Fuente: Universidad Privada Domingo Savio (UPDS)

La Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Privada Domingo Savio organizó el primer Encuentro Internacional de Comunicación (EICOM 2024) bajo el lema «Medios 360° – Innovación en Comunicación y Medios Online». Este evento reunió a especialistas, académicos, estudiantes y profesionales de la comunicación para analizar cómo los medios digitales transforman la sociedad contemporánea y las oportunidades que ofrecen en el ámbito digital​.

EICOM 2024 contó con la participación de destacados expositores internacionales y nacionales, quienes abordaron temas clave en comunicación digital e inteligencia artificial. Entre ellos, Lucas Silva de Uruguay, periodista y columnista de The Washington Post, habló sobre la colaboración global en investigación periodística en la era digital. Jordi San Ildefonso, experto español en marketing digital, compartió estrategias creativas para la generación de contenidos, mientras que Leonel Espinoza de Honduras, corresponsal de CGTN, profundizó en la narrativa visual en reportajes multimedia. Desde Bolivia, Cristian Daher, CEO de DATEC, Mario Herrera, gerente de Comunicación y Marketing de CAINCO, Andrés Herrera, creador de contenido especializado en estrategias para redes sociales y Gary Rojas, periodista de la revista Nueva Economía, exploraron las innovaciones en marketing y periodismo, respectivamente.

La primera jornada abordó temas clave como la transformación digital de los medios, el impacto de la inteligencia artificial en el periodismo y la importancia del periodismo de investigación en América Latina. Los ponentes enfatizaron la necesidad de que periodistas y comunicadores desarrollen habilidades en nuevas tecnologías, datos y producción multimedia, para ofrecer contenido de calidad y mantener una responsabilidad ética​.

En la segunda jornada, se destacó la importancia de la inteligencia artificial y la comunicación digital en el entorno empresarial. Los expertos compartieron estrategias para crear contenido efectivo en redes sociales, resaltando la relevancia de conocer a la audiencia y utilizar storytelling para conectar emocionalmente. Los panelistas coincidieron en que adaptar los mensajes según el canal y el público objetivo es esencial para lograr un mayor impacto​.

El encuentro concluyó con una visión más clara sobre cómo las plataformas digitales están transformando los medios tradicionales y cómo estas herramientas pueden ser aprovechadas para innovar en la producción. Brian Costas, jefe de carrera de la Facultad de Ciencias Sociales subrayó la necesidad de una comunicación responsable que priorice la educación y orientación del público, y recomendó que la currícula académica debe actualizarse constantemente para formar profesionales preparados para los desafíos de un entorno digital en constante cambio​.

El Economista Antonio Becerril

¿Un robot nos reemplazará en el trabajo? Esa es una de las preguntas que más se han barajado con la masificación en el uso de herramientas de inteligencia artificial. En 2018 un análisis del Chartered Institute of Public Relations halló que 12% de las habilidades de los profesionales en el campo de las relaciones públicas podría ser complementado o reemplazado, y preveía que esta cifra crecería al 38% para el 2023.

El crecimiento en el uso de herramientas de inteligencia artificial está acelerando la transformación en la forma de trabajar de profesionales en distintas áreas. Las agencias de marketing y comunicación digital usan herramientas de inteligencia artificial para automatizar procesos y diseñar estrategias con la ayuda de los datos.

La inteligencia artificial se está usando en la segmentación de audiencias, la publicidad programática, el análisis de sentimientos, la personalización del contenido y el diseño gráfico y generación de video.

De acuerdo con un sondeo realizado por la firma Muck Rack, 61% de los profesionales dedicados a las relaciones públicas usa o está interesado en experimentar con herramientas de inteligencia artificial para alguno de sus procesos, ya sea para la redacción de propuestas de contenido, la realización de comunicados de prensa, investigación y planeación estratégica.

