Ciudad de México. En el marco del eRetail Day México 2025, The Coca-Cola Company y Rappi Ads compartieron su experiencia de cómo las marcas pueden escalar su rentabilidad en canales digitales a través de estrategias de comercio colaborativo.

Durante el keynote “Comercio Colaborativo y Marketplaces: el nuevo modelo de rentabilidad”, Santiago Nájera, director de Comercio Electrónico y Marketing Digital de The Coca Cola Company, y Silvia Ramírez Arenas, jefa de Monetización de Estrategia Global en Rappi Ads, coincidieron en que las marcas que quieran escalar en entornos digitales necesitan integrar datos, plataformas y colaboración con una visión omnicanal y centrada en el consumidor.

Santiago Nájera explicó que el comercio colaborativo ha transformado la manera de ver el e-commerce: “Ya no es sólo un canal de venta o un punto transaccional. Hoy es un medio de comunicación, un generador de insights y un ecosistema para conectar con el consumidor”. Añadió que en Coca Cola han dejado de ver los marketplaces y súper apps como simples distribuidores, para entenderlos como “vehículos de valor con tres dimensiones: venta, conexión y data”.

Silvia Ramírez destacó cómo Rappi apostó desde el inicio por un modelo de súper app, lo que les ha permitido conocer mejor al usuario y brindar soluciones multiverticales: “Tener restaurantes, supermercados y distintos servicios nos permite entregar valor no sólo al consumidor, sino a nuestros aliados, como Coca-Cola”. Afirmó que este modelo hace más eficiente la adquisición de usuarios y permite ejecutar estrategias de hiper personalización, gracias a la riqueza de los datos.

Durante la conversación, destacaron cómo el modelo tradicional de marketing ha dado paso al modelo flywheel, en el que la clave está en acompañar al consumidor en diferentes etapas de su recorrido. “No se trata sólo de generar necesidad, sino de estar en el lugar y momento adecuados para satisfacer esa necesidad”, explicó Santiago Nájera.

Reconoció que plataformas como Rappi ofrecen una ventaja al habilitar múltiples puntos de contacto con los usuarios, brindando una experiencia más integrada y personalizada, para  ejecutar campañas con mayor eficacia.

Uno de los ejemplos mencionados fue la solución “turbo en top”, que permite complementar pedidos en tiempo real, ideado a partir de un requerimiento del equipo de Coca-Cola. “Mucho de lo que hacemos surge de entender en conjunto qué necesita el consumidor y cómo podemos atenderlo con agilidad. Este trabajo es lo que ha hecho exitosa la alianza”, dijo Silvia Ramírez.

Ambos coincidieron en que estas plataformas digitales ofrecen una oportunidad única para generar conocimiento del consumidor y activar estrategias de marketing más sofisticadas. “Nos dimos cuenta de que, además de ventas, podríamos capitalizar los puntos de contacto con el consumidor como una fábrica de insights. Nos permite lanzar marcas, generar conciencia de marca y conectar con más precisión”, dijo el  director de Comercio Electrónico y Marketing Digital en The Coca-Cola Company.

Finalmente, ambos coincidieron en que el futuro del comercio digital exige dejar atrás modelos tradicionales de atribución y enfocarse en el crecimiento de las ventas. Herramientas como Data Clean Rooms y la capacidad de ejecutar campañas geolocalizadas permiten una personalización efectiva. “Hoy podemos optimizar campañas dirigiéndonos sólo a quienes realmente necesitamos activar”, explicó Nájera. El trabajo conjunto entre áreas y la integración de datos online y offline son elementos para lograr una verdadera transformación digital y comercial.

Yalo, la plataforma de ventas inteligente líder del mercado, da a conocer su caso de éxito con Grupo RICA, empresa que elabora y distribuye productos de la Familia Coca-Cola con presencia en Hidalgo, Morelos y Puebla, que selección a Yalo como uno de sus principales socios en el viaje de digitalización de sus canales de ventas, creando su propio asistente virtual, llamado MAGGY, para con este mejorar la relación con los clientes y construir un ecosistema digital omnicanal dentro del grupo.

Grupo RICA es una empresa que elabora y distribuye productos de la Familia Coca-Cola, con presencia en los Estados de Hidalgo, Morelos y Puebla. Cuenta con una sólida infraestructura y capacidad logística que les permite satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para Carlos Correa, Chief Growth Officer en Grupo RICA, la solución desarrollada ha ganado un papel fundamental en las operaciones del Grupo, ya que lograron llevar a los clientes un portafolio de productos más rentable de manera hiper personalizada, gracias al apoyo de la Inteligencia Artificial.

“Nuestra fuerza de ventas –agrega Correa–, ahora puede enfocarse de mejor manera al desarrollo de las oportunidades con sus clientes, ya que las tareas transaccionales de toma de pedido recaen cada vez más en los asistentes digitales. Gracias a sus beneficios, seguimos trabajando junto con Yalo en la construcción de un ecosistema omnicanal transformador.”

