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Como es conocido, y ha sido bastante comentado, la pandemia contribuyó a la aceleración de los procesos de transformación digital de las corporaciones y el comportamiento de las personas. Particularmente, el confinamiento global imprimió un impulso gigantesco a los procesos comerciales en línea, como las compras por internet.

Un estudio hecho por la firma eMarketer pronostica que para el año 2023 las ventas en línea alcanzarán 6,17 billones (millones de millones) de dólares. Esto significará 22,3% del comercio minorista mundial. En el año 2021, el comercio electrónico creció 16,8%, luego de un importante envión de 27,6% en 2020. Para el año 2025 se espera que el e-commerce llegue a representar al menos la cuarta parte de las ventas globales al por menor.

Es una tendencia sostenida. En América Latina las ventas electrónicas de 2021 alcanzaron 85.000 millones de dólares, 25% más que los 68.000 millones logrados en 2020. Los mayores mercados en esta modalidad de comercio son China, con el 52% de la torta, y Estados Unidos con el 19%.

Otro estudio, hecho por la firma Material Plus para TikTok, muestra que 40% de quienes compran en línea lo hacen por la rapidez y 30% por conveniencia o comodidad. Según este informe, la probabilidad de que un comprador en línea realice efectivamente la compra es el doble que en una tienda física. Otro dato es que las ventas a través de redes sociales, aunque apenas están emergiendo en comparación con las plataformas web de comercio electrónico, muestran una mayor inmediatez en el proceso de compra. Es decir, según el mismo estudio, quienes compran por redes sociales muestran 30% más probabilidad de hacerlo inmediatamente que en las plataformas tradicionales de e-commerce.

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Diariamente se escuchan las palabras banca digital para referirse a procesos bancarios y financieros. A pesar de esto, usualmente no se sabe qué significa, ni cuáles son sus riesgos o beneficios. Esencialmente, la banca digital combina los servicios de la banca móvil y la banca en línea bajo un mismo concepto.

La banca en línea significa acceder a los servicios del banco a través de la página web desde la computadora. La banca móvil es el uso de una app para acceder a los mismos servicios desde un dispositivo móvil como tabletas o smartphones. Debido a la rápida evolución de este servicio, los clientes están buscando formas más convenientes para manejar las finanzas a través de canales digitales.

A lo largo del último año, los bancos estadounidenses han fomentado la confianza del consumidor sobre otros competidores. En el último World Retail Banking Report se indicó que 57 por ciento de los consumidores prefiere la banca en línea en lugar de la banca física, mientras que el 55 por ciento opta por las aplicaciones de banca móvil. El porcentaje de usuarios que prefieren la banca móvil aumentó 8 por ciento desde el inicio de la pandemia. Pero a pesar del crecimiento nace la pregunta de cuántos de los datos personales son protegidos y privados.

De acuerdo con un estudio de KPMG, casi el 90 por ciento de los consumidores considera la privacidad como un derecho humano básico; sin embargo, un 68 por ciento dice que no confía en que las compañías se comporten de manera ética respecto a sus datos personales.

La confianza digital es esencial para los bancos si buscan mantener clientes y aumentar los ingresos mientras permanecen en el lugar número uno en el mercado. Los usuarios de banca digital en Estados Unidos tienen una mayor confianza digital que el promedio, y, en general, están más satisfechos e involucrados con su banco. En una encuesta desarrollada por eMarketer, fue la mayoría quien contestó que confían antes en su banco de cabecera sobre otros servicios como PayPal, Visa o Amazon.

Parte de lo que se encontró es que la seguridad es el factor principal al determinar la confianza digital. La ciberseguridad es un reto constante para la industria financiera, pues está en una constante lucha contra las amenazas crecientes. En especial, después de la pandemia, la ciber resiliencia de los bancos fue puesta a prueba, pues hubo una adopción de esta tecnología a una gran velocidad a medida que los países iban entrando en cuarentena. La segunda preocupación que la gente indicó fue su privacidad, ya que el desafío al que se enfrentan los bancos y las instituciones financieras es que los consumidores no siempre son proactivos en la protección de su información personal y financiera en línea.

De todos los bancos que formaron parte del estudio, TD Bank tuvo la seguridad percibida más alta de los 10 bancos considerados, mientras que Capital One ocupó el segundo lugar. PNC ocupó el primer lugar en Privacidad, seguido de TD Bank en segundo lugar. Capital One tuvo el puntaje de confianza digital más alto en general de los 10 bancos minoristas más grandes de EE. UU., mientras que PNC y TD Bank empataron en el segundo lugar. Capital One ocupó el primer lugar en tres de las seis categorías de confianza: confiabilidad, facilidad de uso y amplitud de funciones. También se ubicó entre los tres primeros en cada una de las categorías de confianza más ponderadas: seguridad, privacidad y reputación.

