La República

“No vuelvo a comprar ropa por internet, termino devolviendo todo lo que pido”, me dice mi esposa, el sábado pasado, frustrada porque la camisa que compró online no le quedó como esperaba. No es la primera vez que me lo dice. Y, sin embargo, a mi casa no dejan de llegar paquetes de compras hechas por internet.

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Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

La seguridad se ha convertido en un aspecto primordial a la hora de realizar compras en línea, y ante el aumento de transacciones que se genera en la época navideña, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), refuerza la importancia de estar alerta en las operaciones que se llevan a cabo para tener una buena experiencia de compra.

Durante la temporada de fin de año se observa un auge de compras en el país, lo que junto a jornadas de descuentos impulsan la adquisición de productos mediante el comercio electrónico. Datos de Fenalco del año pasado, indicaban que la expectativa de de ventas para la temporada, respecto a los meses anteriores, aumentaría cerca de un 25%, dejando en evidencia el dinamismo que se genera en el comercio durante el fin de año.

“Desde la CCCE promovemos que las empresas cumplan con altos estándares de calidad en cuanto a pagos digitales, la logística y de cara al consumidor, y esperamos que este año todos quienes decidan comprar productos en línea tengan una experiencia de compra satisfactoria”, comentó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

En 2023, la CCCE lanzó la iniciativa Sello de Confianza eTrust, con el fin de certificar a empresas y así poder avanzar en la construcción de un ecosistema más maduro, donde tanto comercios como usuarios tuvieran mayor confianza al realizar actividades comerciales en línea, garantizando la integridad de los pagos, salvaguardando los derechos del consumidor y optimizando la cadena logística.

Recomendaciones al comprar por internet

Para asegurar una compra satisfactoria, los usuarios deben leer con detención el detalle del producto o servicio que desean adquirir, conocer sus características y saber qué está ofreciendo el vendedor. También deben poder revisar los derechos y obligaciones como comprador de la tienda, los cuales deben estar visibles en el sitio web. Por otra parte, es importante consultar el tiempo de envío y pedir el número de guía de la mensajería para conocer el estado de la entrega.

A continuación las recomendaciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para hacer compras en línea de manera segura:

1. Portales y Apps oficiales: utilizar sitios reconocidos que tengan certificados de sitio seguro. Esto se puede verificar cuando las páginas de los sitios web inician con la URL “https://”. Además, los usuarios pueden asegurarse de que las plataformas de compra son auténticas, verificando la presencia del candado de seguridad en el navegador y descargando aplicaciones solo desde tiendas oficiales.
2. Redes wifi: evitar realizar compras desde un café internet o desde las redes WiFi públicas. Siempre es mejor utilizar conexiones privadas y de confianza, como la del hogar, para proteger datos personales y bancarios.
3. Verificación de mensajes: corroborar la autenticidad de los mensajes recibidos, ya sea por SMS o correo electrónico, para evitar fraudes electrónicos mediante la suplantación de identidad. Nunca hacer clic en enlaces sospechosos o correos no solicitados.
4. Plataformas de pago: utilizar plataformas de pago reconocidas a través de las cuales se pueda realizar el pago de forma segura.
5. Información personal: evitar dar información personal y si ésta es requerida para completar la transacción recuerde cerrar la sesión y desactivar la casilla que guarda los datos de manera automática. Nunca entregar claves o información de tarjetas a terceros.

“Para tomar decisiones informadas resulta relevante revisar las reseñas, consultar las calificaciones y los comentarios de otros usuarios respecto de un producto o servicio, y siempre exigir factura o comprobante de compra, ya que la recepción de estos documentos es esencial para gestionar cambios, garantías y reclamos. En esta temporada es primordial evitar fraudes y la clave para esto se encuentra en la prevención”, concluye María Fernanda Quiñones.

Reforma Frida Andrade

En México, la principal problemática al comprar por internet son los tiempos de entrega y el seguimiento de la ruta, con 44 por ciento de personas que padecen por ello, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Cada vez hay una mayor demanda por comprar en línea, pues 40 por ciento de quienes adquieren online un producto lo hace una vez a la semana, dijo Daniela Orozco, directora de Inteligencia y Estudios de Mercado en la AMVO.

“Si tienes un ecosistema con una frecuencia tan alta, los efectos hacia la entrega los vamos a ver mucho más directos”, señaló.

Leer más: https://www.reforma.com/edicionimpresa/aplicacionei/Pagina.html?seccion=negocios&fecha=20240625

La Nación

Las compras realizadas por internet muestran un sostenido crecimiento al cierre del primer cuatrimestre del año y, solo en abril, se efectuaron 1.401.672, por valor de G. 128.000 millones (USD 17 millones), que representa un nuevo récord. La buena dinámica del comercio electrónico respondería a la maximización de los beneficios que se implementan, por medio de alianzas comerciales dentro del sistema financiero.

