México es uno de los países prioritarios de ClearSale, uno donde ‘está más fuerte’. El enfoque para 2025 de la empresa de ciberseguridad será afianzarse en los sectores de telecomunicaciones y banca, además de ecommerce, como ya lo tiene en Brasil.

“Hay muchos productos que todavía tenemos de Brasil y que vamos a hacer el lanzamiento. Entonces creo que el mercado mexicano va a tener muchos lanzamientos nuestros el siguiente año”, adelantó Rodrigo Biasini Sánchez, director de Ventas, en entrevista con DPL News.

“Mirar ventas que no sean debidas, mirar emisiones de tarjetas para mejorar aperturas de cuentas y hacer análisis de crédito”, son algunos de los procesos que ClearSale quiere traer al mercado y además de los dos productos que hoy ya están disponibles, detalló el ejecutivo.

En la actualidad, ClearSale tiene dos grandes tipos de servicio: la primera barrera de protección del fraude y la protección de la marca. En este último, monitorea la exposición de la marca en Internet: si hay sitios falsos que están en línea, ya sea en redes sociales o en la dark web, y tiene robots de Inteligencia Artificial que detectan si están tomando los datos de sus clientes y pueden generar pérdidas.

Consulta: Clearsale lanza herramienta para que empresas se protejan del mercado gris en línea

Además, se abocará en ‘traer conocimiento’: “Una de las cosas que estamos haciendo muy fuerte es un proceso de educación del mercado: estamos organizando eventos, trayendo gente desde Brasil o llevando gente de México y Colombia a Brasil para que compartan información y tengan visibilidad”, contó en el marco de VTEX Connect Latam 2024.

Adicionalmente, Biasini enumera como un tercer punto ‘muy fuerte’ estar cercano con temas de regulación o con departamentos regulatorios, “porque más allá de solamente mirar lo que viene como tendencia del mercado, es estar cercano del gobierno para ayudarles a probar nuevas tecnologías y garantizar que ya desde el primer lanzamiento se cierren las puertas para el desafío”.

Brasil: la génesis, y efectos de red

ClearSale nació en Brasil. Su génesis se remonta a los albores del nuevo siglo y su fundador, rememora Biasini Sánchez, fue un atleta olímpico: Pedro Chiamulera, quien “empezó desarrollando un sistema de control logístico dentro del primer gran e-commerce de Brasil que fue Submarino”: integró un flujo dentro de la empresa y ‘logró’ empezar a frenar el fraude, que era ‘bastante simple’ por aquel entonces, prosigue el director global de Ventas en ClearSale.

Así, ClearSale empezó a crecer junto con el e-commerce de Brasil; Biasini explica que la empresa se dio cuenta de que ‘la mejor estrategia para sacar el fraude era poner los sistemas adentro del cliente’ y atribuye su crecimiento a los ‘efectos de red’, ya que, al compartir la data, las distintas empresas podrían ‘tomar el beneficio’ de los demás esquemas e intentos de fraude que habían sufrido sus pares.

“Brasil es un caso de éxito, porque el Banco Central ha logrado, muchas veces, hacer regulaciones que siempre son obligatorias”, evoca Biasini sobre la evolución del sistema financiero y el ecosistema de pagos. Hoy, ClearSale tiene clientes en tres sectores: comercio, banca y telecomunicaciones; el ejecutivo señala que, en Brasil, los cinco bancos más grandes y los cuatro mayores operadores de telecomunicaciones son sus clientes.

Expansión internacional y comportamiento digital

ClearSale empezó su expansión internacional en 2015; en 2019 llegó a México y al año siguiente, en 2020, a Colombia. Hoy tiene cerca de 2 mil empleados, de los que casi el 15 por ciento, es decir, alrededor de 300, son científicos de datos. Sus headquarters están en Brasil y tienen oficinas en Estados Unidos, México, Colombia y Argentina. Y, según el ejecutivo, procesa transacciones de más de 170 países.

“En 2021 hicimos la apertura de capital en Brasil y eso nos logró hacer una captación de inversión bastante fuerte”, enfatiza Biasini. ClearSale hizo su oferta pública inicial en la Bolsa de Brasil (B3). Es, por lo tanto, una empresa pública en Brasil: el segundo trimestre de 2024 reportó unos ingresos de 26.3 millones de reales, un aumento interanual del 65 por ciento.

“Hoy tenemos la posibilidad de decir que somos la empresa que mejor conoce el comportamiento digital de las personas en América Latina”, asevera Biasini, quien incluso señala que ClearSale pone ese conocimiento como colateral con los comercios: “Hoy día, tenemos un modelo de negocio donde, si pasa un contracargo, nosotros hacemos el reintegro del comercio diciendo: ‘Yo me encargo de esto por conocer muy bien’”, agrega. 

