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La capacidad de capturar sentimientos durante las interacciones, utilizando el procesamiento del lenguaje humano (NLP, por sus siglas en inglés), sitúa a los “humanos digitales” de ABAI Brasil en una posición diferenciada en el mercado, según la empresa. Integrados con Inteligencia Artificial Generativa, se adaptan al estado de ánimo de cada cliente con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otávio Fernandes, CEO de ABAI en Brasil, explica que con el creciente movimiento de digitalización de los negocios, el enfoque de la empresa española con sucursales en Portugal, Brasil, Perú y Colombia, ha sido la creación de avatares altamente personalizables.

Esto permite que las empresas personalicen la apariencia, la personalidad, el modo de hablar y las características de los humanos digitales para alinearse con la identidad de la marca.

“Aunque el concepto no es totalmente nuevo, el producto ‘we humans’ en sí mismo es algo que puede transformar en los próximos años la forma en que las empresas interactúan con sus clientes”, apuesta el ejecutivo.

El concepto de avatares con formas humanas ultrarrealistas que revolucionaron la atención mediante robots ha adquirido un nuevo significado en la llamada sociedad 5.0, en la que la tecnología se centra en el ser humano y en la búsqueda de soluciones que mejoren realmente la experiencia de vida de las personas reales.

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A diferencia de los avatares estáticos o preprogramados, los humanos digitales de ABAI se mueven en tiempo real y son capaces de interpretar audios mediante reconocimiento de voz, ampliando las posibilidades de interacción. “La flexibilidad del producto permite satisfacer las demandas específicas de cada cliente, proporcionando una experiencia más dinámica y personalizada”, agrega Gabriel Haibi, gerente Ejecutivo de productos digitales.

Al abordar los sectores atendidos por ABAI, Otávio Fernandes revela que, aunque la empresa tiene una presencia significativa en el mercado financiero, los avatares son versátiles y se pueden aplicar en diversos segmentos, desde atención al cliente hasta capacitación y preguntas frecuentes (FAQ), siendo adaptables a diferentes necesidades empresariales.