Google Cloud ha revelado nuevas funcionalidades para Gemini Enterprise que permitirán integrar más capacidades de comercio electrónico impulsadas por Inteligencia Artificial (IA), con lo que la compañía se suma a la tendencia llamada “comercio agéntico“. Las nuevas características integradas a su asistente de IA incluyen desde interfaces para completar procesos de compra con importantes marcas minoristas, hasta procesos de atención al cliente directamente en la aplicación.

Durante la conferencia anual National Retail Federation (NRF), Google anunció el lanzamiento de Gemini Enterprise para Experiencia del Cliente (CX), una nueva plataforma que agrupa las experiencias de compra y servicio al cliente en una única solución. La plataforma introduce Agentes preconfigurados que pueden implementarse en cuestión de días, capaces de gestionar todo el ciclo de vida del cliente.

La compañía asegura que estos agentes son mucho más que simples chatbots que responden preguntas: pueden planificar, razonar y actuar de forma independiente, bajo la supervisión de la marca.

Este Agente de Compras funciona como un concierge digital, con características como capacidades de procesamiento multimodal de texto, voz e imágenes, capacidad para construir carritos de compra de forma autónoma y un sistema mejorado de pedidos de alimentos con sincronización de un menú en tiempo real.

Por ejemplo, la pizzería Papa Johns usa estas nuevas características de Gemini para atender pedidos en lenguaje natural en dispositivos móviles, quioscos y sistemas en automóviles con ventas adicionales inteligentes.

Otros importantes minoristas como Kroger, Lowe’s y Woolworths ya están implementando Gemini Enterprise for CX para mejorar la experiencia de sus clientes.

Junto con estas nuevas capacidades agénticas, la compañía también integra Customer Experience Agent Studio como una nueva herramienta que permite a las empresas escalar la resolución de problemas 24/7, proporcionar orientación impulsada por IA a representantes humanos y ofrecer garantía de calidad en tiempo real

“Creemos que Gemini Enterprise for CX es el próximo gran hito hacia la conversión de la navegación pasiva en una experiencia activa: ofrecer experiencias de compra verdaderamente personalizadas que hagan que los consumidores sientan que cada interacción fue diseñada sólo para ellos, sin importar dónde comiencen sus recorridos”, señala en un comunicado.

Además, Google anunció Business Agent, un Agente que permite a consumidores chatear con marcas, directamente en el conocido Buscador de la empresa. Según Google, este Agente actúa como un vendedor virtual que puede responder preguntas sobre productos con la voz de una marca.

Business Agent estará disponible con minoristas como Anker, Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok, entre otros, en Estados Unidos. Los minoristas estadounidenses elegibles pueden optar por activar y personalizar este agente de marca en Merchant Center.

Adicionalmente, la compañía presentó la nueva funcionalidad Ofertas Directas, actualmente en fase piloto, que buscará aprovechar el interés de los compradores por artículos específicos y lograr la venta mediante la presentación de ofertas especiales. Esta funcionalidad, disponible en Google Ads, permite a los anunciantes presentar ofertas exclusivas para compradores que están listos para comprar, como un descuento único del 20%, directamente en el Modo IA.

Google Cloud presentó Gemini Enterprise, una plataforma diseñada para servir como una ventana única para acceder a las más recientes funcionalidades y soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA), incluyendo Agentes para impulsar la productividad, la interacción con el cliente y la innovación.

Durante el lanzamiento de la plataforma en Gemini at Work, la compañía de Nube señaló que la plataforma está ahora disponible para organizaciones de todo el mundo. Gemini Enterprise funciona como una interfaz de chat intuitiva de Gemini donde los usuarios pueden buscar, analizar y resumir información, así como orquestar agentes para automatizar procesos.

La compañía explicó que la plataforma funciona bajo la modalidad no code, es decir, que no requiere código, por lo que puede ser utilizada prácticamente por cualquier usuario dentro de una organización para múltiples tareas, como analizar información y orquestar agentes para automatizar procesos.

Entre sus principales funcionalidades se incluyen Agentes preconfigurados para tareas especializadas, como investigación profunda e insights de datos. A través del AI Agent Finder es posible elegir entre miles de agentes que han sido evaluados en cuanto a seguridad e interoperabilidad, al mismo tiempo que la plataforma también se conecta de forma segura y directa a plataformas de datos de terceros, desde Microsoft 365 hasta aplicaciones como Salesforce y SAP.

“Gemini Enterprise es único. Algunas empresas ofrecen modelos de IA y kits de herramientas, pero sólo entregan las piezas, no la plataforma. Dejan a cada organización la tarea de unirlo todo. Pero la transformación no se construye a partir de pedazos. Eso es exactamente lo que hemos creado con Gemini Enterprise: una plataforma completa y optimizada para la IA”, afirmó Thomas Kurian, CEO de Google Cloud.

En una reunión con medios de comunicación, el directivo también destacó que la plataforma aprovecha el ecosistema robusto de Google Cloud para conectar aplicaciones y Agentes para diferentes industrias y casos de uso. En el aspecto de seguridad, Kurian resaltó que los datos están siempre disponibles y protegidos, con directivas claras sobre quién tiene acceso.

Gemini Enterprise también incluye nuevas funcionalidades de Google Workspace, tales como Google Vids, para generación de videos a partir de información o una presentación; o la traducción de voz en tiempo real en Google Meet.

Otras nuevas funcionalidades anunciadas con el lanzamiento de la plataforma incluyen el nuevo Agente de Ciencia de Datos para automatizar la preparación y la ingesta de datos. Este acelera la exploración detallada de datos, encuentra patrones al instante y agiliza el desarrollo de modelos complejos al generar planes de varios pasos para entrenamiento e inferencia, eliminando el ajuste fino manual e iterativo.

Uno de los objetivos de Google Cloud con Gemini Enterprise es el de ayudar a las organizaciones a fortalecer el relacionamiento con sus clientes. En ese sentido, introdujo nuevas funciones en Customer Engagement Suite, la solución de IA conversacional para la Web, aplicaciones móviles, centros de llamadas y puntos de venta. A través de un constructor visual low-code es posible crear un Agente de interacción con el cliente una sola vez y configurarlo para todos los canales —telefonía, Web, móvil, correo electrónico y chat— en hasta 40 idiomas.

Otros anuncios junto con la plataforma se incluyen Google Skills para capacitación gratuita con 3,000 cursos; Gemini Enterprise Agent Ready (GEAR), un nuevo programa educativo para capacitar a un millón de desarrolladores en la creación de Agentes de IA; Gemini Agent Foundry, que organiza un hackathon y un marketplace global; y Delta, un nuevo equipo enfocado en organizaciones que deseen contar con ingenieros de IA de Google Cloud integrados a sus equipos para abordar desafíos más complejos.

Finalmente, Kurian enfatizó la relevancia de integrar la IA en los productos de Google Cloud. La compañía observa que los usuarios que emplean esta tecnología reportan un aumento de hasta 1.5 veces en el uso de los productos de Google.