La banca digital no desaparecerá en el corto plazo y, en todo caso, es probable que más consumidores la utilicen como una alternativa a los métodos bancarios tradicionales. Cuanto más puedan hacer ahora los bancos y las instituciones financieras para adelantarse a la curva, más se beneficiarán los consumidores a la hora de mantener segura su información.

Todo lo que sube tiene que bajar. Este dicho puede ser bien aplicado para el fenómeno que están experimentando muchas plataformas digitales que crecieron exponencialmente ante las restricciones de movilidad por la pandemia de coronavirus.

Con mayor tiempo para estar en casa, las personas recurrieron más al uso de las redes sociales y ver películas o series en streaming. Estos nuevos hábitos generaron una subida de usuarios y suscriptores que jamás se había visto en años anteriores.

Pero con el avance de las campañas de vacunación, así como la reapertura de oficinas, restaurantes y escuelas, este crecimiento se volvió más lento durante la primera mitad de 2021.

Las plataformas crecen lentamente por el efecto post pandemia

De acuerdo con un informe de eMarketer, este año Facebook registrará su tasa de crecimiento anual más baja hasta la fecha. En Estados Unidos, la base de usuarios mensuales aumentará menos del 1 por ciento interanual, en comparación con el 3.3 por ciento que registró el año anterior.

Se espera que Facebook siga creciendo lentamente hasta 2025 y que la demografía de usuarios jóvenes de la plataforma siga disminuyendo. Se pronostica que el número de usuarios de 12 a 17 años de edad de la red social se reducirá de 9.9 millones en 2019 a 9.1 millones este año, a 8.2 millones para fines de 2025.

Mientras que el número de usuarios de 18 a 24 años de edad se reducirá de 19.1 millones este año a sólo 17.8 millones en 2025.

A pesar de ello, Facebook seguirá siendo la red social número uno, manteniendo el 60.9 por ciento de los usuarios de Internet en Estados Unidos. El segundo lugar lo ocupa su hermana Instagram, que espera alcanzar 118.9 millones de usuarios mensuales para este año.

Pero no sólo Facebook está creciendo más lento, la plataforma de streaming Netflix empezó experimentar una desaceleración en el crecimiento de sus suscriptores de paga durante su primer trimestre de 2021.

La compañía sólo alcanzó cuatro millones de suscriptores, mientras que el año pasado registró 36 millones en el mismo trimestre. Esto significó una baja de 11 millones de usuarios.

Según Netflix, esto se debe a que las personas han comenzado a reactivar sus actividades fuera de casa y, por lo tanto, tienen menos tiempo para ver series. Asimismo, culpa a los retrasos en las producciones originales debido a la Covid-19, lo cual ha generado poca expectación por el catálogo de la plataforma.

Zoom es otra de las plataformas que disfrutó de las bondades de la pandemia, pero ahora se encuentra rodeada de incertidumbre en una economía post pandémica que ya ha provocado la caída de sus acciones en más del 40 por ciento.

Zoom también ha dejado de crecer tan rápidamente. Durante el trimestre de febrero a abril, se suscribieron a la versión premium del servicio 497 mil clientes con al menos 10 empleados. Eso fue una ganancia de 29 mil 900 clientes, el aumento más pequeño de Zoom durante un trimestre desde 2019.

No obstante, Zoom aún espera prosperar en un entorno de trabajo híbrido y sigue ganando mucho más dinero que incluso antes que la pandemia. Los ingresos del último trimestre casi se triplicaron respecto al mismo periodo del año pasado a 956 mil 200 millones de dólares.

En tanto, Netflix cuenta con suficiente efectivo para recuperar la creación de nuevos contenidos al ritmo habitual. Este año dijo que invertirá más de 17 mil millones de dólares para nuevos contenidos, más que los 15 mil millones que marcaron un récord en 2019.

El asistente personal de Amazon se ha convertido en uno de los dispositivos para el hogar más populares del mundo, y en Estados Unidos es el speaker más vendido.

De acuerdo con eMarketer, Amazon mantendrá su liderazgo en la categoría de altavoces inteligentes hasta 2021, cuando casi el 70 por ciento del total de propietarios de altavoces inteligentes de Estados Unidos continúe usando un dispositivo Amazon Echo.

Con lo anterior en mente, Amazon está trabajando para mejorar la personalización de Alexa. La compañía anunció que se encuentra en el desarrollo y prueba de una nueva función que le permite a Alexa inferir los objetivos latentes de los clientes, objetivos que están implícitos en las solicitudes de los clientes, pero que no se expresan directamente. Por ejemplo, si un cliente pregunta: “¿Cuánto tiempo se tarda en remojar el té?”, el latent goal o los deseos latentes podrían ser establecer un temporizador para remojar una taza de té.

