Coca-Cola FEMSA (KOF) avanza en la consolidación de un ecosistema comercial que integra herramientas digitales, Inteligencia Artificial (IA) y una robusta operación física para fortalecer la relación con pequeños comercios en América Latina. Esta estrategia, centrada en las plataformas Juntos+ y Advisor, busca transformar la interacción entre los pequeños comercios y la compañía, extrayendo el valor de las capacidades basadas en datos.

En entrevista para DPL News, Rodrigo Espinosa, director de plataforma Juntos+ en Coca-Cola FEMSA, explicó que la organización ha dejado de visualizar la digitalización como un proceso tecnológico para entenderla como una transformación integral. “Lo que estamos haciendo no sólo es una transformación digital, es una transformación de negocio en la que buscamos que Coca-Cola FEMSA se vuelva una plataforma comercial”, señaló.

Pilar de la estrategia

La visión de la empresa se denomina “phygital”, un concepto donde la operación en campo y las soluciones digitales funcionan de manera unificada. Espinosa enfatizó que, a pesar del despliegue de aplicaciones y motores de IA, el vínculo presencial con el comerciante es clave para la sostenibilidad del negocio.

“Nuestro negocio es físico, son esas bebidas y esos productos de consumo masivo que llevamos al punto de venta. Es un negocio de relación, de confianza con el tendero. Cuando tú dejas o sustituyes lo físico y simplemente pones lo digital, es difícil mantener y construir esa relación de confianza”, afirmó. Esta premisa dicta que la tecnología debe servir para fortalecer, y no para reemplazar, el contacto humano.

Juntos+: inteligencia de datos al servicio del “changarro”

Actualmente, la plataforma Juntos+ registra 1.3 millones de usuarios compradores mensuales en los nueve territorios donde opera Coca-Cola FEMSA. Más allá de ser un canal de venta, funciona como un gestor de negocio que permite realizar pedidos, consultar estatus de entrega, acceder a planes de lealtad y recibir recomendaciones personalizadas.

Uno de los motores de IA más destacados es el de pedido sugerido. Este sistema analiza el historial y las tendencias para predecir el inventario óptimo, evitando las denominadas ventas perdidas por falta de stock. “Pedido sugerido es un motor de analítica avanzada e IA que lo que hace es buscar el óptimo punto de inventario que nos debe comprar el tendero para no perder una venta y satisfacer esa demanda del consumidor”, explicó Espinosa.

Complementando esto, el sistema de recomendaciones utiliza modelos de cross-sell y upsell para sugerir nuevos productos que el tendero no adquiere habitualmente, pero que poseen un alto potencial de éxito según la inteligencia de mercado.

El rol del preventa como consultor estratégico

Paralelamente al frente del cliente, la compañía ejecuta una transformación profunda de su fuerza de ventas mediante Advisor. Esta aplicación, diseñada para las preventas, procesa información estratégica de 2.2 millones de puntos de venta. Actualmente opera en México y Brasil, mercados con más del 70% de la representatividad de preventas dentro de la firma.

Advisor otorga al vendedor una visión 360 del cliente, permitiéndole conocer qué compró el tendero de forma digital antes de su llegada. Con esta información, la preventa deja de ser un tomador de pedidos para convertirse en un asesor. “El preventa se está volviendo un asesor de negocios para el tendero”, comentó Espinosa.

La herramienta incorpora módulos de planeación dinámica de rutas y misiones guiadas (comunicación, ejecución y ventas). Estos módulos permiten que el preventa realice la tarea correctamente en el momento adecuado, reduciendo la carga cognitiva que implica gestionar un portafolio masivo en visitas de apenas 5 a 6 minutos. “Se trata de convertir los datos y análisis que obtenemos en acciones concretas, aplicadas en el momento y puntos de venta adecuados para evitar la pérdida de ventas por falta de inventario”, detalló.

La compañía trabaja actualmente en acelerar la expansión regional de esta herramienta. Según Espinosa, el aprendizaje acumulado permitirá reducir tiempos de implementación gracias a una arquitectura tecnológica modular. Un ejemplo concreto de esta fase de expansión es Colombia, un mercado que destaca por su adopción tecnológica y que se prepara para recibir la plataforma en los próximos meses.

“Estamos trabajando para que la operación de Colombia reciba esta aplicación de preventa. Esto conlleva un esfuerzo robusto para transformar los procesos internos y reentrenar al personal; todo con el objetivo de que, en unos meses, Advisor sea una realidad en ese país”, detalló Espinosa.

Personas y procesos, el siguiente paso de la transformación

Espinosa reconoció que uno de los mayores aprendizajes de la digitalización iniciada en 2020 fue entender que la tecnología, por sí sola, no resuelve los desafíos operativos. “Hemos caído en ciertas trampas, como muchas compañías, en las que te empiezas a enamorar mucho de la tecnología, pero realmente de lo que te tienes que enamorar es de resolver un problema”, indicó.

Bajo esta filosofía, Coca-Cola FEMSA prioriza un esquema basado en “personas, procesos y producto”, donde la tecnología es el último eslabón. La empresa ha identificado que, para que una solución digital genere valor, debe ir acompañada de un reentrenamiento del personal y una reingeniería de los procesos comerciales antes de la llegada del producto técnico.

“Conforme crece y escala la adopción, también se identifican necesidades en procesos de negocio y capacitación de personal, necesarias para que esa tecnología realmente genere valor”, añadió.

Inclusión financiera y compromiso con la sostenibilidad

Este ecosistema también abre la puerta a servicios financieros para pequeños comercios. Aunque KOF no busca ser una fintech, posee equipos dedicados a desarrollar soluciones financieras vinculadas al ecosistema comercial que incluyen la aceptación de pagos digitales y microcréditos.

