El 19 Digital

El Tecnológico Nacional y el Centro Nacional de Audiología del Hospital Aldo Chavarría, con el compromiso de garantizar una educación inclusiva y de calidad iniciaron clases de Office Integrado y Excel Básico a 30 protagonistas con discapacidad auditiva protetizados.

Mediante el desarrollo de habilidades estas personas pueden tener mejores oportunidades al no ser un impedimento su discapacidad.

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En el marco del proyecto “Revisión de las medidas sobre sistemas de acceso para la población con discapacidad auditiva” se da apertura a la consulta pública relacionada con la revisión de las medidas regulatorias que buscan garantizar el acceso a la información en los contenidos audiovisuales por parte de la población sorda e hipoacúsica.

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CRC

El Estudio de Impacto de Sistemas de Acceso a la Televisión Abierta para población con discapacidad auditiva en Colombia, que realizó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) durante 2022, es una oportunidad para conocer la percepción de esta población respecto al acceso al servicio de televisión, así como la experiencia de implementación de estos sistemas por parte de los operadores.

El estudio, que se realizó con el apoyo de la consultora Econometría, encuestó a 1.245 personas sordas e hipoacúsicas y desarrolló 23 grupos focales de 14 áreas metropolitanas del país, comprendiendo así una muestra representativa de la población con discapacidad auditiva en Colombia, que según la Encuesta Nacional de Calidad de Vida del DANE es de 459.784 personas.

Entre los sistemas de acceso a la televisión, el mejor calificado por esta población fue el de subtitulación, pues el 84% de las personas encuestadas y entrevistadas señaló que los programas subtitulados eran más efectivos para transmitir los mensajes. Le sigue el closed caption (CC) o texto escondido, con el 72% de calificación positiva; y, por último, la interpretación en Lenguaje de Señas Colombiana (LSC), con 67%. 

En cuanto a las características de la subtitulación, las personas sordas e hipoacúsicas consideraron relevantes el tamaño y tipo de letra. En lo referente al closed caption, señalaron también la relevancia del color del texto, la velocidad con que este es desplegado y la identificación o no de efectos sonoros en el texto para la comprensión de los mensajes. 

Respecto a la subtitulación y el CC, la población consultada coincide en que la compresión de los contenidos depende en gran medida del nivel de competencia lectora de las personas sordas. La efectividad del sistema puede dificultarse por factores como la velocidad, la ortografía, el uso de signos de puntuación o la inclusión de palabras cortadas o signos para reemplazar algunos contenidos.

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Hoy

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) lanzó la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones para personas con discapacidad visual y auditiva, con el objetivo de que estas puedan conocer sus obligaciones y privilegios como usuarios del sector.

Durante el acto también anunció que estarán implementando el nuevo servicio de atención a los usuarios con discapacidad auditiva, quienes podrán interponer sus reclamaciones por video llamadas, evitándoles tener que trasladarse físicamente a la institución.

Estas acciones se enmarcan dentro del compromiso establecido con el Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS) y las prestadoras de servicio de telecomunicaciones para implementar un marco de cooperación conjunta en beneficio de las personas con discapacidad en la República Dominicana.

Las empresas de telecomunicaciones Altice, Claro, Viva y Wind Telecom, presentaron las acciones implementadas en sus organizaciones y centros de atención al cliente, en favor de los usuarios de telecomunicaciones con algún tipo de discapacidad.

El acto estuvo encabezado por el presidente del Consejo Directivo del Indotel, Nelson Arroyo, el cual estuvo acompañado de la directora ejecutiva Julissa Cruz, los miembros del consejo directivo, Príamo Ramírez y Fausto Rosario; además de la directora de Protección al Usuario, Rosa Fernández.

“Hace un año firmamos un acuerdo de compromiso con el Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS) en el que nos comprometimos junto a otros actores del sector, a trabajar para crear un ambiente de inclusión y accesibilidad para las personas con algún tipo de discapacidad. En esta mañana me llena de satisfacción ver los logros de este acuerdo” puntualizó Arroyo.

