RPP

Las empresas operadoras de telecomunicaciones deben permitir a sus clientes cambiar sus planes tarifarios de manera gratuita, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Este trámite puede solicitarse a través de cualquiera de los canales de atención de las empresas y deben tener una respuesta de manera inmediata, a excepción de los casos que se deba reevaluar por un plazo máximo de tres días hábiles.

“La migración es el cambio de un plan tarifario a otro, dentro de la misma empresa operadora. Es un derecho de los abonados y debe ser aplicado por las empresas operadoras siguiendo las consideraciones normativas ya establecidas”, señaló Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario del ente regulador.

¿Qué tener en cuenta antes de migrar de plan?

El Osiptel señala que para concretar el plan es necesario que el servicio no esté suspendido o cortado por falta de pago. La solicitud de migración se hará efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación, excepto en el caso de la empresa Telefónica del Perú.

En Telefónica las solicitudes de migración para el servicio de Internet fijo o paquetes que incluyen dicho servicio serán ejecutadas en un plazo máximo de un día hábil si no se requiere visita técnica. Pero, si el cambio incluye un equipamiento entonces será necesaria la visita técnica y el plazo será de hasta cinco días hábiles.

Luego de realizada la migración, los clientes tienen hasta 40 días para regresar al plan anterior si es que plan nuevo elegido no era lo que esperaba.

“Para ello se deberá presentar una solicitud de desistimiento ante la empresa operadora mediante cualquier canal de atención. La empresa operadora está obligada a entregar una constancia del registro o código de identificación del trámite”, indicaron.

Si la empresa niega esta posibilidad de cambio a sus usuarios, entonces ellos pueden presentar un reclamo ante la misma operadora, la cual debe dar respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles.

Para orientación del OSIPTEL los clientes pueden contactar a la línea telefónica 184. Las líneas móviles a nivel nacional que puedes encontrar en: https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/

Portalic/EP

El servicio de música en ‘streaming’ Spotify está trabajando para permitir que los usuarios con una suscripción gratuita escuchen 30 minutos de música sin conexión al día y otras funciones nuevas que podrían llegar pronto a la plataforma.

   La investigadora y experta en ingeniería inversa Jane Manchun Wong ha descubierto que Spotify está trabajando en la introducción de nuevas funciones en la plataforma, según ha mostrado a través de varias capturas de pantalla publicadas en su cuenta de Twitter.

   Una de las funciones más destacadas sería la posibilidad de que los usuarios con una suscripción gratuita puedan escuchar música sin conexión durante 30 minutos al día.

   Actualmente, los usuarios con esta suscripción únicamente pueden escuchar música con conexión a Internet, mientras los suscriptores de pago pueden utilizar la plataforma sin necesidad de estar conectados a Internet.

Otras de las funciones en las que está trabajando Spotify son que los usuarios puedan guardar episodios concretos de sus podcast favoritos para escucharlos cuando puedan, así como la actualización automática de listas de reproducción, por la que la aplicación añadiría nuevas canciones de forma automática.

   Asimismo, Spotify está desarrollando una nueva página de inicio para el modo para coches, con “cuadrículas más grandes de listas de reproducción recomendadas, un ‘banner’ que informe a los usuarios de que pueden controlar la aplicación a través del Asistente de Google y una barra de navegación rediseñada”.

   Hasta el momento, estas nuevas funciones que ha descubierto Wong no han sido anunciadas por Spotify, por lo que se desconoce si aparecerán en la próxima versión de la aplicación ni cuándo estarán disponibles.