Primicias

Usuarios del banco de Venezuela al reportado fallas en la plataforma durante todo el sábado ya que no han podido ingresar al portal.

Clientes residentes en el estado de Bolívar manifestaron que no han podido accesar a sus cuentas bancarias, lo que les ha impedido cumplir con algunos pagos pendientes.

Otras personas manifestaron que han realizado pago móvil y que les debita el dinero pero no llega al destinatario.

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Seguro te pareció extraño entrar hoy a Amazon y encontrarte con la novedad de que no pudiste realizar tu compra, o que tu dispositivo con Alexa no pudo encontrar la canción que le pediste.

Quizá lo primero que pensaste fue que tu Internet estaba fallando, pero la realidad es que Amazon Web Services (AWS), la interfaz que proporciona servicios de computación en la Nube a plataformas como Disney+, Amazon Prime Video, Amazon Prime Music, Amazon Alexa, Ring; y videojuegos como PUBG o League of Legends, ha presentado fallas durante todo el día y aún no hay plazo para que se solucione el problema en el servicio.

Además, se vieron afectados sitios web de universidades, de empresas y de noticias; sin dejar fuera a plataformas como Netflix, a las que este servidor brinda soporte.

De acuerdo con DownDetector, sitio que monitorea las interrupciones en línea, hasta medio día de este 7 de diciembre, había cerca de 27 mil reportes por parte de usuarios. El origen de la falla se ubica en Estados Unidos, y en México ciudades como Mérida, Monterrey, Guadalajara y la Ciudad de México fueron las que mostraron interrupciones.

El Pitazo-Carlos López Dorante

La pandemia del COVID-19 en Venezuela se ha traducido en una alta demanda de servicios de telecomunicaciones, que dado a la falta de inversión, y el robo de materiales y equipos, impiden que los venezolanos pueden disfrutar de un internet de calidad con Cantv.

De acuerdo a cifras recogidas por el portal Speedtest, un monitor global de la conectividad, Venezuela ocupó en septiembre la casilla 166 de 178, con una velocidad de descarga máxima de 8.64 Mbps (mega bites por segundo) y de 5.06 Mbps para la subida.

Pero las fallas no se limitan solo a la conectividad de internet, pues los servicios telefónicos también se ven afectados. Ha sido notorio en las redes sociales las quejas diarias de cientos de usuarios, en todo el país, denunciando que han estado meses sin servicio, ni de internet ni de telefonía, y que tampoco reciben respuesta ni atención de la sala de contacto de la estatal de telecomunicaciones.

A pesar de esto, Cantv ha realizado cuatro ajustes en lo que va de 2020, pero las nuevas tarifas en nada han mejorado la calidad del servicio, ni han ofrecido soluciones a las comunidades que aún no tienen acceso a ninguno de los servicios. Además, estos costos no están publicados en su página web y solo se pueden constatar una vez que se ha emitido la factura correspondiente al mes.

De acuerdo a reportes de usuarios, les han aumentado los costos en sus tarifas de forma constante cada mes, y han llegado a pagar hasta 1.600.000 bolívares y sin disfrutar el servicio.

“Reparaciones clandestinas”

Esta situación ha abierto la puerta a la corrupción en todos los niveles, incluso en los técnicos de Cantv.

También se ha denunciado que existen técnicos que se han dedicado a ofrecer el servicio, a modo freelance, de reparar los problemas de conectividad de comunidades enteras, pero cobran tarifas exageradas y en divisas, pudiendo alcanzar hasta 100$ por conexión reestablecida.

También usuarios han denunciado que cuando estos técnicos hacen estos trabajos, en muchas oportunidades, dañan las conexiones de otras familias del mismo sector para beneficiar a quien está pagando, sin darse cuenta o sin asumir que la familia afectada podría no tener los recursos para hacer el mismo trabajo -como un pensionado- y requiere los servicios de Cantv para mantenerse comunicado con su familia, o que los niños y niñas puedan tener acceso a sus aulas virtuales en sus escuelas.

Esta situación ha generado protestas en diversas comunidades de todo el país, de usuarios que exigen servicios de calidad en sus hogares a costos asequibles, que les permitan una calidad de vida óptima, y en la que no deban pagar a “especialistas” corruptos que hagan el trabajo que la Compañía Anónima de Telecomunicaciones de Venezuela, Cantv, debería asegurar a millones de usuarios.

