Cinco días

Hacienda tendrá que devolver a Vodafone España 219,8 millones de euros por los importes cobrados indebidamente a cargo del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) en las liquidaciones anuales de este tributo desde 2013 hasta 2022.

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Nuevo Diario

En las últimas horas, Netflix tomó la decisión de cobrar un extra por cada hogar adicional debido a la pérdida de suscriptores que sufrió en el primer trimestre, por la que responsabilizó a las cien millones de cuentas compartidas a nivel mundial. Ante esto, miles de usuarios en las redes sociales comenzaron a pedir que intervenga el Ente Nacional de Comunicaciones para ponerle fin al supuesto abuso. 

En diálogo con Crónica, el vicepresidente del Enacom Gustavo López señaló: “Con este tema no somos un ente regulador porque las leyes vigentes no regulan las plataformas audiovisuales, nosotros regulamos Iternet pero no lo que va adentro. Pero eso no quiere decir que no avancemos en ninguna medida”.

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Bío Bio

La compañía de telecomunicaciones Movistar (Telefónica Chile) realizará una devolución masiva de dinero a 474.347 clientes y exclientes por cobros indebidos.

La medida la anunció ayer el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) e indicó que esta compensación corresponde a alzas unilaterales en el precio de planes de televisión.

El Sernac aseguró que se trata de una restitución total de estos dineros, lo que implica que los afectados recibirán todo lo cobrado indebidamente, con reajustes e intereses.

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El Universo

Los mensajes de texto y las llamadas fueron, hasta octubre, los métodos más usados por las entidades bancarias del país para solicitar el pago de cuotas vencidas.

Estos dos mecanismos concentraron el 83 % del total de procesos de cobranza registrados en los diez primeros meses del año, según datos de la Superintendencia de Bancos.

En ese periodo, a escala nacional, se realizaron 71 millones de gestiones. De ese monto, 59 millones correspondieron a mensajes de texto y llamadas. A estos procesos le siguen el envío de correos y visitas presenciales. Los datos de procesos de cobro registrados hasta octubre son un 12 % más que lo reportado en el mismo periodo de 2020, pero un 30 % menos si se toma en consideración al 2019.

Ximena Valarezo recibe, desde hace dos semanas, al menos cinco mensajes de texto, dos correos electrónicos y llamadas diarias para recordarle las tres cuotas vencidas de un crédito de $ 12.000 que mantiene con una entidad bancaria.

La mujer, de 37 años, cuenta que son dos mensajes los que se repiten diariamente. El primero es uno que detalla el monto adeudado, el número de cuotas y la fecha en la que se debía cancelar la obligación. El otro mensaje que recibe, en cambio, le redirige hacia la página web del banco para que lea las opciones de refinanciamiento.

Valarezo relata que perdió su empleo en septiembre y desde ese mes no ha podido pagar a tiempo sus mensualidades. Hasta el momento acumula una deuda de $ 345 por tres meses caídos.

Diego Ordoñez vive una situación similar, pero con una gestión de cobranza extra. A él, en cambio, lo suelen visitar en el trabajo, pero ya no son agentes del banco sino de una empresa privada.

“Las visitas empezaron hace un mes porque llevo al menos medio año atrasándome en los pagos de dos tarjetas de crédito de un mismo banco. La última vez me dijeron que ellos venían solo a cobrar, que no eran del banco”. Su deuda no es elevada, cuenta Ordóñez, entre ambas tarjetas bordea los $ 2.200.

Para la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), aunque la economía continúa en proceso de recuperación, en 2021 se observa que los clientes mejoraron su capacidad de pago. De hecho, eso se refleja también en una disminución de operaciones de crédito vencidas hasta octubre.

Marco Rodríguez, vicepresidente ejecutivo del gremio, indicó que el objetivo de la gestión de cobranzas es recordar a todos sus clientes que tienen un pago pendiente y evitar que se incurra en cargos adicionales o evitar que su calificación crediticia se vea afectada.

“En el caso de que el cliente no puede cumplir con sus obligaciones, el servicio de gestión de cobranzas busca brindar soluciones a la problemática de pago que se adapten a las condiciones de los clientes”, explicó.

La mayor parte de las gestiones

Según la Super. de Bancos, entre el día 1 y el día 15 es donde más llamadas, mensajes y correos electrónicos se registran para lograr un pago por parte de los clientes. En ese periodo, también, es en donde más operaciones vencidas existen.