¿Para qué tener un amigo, si puedes tener una Alexa que te haga recomendaciones?

El modelo de descubrimiento de objetivos latentes analiza múltiples características de las declaraciones de los clientes, incluida la información mutua puntual, que mide la probabilidad de un patrón de interacción en un contexto dado en relación con su probabilidad en todo el tráfico de Alexa.

Además, los submódulos basados ​​en el Aprendizaje Profundo evalúan características adicionales, como si el cliente estaba tratando de reformular un comando anterior o emitir un nuevo comando, o si el objetivo directo y el objetivo latente comparten entidades o valores comunes (como el tiempo valor requerido para remojar el té).

Amazon informó que esta nueva función ya está disponible para los clientes de Alexa en inglés, en Estados Unidos.

En tiempos de incertidumbre financiera a causa de la desestabilización post-pandemia por Covid-19, las plataformas de Video Publicitario Bajo Demanda (AVOD) de Estados Unidos experimentaron un fuerte crecimiento en los ingresos publicitarios en el segundo trimestre de 2020.

Según estimaciones de MoffettNathanson Research ―reportadas por eMarketer―, cinco de las principales plataformas de transmisión con publicidad (Roku, Hulu, Peacock, Pluto TV y Tubi) reportaron un 31 por ciento más de ingresos publicitarios interanual para alcanzar los 849 millones de dólares en el último trimestre.

eMarketer estima que el gasto en publicidad de Televisión Conectada (CTV) de Estados Unidos crecerá un 25 por ciento este año.

En el segundo trimestre del año (2T20), Roku, el único jugador de CTV en el grupo, creció un 32 por ciento interanual, y se espera un crecimiento del 30 por ciento en los ingresos publicitarios para este año. Por su parte, Hulu de Disney creció un 7.5 por ciento en el 2T20.

Aunque es cierto que algunos aumentos de AVOD se deben a que los dólares se transfieren directamente de la televisión lineal a OTT, parte del crecimiento de los anuncios de AVOD también se puede atribuir a que los anunciantes de televisión trasladan el gasto con las empresas de medios a sus propiedades OTT, según Eric Haggstrom, analista de eMarketer.

“Algunos anunciantes que compraron anuncios en las zonas altas están cambiando dinero dentro de la misma empresa de medios a servicios de transmisión”, dijo Haggstrom.

Google UK cobrará una tarifa adicional a partir de noviembre por la publicidad en línea, debido a los nuevos impuestos en el país. Esto significa que el costo del impuesto a los servicios digitales del Reino Unido será cubierto por los anunciantes, agregando más de 120 millones de libras esterlinas a los costos de los anuncios publicados en Google y en YouTube.

Un portavoz de la compañía indicó que, “por lo general, este tipo de aumentos de costos son asumidos por los clientes y, al igual que otras empresas afectadas, agregaremos una tarifa a nuestras facturas a partir de noviembre, y continuaremos pagando los impuestos adeudados en el Reino Unido y alentando a los gobiernos de todo el mundo a centrarse en la reforma fiscal internacional en lugar de implementar nuevos impuestos unilaterales”.

Google UK registró ingresos por mil 600 millones de libras esterlinas en 2019 y pagó 44 millones de libras en impuestos corporativos, pero esto no refleja cuánto gana en ingresos publicitarios totales, ya que se informan en otras jurisdicciones. La firma de investigación eMarketer estimó una ganancia de 5.7 mil millones de libras en ingresos publicitarios en el país ese año.

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Phil Smith, director General del organismo comercial de la industria publicitaria del país, ISBA, calificó el movimiento de Google como “decepcionante pero inevitable”, y señaló que advirtieron al gobierno de esta posible consecuencia. “Si bien esta es una noticia decepcionante para nuestros miembros, es el resultado inevitable del enfoque unilateral del Reino Unido a los impuestos digitales”.

El gigante de California aumentará las tarifas publicitarias de las empresas del Reino Unido en un 2 por ciento, mientras que en Austria y Turquía aumentará el 5 por ciento. El aumento de las tarifas ha provocado consternación entre los anunciantes, que afirman es otro golpe para el sector más afectado.

China fue el primer país en enfrentarse a las medidas de aislamiento causadas por la enfermedad de Covid-19. De acuerdo con un reporte de eMarketer, el aumento en el tiempo que las personas pasaron en sus casas impactó al mercado de los medios de comunicación digitales y tradicionales.

La investigación revela que los adultos en China, en promedio pasaron 6 horas y 58 minutos consumiendo medios al día, lo que representa un aumento de aproximadamente 4 minutos respecto a marzo de 2019. Además, se estima que del total de tiempo, 2 horas 45 minutos son dedicadas al consumo de medios tradicionales (TV, prensa escrita, radio), y el resto fue dedicado al consumo digital.