“Tenemos esfuerzos enfocados en créditos de venta a plazos y capital de trabajo para ayudar al tendero. El acceso al crédito y la posibilidad de aceptar pagos digitales son factores clave para que el ‘changarro’ prospere”, indicó Espinosa.

Otro frente donde la digitalización ya genera impacto es la sostenibilidad. La empresa utiliza herramientas de analítica y orquestación de pedidos para optimizar rutas de entrega, reducir viajes y mejorar la eficiencia logística.

“Lo que tienes que pensar es cómo optimizar la entrega de los pedidos que están entrando por el físico y por el digital, para reducir tu número de viajes y optimizar tu kilometraje”, explicó el directivo. Además, la compañía utiliza el programa de lealtad Premia Juntos+ para incentivar patrones de compra que permitan distribuir mejor las entregas y disminuir la presión operativa en ciertos periodos.

Talento: el desafío de unir la tecnología con la esencia del negocio

Espinosa destacó que el verdadero motor de este cambio es la integración de perfiles con amplia trayectoria y nuevo talento tecnológico. Para el directivo, el reto principal de estos nuevos colaboradores es comprender que la tecnología está al servicio de una operación profundamente humana y física.

“Tenemos talento nuevo, muy tecnológico, en esta aventura de evolución digital. Pero siempre enfatizo a ese nuevo talento que no olviden que nuestro negocio es físico y de relaciones”, concluyó.

En un movimiento que reafirma su liderazgo en la transformación digital del sector, Coca-Cola FEMSA, el embotellador más grande de productos Coca-Cola en el mundo por volumen de ventas, consolida su ecosistema digital omnicanal Juntos+ en América Latina.

La plataforma de inteligencia comercial, que ya cuenta con más de 1.3 millones de usuarios, busca seguir transformando la manera en que pequeños y medianos comercios en la región gestionan sus negocios. Juntos+ es un aliado digital que mediante el uso de inteligencia artificial (IA) busca apoyar a los dueños de “tienditas”, y otros comercios locales, con herramientas que optimicen su operación, aumenten su rentabilidad y fortalezcan su resiliencia en un mercado cada vez más competitivo. La plataforma ofrece soluciones personalizadas que abarcan la optimización de pedidos, recomendaciones de portafolio basadas en datos y un programa de lealtad.

Durante su participación en Advertising Week Latam 2025, Juan Pablo de Velasco, Director de Marketing y Capacidades Comerciales de Coca-Cola FEMSA, destacó cómo la plataforma ha revolucionado la forma en la que los tenderos y dueños de comercios gestionan sus negocios.

“En Coca-Cola FEMSA tenemos el compromiso de poner al cliente al centro convirtiéndonos en un aliado para su crecimiento. Con Juntos+ no sólo estamos acercando la digitalización a un sector que tradicionalmente no usaba tecnología para gestionar su emprendimiento, sino que también empoderamos a nuestra fuerza de ventas logrando una estrategia phygital integrando lo físico con lo digital; y así creamos el futuro”, afirmó Juan Pablo de Velasco.

Inteligencia adaptada a cada mercado  

Un diferenciador clave de Juntos+ es su capacidad para adaptarse a las realidades de cada país, reconociendo que las necesidades de un tendero en Brasil son distintas a las de uno de Guatemala, Uruguay o México.

El algoritmo de la plataforma analiza variables locales como tendencias de consumo y dinámicas socioeconómicas para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Por ejemplo:

• En México, donde la asequibilidad y las presentaciones familiares son clave, Juntos+ puede sugerir promociones específicas en opciones retornables.
• En Brasil, se enfoca en optimizar la mezcla de productos en formatos personales como energéticos o isotónicos, para atender nuevas y crecientes tendencias de consumo.
• Con su llegada a 9 mercados de América Latina, Juntos+ ofrecerá flexibilidad en los pedidos y acceso a un portafolio que responda a las preferencias de cada país.

Esta capacidad de personalización asegura que cada usuario reciba una propuesta de valor única, convirtiendo a Coca-Cola FEMSA en un aliado indispensable para su crecimiento.

Más allá de la venta: un ecosistema de valor

La plataforma omnicanal reúne diversas herramientas pensadas para impulsar el desempeño de los comerciantes. Con el apoyo de Juntos+ Advisor, la fuerza de ventas de Coca-Cola FEMSA incorpora IA para optimizar sus visitas, promoviendo interacciones más efectivas y basadas en información concreta.

Por otro lado, el programa de lealtad Premia Juntos+, con más de 1.1 millones de usuarios, ofrece a los tenderos la posibilidad de acumular puntos por sus compras y canjearlos por artículos de alta rotación. Esta iniciativa ha sido un éxito cuadruplicando su base de usuarios activos en el último año.

“Nuestra aspiración es evolucionar la relación con nuestros clientes, empoderándolos, fortaleciendo su confianza y lealtad, y enfocando el tiempo de nuestra fuerza de ventas en actividades de alto valor”, mencionó Juan Pablo de Velasco.

La efectividad de Juntos+ se refleja en sus resultados operativos y financieros. En 2024, Juntos+ gestionó 40.4 millones de órdenes digitales, equivalente al 34% de las órdenes totales de la compañía, lo que se tradujo en US$ 3.100 millones en ventas digitales, cifra que representó el 17% de las ventas totales de Coca-Cola FEMSA. Esto demuestra la creciente adopción y el impacto transformador de la plataforma en la operación comercial.