Cibercriminales profesionales

“El mercado latinoamericano no es para amateurs, acá los defraudadores son profesionales y tenemos que estar muy bien preparados para eso”, sentencia Biasini, quien explica que la liquidez que hay detrás de esto es clave para el defraudador: “donde tiene la posibilidad de lo que logre tener sea un servicio, sea un producto, hacer plata después de eso, y donde, de alguna manera, la persona intenta tomar tus credenciales de pago o tus datos”.

Como ejemplo, Biasini explica que un fraude muy fuerte en Brasil ocurre con cuentas de personas que están vulnerables socialmente y a quienes “el defraudador se acerca y la convence a alquilar sus datos para que abra una cuenta, toma su cuenta y empieza a defraudar”. El antídoto para esto, revela el ejecutivo, es mirar cómo es la costumbre y el patrón del uso del usuario.

Enseguida explica cómo funciona esto: en el momento de la venta, cuando los clientes se exponen al producto o servicio y ponen los datos de su tarjeta en un sitio o hacen una compra, el comercio comparte los datos con ClearSale, que los coteja con su base que recibe de manera anual 800 millones de transacciones y hace comparaciones.

“Por eso tenemos la Inteligencia Artificial: sería imposible procesar toda esa cantidad de datos sin la IA. Y miramos diciendo: ‘Hay algo acá que no está bien y, en ese caso, podemos poner capas de autenticación adicionales”, explica.

Medios de pago y fraude

Raúl Parra: ¿El desarrollo de las nuevas infraestructuras, rieles y pasarelas de pago ha ido acompañado también del incremento del fraude, ha sido proporcional?

Rodrigo Biasini: “Por supuesto, cualquier nuevo canal de pago siempre tiene espacio: no hay una tecnología donde puedas decir acá no hay fraude o acá no hay riesgo. Es solamente una relación de cuánto tiempo tarda el desarrollo”.

Con más de una tercera parte (35%) del valor total de las transacciones durante 2023, las tarjetas de crédito siguen siendo el principal medio de pago del ecommerce en América Latina, según The Global Payments Report 2024, elaborado por Worldpay.

“En el mundo, todavía el pago por tarjeta sigue siendo el principal medio de pago que está disponible, ¿por qué? El ecosistema de pagos ha logrado poner una experiencia al usuario final que le deja seguro hacer esta compra, porque si alguna vez pasa el fraude, tenés canales por donde quejarse, abrir una contestación y, de alguna, manera intentar tener parte de la pérdida que tuviste”, concluye.

Las y los jóvenes de entre 14 y 27 años, conocidos como la generación Z, son quienes sufren más fraudes en el comercio electrónico, que se da, por ejemplo, cuando alguien utiliza información de sus tarjetas de crédito o débito o se apodera de sus cuentas para realizar compras en línea.

ClearSale lanzó una nueva investigación sobre las actitudes de los consumidores frente al e-commerce, en la que advierte que este grupo de la población es víctima en mayor medida del fraude electrónico debido a que suele pasar más tiempo en Internet y es más asiduo a las compras en las redes sociales.

A nivel global, el informe señala que el 13 por ciento de los consumidores ha experimentado  el fraude en el comercio en las redes sociales.

La generación Z y también los millennials ―nacidos entre 1981 y 1996― son los principales usuarios de las redes sociales, por lo que también son quienes reportan ser blanco de fraudes en mayor medida.

Un 20 por ciento de ambos grupos afirmó haber sido víctima de fraude en el comercio en las redes sociales en 2023.

Te recomendamos: Persiste miedo al fraude al comprar en línea: ClearSale

En contraste, menos del 10 por ciento de los baby boomers ―que nacieron entre 1946 y 1964, según algunas clasificaciones―fue objeto de fraude en el comercio en las redes sociales, probablemente debido a su limitado uso de las plataformas digitales.

De acuerdo con Clearsale, existen al menos cuatro tipos de fraude en el comercio electrónico:

1. Fraude sin presencia de la tarjeta: sucede cuando un delincuente utiliza la información de una tarjeta de crédito robada para realizar compras. Muchas veces los estafadores obtienen la información a través de phishing.
2. Fraude de apropiación de cuenta: se da cuando los datos robados o comprados en la web oscura se utilizan para apoderarse de la cuenta de una víctima. Así el estafador asume el control de las cuentas de la persona.
3. Fraude de triangulación: se produce cuando las personas realizan compras en un mercado de terceros, pero la mercancía que reciben se compró en otro sitio web utilizando información de pago robada.
4. Abuso de políticas: es una categoría de fraude en la que algunos clientes se aprovechan de las políticas de una tienda para obtener beneficios personales. 