El monto de deudas vencidas sumó $ 3.332 millones en los diez primeros meses de este año, 11 % más que el año pasado, pero 11 % menos frente al 2019, año de prepandemia.

Para el analista económico David Castellanos, este comportamiento se debe a que en ese periodo de tiempo hay una mayor probabilidad de que los clientes se comprometan a abonar o pagar en su totalidad sus deudas.

El costo de los trámites de cobro

Cada proceso tiene un costo y este va de acuerdo con los días de vencimiento. Por ejemplo, para una deuda menor a $ 100 con un retraso de hasta 60 días tiene un valor de $ 16,23.

Cómo puedo saber si tengo deudas en la Central de Riesgo

Por una deuda de hasta $ 300 se paga por la gestión $ 7,92 si es por un retraso de hasta 30 días. Por valores más altos de más de $ 1.000 y con un retraso de hasta 90 días se llega a pagar $ 34,01. La Resolución 514, emitida el 10 de mayo de 2019 por la Superintendencia de Bancos, da el detalle de estas tarifas.

María José Troya, directora de la Tribuna del Consumidor, dijo que si bien se pueden ejercer las gestiones de cobranza, estas “no deben hacer quedar en ridículo al cliente, ni avergonzarlo o intimidarlo”. Troya recomendó que los clientes de los bancos deben realizar consumos responsables y no sobreendeudarse. “Se debe optar por acuerdos según la capacidad de pago para evitar trámites vergonzosos o que generen molestias”.

El papel de la educación financiera

Según la Asobanca, la educación financiera es una herramienta útil para evitar caer en problemas como el sobre endeudamiento.

El gremio da tres consejos para clientes:

1. Elaborar un presupuesto en el que se registren ingresos y gastos mensuales fijos y variables.

2. Comenzar a ahorrar para hacer frente a épocas difíciles o de imprevistos. Lo recomendable es comenzar destinando al menos un 10 % o 20 % de los ingresos al ahorro.

3. Identificar la capacidad de endeudamiento. La capacidad de endeudamiento es el monto máximo por el cual alguien se puede endeudar sin poner en riesgo su estabilidad económica; es decir, con los ingresos totales, la persona debe ser capaz de cubrir sus gastos y deudas.

RPP

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) advirtió sobre estafas relacionadas a supuestos cobros vía WhatsApp y SMS.

En su cuenta oficial de Twitter, la Sunat indicó que no cobra multas vía WhatsApp ni SMS.

“La Sunat no realiza cobros de multas vía WhatsApp, tampoco solicita depósitos de dinero a números de cuenta de ningún funcionario”, advirtió la entidad recaudadora.

La Sunat también puntualizó: no pide depósitos de dinero a nombre de ningún funcionario ni realiza ventas directas.

Pide denunciar

Se pueden realizar denuncias sobre estos contactos en el apartado de denuncias de la página web de la Sunat.

Crónica

Desde el 14 de julio de 2021, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) no presta los servicios por un “hackeo” a los sistemas informáticos, pero desde el miércoles 28 de julio los usuarios ya pueden pagar las planillas.

Lugares

Los pagos de los servicios de telefonía fija, internet, televisión y planes de celular, en el caso de Loja, se realiza a través de las entidades y auxiliares financieros presenciales y en línea: Servipagos, Produbanco, Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP y CoopMego, y Banco de Loja.

Mientras que, para realizar recargas, los puntos habilitados son: Fybeca, Farmacias Sana Sana y Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP.

Se informó que con el pasar de los días habilitarán más puntos de pagos para que la ciudadanía este al día en su planillas.
Servicio con deficiencia

Jacinto Jiménez tras conocer que ya podía pagar la planilla de CNT en algunas entidades de la localidad, acudió a la Cooperativa CoopMego, para su sorpresa un funcionario de la entidad le indicó que el servicio esta intermitente y que a cada momento se quedan sin la conexión.

Al mismo lugar acudió Sabina Torres, quien debe dos meses y teme que le vayan a cortar el servicio, pero la historia se volvió a repetir no hay sistema.

Otros usuarios como Benjamín González, al notar la problemática en las entidades bancarias acudió a las oficinas de CNT, ubicadas en el casco céntrico, pero al ingresar el guardia de seguridad le indicó que no hay servicios, desconoce cuándo se restablecerán y que las planillas se están cobrando en cooperativas, bancos y servipagos de la ciudad.

González espera que el servicio sea restablecido, en especial la atención al cliente, ya que por cuestiones de cambio de domicilio desea realizar la trasferencia de la línea telefónica e internet.