Una reciente revisión de la dependencia señala que las entidades nacionales han mejorado su desempeño de gobierno digital en Colombia, gracias a sus acciones para aprovechar las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gestión pública al servicio de la ciudadanía.

Durante 2021, las instituciones públicas de carácter nacional avanzaron 4.4 por ciento en el Índice de Gobierno Digital, en comparación con el año anterior. En promedio, las entidades alcanzaron un puntaje de 85.5 puntos en el cumplimiento de la política que promueve el Ministerio TIC en la materia.

La medición del Ministerio TIC toma en cuenta elementos como el fortalecimiento de la arquitectura empresarial y la gestión de TI; los servicios digitales de calidad; la ciberseguridad y privacidad, la eficiencia de los procesos a través de la tecnología; la toma de decisiones basadas en datos, y la promoción de un gobierno abierto.

En la medida en que las instituciones públicas avancen en el desarrollo de estos parámetros, podrán prestar más y mejores servicios a las personas. El objetivo de la Política de Gobierno Digital es mejorar la competitividad, innovación y confianza digital del país.

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A nivel nacional, el índice destaca que los sectores que han tenido mayores progresos en el desarrollo de un gobierno digital son los de Educación, Comercio, Industria y Turismo, Inclusión Social y Reconciliación, Planeación y el de las TIC.

Todas estas dependencias obtuvieron un puntaje igual o superior a 90 puntos en la medición, lo cual las coloca por encima del promedio de adopción que existe entre todas las instituciones públicas. Por el contrario, los sectores de Interior, Estadísticas y Cultura mostraron menores avances en la materia.

Colombia adoptó su actual Política de Gobierno Digital en junio de 2018. En los últimos casi cuatro años, las entidades nacionales crecieron 8.5 puntos en su transformación institucional, mientras que las entidades territoriales avanzaron 7.9 puntos.

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El Índice de Gobierno Digital también contempla a las entidades territoriales, como departamentos, alcaldías y sus instituciones. El uso y la apropiación de las TIC en los territorios en la gestión pública e institucional es menor, pues en 2021 llegó a un puntaje de 65.3 (2.4 más respecto a un año atrás).

Las alcaldías que demostraron mejores resultados en gobierno digital son Medellín, Bogotá, Ibagué, Manizales y Neiva, mientras que los departamentos de Antioquía, Caldas, Cundinamarca y Valle del Cauca tuvieron el mejor desempeño en cuanto a gobernaciones.

La Ministra TIC, Carmen Ligia Valderrama, subrayó que los progresos en materia de gobierno digital demuestran que Colombia tiene la prioridad de impulsar la transformación digital de la política pública, con el fin de brindar servicios más eficientes y de mayor calidad a la ciudadanía.

Si bien se han registrado avances importantes en el desarrollo de gobierno digital, el informe del Ministerio TIC advierte que existen varias áreas de mejora para las instituciones nacionales y territoriales. El índice señala recomendaciones para cada una, que podrían implementar para avanzar rápidamente en el corto plazo.

Colombia es el país de la región con la mayor puntuación en el Índice de Gobierno Digital 2019 de la OCDE, que mide los niveles de adopción de enfoques estratégicos, herramientas de política pública, implementación y supervisión de políticas de gobierno digital de los países miembros.

El país tiene una puntuación de 0.73 dentro del índice, y es la tercera nación en gobierno digital de la OCDE, ranking que lo lidera Corea del Sur (con 0.74) y el Reino Unido, con el mismo puntaje.

De acuerdo con el índice, Colombia destaca en las seis dimensiones (digital por diseño, abierto por defecto, impulsado por los datos, dirigido por el usuario, actúa como plataforma, y proactividad), con esfuerzos consistentes para implementar reformas de gobierno digital en todo el sector público.

De hecho, en la dimensión “gobierno dirigido por el usuario”, Colombia obtuvo un puntaje de 0.80, ubicándose en el segundo puesto detrás de Dinamarca. Los países con mejor desempeño en este ámbito comparten similares buenas prácticas para integrar y colaborar con los usuarios en el diseño y la elaboración de políticas y servicios, estableciendo múltiples canales, mecanismos y normativas para este fin.

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Los otros dos países de América Latina que se situaron por encima del promedio de la OCDE (0.50) fueron Uruguay (0.60) y Brasil (0.52). Mientras que los países latinoamericanos que están por debajo de esta marca son Chile con 0.41, Panamá con 0.34, y Argentina también con 0.34. Si bien pertenece al grupo, los datos de México no estaban disponibles al momento de la publicación del informe.

La organización internacional explicó que los resultados del índice son prometedores pero modestos, ya que sólo unos pocos países están avanzando hacia gobiernos digitales maduros.

Si bien la mayoría de los países han establecido modelos institucionales que proporcionan el apoyo político y operacional necesario para las reformas del gobierno digital, existe todavía una brecha para ampliar el impacto y alcance del gobierno digital más allá de los esfuerzos en gobierno electrónico, observado particularmente en el desempeño promedio de los países participantes en las dimensiones para un gobierno impulsado por datos y dirigido por los usuarios, destaca el estudio.