La investigación de ClearSale destaca la necesidad de mejorar la ciberseguridad del comercio electrónico en redes sociales, especialmente porque está ganando terreno como una tendencia en ascenso.

También lee: Ir ‘a prisa’ incrementa el riesgo de fraude en comercio electrónico en México

Para 2025, se espera que las ventas minoristas del comercio en las redes sociales superen los 79 mil millones de dólares en Estados Unidos y alcancen el billón de dólares en todo el mundo, según el estudio.

En la actualidad, más del 70 por ciento del comercio en las redes se da en Facebook. 

Sin embargo, ClearSale alerta que la “naturaleza inmadura” de este tipo de e-commerce la hace un objetivo asequible para el fraude en línea.

“La protección contra el fraude ha cobrado importancia para los consumidores. Tanto es así que están dispuestos a sacrificar algunas de sus preferencias de experiencia del cliente para estar protegidos”, detalla el documento.

Incluso, los consumidores están comenzando a considerar que la seguridad es más importante que el precio. El 33 por ciento de las personas prefiere tener una experiencia de e-commerce segura por encima de obtener un precio más bajo.

Ciberdelincuentes están aprovechando la cantidad de eventos deportivos que hay en este verano, entre torneos de futbol y los Juegos Olímpicos de París 2024, además de las ligas locales, para atacar a los usuarios.

Los defraudadores están engañando a los consumidores mexicanos mediante ofertas falsas de servicios de streaming de video relacionados con eventos deportivos.

Aprovechando la dispersión de los derechos de contenidos deportivos en distintas plataformas de streaming, los defraudadores están generando sitios piratas que simulan ser plataformas auténticas, pero que sólo roban a los usuarios, advirtió Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale.

“Esto es particularmente cierto en materia de futbol, ya que los derechos de los distintos torneos han sido adquiridos por varias plataformas, lo que genera confusión en la audiencia. En los últimos meses hemos visto que el gancho más común que han usado los defraudadores es ver Champions gratis, Copa América y Eurocopa gratis.

“Estos links fraudulentos dirigen a los consumidores a sitios web de streaming piratas que engañan al usuario con falsas promociones y que terminan robando sus datos, particularmente de sus tarjetas de crédito”, comentó Víctor Islas.

Explicó que otro tipo de problemas que generan estos sitios piratas es la instalación de software malicioso que convierte el dispositivo del usuario en un bot, para posteriormente integrarlo a una “botnet” que se usa para ataques DDoS, perjudicando al usuario al disminuir drásticamente el desempeño de sus dispositivos.

Víctor Islas recomendó a los usuarios investigar quiénes son los verdaderos titulares de los derechos de eventos deportivos, antes de buscar registrarse a un sitio web de dudosa reputación.

¿Se pueden proteger las marcas reales de streaming?

El directivo de Clearsale comentó que por fin la tecnología ha logrado alcanzar a las bandas criminales dedicadas al phishing. Dijo que este delito inició hace casi 25 años y no existían las herramientas para detectarlo y combatirlo, pero en la actualidad ya existen.

Explicó que esta herramienta se llama “Brand Protection”, un software que permite a las empresas mexicanas defenderse del phishing, sitios piratas y otras malas prácticas que impactan de forma negativa los ingresos de las marcas y dañan su reputación y que anteriormente esta herramienta se denominaba “Threat X”.

“Brand Protection es un SaaS (Software como Servicio) que busca y elimina de forma automatizada amenazas digitales, incluyendo sitios web de phishing, sitios piratas, transmisiones de video sin derechos, ofertas falsas en redes sociales y otros contenidos que están usando sin autorización el nombre de una empresa, sus marcas, sus eventos deportivos e incluso sus logotipos”, comentó.

Explicó que esta herramienta fue creada inicialmente para proteger a los e-commerce, pero al ver su gran efectividad, la han puesto a disposición de todo tipo de empresas y marcas, incluyendo aquellas que ofrecen servicios.

“Por citar un ejemplo, si tu empresa tiene los derechos de un torneo de futbol internacional, tú puedes proteger ese nombre en la red y bloquear a todos los defraudadores que generan estos links maliciosos”, añadió.