Con Juntos+, Coca-Cola FEMSA reafirma su liderazgo en la transformación digital de la industria de consumo masivo y su compromiso inquebrantable con el desarrollo y el crecimiento de los pequeños comercios que forman la base de la economía latinoamericana.

Ciudad de México. Las compañías generan y administran cantidades de datos que crecen de manera exponencial. Sin una gestión adecuada, estos volúmenes pueden convertirse en un obstáculo más que en un activo. La clave está en la gobernanza: organizar, procesar y resguardar la información de forma que habilite la adopción de Inteligencia Artificial (IA) y la transformación digital. Sin ello, los procesos que buscan extraer valor de los datos pueden tardar meses o incluso años.

Durante el Data Intelligence Day de Databricks, empresas como Alpura y Coca-Cola FEMSA compartieron cómo han acelerado sus estrategias de inteligencia de datos. Ambos casos muestran que la gobernanza y el acceso democratizado a la información no son sólo una necesidad tecnológica, sino un cambio cultural que permite a las organizaciones tomar decisiones más rápidas y efectivas.

Alpura se transforma en 120 días con Databricks

En su participación, Marvin Nahmias, CTO de Alpura, explicó cómo la compañía láctea emprendió un proceso de transformación radical en apenas 120 días con el apoyo de la plataforma Databricks. La estrategia es duplicar el valor de la empresa hacia 2030, y para lograrlo, Alpura busca convertirse en una organización triple D: decisiva, digital y data-driven, es decir, capaz de tomar decisiones ágiles en tiempo real con base en datos y con el apoyo de Agentes inteligentes.

Nahmias subrayó que el cambio pasa al repensar la digitalización de los procesos desde la cultura organizacional. “No se trata de poner la tecnología al frente; primero hay que organizar los procesos y la cultura, y después apoyarse en la tecnología”, señaló. Para él, la transformación implica tanto ahorros como nuevas oportunidades de negocio, pero, sobre todo, una nueva manera de operar.

Al llegar a Alpura hace apenas cuatro meses, Nahmias enfrentó el reto de sentar las bases de un área de datos e inteligencia que permitiera escalar rápido. En ese camino, la compañía redujo plataformas, simplificó procesos y centralizó sus reglas de negocio bajo un modelo de gobernanza sólido con Unity Catalog. “Centralizar no sólo los datos, sino las reglas de negocio, es fundamental para garantizar consistencia en las decisiones”, explicó.

El directivo agregó que uno de los hitos de Alpura fue la creación de “Manchas”, el nombre de su nueva plataforma de datos construida sobre Databricks. “En 120 días, la empresa logró pasar de depender del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que centralizaba y gestionaba todos los procesos internos, a integrar múltiples fuentes de datos, incluyendo sensores IoT en plantas, transporte y hasta las llamadas vacas inteligentes”, explicó.

Asimismo, mencionó que este ecosistema ahora cuenta con 20 data lakes, que son repositorios donde se almacenan grandes volúmenes de información de manera estructurada, y más de 90 mil pipelines, es decir, flujos automatizados que cargan datos desde distintas fuentes hasta los sistemas que utilizan las áreas de negocio. “Esta infraestructura permite hoy que áreas como Ventas, Marketing y Operaciones accedan a información actualizada casi en tiempo real”, señaló.

El CTO destacó además la importancia de elegir plataformas abiertas, sin bloqueos tecnológicos, con capacidad de separar almacenamiento y cómputo para optimizar costos. Y valoró el uso de Private Previews y Free Edition de Databricks como herramientas para experimentar e innovar sin grandes inversiones iniciales.

Con este despliegue, Alpura no sólo ha mejorado su capacidad analítica, sino que ha dado un salto hacia lo que Nahmias definió como una empresa “data-driven en 120 días, con métricas claras, reglas centralizadas y aplicaciones que permiten a cualquier área del negocio formular preguntas a los datos y obtener respuestas inmediatas, sin depender de reportes tradicionales”.

“Lo que buscamos es una cultura de decisiones rápidas, con información confiable y útil para innovar. Así como transformamos la leche en yogurt o queso, estamos transformando los datos en inteligencia”, concluyó Nahmias.

Coca-Cola FEMSA moderniza su infraestructura con Unity Catalog

Eduardo Camacho, gerente de Data Ops de Coca-Cola FEMSA, explicó cómo la compañía ha simplificado la gobernanza de datos y la Inteligencia Artificial a gran escala mediante Unity Catalog. “Hicimos un cambio muy grande a nivel de infraestructura, con el acceso a los datos, con protecciones y habilitamos los servicios de seguridad a través del backend”, señaló.

El directivo explicó cómo se gestionan los datos dentro de la compañía a través de diversas plataformas: “Tenemos nuestros servicios de datos, en donde utilizamos SharePoint, App Management e ingestamos a través de plataformas. La otra parte la tenemos con Intelligent Mutant”. Esto significa que la información proviene de múltiples fuentes, incluyendo documentos internos, aplicaciones de gestión y herramientas especializadas, y luego se procesa mediante flujos automatizados, conocidos como ingesta de datos, para integrarlos en los sistemas analíticos y de toma de decisiones de la empresa.

La gobernanza y calidad de los datos es central en la estrategia: “Dentro de nuestra área de Data Governance estamos habilitando Data Quality, para hacer todo el procesamiento de la calidad de datos. Aplicamos Merge y referentes protocolos de seguridad”, explicó Camacho.

Agregó que la centralización de la información facilita el trabajo entre áreas: “Antes Comercial, Finanzas, Cadena de Suministro y Recursos Humanos se comunicaban de manera separada; ahora lo hacemos a través de un catálogo, sin duplicar información, habilitando procesos listos para ser compartidos”.