¿Qué logró Grupo Rica con Maggy, su asistente virtual?

Según Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas para Yalo Latinoamérica, la tecnología conversacional fue y es el motor de la transformación digital, que mejoró el relacionamiento de Grupo RICA con sus clientes y atiende mejor a sus necesidades, con lo cual digitalizó sus tiendas y aumentó el ticket promedio.

Nuestra colaboración con Grupo Rica para construir un ecosistema digital y omnicanal –agregó Coppiano–, llevó el negocio a un nuevo nivel. Ahora, con el apoyo de la Inteligencia Artificial y nuestra plataforma, pueden ofrecer a los clientes los productos más estratégicos y rentables de forma hiper personalizada, haciendo que nuestros clientes crezcan en su volumen e ingresos. El resultado no podría ser diferente: ¡Incremento en el ticket promedio de ventas y un alto volumen de tiendas digitalizadas! 

Grupo Rica eligió a Yalo cómo partner para desarrollar su propia asistente virtual, llamada MAGGY, que tiene la IA como principal tecnología. “El impacto que tuvo en el negocio es notable, y su principal vehículo es que nos ayuda, es la herramienta conversacional que proporciona la hiper personalización. Así, podemos llegar con propuestas mucho más personalizadas, segmentadas, que en realidad hacen la diferencia. Estas son algunas de las ventajas para lograr no solo el desarrollo del contenido, sino para llegar a nuestros clientes y ayudarlos a crecer con formas más adecuadas”, concluyó Correa.

Estadísticas del mercado de comercio conversacional

• Según datos de Zendesk cerca del 81% de las interacciones con los clientes se llevaron a cabo a través de canales digitales y de mensajería como WhatsApp, lo que resalta la importancia de la IA conversacional en la comunicación empresarial.

• La cifra actual del tamaño del mercado global de comercio conversacional se valora en $6.85 mil millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los $20.78 mil millones para el año 2031, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15.1% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031, según, datos de Insight Ace Analytics.

Las estimaciones indican que el gasto global en canales de comercio conversacional alcanzará aproximadamente $41 mil millones de dólares en 2021. Se pronostica que esta cifra crecerá casi siete veces para 2025, alcanzando unos $290 mil millones de dólares, según datos de Statista.

Coca Cola y Marvel, dos de las marcas más famosas del mundo, dieron un paso más en su relación de más de 60 décadas, con el anuncio de su nueva colaboración para celebrar el heroísmo cotidiano.

Esta nueva colaboración permitirá incluir todos los héroes de la empresa de comics, como Spider-Man, Thor, Wolverine y Deadpool, en la gama de productos de la empresa de bebidas en 30 países de América Latina

El jefe Global de Estrategia Creativa y Contenido de Coca-Cola, Islam ElDessouky, informó que, entre las acciones que se implementarán fruto de esta nueva alianza, se encuentran las intervenciones en el etiquetado de las bebidas, como latas conmemorativas, y experiencias de Realidad Aumentada (RA).

Los nuevos empaques y latas de la colección Coca-Cola x Marvel: Los Héroes incluyen un código QR que, al escanearlo, da vida al personaje a través de la RA.

Experiencias cinematográficas

La colaboración incluye, además, experiencias cinematográficas. En México, desde esta semana, en las salas se exhibirá un Cineminuto donde conviven los personajes de Marvel con los brebajes de Coca Cola. Se ofrecerán 8 vasos edición especial con héroes como en los cines de la cadena.

Finalmente, informó que la colaboración también incluirá estrategias BTL, como promocionales en las calles y la intervención en un Oxxo en la calle Patriotismo, así como una serie de coleccionables conformada por 10 pines distintos.

Celebrando el heroísmo cotidiano

ElDessouky compartió que el objetivo de la alianza es celebrar el heroísmo cotidiano. “Podemos ser héroes todos los días”, y destacó, sobre todo, a los héroes de carne y hueso. 

El lanzamiento contó con la presencia de Humberto Ramos, ilustrador y dibujante mexicano, con 30 años de experiencia en el mundo de los cómics y quien ha trabajado 20 años en Marvel, de los cuales los últimos 10 se ha dedicado a dibujar a Spiderman.

“Es un orgullo personal poder decirle a la gente que soy de México y que en México se hace el Hombre Araña”, declaró Ramos, quien intervino algunos vasos durante la activación.

Respaldo deportivo

Coca Cola también es patrocinador oficial de la Copa América 2024, que se está disputando en Estados Unidos y, como parte de sus acciones para impulsar el deporte y ‘celebrar las victorias cotidiandas’, patrocinará al Comité Paralímpico Mexicano con 2 millones de pesos para apoyar a los atletas que competirán en los Juegos Olímpicos de París 2024 que se celebrarán el próximo mes de agosto.