Al analizar los datos del Banco Central del Paraguay, se puede ver que la cantidad señalada es tres veces la registrada en abril de 2023, cuando la cantidad de compras por internet llegó hasta 485.297, mientras que el valor es prácticamente el doble al alcanzado un año atrás. Ambos datos son los más altos entre los registros.

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La Nación

La buena dinámica de las compras realizadas por internet se mantuvo durante el segundo mes del año y sigue impulsando los medios de pagos digitales. Teniendo en cuenta los datos registrados en febrero del año anterior, las más de 1,2 millones de compras realizadas este año logran triplicar a las de ese periodo.

Según los datos publicados en el Informe Mensual de Pagos del Banco Central del Paraguay (BCP), en febrero del 2024 se realizaron un total de 1.227.640 compras a través de internet en el territorio paraguayo por valor de G. 104.400 millones, equivalentes a USD 14,3 millones al tipo de cambio de referencia.

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Primicias

Los delivery de comida rápida o en restaurantes es la compra por Internet que se realiza con más frecuencia en Ecuador, con una incidencia de 88%, según un estudio de comercio electrónico, publicado en diciembre de 2023.

Se trata de la sexta edición del Estudio de Transacciones No Presenciales en Ecuador, desarrollado por la Universidad Espíritu Santo (UEES) y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).

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El Espectador

Para la temporada de fin de año y los regalos de navidad, se estima un crecimiento del 25,6 % en el número de transacciones digitales en comparación con el año anterior, según PayU GPO, compañía de servicios de pago en línea.

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La Nación

La digitalización sigue impulsando las compras por internet durante la primera mitad de este año, logrando números en transacciones no registrados antes. Las tarjetas de crédito siguen destacándose en el volumen de participación en este segmento de compras.

Según los datos del Banco Central del Paraguay (BCP), en junio fueron realizadas 567.280 compras a través de internet en territorio paraguayo, por un valor total de G. 77,1 mil millones. Estas cifras reflejan aumentos del 65 % y 60 % mayores, respectivamente, en comparación con el mismo mes del año 2022.

En términos acumulados, durante el primer semestre del año se puede observar que se registraron más de 3 millones de operaciones por un valor de G. 411,5 mil millones. Estos resultados representan los más altos de lo que se tiene registro.

Los analistas locales señalan que en el alcance de estos niveles influyeron varios factores, entre ellos, las opciones de descuentos, alianzas comerciales entre firmas y promociones de distintos sectores, los cuales contribuyeron a consolidar las compras por internet en la preferencia de los agentes.

Mediante este avance se logra además una diversificación y simplificación de los procesos de trabajo encarados en el sector de comercio y servicios, mejorando los niveles de ventas y generando un ambiente propicio para una mayor inclusión financiera en el país.

En el análisis, por medio de pago, se muestra que las tarjetas de crédito continúan siendo las de mayor participación en el total de operaciones, con una incidencia del 60 % en términos de cantidad, mientras que las compras por débito obtuvieron el 35 % de participación.

Es importante resaltar que con una moderación en los niveles de tasas de interés que en agosto experimentó una reducción, tras una mayor estabilidad en el aumento de tasas de política monetaria, estos números podrían seguir creciendo superando nuevos récords.

Aunque no se ve a simple vista, la Inteligencia Artificial (IA) está presente en diferentes momentos y procesos del comercio electrónico, e incluso potencializa tanto las oportunidades de venta como la experiencia del cliente.

Se trata de una de las grandes tendencias del e-commerce que, aunque ya lleva algunos años presente, en la actualidad se ha intensificado, sobre todo a medida que va creciendo la adopción de ventas y compras en línea alrededor del mundo.

Víctor Islas, director de Operaciones con Clientes de ClearSale para América Latina, destaca en entrevista con DPL News que la IA ha ganado impulso en las transacciones en línea, pues se aplica en el perfilamiento de patrones de consumo de clientes, en la exposición de los productos y servicios a los consumidores, en la experiencia de compra y en la prevención de riesgos.

Los sitios más populares a nivel mundial utilizan la Inteligencia Artificial para mostrar una selección de productos adecuada para el cliente. Por ejemplo, si se trata de un hombre en la mediana edad que tiene preferencia por los deportes y actividades al aire libre, si un día compra una muñeca el sistema de IA identificará que no se trata de un patrón de consumo como tal sino de una compra extraordinaria, señala.

O, en otro caso, la IA se aplica en la atención al cliente por medio de chatbots, los programas informáticos que asisten a las personas en procesos de venta o dudas y que, a medida que son más sofisticados, pueden interactuar y conversar de forma más fluida para garantizar que se concrete un pedido.

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Si aplican de forma adecuada Inteligencia Artificial Generativa, los negocios digitales pueden lograr un mayor engagement con los consumidores, en lugar de que terminen frustrados por una experiencia lenta o insatisfactoria en la interacción con el comercio electrónico, explica el ejecutivo.