Respecto al consumo de datos, Camacho destacó que el sistema permite acceder a la información sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados: “Con preguntas, simplemente empiezan a consumir el dato que tenemos dentro de nuestro ecosistema, y si un tercero tiene un database, es muy fácil abrirlo y ver cómo se publica en un catálogo digital”.

Sobre la visión futura, concluyó: “Estamos integrando nuevas herramientas y usando IA para el consumo de datos. Toda esta configuración permite construir un ecosistema seguro, donde la información está clasificada, completamente disponible y accesible con el mínimo necesario. Esta nueva forma de trabajar es más simple, rápida y ayuda a simplificar procesos”.

Coca-Cola FEMSA, el embotellador de productos Coca-Cola más grande del mundo por volumen de ventas, presenta hoy su renovado sitio web corporativo (https://coca-colafemsa.com/), diseñado para ofrecer una experiencia digital de vanguardia en términos de tecnología y de accesibilidad. 

“Nuestro nuevo sitio web no solo refleja la innovación tecnológica de Coca-Cola FEMSA, sino que reafirma nuestro compromiso de crear un futuro más accesible e inclusivo integrando soluciones escalables en la nube, metodologías de experiencia de usuario avanzadas y estrictos estándares de accesibilidad, con lo que buscamos que cada persona —desde un inversionista hasta un estudiante— pueda navegar sin barreras y encontrar la información que necesita de manera eficiente”, afirmó Catherine Reuben, Directora de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA.  

Accesibilidad como apuesta estratégica

El nuevo sitio web de Coca-Cola FEMSA representa mucho más que un avance tecnológico, es una apuesta consciente por situar a las personas en el centro de la experiencia digital. Tras establecer una sólida base tecnológica, el rediseño se enfoca en priorizar la accesibilidad digital, cumpliendo con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) nivel AA.  

Esto se traduce en beneficios directos y tangibles al facilitar: 

• Navegación accesible: Etiquetado ARIA y navegación 100% por teclado, que permite a usuarios de lectores de pantalla un acceso completo y sin barreras 
• Visibilidad mejorada: Contraste optimizado y paleta de colores diseñada especialmente para personas con daltonismo, garantizando una experiencia visual cómoda y clara. 
• Comprensión universal: Texto alternativo detallado en imágenes, gráficos y videos para garantizar comprensión universal. 
• Adaptabilidad personalizada: Ajustes responsivos en fuente y espaciado para personas con baja visión o dificultades motoras. 
• Estructura clara y semántica: Páginas organizadas para comprensión con tecnología asistida y traductores automáticos, promoviendo la inclusión de hablantes de diferentes idiomas y facilitando la comprensión cognitiva de la información. 

Principales atributos

• Responsive 360°: Experiencia fluida en computadora de escritorio, tablet y móvil. 
• Información optimizada: Acceso directo a reportes financieros, sostenibilidad y vacantes. 
• Comunidad digital: Integración en tiempo real con nuestras redes sociales y newsletter. 

Diseño tecnológico centrado en el usuario

La plataforma fue construida bajo un enfoque mobilefirst (priorizando a la navegación móvil) y arquitectura de microservicios, con carga progresiva de contenidos (lazy loading) y optimización de imágenes para garantizar tiempos de respuesta inferiores a 2 segundos, incluso en conexiones de baja velocidad.  

Además, emplea metodologías de Experiencia de Usuario (User Experience o UX) e Interfaz de Usuario (User Interface o UI) respaldadas por pruebas con usuarios reales, mostrando tableros interactivos, filtros dinámicos para informes financieros y navegación contextual que adapta el contenido según el perfil de cada visitante (inversionistas, medios, postulantes y comunidades locales). 

El nuevo portal fue desarrollado desde cero con una arquitectura robusta basada en la plataforma MODX, que permite una administración flexible de contenidos, escalabilidad a largo plazo y una navegación responsiva adaptada a todos los dispositivos. Entre los elementos destacados se encuentran: 

• Contrastes visuales óptimos (mínimo 4.5:1). 
• Texto escalable hasta un 200% sin pérdida de funcionalidad. 
• Etiquetado claro en formularios. 
• Estructura jerárquica consistente y navegación mediante teclado con foco visible. 
• Compatibilidad con lectores de pantalla y tecnologías de asistencia. 

Con este lanzamiento, Coca-Cola FEMSA renueva su imagen digital, reafirma su liderazgo en innovación responsable y su compromiso con una transformación digital accesible, inclusiva y centrada en las personas. 

Coca-Cola FEMSA ha adoptado la Inteligencia Artificial (IA) como eje estratégico de su transformación digital, implementando soluciones avanzadas centradas en la eficiencia operativa, la personalización al cliente y la toma de decisiones basada en datos. 

A medida que los canales de consumo se diversifican y las expectativas de los clientes se vuelven más exigentes, la compañía ha apostado por tecnologías avanzadas para optimizar sus procesos, generar valor en sus operaciones y, sobre todo, ofrecer experiencias más personalizadas a sus más de 1.3 millones de clientes B2B en América Latina.

“La IA es clave para generar eficiencia en procesos, pero también para mejorar la experiencia que hoy le damos a nuestros clientes”, afirmó Gabriel Loy, director de Analítica e Inteligencia Artificial de Coca-Cola FEMSA, en entrevista para DPL News.

