La Cámara Argentina de Internet (Cabase), en la voz de su presidente, Ariel Graizer, presentó los resultados del Cabase Internet Index sobre conectividad y servicios de Internet en el país —con cierre al primer semestre de 2025—. En un contexto en el que buena parte de los problemas que se presentan en la diaria “son coyunturales y no propios de la industria”, el ejecutivo dio contexto a los datos y respondió sobre temas clave para el sector.

1. 82.6% de los hogares argentinos cuenta con Internet fijo

“Esto significa que estamos muy presentes y que se achica el margen de los lugares a los que tenemos que ir, lo que su vez se traduce en una problemática para crecer: hay que ganarle los clientes al resto y aumentar el ARPU”, contestó Graizer y agregó que soluciones alternativas a la fibra, como el satélite, pueden ser útiles para sitios alejados del tejido urbano.

2. 82% de quienes no acceden a Internet fijo en sus hogares, igual utilizan el servicio

Del porcentaje de hogares sin acceso a Internet en hogares, 42% de los encuestados (sobre una muestra de 800 casos) aseveró que utiliza el Wi-Fi del vecino, mientras que 40% usa Internet móvil. Los motivos centrales para no acceder al servicio en estas condiciones son, en este orden: costo elevado, disconformidad con el servicio y migración a Internet móvil.

3. 61.2% accede a Internet fijo a una velocidad superior a 50 Mbps

Los resultados del estudio dan cuenta de un crecimiento en la velocidad de acceso a Internet fijo en el país. Más de seis de cada 10 abonados supera los 50 Mbps y 15.3% de la muestra accede a más de 300 Mbps. La mayoría de quienes no contratarían más velocidad atribuyen su decisión al costo. Se mantiene el incremento en la penetración de fibra, hoy responsable del 52.5% de los accesos totales. Además, 73% de las viviendas con Internet tiene al menos un proveedor de fibra óptica en su zona.

4. El costo del servicio alcanza 3% de los ingresos en Argentina

El acceso a Internet se encuentra condicionado a una serie de variables, entre las que resalta el costo de contratación del servicio y lo que este representa en relación a los ingresos. La Comisión de Banda Ancha para el Desarrollo Sostenible de la ONU definió el umbral de asequibilidad en hasta 2% del ingreso bruto mensual: en Argentina representa actualmente el 3%, con un valor promedio en moneda local de 35,603 pesos (hoy 26.2 dólares).

5. Más de la mitad de los abonados contrata el servicio en single play

El 51.2% no elige contratar Internet junto a otro servicio. Del otro lado, 15.9% contrata en conjunto con TV paga, 13.6% con telefonía móvil y 9.5% con telefonía fija. El resto lo hace en triple play (con TV paga y telefonía móvil). Además, siempre según el informe, sólo 55% de los encuestados dijo estar al tanto de propuestas de Internet satelital en Argentina.

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6. 85.5% de los hogares utiliza al menos un servicio de streaming

El más habitual es Netflix, seguido de Disney+, HBO Max y Prime Video. En este contexto, los pequeños prestadores analizan estrategias para funcionar como superagregadores que permitan a los usuarios acceder de forma directa y a un movimiento a todo el contenido disponible en las plataformas escogidas. Para esto se encuentran en negociaciones con los OTT a partir de alternativas que le permitan a la contraparte una alternativa de facturación y la llegada a localidades que al momento no consumen masivamente estas propuestas.

7. 63.4% admite usar sitios Web ilegales para consumir contenidos

La piratería se configura como uno de los mayores desafíos de la industria por, entre otros puntos, el crecimiento de tráfico proveniente de fuentes ilegales. En este sentido, desde Cabase trabajan con los dueños de los contenidos para generar sinergias y buscar alternativas al modelo de negocio que permitan atraer a los consumidores que hoy eligen plataformas alternativas. La mayoría ve ilegalmente películas, series y deportes y esgrime como principal argumento que paga por varios servicios, pero no tiene los contenidos que desea.

Graizer también se pronunció en contra de la normativa para redes privadas para verticales en Argentina, al considerar que “lo podemos hacer los operadores”. También se preguntó si quienes utilicen estas redes van a pagar como los prestadores TIC para nutrir la política de Servicio Universal, cuyo nuevo texto aún está en etapa de revisión por parte de la industria.