McKinsey Group vaticina que las dos áreas donde la inteligencia artificial puede tener mayor impacto son en el marketing y las ventas, cuyo valor podría alcanzar los 2.6 billones de dólares a escala global, seguido por la gestión de cadenas de suministro y la manufactura, con un valor de 2 billones de dólares.

Para Melissa Bugarini, cofundadora de la agencia de marketing Dragorini, “los programas de inteligencia artificial sirven para mejorar la eficiencia, efectividad y personalización de las iniciativas de marketing digital”.

“Si bien ya la veníamos utilizando en procesos que a lo mejor ni siquiera teníamos conciencia de que era inteligencia artificial, como por ejemplo las redes sociales, los algoritmos, los coches inteligentes, sistemas de reconocimiento facial, y con el lanzamiento del chat GPT, en noviembre de 2022, fue lo que detonó este boom”, dijo.

Bugarini es la encargada de diseñar estrategias de comunicación con ayuda de herramientas de inteligencia artificial. Cuenta con una especialización en Big Data e innovación empresarial. Además trabaja como consejera de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y dirigió el Consejo Coordinador Empresarial de El Caribe para establecer un puente de comunicación con su trabajo profesional de la comunicación.

“Los programas de inteligencia artificial sirven para mejorar la eficiencia, efectividad y personalización de las iniciativas de marketing digital. Algunos ejemplos son la automatización, el análisis de datos masivos, la personalización (caso Aeroméxico) y en general mejorar los rendimientos de las campañas de marketing y por lo tanto la experiencia de usuario”.

Un ejemplo es el de la aerolínea Aeroméxico, que “envía un video personalizado a sus usuarios con un avatar donde les habla de manera personalizada y les dice cuántas millas de vuelo llevan (…) Todo eso se hace con herramientas de inteligencia artificial y de manera masiva, lo que permite la optimización y ser mucho más ágil con todos tus procesos”.

Además, el uso de estas herramientas permite que el desarrollo de estrategias se realice a través de una inteligencia basada en datos.

Según el Informe sobre el Futuro del Empleo 2023 del Foro Económico Mundial, 74.9% de las empresas considera implementar inteligencia artificial en los próximos cinco años, mientras que la adopción de analítica de big data (para el análisis de grandes volúmenes de datos) será adoptada por 80% de las empresas.

De acuerdo con Statista, se espera que el mercado global de inteligencia artificial generará 433,000 millones de dólares en ventas al cierre del 2023.

Aunque Bugarini concede que el proceso de incorporación de herramientas de inteligencia artificial en esta industria apenas se encuentra en una etapa temprana y falta acelerar la formación de profesionales con los conocimientos necesarios.

El uso de herramientas como ChatGPT para el desarrollo de textos automatizados y Midjourney o Dall-E para el desarrollo de imágenes automatizadas está en una etapa de adopción, pero a medida que estos sistemas se vuelvan más sofisticados permitirán eficientar procesos, aunque seguirán necesitando del conocimiento humano para poder lograr los objetivos deseados.

Reforma Charlene Domínguez

La banca incrementó sus canales de interacción digital con clientes debido a la pandemia del Covid-19, de acuerdo con Infobip, firma de comunicación omnicanal que maneja 68 por ciento de las interacciones que se realizan a nivel mundial.

La interacción con clientes a través de los canales de Infobip se puede realizar por WhatsApp Business, SMS, comunicación por voz, email, mensajería de aplicaciones móviles, mensajes RCS, Live chat, Facebook messenger y chatbots.

En el sector bancario, la comunicación con clientes por este tipo de canales incrementó de 14.67 por ciento en enero a 22.37 por ciento para junio de este año, con cerca de 2 millones de interacciones.

La interacción por SMS incrementó 52.09 por ciento en el primer semestre de 2020, con lo que se posicionó como el canal más utilizado para la comunicación con clientes en el sector de servicios financieros, seguido de WhatsApp.

“Una mayor digitalización de los canales es lo que hemos visto ahora con la pandemia, la mayoría de los bancos tienen servicio de SMS para notificaciones.