Explicó cómo esta tecnología ha pasado de ser una herramienta de análisis de datos a convertirse en un motor de innovación con impacto directo en las decisiones de negocio, desde la operación en el punto de venta hasta la planeación de la cadena de suministro. “Hoy estamos viendo cómo la IA nos permite no sólo automatizar, sino también anticipar, personalizar e influir de forma más estratégica en la relación con nuestros clientes”, agregó.

Uno de los casos más destacados es la plataforma es la plataforma omnicanal B2B Juntos+, que integra las capacidades físicas de la empresa con la conectividad digital y establece un vínculo directo con clientes, consumidores y socios, atendiendo a más de 1.3 millones de comerciosComo parte de las nuevas soluciones que Coca-Cola FEMSA integró en la plataforma, desde 2024, se encuentra Premia Juntos+, un programa de lealtad, que impulsa y fortalece la fidelidad de sus clientes. Este programa alcanzó rápidamente gran popularidad y ya supera los 1.1 millones de usuarios activos. A través de esta solución, los tenderos acumulan puntos por sus compras, los cuales pueden canjear por productos para su negocio.

También ofrece funciones como pedidos sugeridos y recomendaciones personalizadas de productos impulsados por IA, para asegurar la disponibilidad de inventario y fomentar el crecimiento de los clientes. “Hemos visto una multiplicación interesante de la cantidad de clientes que se adhieren al programa y que superan los retos que generamos con Inteligencia Artificial. Y por otro lado, también dentro de ese ecosistema de puntos, tenemos herramientas que le ayudan a nuestra fuerza de venta”, afirmó Loy.

Gabriel Loy mencionó que la estrategia de Inteligencia Artificial de Coca-Cola FEMSA también contempla una visión interna. La compañía busca que sus decisiones se tomen cada vez más con base de datos, lo que implica no sólo el desarrollo tecnológico, sino una transformación cultural. “Para facilitar esta evolución, hemos implementado una estrategia de change management centrada en el usuario. Escuchamos constantemente a nuestras áreas y trabajamos en cómo resolver esos pequeños dolores que enfrentan en su día a día”, indicó.

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En cuanto al talento, la embotelladora ha lanzado rutas de aprendizaje específicas en Inteligencia Artificial, capacitando a más de 60 empleados en temas que van desde estadística y modelado hasta IA Generativa y modelos de lenguaje grandes (LLMs). “Estamos impartiendo prácticamente un diplomado de IA para otorgar esa visión de qué técnicas existen y qué problemas pueden resolver”, sostuvo el director de Analítica e IA.

La privacidad de los datos y la ética algorítmica también forman parte de la estrategia.  “Antes de desarrollar un producto, debemos garantizar la seguridad de los datos. Si eso no se cumple, no hay desarrollo”, aseguró. Además, incorporan mecanismos de monitoreo para detectar sesgos algorítmicos.

Según Loy, con esta visión integral, Coca-Cola FEMSA demuestra que la IA, además de optimizar procesos, también redefine la manera de hacer negocios, impulsando la productividad, la personalización y la toma de decisiones informadas a gran escala.

“Estamos muy entusiasmados con la transformación tecnológica que impulsa la IA, y nos consideramos embajadores de su aplicación para generar valor tanto para nuestros clientes y consumidores como para nuestros propios colaboradores”, concluyó Gabriel Loy.

Como parte de su compromiso con el uso eficiente del agua en sus operaciones y el acceso a este recurso en las comunidades donde opera, Coca-Cola Femsa obtuvo la certificación Alliance for Water Stewardship (AWS) en nueve de sus plantas en América Latina.

La certificación AWS reconoce un enfoque integral en la gestión del agua, que no sólo optimiza la eficiencia operativa, sino también fomenta la colaboración con las comunidades, minimiza el impacto ambiental y contribuye a la recuperación de fuentes hídricas.

En 2024, ocho plantas de Coca-Cola Femsa en México, Colombia y Brasil lograron esta certificación, mientras que en 2025 se sumó la planta de Managua, Nicaragua.

Rafael Ramos, director técnico y de cadena de suministro de Coca-Cola Femsa, dijo que innovar en la gestión del agua es sinónimo de eficiencia y sostenibilidad. “La certificación AWS es el reflejo de la visión que tenemos en nuestra cadena de suministro, donde cada gota de agua cuenta”. 

Las iniciativas de Coca-Cola Femsa se enfocan en cinco pilares fundamentales: buena gobernanza del agua, balance hídrico sostenible, buena calidad del agua, áreas importantes relacionadas con el agua y agua potable, saneamiento e higiene para todos.

Asimismo, la embotelladora informó que ha diseñado una estrategia hídrica enfocada en tres pilares: eficiencia, acceso y reabastecimiento. 

Durante 2024, en materia de eficiencia, la empresa alcanzó una relación de 1.36 litros de agua por litro de bebida producida, y para el 2026 busca reducir este consumo a 1.26 litros.

Para mejorar el acceso al agua, la compañía realiza evaluaciones anuales de riesgo hídrico, para desarrollar soluciones innovadoras y sostenibles. Actualmente, impulsan proyectos en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Guatemala y México.

En cuanto al reabastecimiento, desde 2022 Coca-Cola Femsa ha logrado devolver más del 100 por ciento del agua que utiliza, gracias a iniciativas enfocadas en zonas con alto estrés hídrico.

La certificación en el estándar internacional AWS refleja el compromiso de la empresa con la eficiencia operativa, la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente.

Aunque la digitalización del comercio electrónico avanza rápidamente con la incorporación de nuevos canales, tendencias y tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), Santiago Coppiano, vicepresidente de ventas de Yalo en América Latina, aseguró que el secreto en el éxito de la digitalización se encuentra en lograr una convivencia entre los canales virtuales y físicos del comercio.

