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A Anatel aprovou a revisão do Manual de Aplicação da Pesquisa para Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida Junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações, acatando contribuições de entidades do setor e operadoras feitas em consulta pública. Uma delas possibilita à empresa pesquisadora o envio de uma notificação prévia ou posterior à primeira tentativa de contato da unidade primária de amostragem, informando sobre a realização da pesquisa.

Outra contribuição acatada pela agência é a possibilidade de uso de outros meios de coleta além do telefone. O uso de canais alternativos será precedido de estudos pela agência.

Mais informações: https://telesintese.com.br/anatel-aprova-revisao-do-manual-da-pesquisa-de-satisfacao/