“Las cuarentenas han empujado a los adultos en China a pasar aún más tiempo en actividades conectadas a Internet y ha acelerado el cambio hacia lo digital. Esperamos que este comportamiento continúe mucho después de la pandemia”, declaró el analista de pronósticos de eMarketer, Brian Lau.

Si consideramos que en los últimos tiempos, los medios tradicionales han sido gradualmente desplazados por los recursos digitales, el aumento de cinco minutos, en promedio, en el consumo de televisión (2 horas 30 minutos durante el 2020), tiene una relación directa con la pandemia. 

“Aunque el tiempo dedicado a la televisión crecerá un 1.3 por ciento en 2020, una vez más disminuirá en 2021, un 3 por ciento, a medida que las rutinas vuelvan a la normalidad”, detalla el reporte. 

De acuerdo con datos de eMarketer, más de 37 millones de personas en Estados Unidos verán transmisiones de video por Twitch mensualmente en 2020.

Los datos arrojan que la plataforma de video, propiedad de Amazon, alcanzará el 15.5 por ciento de los espectadores de video en el país norteamericano este año, con ese ritmo se espera se superen los 40 millones de usuarios para fines de 2021.

A  medida que Twitch crezca, también perderá participación contra competidores como YouTube, Mixer y Facebook Gaming; el crecimiento pronosticado por eMarketer se prospecta en 14.3 por ciento.

“Las grandes plataformas, como Facebook, Google y Microsoft, están compitiendo para firmar grandes acuerdos con streamers populares y ligas de esports. Twitch tendrá que encontrar formas de alentar a los streamers, televidentes y anunciantes a permanecer en su plataforma ahora que existen opciones atractivas”, señaló Peter Vahle, analista de pronósticos de eMarketer.

De acuerdo con un reciente reporte de eMarketer, la competencia entre dos de los principales servicios de viajes compartidos en EE.UU., Lyft y Uber, se equilibra cada vez más y con mayor rapidez, a medida que Uber desacelera su crecimiento.

eMarketer pronostica que los movimientos en la base de usuarios podría ser de la siguiente manera: para 2020, 74.5 por ciento de los usuarios de EE.UU. usará Uber, y 54 por ciento Lyft. 

Sin embargo, dentro los próximos tres años, Lyft continuará aumentando su participación de usuarios de transporte compartido a tasas más rápidas que las de Uber. 

Para fines de 2023, la participación de Lyft en los usuarios de transporte compartido alcanzará 59 por ciento, 13 puntos porcentuales detrás de Uber.

“Tanto Uber como Lyft continúan beneficiándose de ser los primeros en comercializar en la industria de viajes compartidos. Pero Uber tiene un número considerablemente mayor de usuarios, lo que le da menos espacio para crecer. Esperamos que Uber tenga 63.3 millones de usuarios de EE. UU. en 2020; crecerá 9.7 por ciento con respecto a 2019. Lyft tendrá 45.9 millones de usuarios en EE. UU., 23.7 por ciento más”, revela el reporte.

El uso compartido del transporte también se está beneficiando del crecimiento secular hacia el “Transporte como servicio” (TaaS), ya que algunos usuarios se están alejando de la propiedad del automóvil.

Los vehículos dejarán de ser un simple medio de transporte para convertirse en un centro de comunicación completo que permitirá al usuario desarrollar diferentes actividades de entretenimiento, comunicaciones y productividad, gracias al Internet de las cosas (IoT).

El reciente reporte de vehículos conectados 2020 de eMarketer, señala que la industria automotriz se verá modificada por diferentes actores del sector tecnológico que buscan adherir sus tecnologías, desde los fabricantes de automóviles, proveedores como empresas de tecnología, hardware, software, operadores móviles, startups, integradores de sistemas hasta los proveedores de servicios.

Si bien los vehículos autónomos aún se encuentran a más de una década de ser una realidad, los vehículos cada vez contienen sistemas más avanzados de asistencia a la conducción (Advanced Driver Assistance Systems, ADAS por sus siglas en inglés).

La industria automotriz en conjunto con las compañías asociadas serán los más beneficiados, los automóviles conectados generan cantidades masivas de uso de datos de usuarios, proporcionando información relevante como ubicación, datos de manejo y de entretenimiento; con ello, puede crear contenido mejorado, experiencias y servicios personalizados.Hasta el momento, los OEM (Original Equipment Manufacturer) se están enfocando principalmente entorno a los asistentes de voz, plataformas en la nube y conectividad de próxima generación, mientras tanto, los especialistas de marketing deberán darse a la tarea de investigar cómo utilizar los datos generados por los vehículos sin interferir con la privacidad de usuario.