Uno de los casos de éxito más ejemplares de Yalo es el que realizó con Coca-Cola FEMSA en la introducción de canales digitales para la atención de sus clientes en México y otros países. Tras la introducción de un chatbot para el mercado brasileño en 2019, hasta la fecha, los canales digitales ya representan 35 por ciento del total de ventas, según reveló Juan Pablo de Velasco, director de Marketing, durante el pasado México Digital Summit.

Al respecto, Coppiano explicó en entrevista con DPL News, que uno de los retos más significativos de este caso fue enfrentarse a la digitalización de los principales clientes de la compañía, que no son los grandes corporativos de menudeo, sino los mercados fragmentados. Estos mercados se componen principalmente de pequeñas tienditas o changarros, cuya herramienta digital se limita a un teléfono con Internet y el conocimiento suficiente para utilizar aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Consideró que aunque las ventas digitales de FEMSA representan apenas un tercio del total, es una métrica positiva, ya que el objetivo no se encuentra necesariamente en digitalizar todas las ventas. Al contrario, los canales digitales son una herramienta que se utiliza para “influenciar” a los clientes y acercarles información sobre productos, promociones y oportunidades de negocio según su zona, ramo o clientela, que finalmente genere una venta, sin importar si es tradicional o digital.

“Yo creo fielmente que el secreto de estos canales digitales está en eso, en cómo los dos mundos conviven. Porque yo no me imagino en ningún escenario posible, hoy en día al menos, al vendedor 100 por ciento por fuera del canal. Porque el vendedor juega un papel muy importante, que al final es una persona de confianza para el punto de venta. Entonces, nosotros tenemos que aprender a convivir con él”, afirmó.

Reconoció que FEMSA es una de las compañías más avanzadas en la digitalización de sus ventas. En este caso, se optó por el uso de WhatsApp, porque fue la aplicación que cumplió con ciertos requisitos, como que ya era conocida por las tienditas, que ya la sabían usar, y la que más generaba confianza entre los clientes. Sin embargo, reiteró que se trata de “crear sinergias” con el vendedor y no competir con él.

IA para potenciar las ventas

Uno de los módulos más destacados de Yalo es el de los vendedores virtuales, que son agentes virtuales con lenguaje natural que pueden comprender las preguntas y solicitudes de los clientes y ayudarlos a realizar compras. Según Coppiano, la adopción de los vendedores virtuales ha sido increíble, ya que ofrecen una experiencia de compra más natural e intuitiva que los chatbots tradicionales.

De hecho, el directivo consideró que ya no se pueden llamar chatbots, porque el uso de IA Generativa permite convertirlos en herramientas más útiles. En ese sentido, explicó que mientras los chatbots se tratan principalmente de árboles de decisión guiados por un conjunto de preguntas y respuestas determinadas, los vendedores virtuales se comunican en lenguaje natural y tienen acceso a la información propia de la empresa, como su catálogo, precios, o del mercado en general, por lo que tienen mejor interacción.

“Estamos pasando de un mundo muy cuadrado de los chatbots, a un mundo donde no importa qué pregunte la persona y no importa si lo hace con errores de ortografía o mal redactado; la capacidad de entendimiento de estas tecnologías es tan alto que siempre busca una respuesta o acercarse a una respuesta que sea válida. Tiene una capacidad de entendimiento y de expresamiento sumamente alta, y eso ha hecho que la experiencia cambie por completo”, aseguró.

Como parte de los esfuerzos de Yalo para introducir la IA Generativa en el comercio electrónico, Coppiano indicó que cuentan con un equipo dedicado totalmente a su desarrollo. El enfoque de la compañía es el de ser “agnósticos al modelo”, es decir, aplicar el modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) que mejor se adapte a cada caso de uso.

Para ello, aprovechan todo el conocimiento acumulado de los 3.5 millones de clientes que se atienden a través de sus plataformas para entender qué modelo se adapta mejor. Por ejemplo, aseguró que cuando se trata de soluciones de voz, el mejor es OpenAI, pero cuando se busca reconocimiento de imagen –en casos como determinar el inventario de un refrigerador a través de una foto–, el mejor modelo sería Anthropic.

Detalló que uno de los proyectos en fase piloto de Yalo se trata de atender clientes a través de mensajería de voz por WhatsApp. La solución permitiría a las tienditas colocar órdenes en WhatsApp, y mediante IA Generativa obtendrían respuestas como la confirmación de la orden, inventario o promociones.

Finalmente, Coppiano coincidió en que si bien los comercios se enfrentan a diversos retos para su digitalización, como la disponibilidad de datos para el uso de soluciones como IA, lo cierto es que aún pueden empezar con ciertos pasos, como promociones en canales digitales que permitan una mejor comunicación con el vendedor.

“Lo que hemos encontrado es que podemos iniciar estos proyectos, ir escalonando y, en la medida en que vayamos teniendo más información dentro del sistema, cada vez esta comunicación será más inteligente. Pero es un proceso que tarda años en tener toda la información”, puntualizó.

Cualquier empresa del mundo que quiera tener éxito en el mercado necesita datos: datos de calidad, limpios, confiables, seguros y pertinentes, que les permitan guiar la toma de decisiones acerca de cómo optimizar sus operaciones y recursos, qué nuevos productos lanzar o cómo brindar una mejor atención al cliente.

En una era de digitalización acelerada, las empresas necesitan gestionar, procesar y resguardar enormes volúmenes de datos para aprovechar su valor y acelerar sus objetivos de adopción de Inteligencia Artificial (IA).

