaverso

Finalmente, otro enfoque potencial para la implementación de la IA Afectiva se encuentra en la industria del entretenimiento, contribuyendo en la creación de contenido interactivo, así como mejorando la calidad de las actuaciones en películas y videojuegos al crear personajes animados que expresen emociones de manera más realista.

En el futuro, la IAA desempeñará un papel significativo en la construcción del metaverso mejorando la experiencia inmersiva de los jugadores y la interacción en entornos virtuales.

Por ejemplo, la IAA puede analizar las respuestas emocionales de los jugadores y ajustar la dificultad o la trama del juego en tiempo real. También puede dotar a los Personajes No Jugables (NPC) con respuestas emocionales realistas y mejorar la interacción social en el metaverso al reconocer y replicar expresiones faciales en avatares virtuales.

Como vemos, existen muchas aplicaciones potenciales para la IA Afectiva. Sin embargo, al igual que la implementación general de la IA, esta rama también plantea desafíos éticos y de privacidad, especialmente por la recopilación y el análisis de datos biométricos y emocionales que pueden suscitar preocupaciones sobre manipulación y acceso no autorizado a información personal.

Como siempre, su regulación es necesaria para establecer marcos normativos éticos que garanticen un despliegue responsable de la IA Afectiva.

LG busca mantener “el toque humano” en sus productos que integran Inteligencia Artificial (IA). Durante su presentación en el CES 2024, el CEO de la compañía, William Cho, habló sobre las distintas capas de la construcción de la IA, como el proceso de orquestación de todos los datos, el proceso de razonamiento avanzado, y el cerebro de la IA. Y agregó que toman en cuenta tres conceptos: la IA como inteligencia afectiva, impulsada por la inteligencia de vida en tiempo real en sincronización con la inteligencia orquestada y el esfuerzo por lograr una inteligencia responsable.

Actualmente, dijo, hay en el mundo entre 500 y 700 millones de dispositivos LG, muchos de ellos dotados de sensores asistidos por IA, optimizados para aprender y analizar los patrones de vida físicos y emocionales de sus usuarios.

“La IA debe tener en cuenta sus decisiones en las acciones y cómo debería funcionar igualmente bien para todos los usuarios, promoviendo un comportamiento seguro y previsto, protegiendo los datos personales y controlando el acceso”, afirmó Cho al presentar el motor de procesamiento LG AI Brain y el sistema de seguridad de datos LG Shield.

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En este contexto, ejecutivos de LG presentaron las innovaciones de su LG Smart Life, una plataforma de soluciones para administrar la vida hogareña, que ahora está potenciada con Inteligencia afectiva para comprender realmente lo que el usuario necesita.

Por esto, una de sus soluciones más destacadas de la feria de Las Vegas fue el LG Smart Home AI Agent, un robot asistente que está conectado a todos los dispositivos inteligentes de la casa, tiene cámaras y sensores, utiliza IA y está diseñado para ser el nuevo integrante de la familia: no sólo podrá monitorear el hogar, sino también interactuar y convivir con los integrantes del hogar. El robot reduce la carga de las tareas domésticas.

“Presentamos un agente de IA para el hogar inteligente diseñado para adaptarse perfectamente a su vida diaria. Lo que es inteligencia afectiva, puede cuidar su hogar inteligente, comunicarse con usted e incluso mostrar empatía“, sostuvo Henry Kim, líder del negocio de plataforma ThinQ en LG.

Bajo el concepto de la IA afectiva, lanzaron las novedades de su división de vehículos. “En LG, imaginamos los automóviles del futuro como un espacio habitable sobre ruedas impulsado por nuestra avanzada visión SDV [vehículo definido por software]”, detalló Seokhyun Eun, presidente de Soluciones para vehículos de LG.

Entre las novedades, el software hace que el automóvil reconozca a su conductor a través de IA afectiva y mostrará su propia pantalla personalizada para saludarlo.

Televisión transparente e inalámbrico

El fabricante surcoreano también presentó LG Signature T, el primer OLED transparente e inalámbrico. El dispositivo combina una pantalla OLED 4K transparente y la tecnología de transmisión inalámbrica de video y audio de LG para transformar la experiencia de la pantalla.

Manteniendo su tamaño de pantalla de 77 pulgadas, OLED T y su pantalla transparente armonizan perfectamente con su entorno.

Antena transparente para automóviles

La nueva antena transparente de LG, que se aplica directamente al vidrio de los vehículos, fue diseñada en colaboración con el fabricante de vidrio francés Saint-Gobain Sekurit.

La aplicación de amplia superficie de la antena tipo película garantiza un rendimiento confiable de las telecomunicaciones y proporciona escalabilidad para manejar un mayor tráfico de red. Ofrece conectividad mejorada con soporte para 5G, GNSS (Sistema Global de Navegación por Satélite) y Wi-Fi.

Monitor Inteligente 4K Myview

Diseñados para la productividad y el entretenimiento, cada monitor viene con la plataforma webOS y ofrece una variedad de funciones y opciones de conectividad fáciles de usar.

Los monitores inteligentes LG MyView permiten a los usuarios transmitir películas, series y deportes, escuchar música y trabajar de forma remota sin tener que conectarse a una PC.

Lavadora ecológica de vasos y tazas

LG Mycup es una solución que simplifica el proceso de limpieza y fomenta el uso regular de vasos y tazas reutilizables. Esta práctica lavadora permite a los usuarios limpiar un vaso/taza a la vez simplemente colocándolo dentro y seleccionando entre dos ciclos de limpieza (Quick Wash y Extra Wash) a través de la aplicación.