Prensa Movistar

Movistar se consolida como la marca que ofrece la red más segura a sus clientes con la implantación de funcionalidades que protegen a los usuarios frente a llamadas fraudulentas y spam.

Las capacidades de red y desarrollos implantados por Telefónica han permitido a Movistar el bloqueo de más de 190 millones de llamadas fraudulentas en España desde marzo del pasado año, lo que supone un 97% del total (*).

Además, la operadora neutraliza cerca de 500.000 llamadas fraudulentas diarias y una media de más de 15 millones al mes, impidiendo que ataques de spoofing (suplantación de identidad) o numeraciones manipuladas lleguen al cliente porque la red está equipada para bloquearlas antes de que prosperen.

A ello añadir, dentro de este marco de la red más segura, la funcionalidad ‘Llamadas spam’, disponible de forma automática y sin coste para la práctica totalidad de los clientes, y que permite detectar en tiempo real patrones de llamadas spam o molestas. Asimismo, la funcionalidad muestra una advertencia en la pantalla del móvil cuando la llamada entrante sea identificada como potencialmente no deseada (spam o comercial) para que el cliente decida si quiere responder o no. Así, tendrá más información antes de descolgar y más control sobre este tipo de llamadas.

Además, desde el 30 de marzo, los clientes pueden activar el bloqueo total de dichas llamadas spam fácilmente a través de la App Mi Movistar, Tiendas o 1004, logrando que estas llamadas ni siquiera lleguen a su móvil

‘Llamadas spam’ ofrece así una protección personalizada frente a llamadas que, aunque no constituyen un delito técnico como en el caso de las fraudulentas, sí resultan invasivas y molestas para el usuario.

Óscar Candiles, Chief Revenue Officer de Telefónica España, ha destacado: “Nuestra red también es líder en confiabilidad. Estamos conformando un escudo digital para brindar tranquilidad a los clientes de Movistar frente a posibles amenazas y comunicaciones molestas. Con un servicio pionero en responsabilidad e innovación, Movistar sigue avanzando firmemente para ofrecer los mejores productos a los clientes en España”.

Movistar lanza ‘Vuelve a contestar ¿sí?’

Tras la fijación de la lona ubicada en Plaza de Castilla (Madrid) desde el 1 de abril y que ha despertado la curiosidad de los usuarios con el interrogante ‘Vuelve a contestar ¿sí?’, Movistar desvela hoy este ecosistema de seguridad diseñado para bloquear las llamadas fraudulentas y las comunicaciones spam o no deseadas.

Esta comunicación supone el inicio de una campaña multimedia que estará vigente a lo largo del mes de abril en distintos medios (TV, exterior, prensa, radio, digital, puntos de venta…) en el ámbito nacional.

La Jornada

La televisión de paga en México sigue con pérdidas al registrar 15.1 millones de suscripciones en el cuarto trimestre de 2025, lo que representó una caída anual de 9.3 por ciento, de acuerdo con un análisis de The Competitive Intelligence Unit, una consultoría especializada en telecomunicaciones.

“El mercado ha transitado desde 19.8 millones de suscripciones al finalizar 2020 hasta el nivel actual de 15.1 millones, una reducción cercana a 5 millones o casi una cuarta parte menos”, precisó en su estudio que detalla: 46 por ciento canceló su suscripción y, de ese grupo, únicamente 9.6 por ciento consideraría volver a contratar.

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Prensa Sernac

Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.

Ante este escenario, el SERNAC inició un PVC con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean compensados.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960 pesos, los que se distribuyen en dos grandes grupos:

Costo del reclamo

Además, los consumidores que reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.

• Reclamo en forma presencial: cercano de $13.250
• Reclamo por call center: alrededor de $1.390
• Reclamo mediante www.sernac.cl: alrededor de $1.185.

Cómo se pagará

Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:

• Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
• Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.

En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones:

• No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado
• No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut.
• Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.

Medidas adicionales

Además, la empresa Entel se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, entre ellos:

Entel sólo podrá ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no discriminatorios.

Proponer un nuevo contrato, dejando claro que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación.

Deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.

Adicionalmente, Entel se comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web, comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.

Por último, es importante señalar que la información sobre el universo de consumidores y los montos será determinada y verificada por un informe de auditoría externa.

El Dinero Joan Sebastián Vallejo

Hasta mediados del 2025, 584,537 dominicanos aún mantienen contratado un servicio de TV por cable con algunas de las principales empresas de telecomunicaciones o telefónicas, según datos del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). Esta cifra se puede considerar modesta frente a los 8.26 millones suscriptores de uno de los reality show del momento, sin hablar de los millones de espectadores reportados de manera extraoficial.