Pero esas tareas podrían tomar semanas, meses o incluso años sin una adecuada administración y gobernanza de datos, ya que son elementos clave para que las organizaciones puedan transformar los datos en insights.

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Bimbo, Coca-Cola Femsa y bineo son algunas de las empresas mexicanas que ya han avanzando en ese journey de inteligencia de datos, usándolos como una ventaja competitiva en los mercados en los que cada una opera: la panificación, las bebidas multicategoría y los servicios financieros, respectivamente.

Bimbo ha optimizado 70% su manejo de datos

Durante el Data Intelligence Day de Databricks, en la Ciudad de México, Francisco Albores, gerente de Inteligencia de Negocios, Datos y Análisis de Bimbo, afirmó que “los datos son el activo estratégico de las organizaciones”.

“Estamos en más de 30 países, tenemos más de 3 millones de productos de venta, 200 fábricas, miles de productos alrededor del mundo, y presencia en 4 continentes (…). Tenemos un gran reto como compañía en el manejo de millones de registros diarios de toda la organización”, explicó.

Para manejar ese volumen de datos de manera más eficiente y segura, Albores comentó que ahora la empresa está migrando sus cargas de trabajo a la Nube y optimizando la integración de su data y metadata.

Bimbo entiende, puntualizó, que, “si los datos no están en tiempo, no están con calidad; no nos sirve de nada”. La compañía utiliza las diferentes plataformas de datos de Databricks, incluida la inteligencia de datos, para afrontar este desafío.

Francisco Albores resaltó que la empresa ya ha logrado unificar su tecnología de datos para darles sentido y generar conocimiento estratégico a partir de ellos. A la fecha, Bimbo ha optimizado el análisis de datos en un 70 por ciento y ha reducido en un 25 por ciento los costos asociados a los datos.

Incluso, agregó el ejecutivo, la organización ya está avanzando hacia la disponibilidad de datos en tiempo real para sus diferentes áreas de negocio, lo que implica “democratizar” el acceso a los datos para los diferentes equipos de la compañía.

Otro desafío que visualiza el gerente de Inteligencia de Datos de Bimbo es atender, al mismo tiempo, los requerimientos globales y locales de datos de los diferentes equipos que los van a transformar y a alinearlos a una estrategia de negocios.

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Coca-Cola Femsa

Edgar Núñez, director de Datos de Coca-Cola Femsa, embotelladora y comercializadora de bebidas multicategoría, destacó en el marco de dicho evento la importancia de los datos y la IA en la toma de decisiones de la compañía, que maneja una numerosa flotilla para distribuir bebidas.

“La gestión de todos los procesos multifuncionales de la compañía y ver cuáles son las decisiones críticas que queremos tomar se han vuelto parte crucial del propósito de desarrollar una estrategia de datos”, afirmó.

Si bien Núñez consideró que en los negocios también tiene un gran valor la intuición, en su opinión la combinación ganadora es unir el conocimiento del negocio con datos precisos para encontrar aquello que brindará un mayor beneficio corporativo.

La aplicación de la IA en la gestión de los datos también es crítica en la actualidad, advirtió el director de Datos de Coca-Cola Femsa, porque ayuda a innovar más rápido y encontrar nuevos casos de uso en áreas en donde antes tomaba más tiempo.

bineo: el valor de los datos para la banca múltiple

En el ámbito de servicios financieros, bineo, el banco digital de Banorte, busca potenciar su oferta en la banca múltiple gracias al uso de datos. En enero de este año, Grupo Financiero Banorte lanzó bineo, un banco digital que proporciona acceso a diversos productos a sus usuarios desde los dispositivos móviles, sin la necesidad de acudir a una sucursal.

bineo no sólo ofrece cuentas de débito, sino también acceso a préstamos y compras en línea de seguros, entre otros servicios, a través de su plataforma. 

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Javier Hauss, cofundador de bineo y director de Datos e IA del mismo, aseguró que los datos y la IA han estado en el corazón del banco digital desde su planeación y fundación.

El ejecutivo destacó que la inteligencia de datos ha permitido a bineo habilitar diversas funcionalidades en poco tiempo y con un alto grado de seguridad, como los rendimientos y las remesas.

“La aspiración de bineo es ofrecer banca universal, todo dentro de una aplicación. Hoy hay una proliferación de ofertas de todo tipo, con distintos grados de madurez en la oferta de producto, pero la aspiración de bineo y el uso que se le da a esta licencia de banca múltiple es que los usuarios puedan hacer todo lo que necesitan con su dinero in one shop only”, expuso.

Para lograr ese todo en uno, Hauss señaló que el componente tecnológico es fundamental, ya que permite generar experiencias únicas para los clientes a partir de comprender su comportamiento y activar nuevos productos, servicios y experiencias personalizadas.

Una organización, destacó el cofundador de bineo, no puede tener éxito en su viaje a la Inteligencia Artificial sin la Nube ni datos, y por eso “la mejor forma de crear valor es unir la tecnología y la creatividad”.

La transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías son clave para el crecimiento de Coca-Cola FEMSA, que ha estado expandiendo su plataforma omnicanal B2B Juntos+ en varios países de América Latina, logrando grandes avances en eficiencia y conectividad con sus clientes.

Juan Pablo de Velasco, director de Mercadotecnia y Capacidades Comerciales de Coca-Cola FEMSA, platicó con DPL News sobre cómo la compañía optimiza sus procesos internos, mejora la experiencia del cliente y expande su presencia en nuevos mercados, fortaleciendo su relación con los clientes y abriendo nuevas oportunidades en la región.

