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El balance vida trabajo se ha convertido en un punto fundamental en las relaciones de las personas con sus trabajos y el valor que les otorgan. Así, para el 61% de los panameños el equilibrio vida-trabajo es lo que más influye en la satisfacción laboral.

Estos resultados se desprenden del estudio Talent Trends 2023 desarrollado por PageGroup, un estudio global único que devela cómo los trabajadores se sienten en realidad. Casi 70,000 profesionales de 37 mercados participaron en la investigación, haciendo de este el estudio de talento más grande en su tipo en el mundo, al día de hoy.

“Esto significa que el éxito profesional ya no es prioridad para las personas. De hecho 7 de cada 10 personas elegirían la salud mental y el equilibrio vida-trabajo sobre el éxito profesional. Inclusive es más importante que el sueldo, las capacitaciones y desarrollo, comidas gratis, membresías de gimnasio o cualquier otro beneficio”, señaló Juliana Otálvaro, senior Executive Manager de PageGroup Panamá y Centroamérica.

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La banda ancha y la telefonía fija, junto con la electricidad, son los servicios peor valorados en los hogares, según los recientes resultados del Panel de Hogares, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de España. Los datos muestran que en el segundo trimestre de 2021, la valoración mejoró ligeramente comparado con el mismo periodo de 2020.

Un 13 por ciento de los hogares españoles manifestó estar insatisfecho con la banda ancha fija en comparación con el 14.5 por ciento de 2020. En el caso de la telefonía fija, los hogares insatisfechos fueron un 12.2 por ciento, mientras que en 2020 registró 12.7 por ciento.

Los servicios de telecomunicaciones móviles tuvieron las mejores valoraciones de los usuarios, ya que el porcentaje de consumidores insatisfechos rondó el 9 por ciento.

Los datos arrojan que el principal motivo de insatisfacción de los servicios fue por su elevado precio. El segundo motivo de queja fue la falta de calidad, destacando las interrupciones del suministro, principalmente en los servicios de televisión de paga, banda ancha fija y telefonía e Internet móvil.

El servicio con más reclamaciones durante el segundo trimestre de 2021 fue la banda ancha fija, un 14 por ciento de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año; seguida de la telefonía fija, que registra un 10.7 por ciento de quejas.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la facturación fue la principal queja. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija, el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio con el 54.3 por ciento.

No sólo los usuarios de América Latina sufren de velocidades bajas en su Internet o fallas en los servicios. En España, a pesar de ser uno de los países más avanzados en desarrollo de fibra óptica, también prevalecen las quejas.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de España reveló que los servicios de televisión de paga, banda ancha fija y telefonía fija son los peor calificados por los usuarios.

Su reporte Panel de Hogares reveló que 12.3 por ciento de los hogares manifestaron no estar satisfechos con su servicio de televisión de paga, mientras que en el caso de la banda ancha, 14.2 por ciento señaló no estar conforme, y un 12.5 por ciento se quejó de la telefonía fija.

“Como ya ha ocurrido en otras oleadas del Panel, los datos indican que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue su elevado precio. Aun así, los datos del cuarto trimestre de 2020 mostraron un menor descontento de los usuarios, pues los porcentajes de hogares insatisfechos con los servicios cayeron en casi todos los casos, así como la disconformidad con el precio de los servicios”, aseveró la CNMC en su reporte correspondiente al cuarto trimestre de 2020.

Sin embargo, el nivel de insatisfacción de dichos servicios disminuyó comparado con 2019, cuando el servicio de banda ancha fija tenía 14.9 por ciento por parte de los usuarios, y la telefonía fija un 14.2 por ciento de descontento.

De acuerdo con el reporte del Panel de Hogares, la CNMC también recogió información sobre los usuarios que presentaron reclamaciones.

Al respecto, el servicio con más reclamos fue la banda ancha fija, ya que más de un 15 por ciento de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año, seguida de la telefonía fija con el 11.6 por ciento de las quejas, y la telefonía móvil con el 9.2 por ciento.

La banda ancha fija y la TV de paga, junto con la telefonía fija, volvieron a situarse como los servicios peor valorados por los hogares españoles, según los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), correspondientes al segundo trimestre de 2020.

Sin embargo, el descontento fue menor respecto al mismo periodo de 2019: un 14.5 por ciento de los hogares manifestó estar poco o nada satisfecho con la banda ancha fija (en comparación con el 17.2% de 2019). En el caso de la telefonía fija y la TV de paga, los hogares insatisfechos fueron un 12.7 por ciento y un 12.6 por ciento, respectivamente, mientras que en 2019 representaron un 15.5 por ciento y un 17.9 por ciento, cada uno.

Los servicios de telecomunicaciones móviles tuvieron las mejores valoraciones de los usuarios, ya que el porcentaje de consumidores insatisfechos rondó el 9 por ciento.

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Los datos indican que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue su elevado precio. En los servicios de banda ancha fija e Internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio, destacando las interrupciones del suministro.

Además, durante el segundo trimestre de 2020, la banda ancha fija fue el servicio con más quejas, más de un 15 por ciento de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año, seguida de la telefonía fija (11.4%).

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal fueron los problemas en la facturación. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija, el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio (53.6%).

Ante una creciente insatisfacción de los clientes, Corea del Sur está inspeccionando la calidad a nivel nacional de sus redes 5G, servicio que comenzó a comercializarse en abril de 2019. Las evaluaciones de la red iniciaron en Seúl, Busan, Incheon, Daegu, Daejeon, Gwangju y Ulsan, así lo anunció el Ministerio de Ciencia y TIC.

El regulador realizó la primera evaluación debido al número de quejas de los usuarios de la red 5G sobre conexiones poco confiables. Hasta el momento se han monitoreado cerca de 100 ubicaciones en las ciudades antes mencionadas, verificando la calidad de las llamadas y la recepción de la red.

La Unión de Consumidores de Corea indicó que desde el año pasado se han registrado dos mil 055 quejas sobre interrupciones de la red 5G, y una de cada tres llamadas quiere cancelar el servicio. El Ministerio resaltó que dichas quejas representan el 20 por ciento del total de consultas recibidas por la Comisión de Comunicaciones de Corea en 2019.

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Un funcionario del Ministerio aseguró que están haciendo el mejor esfuerzo para “proporcionar tanta información como sea posible a través de esta evaluación y esperamos que esto pueda resolver parte del descontento de los consumidores”.

La principal queja tiene que ver con el servicio 5G ofrecido por SK Telecom, KT y LG Uplus, debido a la calidad de conexión deficiente. Las tres compañías señalaron que tuvieron que desacelerar la configuración de la infraestructura 5G en la nación, debido a la pandemia por Covid-19 y el cierre de edificios, y afirmaron que los clientes deberían considerar la cobertura general del área de servicio 5G y no las diferencias de velocidad de la red.

Los operadores únicamente invirtieron un billón de wones combinados en el primer trimestre de 2020, sin cumplir con el plan original de cuatro billones de wones.