Jamaica Observer

El comercio electrónico para los empresarios del Caribe nunca ha sido más relevante que ahora. Para que las empresas sobrevivan en la nueva normalidad, una mentalidad y un modelo de comercio activo ya no son solo una opción. Para jugar bien, tener los elementos básicos como un sitio web, una pasarela de pago y una lista de correo electrónico lo ayudará a comenzar, pero tener una ventaja en el uso de algunas de estas tendencias lo mantendrá por delante de la competencia.

Los consumidores, especialmente los compradores jamaiquinos inteligentes, esperan una experiencia digital fluida, y muchas pequeñas empresas aún luchan por generar tracción en línea. Aquí hay algunas opciones que los empresarios pueden explorar al pensar en cambiar de en línea a una presencia destacada en la esfera del comercio electrónico:

1. Marketplace como canal complementario

Además de vender a través de su sitio web, utilizar un mercado complementario puede crear acceso a posibles clientes potenciales y nuevos clientes. Los consumidores se han acostumbrado a las compras en el mercado gracias a Amazon y Shopify. Eso hace que elegir aprovechar una plataforma lista para usar con su grupo de clientes sea una obviedad.

2. Venta social y SEO

Las redes sociales y los motores de búsqueda ahora son un lugar popular para exhibir productos, pero también son una excelente manera de sacar a relucir a su vendedor interno. Ya sea el contenido preferido centrado en el cliente, por ejemplo, seminarios web, historias y carretes, el uso de videos como venta social en las diversas plataformas sociales seguirá siendo una tendencia creciente.

3. Personalización

Toda empresa necesita una lista de correo electrónico es ahora la vieja noticia. Lo que te diferencia es la personalización. Va más allá de garantizar que las empresas de correo electrónico tengan el nombre del remitente y garantiza que los productos sean relevantes en el mercado digital.

4.Comercio Móvil

A medida que el marketing omnicanal toma el escenario principal para muchas grandes empresas, las PYMES deben asegurarse de mantener la relevancia de su empresa al tener configuraciones de comercio móvil. Los teléfonos móviles son extremadamente populares en Jamaica, lo que los convierte en el lugar ideal para una experiencia de compras. Los consumidores esperan compras móviles que sean fáciles y atractivas.

5. Programas de fidelización

¿Cómo haces para que vuelvan a estar en línea? El modelo de programa de suscripción o lealtad puede crear una gran ventaja para las pequeñas empresas enfocadas en la retención de clientes. La naturaleza expansiva del ecosistema de recompensas permite a las empresas construir una relación con sus compradores y ofrecerles exclusividad a través de ahorros en sus productos preferidos.

El CEO

México es uno de los principales mercados en compras a través de dispositivos móviles, solo por debajo de India, pues 57% de los consumidores prefiere comprar a través de dispositivos portátiles, en comparación con la cifra mundial promedio de 43%, según el estudio “Panorama del mCommerce Global” 2019, encargado a Ipsos por PayPal.

Para dimensionar la importancia del dispositivo móvil, tan solo para 2020 se prevé que el número de usuarios de teléfonos móviles supere los 90 millones de personas en México, de acuerdo con información de Statista. 

De los participantes en el estudio, 57% prefiere comprar a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas (lo que hace al mercado mexicano parte del top 3), seguido de computadoras de escritorio o laptops con un 33%, y Smart TVs y consolas de videojuegos con 27% y 23%, respectivamente.

Respecto a la frecuencia, 55% de los consumidores mexicanos compra en línea al menos una vez por semana, un 25% compra varias veces a la semana y 9% lo hace varias veces al día. 

Las categorías más populares para compras en línea desde dispositivos móviles son ropa y accesorios seguidos de los pagos a servicios y en tercer lugar, comida y bebida. El consumidor mexicano gasta un promedio de 1,700 pesos al mes a través de un dispositivo móvil. 

El comercio móvil está creciendo rápidamente en México. Esta encuesta muestra como México supera el promedio mundial en muchos ángulos relacionados con el comercio electrónico y las compras en línea. Sin embargo, hay algunas áreas de oportunidad para que los comercios ofrezcan mejores experiencias a los usuarios. Como referencia a nivel mundial, en todos los grupos de edad, 78% de los consumidores ha comprado a través de smartphones. En contraste, solo el 63% de las empresas está optimizado para aceptar pagos móviles, una brecha de 15 puntos porcentuales

 dijo Jesús Padilla, director de Marketing para PayPal México

Plataformas de redes sociales, más usadas para realizar y aceptar pagos

Más de un tercio de los comercios encuestados acepta pagos a través de las redes sociales y otro tercio tiene planes de hacerlo en los próximos seis meses. El 37% de los comercios mexicanos ya acepta pagos a través de las redes sociales y el 46% del volumen de ventas es a través de este canal.

Facebook, incluyendo Messenger y Marketplace, es la plataforma de redes sociales más utilizada por los consumidores con un 32%, seguida de WhatsApp con un 17% y otras plataformas de redes sociales con un 14%. 

Ropa y accesorios (40%) y salud y belleza (24%), son las categorías más populares para la compra mediante redes sociales.

En cuanto a los métodos tradicionales de pago, las tarjetas de débito son el método de pago más utilizado (62%) para compras móviles, seguido por PayPal (51%) y tarjetas de crédito (41%).  Dentro de los principales métodos de pago en línea, que los comercios encuestados aceptan se encuentran tarjetas de débito, crédito, PayPal y transferencia bancaria (SPEI).

La cifra de pagos a través de apps es ligeramente más alta en México que en los mercados clave, con 97% de compradores mexicanos en comparación con un 90% de compradores en el promedio mundial. 

Milenio

De acuerdo con el experto financiero Alexis Nickin, la utilización de tecnologías digitales para el desarrollo de la economía, podría situar a México como líder mundial. 

El ecosistema Fintech ha hecho que México figure como líder en América Latina, toda vez que cerca de 400 startups fintech fueron creadas tan solo en el 2018. Cabe destacar que el 56 por ciento de los mexicanos, prefieren hacer pagos a través de un smartphone, lo que incrementa las posibilidades de consolidación en ese rubro para el país.

México ha mostrado una tendencia de crecimiento en los últimos años, pues de acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico, este tipo de comercio alcanzó un valor de 396 mil millones de pesos en el último año. Esto significa un aumento del 20 por ciento frente al año anterior. Cifra de por sí elevada respecto al 2016.

Sin embargo, una de las áreas que ha evolucionado mejor en nuestro país en ese sector, son las ventas a través de dispositivos móviles. El comercio móvil, es una de las herramientas más requeridas y con más potencial en nuestro país, pues según datos de “El Comercio Móvil en México” de 2019, se registró un incremento promedio anual del 46 por ciento de 2013 a 2019.

Esto representa una significativa muestra de lo importantes que son las compras para los mexicanos sobre todo si se trata de herramientas de las que puede disponer de manera fácil e inmediata; las compras en móviles se han convertido en un hábito que difícilmente cambiará en los próximo 10 años, de acuerdo con Nickin.

El potencial de este sector no acaba ahí, pues expertos aseguran que las ventas por dispositivos móviles en nuestro país, están por encima de regiones como Europa del Este, Europa Occidental, Australia, Medio Oriente, y África, gracias a una penetración de más del 34 por ciento.

No obstante, a decir de Nickin, este crecimiento debe de ir acompañado del desarrollo criterios de regulación: “no solo nos permitirá promover y garantizar un ambiente competitivo sano, sino que también tiene como objetivo la inclusión e innovación financiera, proteger a los consumidores, velar por la estabilidad financiera de la industria y del país” señaló el experto.