Fuente: Prensa ClearSale

Durante los últimos meses en Colombia, se ha detectado un crecimiento sostenido del 15% en fraudes a ecommerce por compras a través de móviles, según informó ClearSale, empresa líder de RiskTech en América Latina. “El auge del comercio móvil en Colombia ha generado una nueva ola de intentos de fraude dirigidos a los negocios online, en los cuales la plataforma de ingreso son los smartphones de bajo costo alimentados con tarjetas prepago y datos de tarjetas de crédito robadas físicamente o hackeadas”, comentó Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale.

Pero además, de acuerdo con estudios realizados por la empresa, estas son las cinco razones por las que ha crecido este tipo de delito:

1. Los defraudadores buscan nuevas oportunidades: A los estafadores les encantan los desafíos, y el crecimiento del comercio móvil les da la oportunidad de aprovechar y conquistar este nuevo canal.
2. Muchos negocios online usan soluciones débiles para la mitigación de fraude: Las transacciones móviles requieren estrategias personalizadas de protección contra el fraude, pero terminan usando las mismas (y a menudo inadecuadas) estrategias de protección contra el fraude en todos los canales.
3. Los comercios electrónicos carecen de datos integrales de comercio móvil para alertar sobre transacciones cuestionables de manera eficaz: Al ser un canal relativamente nuevo, las transacciones móviles no tienen el mismo volumen de datos que otros tipos de transacciones, lo cual significa que es significativamente más difícil desarrollar algoritmos antifraude robustos para evaluar las transacciones móviles.
4. Los negocios multicanal tienen una mayor exposición al fraude: Por ejemplo, los negocios grandes están procesando transacciones móviles y permitiendo el retiro en tienda, pero a menudo fallan en volver a deslizar la tarjeta de crédito del comprador en el sitio para confirmar la identidad. Esas políticas aumentan la probabilidad de que un estafador se vaya con mercancía valiosa.
5. Los ecommerce confían excesivamente en la seguridad del pago móvil: Los negocios que ofrecen comercio móvil pueden tener demasiada fe en la seguridad de las opciones de pago móvil.

En ese sentido, Islas menciona que “muchas personas piensan que los consumidores son los más afectados con este tipo de fraude, pero esto es un mito, ya que un consumidor a quien le han robado su tarjeta de crédito física, mediante un hackeo o phishing, puede reportarlo a su banco. Posteriormente, se inicia una investigación y en algunos casos el consumidor puede recuperar el dinero de los cargos ilegítimos. Sin embargo, el comercio electrónico normalmente no cuenta con esta posibilidad ya que, al detectarse un fraude, el banco automáticamente le genera un contracargo por el monto defraudado”.

A medida que el comercio móvil continúa creciendo, los costos del fraude y la exposición a este seguirán aumentando, salvo que los negocios ajusten su abordaje a la protección contra el fraude, lo cual, según los expertos se hace: implementando estrategias como identificación y geolocalización de dispositivos para ayudar a identificar los intentos de fraude en el comercio móvil; enfocándose en la gestión de riesgos tanto como se concentran en la experiencia del cliente; y estableciendo procesos para rastrear el fraude en línea y el fraude móvil por separado, podrán entender mejor sus vulnerabilidades y desarrollar soluciones y tecnologías apropiadas para la protección contra el fraude.

Un informe de ClearSale señala que casi seis de cada 10 ataques de phishing utilizan los nombres de marcas conocidas para engañar y enganchar a los consumidores con el fin de robar su información personal.

El 59 por ciento de los contenidos falsos que se usan en los ataques de phishing, como correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes por aplicaciones como WhatsApp, se hacen pasar por marcas familiares para los usuarios.

Por ejemplo, pueden ser correos electrónicos sobre promociones que aseguran provenir de entidades bancarias, o mensajes de texto de supuestas empresas de reparto que alertan a la persona sobre un problema con la entrega de su paquete.

Al tratarse de marcas reconocidas, probablemente las personas que reciben estos contenidos son clientes de esas empresas o ya han utilizado antes sus servicios, por lo que no les extraña recibir contenidos de su parte.

Te recomendamos: Clearsale lanza herramienta para que empresas se protejan del mercado gris en línea

Víctor Islas, director de Operaciones del Cliente de CrearSale en América Latina, explicó que los contenidos más frecuentes de phishing ofrecen al cliente promociones falsas de marcas conocidas.

“Es publicidad falsa que aparece en redes sociales ofreciendo descuentos atractivos ligados a una temporalidad. Por ejemplo, en semanas recientes detectamos anuncios invitando al consumidor a comprar regalos para el Día de las Madres”, agregó.