Islas expone que otro ámbito en el que la IA brinda importantes vías de oportunidad es en la tecnología para la prevención y protección contra riesgos (RiskTech) como fraudes y contracargos. La Inteligencia Artificial es un elemento innato de este tipo de soluciones, pues permite identificar los patrones de consumo y determinar el riesgo de las transacciones.

Víctor Islas detalla que al abordar el riesgo de las transacciones en línea hay dos temas importantes a considerar: uno es el fraude en el que, si se detecta, la cuenta es bloqueada; el otro, es el de identificar las compras legítimas y no confundirlas.

Con las personas adultas mayores, por ejemplo, sucede que muchas de ellas entran al comercio electrónico por primera vez o apenas están familiarizándose con este entorno. Si un día compran unos tenis pero no habían sido vistos nunca en Internet, posiblemente un sistema la detecte como fraude.

Pero si la tecnología es lo suficientemente inteligente podrá leer otros elementos y relacionarlos: como que los tenis sean ortopédicos y especiales para personas adultas mayores, y que la cuenta asociada se encuentre en ese rango de edad.

El director de Operaciones con Clientes de ClearSale para América Latina advierte que si la transacción no se concreta, porque el sistema no logra identificar que se trata de una compra legítima, la experiencia del cliente será mala o tendrá menos incentivos para seguir recurriendo al e-commerce.

Lo mismo pasa con los viajes. ¿Cuántas veces te ha sucedido que al viajar a otro país tu cuenta bancaria es rechazada? En ocasiones los bancos la bloquean porque observan movimientos extraños, pero la tecnología RiskTech es más precisa para determinar el riesgo de la transacción, con base en elementos sobre el consumo. En este caso, si el perfil señala que es una persona con estabilidad económica sería más probable determinar que la compra es genuina.

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Islas puntualiza que la tecnología de prevención de riesgos en el comercio electrónico ya ha estado en el mercado desde hace más de 10 años. Las grandes empresas con ventas en línea la han usado por mucho tiempo. Pero ahora la IA ha cobrado un nuevo impulso, debido en parte a que también los riesgos han aumentado y la adopción del e-commerce va en ascenso.

La pandemia por la enfermedad de la Covid-19 empujó el crecimiento del comercio electrónico alrededor del mundo. El confinamiento social llevó a más personas a comprar y vender en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas. Los grandes establecimientos también invirtieron más en sus tiendas online para brindar una mejor experiencia al usuario y, además, una entrega más rápida y confiable.

Recién en este mes de mayo la Organización Mundial de la Salud declaró el fin de la pandemia que duró más de tres años. Pero este no es el fin del boom del comercio electrónico, afirma Víctor Islas. “Ya no hay vuelta atrás en cuestión de la adopción del e-commerce”, sentencia.

Si bien las transacciones en línea se estabilizaron a medida que la población regresó a una nueva normalidad, los niveles de consumo en línea se mantuvieron equiparables a los que había previo a la crisis económica post pandemia y de la inflación que se ha vivido en México y América Latina.

Islas comenta que, ante la inflación, “los patrones de consumo se han mantenido, no ha habido una baja significativa”. Incluso, una parte de los clientes han optado por el comercio electrónico como una forma de encontrar mejores precios, ofertas o precios por pedidos recurrentes para amortiguar el impacto a su bolsillo.

La Nación

Las compras por internet siguen mostrando un buen dinamismo y cerraron el primer mes del año con un aumento sostenido en comparación con el mismo periodo del año anterior. Según los datos del Banco Central del Paraguay (BCP), se registraron cerca de 500.000 compras en plataformas a inicios de 2023.

Según los datos del Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap), las transacciones realizadas por internet en la compra y pago representan una de las opciones más válidas para los usuarios. En todo enero, en el país se realizó en total 411.112 compras por la red por un valor de G. 55.159 mil millones.

El informe señala que la mayor incidencia en la cantidad y, por ende, en el valor acumulado durante el mes proviene de las tarjetas de crédito con 250.383 transacciones por valor de G. 44.380 mil millones, el 77% del total. En tanto, las tarjetas de débito verificaron 160.729 compras por internet por G. 10.779 mil millones, 19% de participación.

Desde la consultora Mentu indicaron que tanto en valor como en cantidad los datos son 54% mayores a lo verificado en el mismo mes del 2022. “A esta situación habría contribuido la relativa mayor diversidad de alianzas comerciales, descuentos y promociones en las plataformas digitales”, destacaron.

Tercera caída mensual

Si bien los resultados demuestran un mejoramiento en comparación con el mismo mes del año anterior, siendo incluso el total de operaciones en cantidad el segundo más alto registrado, los datos también representan la tercera caída mensual. Y es que en enero se registró la tercera baja consecutiva en valor con el -3,9%, mientras que el ticket promedio fue de G. 130.001, con una variación negativa de -7,5% mensual.

Los analistas mencionaron que esa situación refleja la menor circulación en los comercios y el menor poder adquisitivo de las personas que redujeron el promedio de sus compras. Esto se debió al encarecimiento de los productos durante todo el año anterior que generó mayor impacto en los últimos meses.