Sin embargo, que sea menor no significa que la televisión haya dejado de ser rentable. De hecho, el negocio sigue siendo estratégico para las principales prestadoras, que hoy no solo compiten con los creadores de contenido en plataformas digitales como YouTube, también con la reventa ilegal de paquetes, a través de la piratería o dispositivos como Magic.

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Prensa Telefónica

Telefónica presenta hoy en su Capital Markets Day  Transform & Grow, un nuevo plan estratégico para los próximos cinco años con el objetivo de impulsar su crecimiento y crear valor a largo plazo, así como de reforzar su liderazgo en sus principales mercados —España, Alemania, Reino Unido y Brasil— y acelerar su evolución tecnológica, operativa y comercial. Telefónica se transforma para crecer con la misión de ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes y la visión de convertirse en una operadora europea de referencia mundial, con escala rentable.

Transform & Grow es un plan de crecimiento que apuesta por la eficiencia y la simplificación del grupo y de sus operaciones, y que se estructura alrededor de seis pilares estratégicos:

• Ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, mejorando el rendimiento de la red y la atención al cliente en todos los canales. La excelencia en el servicio y en la experiencia de cliente se considera crítica, y la compañía planea invertir significativamente en Inteligencia Artificial para potenciarla.
• Ampliar la oferta para clientes residenciales (B2C), reforzando la convergencia en España y Brasil, expandirla en Reino Unido y Alemania, e impulsar los servicios del ecosistema para mejorar la propuesta de valor, aumentar los ingresos B2C y la presencia en los hogares. Telefónica acelerará en convergencia y ecosistema digital, dos factores clave para el crecimiento.
• Escalar el negocio empresarial y de administraciones públicas (B2B), modernizando los servicios de comunicación en España y Brasil, abordando las oportunidades del segmento en Reino Unido y Alemania, y acelerando el crecimiento de los servicios digitales aprovechando Telefónica Tech y las Unidades Globales, así como nuestras relaciones locales con empresas y canales de comercialización.
• Evolucionar las capacidades tecnológicas, invirtiendo en redes fijas y móviles, haciendo un upgrade en los sistemas de TI, y focalizando la innovación en tecnologías con potencial para mejorar nuestra cartera de productos, nuestro rendimiento y la propuesta de valor para los clientes.
• Simplificar el modelo operativo. Telefónica va a evolucionar hacia un modelo operativo de grupo simplificado, con mayor autonomía para los países y Unidades Globales enfocadas en funciones críticas y en la creación de valor a través de la escala.
• Desarrollar el talento, atrayendo y reteniendo a los mejores profesionales en todos los mercados, y fortaleciendo una cultura centrada en el impacto y la ejecución.

Plan financiero

Transform & Grow propone una serie de iniciativas para la mejora de la eficiencia operativa del Grupo que generará un impacto bruto de hasta 2,3 mil millones de ahorros en 2028 y hasta 3 mil millones en 2030, basándose en la excelencia tecnológica y operativa, la eficiencia en procesos y operaciones, la transformación digital y la venta de activos dentro de la operativa habitual de apagado de redes legacy.

Los principales objetivos financieros del nuevo plan estratégico 2026-2030 son:

• Crecimiento medio anual del 1,5-2,5% de los ingresos durante el periodo 2025-2028, acelerándose hasta el 2,5-3,5% durante el periodo 2028-2030.
• EBITDA, un crecimiento ajustado del 1,5-2,5% para el periodo 2025-2028, acelerándose hasta el 2,5-3,5% para el periodo 2028-2030.

La propuesta de Transform & Grow plantea un flujo de caja libre creciente y con menor riesgo, mantener el grado de inversión como prioridad absoluta, una remuneración vinculada al flujo de caja libre y mayor flexibilidad financiera.

Así, la política de dividendos es una parte integral de la estrategia de asignación de capital de la compañía y será el resultado del flujo de caja libre de Telefónica, tras invertir en el futuro de Telefónica y mantener un nivel adecuado de apalancamiento financiero.

Se confirma el dividendo de 2025 que será de 0,30 euros por acción pagaderos en dos tramos (diciembre 2025/junio 2026). En 2026, un dividendo de 0,15 euros por acción en efectivo pagadero en junio de 2027. Y el objetivo de remuneración para 2027 y 2028 se basará en un rango del 40-60% del flujo de caja libre (FCF) base para dividendo, pagaderos en junio del año siguiente.