“Sin embargo, ahora con la necesidad de estar más comunicados y que el canal sea conversacional, uno de los canales que se ha estado buscando es WhatsApp”, dijo Rodrigo Sánchez, Team Leader de Infobip en México.

Con el apoyo de la Agencia Danesa de Ciencia y Educación Superior, GateHouse Telecom firmó un contrato con la Agencia Espacial Europea para extender los protocolos de las tecnologías de red NB-IoT existentes para permitir una red de banda estrecha-IoT basada en el espacio.

Cuando se adapte a los satélites GEO, LEO y MEO, la tecnología NB-loT podría extender las redes terrestres actuales a áreas remotas sin cobertura o con cobertura limitada.

El Gerente de Desarrollo Comercial de GateHouse, Per Koch, dijo “que la mayoría de los servicios de comunicación se basan en redes terrestres que cubren sólo un 10 por ciento de la superficie de la Tierra. Esto hace que sea imposible o muy costoso comunicarse con dispositivos en áreas remotas como alta mar o las regiones árticas”.

El estándar NB-IoT terrestre, junto con las cargas útiles de radio definidas por software existentes y aplicado en pequeños satélites, extenderá el alcance de la red permitiendo una conexión de datos móviles accesible en áreas remotas. La tecnología NB-IoT tiene el potencial de proporcionar una conexión estable en todas las áreas de la Tierra a un precio razonable, trasladándose al mercado 5G.

NB-IoT es una parte integrada del primer conjunto completo de estándares 5G de 3GPP, es decir, la versión 15. El estándar para redes no terrestres 5G (NTN) está previsto para la versión 17 de 3GPP en los próximos meses.

Per Koch mencionó que, con la versión 17, NB-IoT NTN proporcionará un plan para la futura red 5G, ofreciendo ventajas técnicas y comerciales, incluso si la tecnología aún requiere algunas adaptaciones para manejar las condiciones especiales para comunicarse en el espacio.

Koch dijo que GateHouse Telecom se enfocará en varias industrias que operan en áreas remotas del mundo, como el petróleo y gas, transporte marítimo y monitoreo ambiental. Comentó que las aplicaciones para NB-IoT incluyen conectividad de aeronaves y cosecha de cultivos en el interior de Australia.

La adopción de dispositivos móviles se ha convertido en una parte clave de cómo nos comunicamos en nuestra vida diaria. Usar emojis, GIF, o stickers está cambiando fundamentalmente el lenguaje y la comunicación.

De acuerdo al Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), durante las últimas tres décadas, psicólogos, lingüistas y antropólogos han investigado si los emojis son un nuevo lenguaje, mediante recursos digitales. Recordemos que la forma en que usamos emojis en nuestros mensajes digitales es similar a la forma en que usamos gestos cuando hablamos.

Asimismo, no existen reglas gramaticales sobre el uso de los “emoticones”; lo más importante es el contexto. Los gestos ilustrativos modelan un objeto al indicar una propiedad de su forma, uso o movimiento. Del mismo modo, a menudo usamos emojis para ilustrar la naturaleza de un mensaje. Para desear feliz cumpleaños a alguien podemos usar desde un pastel con velas ?, un globo ? o un regalo envuelto ?.

Limitaciones de los emojis. Es indudable que existen diferencias entre las conversaciones en línea y físicas. Los gestos y el habla se sincronizan estrechamente de una manera que los emojis y el texto no pueden lograr. Además, el uso de emoji se limita a los (actualmente) 2 mil 823 símbolos codificados por Unicode.

Los emojis diversifican el lenguaje. El WEF señala que los emojis no reemplazan el uso competente del idioma, sino que están creando una forma más rica de comunicación en línea que devuelve las características del gesto al lenguaje.

Se espera que los llamados “nativos digitales” se conviertan en comunicadores, con una gran diversidad de herramientas para expresar en línea lo que están pensando y sintiendo, y sepan cuándo su correcto uso.