“Para poner en contexto lo que estamos celebrando hoy aquí, es que todas y todos, sin importar su condición, tendrán las herramientas de accesibilidad, podrán ser atendidos por una persona que maneje su lengua, ya sea de señas o en sistema Braille. Este es solo el inicio de grandes proyectos que asegurarán el acceso a los servicios de telecomunicaciones en términos de equidad y accesibilidad universal. Juntos estamos construyendo un mejor país para todos los dominicanos y dominicanas”, expresó Julissa Cruz, directora ejecutiva del órgano regulador.

El Indotel anunció que estará entregando mil ejemplares en sistema Braille de la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios de las Telecomunicaciones a cada una de las empresas prestadoras de servicios, quienes las distribuirán a nivel nacional en sus centros de atención a clientes.

En este acto de lanzamiento participaron además, la Senadora del Distrito Nacional, Faride Raful, la cual tuvo una ponencia sobre el proyecto de ley que está impulsando desde el Senado para abrir espacios a la inclusión y que absolutamente ningún ciudadano o ciudadana se quede atrás.

En el lanzamiento celebrado en el Centro Indotel de la zona colonial de Santo Domingo participaron además, Danilo Ginebra, representante de Altice Dominicana, Carlos Cueto, de Claro Dominicana, Marcos Herrera, presidente ejecutivo de Viva, Damián Báez, vice presidente ejecutivo de Wind Telecom.

Asimismo, estuvieron presentes Elupina Almonte, directora ejecutiva de la Asociación Dominicana de Radio Difusoras, (ADORA), Claudia García, directora ejecutiva de COMTEC, Eugenio Vargas, presidente de ADETEL, Francina Hungría, presidente de la Fundación que lleva el mismo nombre, Pablo Taveras, presidente de Asociación Nacional de Sordos., también representantes del Patronato Nacional de Ciegos y de la Fundación Manos que Inspiran, además de directores, gerentes, encargados y colaboradores del Indotel.

El indotel está modificando las estructuras físicas para dar acceso y movilidad a personas con discapacidad.

Claro Chile presentó un nuevo canal de atención vía videollamadas, en la que atenderá personal capacitado en lenguaje de señas a clientes con discapacidad auditiva. Fue lanzado junto a la Ministra de Desarrollo Social y Familia, Jeanette Vega, que reforzó que hay 213 mil personas adultas con esta discapacidad en el país.

La empresa cuenta con 120 ejecutivos capacitados en lenguaje de señas en todo el país, con la que ya atendía requerimientos de personas sordas en sus sucursales. Con las videollamadas, se propone “mejorar su experiencia y atender a sus necesidades a través de una comunicación empática y afectiva”, dijo su Directora de Servicio de Atención al Cliente, Gioconda Jara.

Para habilitar el servicio, el cliente sólo debe contar con conexión a Internet y habilitar la cámara del dispositivo que está utilizando. La atención tendrá una duración máxima de 30 minutos.

Participaron del evento lanzamiento, además, la directora Nacional de Servicio Nacional de Discapacidad (Senadis), Eva Veloso y el presidente de la Asociación de Sordos de Chile (Asoch), Gustavo Vergara.

Los usuarios mexicanos de servicios como Internet fijo y móvil desconocen las características de lo que contratan, reveló la Primera Encuesta de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2021.

De acuerdo con el estudio hecho por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el 49.2 por ciento de los usuarios consultados que no tiene alguna discapacidad, contestó que desconoce la velocidad contratada en sus servicios. En el caso de discapacitados, un 55.2 por ciento también dijo desconocer las características de sus servicios contratados.

El estudio revela que 49.5 por ciento de los usuarios sin discapacidad mencionó ser la persona que contrató el servicio, mientras que para los usuarios con alguna discapacidad, este porcentaje representó el 44.7 por ciento.