“Con el lanzamiento de la versión 4 de su aplicación, el proceso comenzó en Brasil a finales del año pasado y, desde entonces, la aplicación ha sido completamente adoptada en ese país. A principios de este año, la compañía expandió la aplicación a México, y en julio se lanzó simultáneamente en Colombia, Panamá y Guatemala. Además, se espera la llegada de la aplicación a Nicaragua y Costa Rica en enero, y a Argentina y Uruguay para abril del próximo año”, comentó el directivo.

Agregó que Coca-Cola FEMSA ha adoptado un enfoque ágil en el desarrollo e implementación de su plataforma. “Contamos con equipos locales que nos ayudan en este proceso de adaptación. Cuando entregamos el producto, el equipo local ya lo conoce, lo ha desarrollado y comienza a implementarlo, lo que nos permite expandirnos rápidamente”, afirmó.

Gracias a esto, el tiempo de instalación en los últimos países se reduce significativamente. “Este proceso estructurado no sólo acelera la innovación, sino que también asegura que las soluciones se adapten adecuadamente a las necesidades locales al ser implementadas en distintos mercados”, explicó.

Beneficios para los tenderos

Juan Pablo de Velasco destacó que la aceptación de la plataforma por parte de los tenderos ha sido notable. En Brasil, alrededor del 75-80 por ciento de los clientes ya interactúan con la aplicación, mientras que en México la respuesta ha sido positiva. “Los tenderos han comprendido rápidamente la plataforma, ya que ven las ventajas que les brinda. Creo que la clave del éxito es que los tenderos, con una mentalidad comercial, comienzan a notar beneficios económicos”.

A pesar de que existen ciertos sesgos, reconoció que es evidente que los tenderos más jóvenes tienden a adaptarse más rápidamente a las nuevas tecnologías: “También es más fácil para aquellos que viven en zonas urbanas, debido a su mejor acceso a redes y tecnologías digitales; y en las áreas donde la conectividad aún no está al 100 por ciento, hay una mayor resistencia de la gente hacia este tipo de herramientas digitales”.

El ejecutivo expusó que para los tenderos con menor conectividad, la empresa utiliza WhatsApp como punto de entrada, permitiendo que los usuarios se familiaricen con la plataforma de manera más sencilla. “Esta estrategia ha sido efectiva, ya que WhatsApp es ampliamente utilizado en toda América Latina. La gente encuentra la manera de conectarse, ya sea a través de puntos de acceso cercanos o de otras opciones disponibles. Gracias a esta plataforma, hemos logrado comunicar el beneficio de forma efectiva”, resaltó.

Base de datos y ciberseguridad

Uno de los activos más valiosos de Coca-Cola FEMSA es su amplia base de datos, que incluye información transaccional y datos personales de los usuarios. “Hemos estado trabajando de manera continua, especialmente en los últimos cinco o seis años, implementando habilitadores básicos de ciberseguridad. Cambiamos a una arquitectura más avanzada; antes estaba muy centrada en SAP, ahora está mucho más ligada a APIs y otros tipos de conexiones”, expuso de Velasco.

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Agregó que la compañía ha implementado una robusta arquitectura de ciberseguridad para proteger esta información. Por ejemplo, en los últimos años, han establecido protocolos rigurosos para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos, asegurando la confianza de sus clientes y la integridad de la información.

Expectativas para el futuro

El directivo dijo que, para el próximo año, las expectativas de Coca Cola-FEMSA serán completar la expansión, especialmente en Uruguay, Argentina y Centroamérica, y posteriormente enfocarse en mejorar la calidad de la digitalización. “Este salto que estamos dando, al priorizar el uso del chatbot y migrar hacia nuestra propia aplicación, nos permitirá obtener mucha más información y aumentar las interacciones con nuestros clientes”, explicó de Velasco.

Coca Cola-FEMSA también medirá con mayor precisión el embudo de conversión en la aplicación y trabajará en su crecimiento; evaluará el retorno promocional y cómo mejorar para utilizar promociones personalizadas; además, medirá el porcentaje de clientes que aprovechan el pedido sugerido para optimizar sus ventas. “Debemos invertir en las habilidades de nuestro personal en áreas de soporte, marketing comercial y ventas”, dijo el director de Mercadotecnia.

“La meta es optimizar el uso de la plataforma, incrementar la interacción con los clientes y capacitar al equipo de ventas para que actúe más como asesores que como simples tomadores de pedidos. La visión de Coca-Cola FEMSA se centra en la innovación y la digitalización, elementos que están transformando la forma en que la empresa opera y se relaciona con sus clientes”, concluyó.

Leer el original

A Coca-Cola FEMSA apresentou no Mexico Digital Summit as virtudes da digitalização em verticais a partir da experiência com sua plataforma B2B omnicanal Juntos+ . A empresa iniciou esse caminho com um chatbot para o mercado brasileiro em 2019 e até o momento os canais digitais já representam 35% do total de vendas.

“Metade dos nossos clientes compram através da plataforma ”, disse Juan Pablo de Velasco, diretor de Marketing e Capacidades Comerciais da empresa, que atende 2,1 milhões de pontos de venda (858 mil no México). Além disso, possui 56 fábricas e 249 pontos de distribuição.

Atualmente, três em cada 10 pedidos da empresa são pela plataforma digital , com ticket médio superior ao offline .

Na sua evolução, além da incorporação em novos mercados, o Juntos+ avançou recentemente com a incorporação de funcionalidades adicionais como navegação simples, secção promocional e informação de encomendas.

“Tudo isto está ligado a uma visão de evolução e transformação, sempre com o cliente no centro ”, concluiu Juan Pablo de Velasco.