La Hora

Desde que inició la emergencia sanitaria, usuarios de telefonía celular y televisión por cable han mostrado su malestar por varios inconvenientes en el cobro de planes y demás productos contratados.

Diego Bustos, ciudadano ambateño, es una de las personas que tuvo problemas con la operadora de telefonía celular que le proveía el servicio, esto debido a que tardaron más de un mes en cerrar el plan que había contratado a inicios de año.

“Se supone que tenemos un número de servicio al cliente para llamar en estos casos y que nos ayuden solucionando el problema, pero nunca contestan”, dijo el joven, quien aseguró que tuvo que ir a la agencia de la operadora en repetidas ocasiones y hacer largas filas para que atiendan su requerimiento.

Otro caso similar es el de Alexandra Rodríguez, quien estuvo más de una semana sin internet ni televisión por cable, ella aseguró que los encargados de servicio al cliente de la empresa con la que firmó un contrato de un año nunca contestaron.

“A pesar de la emergencia tuve que salir, hacer cola y reclamar, se demoraron otra semana más en reparar el daño y me cobraron lo mismo al final del mes”, indicó la mujer, quien aseguró que trató de cancelar el contrato, pero que hacerlo era un trámite más largo aún.

Aumentan las denuncias

El coordinador zonal 3 de la Defensoría del Pueblo Juan José Simon, mencionó que desde que inició la emergencia sanitaria se registra un aumento del 30% en las denuncias referentes a telefonía celular y de un 40% en lo que tiene que ver a televisión por cable.

Así mismo dijo que las quejas más comunes se refieren a las cancelaciones definitivas de planes y cierres de contratos. “De todas las denuncias un 85% han sido resueltas a favor del consumidor”, indicó Simon.

Denuncias

La ciudadanía puede plantear una denuncia en estos casos a través del portal web de la Defensoría Pública portal.dpe.gob.ec o de manera presencial desde las 08:30 hasta las 17:15 en las oficinas ubicadas entre las calles Castillo y Sucre, centro de Ambato.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) también puso a disposición de la población los siguientes canales de atención en el caso de que la empresa proveedora de servicios no atienda satisfactoriamente.

El primero se desarrolla a través de un formulario de reclamos a través de la página web reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/ o al número telefónico 1800-567-567.

Las quejas también se pueden enviar a través del correo electrónico comunicacion@arcotel.gob.ec y acudiendo a las oficinas de Arcotel de forma presencial. (RMC)

El Reino Unido busca mantenerse conectado en estos momentos de crisis sanitaria global, y agradece a las compañías de banda ancha y telefonía móvil estar centradas en mantener sus redes en funcionamiento, a medida que aumenta la demanda y se prioriza el acceso a comunicaciones de seguridad de la vida como el 999 o el 111.

El regulador de las comunicaciones (Ofcom) resaltó la disposición de EE, Openreach, Virgin Media, Sky, TalkTalk, O2, Vodafone, Three, Hyperoptic, Gigaclear y KCOM al tomar medidas especiales, como el apoyo a clientes a quienes les resulta difícil pagar su factura. Y anunció una nueva medida respecto al esquema de compensación automática, el cual sigue siendo una protección importante para los clientes.

El regulador entiende que los proveedores no podrán atender y resolver todas las fallas que se presenten en los servicios, debido a la escasez de personal. De modo que, durante el periodo de emergencia, no tendrán que pagar la compensación automática si no pueden cubrir los requisitos para reparaciones, instalaciones y visitas a domicilio.

No obstante, los operadores deberán comunicar cualquier decisión de no pagar dicha compensación a los clientes y les tendrán que dejar de cobrar por el servicio con el que no cuentan. Ofcom destacó que esta decisión no se tomó a la ligera, pero buscan garantizar que el cliente no sea explotado. Si esto pasa, tendrá que intervenir y tomar otras medidas.

El regulador solicitó que se eliminen los límites de datos en los servicios de banda ancha fija, por lo que habrá nuevos paquetes de telefonía móvil y de hogar, a precios bajos. Y les aseguró a los proveedores que tomará en cuenta las circunstancias únicas al hacer cumplir sus reglas, como la notificación de fin de contrato que deben enviar, porque ésta genera tráfico adicional en un momento en que las llamadas deben ser prioridad para la gente vulnerable.