Al mismo tiempo, la Cámara se propone la puesta en marcha de una Vicepresidencia IA para “abordar la discusión sobre el desarrollo de la Inteligencia Artificial como industria y bajo las necesidades específicas de Argentina”. En este sentido, autoridades de la Cámara están siendo parte de discusiones políticas sobre el tema, incluido aquí conversaciones con representantes del Poder Legislativo local.

Un nuevo Cabase Internet Index da cuenta de que la penetración del servicio de Internet fijo se mantiene en crecimiento de la mano de la fibra óptica pero, al mismo tiempo, la asequibilidad es un reto cada vez mayor. “El desafío es que la situación macroeconómica se revierta y que la gente pueda contratar”, analizó Ariel Graizer, presidente de la Cámara Argentina de Internet, ante la consulta de DPL News.

El costo promedio del servicio de Internet fijo a nivel nacional es de 20 mil 35 pesos (hoy unos 22 dólares a valor oficial). Considerando los ingresos promedios por hogar, el costo del servicio alcanza alrededor del cuatro por ciento de los ingresos. Este porcentaje es el doble de lo propuesto por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para 2025 y, además, muestra un retroceso respecto a la medición anterior, que indicaba un tres por ciento.

La penetración local de Internet fijo se ubica en un 88 por ciento, de acuerdo al relevamiento de la Cámara que contempla casos testigo principalmente en CABA, Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba. “Es relevante que seguimos creciendo en penetración de fijo, un 2.5 por ciento sobre la última medición”, dijo Graizer y agregó que de los hogares que no tienen acceso, la gran mayoría usa Internet móvil (41.5%) o el servicio de un vecino (36.8%). Además, cuatro de cada cinco de ellos contrató alguna vez pero lo dio de baja.

La sostenibilidad de la industria fue punto recurrente en una conversación con periodistas que tuvo lugar en las oficinas de Cabase. “El precio señalado como promedio (los 20.035 pesos) es el de lista pero lo cierto es que los operadores ponen a rodar un plan de retención. Todos dan opciones para que el cliente no se vaya porque además de perder el cliente, el costo de retirar la unidad a quien deja de contratar, es muy alto”, avanzó Graizer.

La mayor presencia de fibra óptica, responsable del 53 por ciento de los accesos en los hogares sondeados, redundó en un aumento en la velocidad de conexión. Actualmente el 62 por ciento de las viviendas accede al servicio a una velocidad superior a 50 Mbps. ¿Por qué no contratan más? El 52 por ciento respondió que por el costo elevado, el 20 por ciento que no le daría uso y el resto que su empresa no lo ofrece o que no le interesa. 

En el apartado específico de fibra, la gran mayoría de los alcanzados por la tecnología que elige no contratarla señalaron que el motivo es el costo, conformidad con su prestador habitual o que su proveedor no efectúa la instalación. “El 69 por ciento de los hogares con Internet fijo tiene disponible al menos un proveedor de fibra en su zona; el 52 por ciento conoce más de uno”, amplió el presidente de Cabase y sumó que para pymes la tasa promedio de conversión de fibra (hogares conectados sobre hogares pasados) en Argentina es del 10 por ciento.

Macroeconomía

La crisis económica del último período —se consultó sobre los últimos tres meses— activó decisiones de los usuarios: siete de cada 10 hogares tomaron medidas para reducir el costo del servicio de Internet y TV Paga.  El 10 por ciento de los encuestados dio de baja servicios de streaming, mientras que el porcentaje se ubicó en tres por ciento en telefonía móvil o TV paga. Otros optaron por medidas paliativas, como cambiar de proveedor o solicitar un descuento.

“A los clientes y a las empresas del sector nos une la necesidad de que las condiciones de la macro se reacomoden para que los servicios de conectividad tengan un peso relativo menor en los ingresos del hogar. Esta mayor asequibilidad permitirá impulsar una mayor penetración, especialmente en los hogares de menores ingresos y permitirá mejorar la ecuación económica de las más de mil 200 pymes y cooperativas que proveen servicios en todo el país y que hoy afrontan costos crecientes, una presión tributaria aplastante y otros factores que les impiden operar con un margen lógico que haga posible afrontar las inversiones en mantenimiento, actualización y ampliación de las redes, cuyos costos son mayoritariamente en dólares”, cerró Graizer.