Compromiso con la autonomía estratégica europea

El Plan Estratégico 2026-2030 no incluye oportunidades de consolidación, pero sí asegura que Telefónica estará preparada para las posibles oportunidades que se presenten en el horizonte del plan.

Finalmente, Telefónica reafirma su compromiso con el desarrollo tecnológico del sector y de la autonomía estratégica europea, destacando que la falta de consolidación del mercado europeo de telecomunicaciones ha generado inversiones ineficientes frente a Estados Unidos y China, y una creciente dependencia tecnológica en áreas críticas. La compañía estima que una eventual consolidación en sus mercados core podría generar sinergias por valor de 18.000-22.000 millones, según analistas financieros y expertos del sector, valor en sinergias que se podrían repartir entre compradores, vendedores, clientes, inversiones e innovación.

Cinco días

“Todos contra Digi”. Ese parece ser el lema que han adoptado los tres grandes operadores para combatir la expansión imparable del operador rumano que está arrasando en el mercado español de las telecomunicaciones con sus planes de tarifas simples y baratas. Movistar, MasOrange y Vodafone están lanzando promociones con fuertes descuentos, a veces temerarios de hasta el 65%, dirigidas específicamente a clientes de Digi.

Leer más: https://cincodias.elpais.com/companias/2025-09-22/movistar-masorange-y-vodafone-lanzan-ofertas-temerarias-para-atraer-clientes-de-digi.html

¿Qué espera Telecom Argentina para 2040? “Hay mucho cambiando, con jugadores globales captando mercados con tecnologías disruptivas. Me imagino un mundo más mezclado, con telcos haciendo finanzas y bancos metiéndose en lo telco. Las barreras se bajan y sabemos que no se trata sólo de conectividad, sino dar respuestas a las necesidades de los clientes”, respondió su CEO, Roberto Nobile, en el marco del Digital Finance Forum.

En este contexto, insistió en que “los reguladores deben tener una mirada de same service, same rules, para que algunos no tengan beneficios de no estar regulados”.

La compañía cuenta con “casi 4,000 personas con perfil digital trabajando permanentemente en la digitalización”. Puertas adentro, trabaja constantemente en “tener una visión compartida, saber hacia dónde vamos y cómo seguimos al cliente en su vida digital”, indicó el ejecutivo. Añadió que todo el equipo trabaja de cara al futuro, “lo que no sólo significa innovación, sino también capacidad de moverse ante las variables constantes” del mercado en general y de Argentina en particular.

El operador invertirá unos 800 millones de dólares este 2025 “y creemos que serán unos 1,200 millones de dólares el año que viene”, expuso Nobile y puntualizó que “buena parte irá al core del negocio pero también a resolver los problemas que tienen los clientes a partir de robustecer las plataformas y darle mayor escalabilidad. Trabajamos en conjunto pero no de forma vertical; cada uno de nuestros equipos tiene la posibilidad de autodefinirse y designar sus recursos”.

En 15 años, “Telecom seguirá siendo líder. tenemos una visión que requiere escala. No alcanza sólo con Argentina. Estamos haciendo una fuerza enorme con la última adquisición (Telefónica en Argentina) para tratar de poder generar esa escala y llegar a 2030 donde tenemos que estar”, cerró.

Prensa Movistar

Movistar da un paso más en su compromiso con el cliente y pone en marcha ‘Movistar por ti’, una iniciativa que engloba novedades en la atención del operador a todos los clientes, orientadas a simplificar la resolución de cualquier necesidad del usuario. Además, el operador premia la fidelidad de sus clientes con mejoras en las prestaciones, sin coste adicional, que serán efectivas desde el próximo miércoles, 18 de junio. Todos los clientes de Movistar serán informados estos días de las novedades.

Algunas de las mejoras en el servicio de atención, que se basan en la sencillez de los trámites, la agilidad de las gestiones y un seguimiento individualizado y personalizado, son estas:

-Resolución de las consultas sobre facturación en la misma llamada o en un máximo de 24 horas si fueran necesarios trámites adicionales. En el caso de que haya que acudir al domicilio con motivo de alguna instalación, se citará al cliente en la misma llamada en la que solicite su gestión, sin necesidad de realizar otra posterior.

-Se elimina la retención del cliente en espera para dar paso a una atención que mantiene al cliente en línea con explicación continua de las gestiones que se están realizando.