De los usuarios con alguna discapacidad que mencionó haber contratado el servicio, sólo el 30.6 por ciento señaló que al contratar su servicio de Internet fijo le brindaron asesoría acerca de equipos, paquetes y características que se adaptaran a sus necesidades de acuerdo a su tipo de discapacidad, el otro 69.3 por ciento dijo que no le brindaron más información. Dicha mención fue mayor entre los usuarios con discapacidad auditiva y lenguaje, señala el IFT.

El Instituto también preguntó sobre cuál era la característica más importante a la hora de contratar el servicio, a lo que el 45 por ciento de usuarios contestó que la cobertura, mientras que un 34.7 por ciento dijo que el precio.

El 49.3 por ciento de las personas con discapacidad visual señaló que en lo primero que se fija es en la cobertura, así como el 42.2 por ciento de los que tienen alguna discapacidad motriz, el 36.8 por ciento de los discapacitados auditivos, y el 7.5 por ciento de quienes tienen discapacidad de lenguaje.

El estudio también revela que el 38.4 por ciento de los usuarios que no tienen algún tipo de discapacidad mencionó haber comparado entre proveedores antes de contratar su servicio de Internet fijo, mientras que para los usuarios con alguna discapacidad, este porcentaje representó el 33.8 por ciento. Esta mención fue mayor entre los usuarios con discapacidad de lenguaje y visual.

Respecto a la atención al cliente que brindan los operadores de telecomunicaciones, el 26.5 por ciento de los usuarios que no tienen alguna discapacidad señaló haber contactado a su proveedor de servicio, en tanto que los usuarios con alguna discapacidad este porcentaje representó el 24.6 por ciento.

“Referente a la atención al cliente que le ofrece su proveedor de servicio, se identificaron áreas de oportunidad dentro de las cuales destacan los tiempos de espera largos para hablar con un asesor/operador, los tiempos de espera largos para arreglar el problema una vez que recibió la visita del técnico y los tiempos de espera largos para recibir la visita del técnico; cabe señalar que estas menciones fueron mayores para los usuarios que tienen algún tipo de discapacidad”, destaca la encuesta del IFT.

A pesar de lo anterior, los usuarios sin discapacidad y aquellos que tienen alguna, coincidieron en que una vez que los contactó su proveedor recibieron un buen servicio.

En el caso de los usuarios con discapacidad, el 73 por ciento con problemas visuales y el 82.2 por ciento con discapacidad motriz, mencionaron que su proveedor les brindó muy buen servicio/buen servicio cuando lo contactaron, en tanto, el 81.7 por ciento de usuarios con discapacidad auditiva señaló que su proveedor les brindó un mal servicio/muy mal servicio.

El gobierno ecuatoriano suscribió un proyecto para analizar cómo utilizar tecnología japonesa en el servicio de televisión para promover que las personas con alguna discapacidad visual y auditiva tengan un acceso adecuado a la transmisión de canales.

Dicho estudio se gestionará a través de una colaboración entre el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Mintel), la Agencia de Cooperación Internacional del Japón y el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades.

Con base en los resultados, se espera instalar 52 televisores en Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta. Los equipos tendrán la capacidad de transmitir contenidos con interpretación en lenguaje de señas, notificaciones con luces, advertencias, así como mensajes de texto y sonido, dijo el titular del Mintel, Andrés Michelena.

Parte del plan consiste en que los resultados de la investigación se compartan con los operadores televisivos y las compañías de telecomunicaciones, para que contribuyan a implementar las tecnologías necesarias en busca de garantizar la inclusión de las personas con discapacidad en los modelos de comunicación.

“Sólo con acceso equitativo a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) se construye inclusión e igualdad”, señaló en ministro al firmar el convenio para el proyecto que lleva por nombre “Estudio de Verificación con el Sector Privado para la Diseminación de Tecnologías Japonesas sobre Infraestructuras de la Información para la Seguridad y la Protección de Personas con Acceso Inadecuado a la Transmisión de TV”.

Además, se prevé que la colaboración con Japón contribuya a la migración hacia la televisión digital que se planea finalizar en 2023, para lo cual Ecuador adoptó la adecuación brasileña del estándar japonés (ISDB-Tb).