-El cliente tiene siempre un único interlocutor identificado que se hace responsable de la gestión solicitada y encontrará un especialista encargado de hacer seguimiento de la consulta hasta que quede resuelta, de llamar al cliente para mantenerlo siempre informado y de realizar seguimiento hasta la total resolución.

-Movistar prioriza las llamadas de personas mayores al número de atención gratuito 1004, que reconoce automáticamente a los clientes senior para dedicarles apoyo y asesoramiento.

-Antes de contratar cualquier servicio, Movistar envía toda la información por escrito y solicita su aprobación con firma electrónica. Si se detectaran consumos inusuales, Movistar avisaría al cliente y da la opción bloqueo antes de que llegue la factura.

-Ningún agente ofrecerá nuevos productos o servicios hasta asegurar que todas las gestiones previas han quedado completamente resueltas.

-Se canalizan las llamadas para hablar con una persona y siempre existirá la opción de hacerlo, aunque la tecnología ayude al cliente a dirigirse al equipo adecuado.

Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica de España, destaca: “‘Movistar por ti’ es la transformación más profunda que hemos hecho en la forma de atender al cliente en Movistar, y probablemente en todo el sector. Es un cambio cultural total: hemos rediseñado cada proceso con el único objetivo de entregar excelencia al cliente. Hemos invertido en tecnología, no para sustituir personas por robots, sino para que acompañe y simplifique de manera invisible la labor del agente. Así conseguimos acelerar los procesos y recuperar lo verdaderamente importante: la atención humana, cercana y sencilla que el cliente necesita. Además, hemos eliminado cualquier condicionamiento comercial y toda complejidad interna a nuestros agentes. Les hemos dado poder y herramientas para decidir, cuidar, resolver y responder. Todo en una única llamada y todo con naturalidad y eficacia. Esto es el resultado de años de trabajo sincero, serio y comprometido de toda la compañía”.

Mejora en las prestaciones miMovistar

Adicionalmente, desde el próximo miércoles, ‘Movistar por ti’ abarca diferentes mejoras sin coste en las prestaciones ofrecidas a través de la oferta convergente miMovistar como la disponibilidad de fibra on/off para segunda residencia (el cliente cuenta con fibra en otra vivienda y paga solo los días que la active); servicio MultiSIM que permite al cliente emplear su número en hasta 4 dispositivos a la vez (móvil, tablet, smartwatch…), con hasta 3 tarjetas SIM adicionales; más velocidad en las líneas móviles (hasta 2 Gbps) para disfrutar de la mejor red móvil 5G del país a máxima velocidad, y más seguridad y protección contra el fraude, ya que Movistar bloquea de manera automática las llamadas fraudulentas.

Estas medidas se aplicarán en función de la tarifa convergente miMovistar que tenga contratada el cliente, siempre sin coste adicional y con la posibilidad de activarlas por el propio cliente a través de los canales Movistar (1004, app, web o tienda).

En concreto y desde el próximo miércoles, miMovistar IIimitado x2 y x4 incluirán sin coste el servicio MultiSIM; fibra on/off segunda residencia, y llamadas ilimitadas desde el fijo. Para quienes tienen contratado miMovistar Ilimitado, la línea móvil adicional de 50 GB pasará a disponer de datos ilimitados, siempre a máxima velocidad. En miMovistar Max también se aplicarán datos ilimitados a la línea móvil adicional de 100 GB, además de duplicar la velocidad de la fibra de 600 Mb a 1 Gb. Para el resto de tarifas convergentes, Movistar duplicará los GB a máxima velocidad en la línea móvil, de 30 a 60 GB. Además, en todas estas modalidades de tarifa, se duplica la velocidad móvil 5G (hasta los 2 Gpbs).

‘Movistar por ti’ y estas mejoras de prestaciones comienzan a comunicarse el próximo miércoles a los clientes a través de cartas y correos personalizados con el detalle de todas las medidas tanto en la atención al cliente como en la oferta comercial convergente.

Cinco días

Digi, Avatel y Finetwork son cada vez más conocidos entre los usuarios de telecomunicaciones. Juegan en el terreno del low cost, con tarifas simples y agresivas de fibra y móvil que no pueden replicar los grandes del sector.

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Cinco días

Los nuevos gestores de Vodafone España están consiguiendo darle la vuelta a la compañía en el plano comercial, al menos en lo que se refiere a la fuga de clientes. Desde que el 1 de junio pasado Zegona se hizo cargo formalmente de la operadora, la tendencia ha virado en 180 grados: de ser el operador que más clientes perdía al mes a manos de la competencia a conseguir ganar abonados.

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