Los anuncios conducen a un sitio de comercio electrónico que parece legítimo pero no lo es. Los ciberatacantes imitan el diseño de las marcas originales para obtener los datos bancarios y personales de forma más fácil.

Islas advirtió que, en la actualidad, más de 700 marcas están siendo pirateadas para crear sitios de phishing, por lo que recomendó a las empresas tomar acciones para eliminar los sitios falsos, lo cual contribuirá a reducir este delito y además beneficia a mantener una buena imagen de la marca.

También consulta: 4 de cada 10 empresas mexicanas no cuidan su reputación de marca en medios digitales

“Cuando los consumidores sufren phishing, también responsabilizan a la marca que fue pirateada, ya que sienten que fueron engañados. En ese sentido, las marcas también pierden su reputación”, afirmó el ejecutivo de ClearSale.

Para protegerse de esta suplantación, las empresas pueden implementar nuevas herramientas de seguridad, que les permiten defenderse del phishing, sitios piratas y otras malas prácticas que dañan su reputación de marca.

ClearSale, por ejemplo, tiene un software que permite detectar y combatir el phishing. Su herramienta Brand Protection es un SaaS (software como servicio) que busca y elimina de forma automatizada las amenazas digitales, incluyendo sitios web de phishing, ofertas falsas en redes sociales y otros contenidos que están usando sin autorización el nombre de una empresa, sus marcas o sus logotipos.

Casi cuatro de cada 10 empresas mexicanas aún no gestionan su reputación de marca en los medios digitales, pese a que cada vez más las personas usan las redes sociales y plataformas para compartir su opinión sobre productos y servicios.

La empresa de risktech CrealSale revela en un nuevo informe que 37 por ciento de las compañías no tienen algún plan para gestionar su reputación en línea, lo cual afecta negativamente al valor de su marca.

“Al dejar la reputación de una marca ‘a la buena de Dios’, la tendencia natural es que la marca pierda gradualmente su reputación, su brand equity, ya que los contenidos negativos tienden a viralizarse más rápido que los contenidos positivos, en un ratio de 2.5 a 1”, afirmó Víctor Islas, director de Customer Operations de ClearSale para América Latina.

De esta manera, en lugar de manejar la conversación en línea a favor del posicionamiento de sus productos o servicios, las empresas sin una estrategia padecen más problemas para enfrentar los contenidos que dañan su reputación de marca.

Te recomendamos: 60% de la población mundial es usuaria activa de redes sociales

Por eso, ClearSale recomienda a las empresas mexicanas que cuenten con un programa de gestión de la reputación en línea, con herramientas de monitoreo en tiempo real y que se basan en las mejores prácticas internacionales.

“Gestionar una marca en línea implica ir más allá del marketing digital tradicional que se enfoca en las ventas y en la construcción de brand equity. También es necesario tomar medidas para eliminar contenidos que dañan la reputación de la marca”, señaló Víctor Islas.

Por ejemplo, ClearSale cuenta con la herramienta Threat X, que está diseñada para proteger la reputación de las marcas en Internet, detectando sitios falsos, noticias falsas y ofertas comerciales apócrifas de manera oportuna, así como neutralizando los contenidos falsos y negativos.

También lee: Persiste miedo al fraude al comprar en línea: ClearSale

Además, la empresa de risktech recomienda una serie de medidas que las compañías pueden adoptar para mejorar la reputación de sus marcas en los entornos digitales:

1. Monitorear las menciones, reseñas y comentarios de la marca en redes sociales para mantenerse informado sobre la percepción que el público tiene de su marca (social listening).
2. Responder con prontitud y profesionalidad a las consultas, comentarios e inquietudes de los clientes en las redes sociales y sitios de reseñas.
3. Contar con herramientas para el seguimiento sistematizado de los comentarios negativos y las críticas.
4. Desarrollar e implementar estrategias de relaciones públicas para mantener una imagen de marca positiva en los medios de comunicación, incluida la gestión de posibles crisis.
5. Desarrollar acciones SEO que generen una reputación positiva en las primeras dos páginas de los resultados de los buscadores, incluyendo la construcción de contenidos positivos y la minimización de contenidos negativos.
6. Bloquear de forma automatizada sitios piratas, sitios falsos y ofertas comerciales en redes sociales que no hayan sido elaboradas o autorizadas por los titulares legales de la marca o sus socios comerciales.

América Latina se ha consolidado como un mercado dinámico en el comercio electrónico, con un crecimiento continuo en el volumen total de ventas y operaciones, que sigue aumentando a tasas de dos dígitos. En 2023, el mercado superó un valor de ventas minoristas de 117 mil millones de dólares.

A pesar de este crecimiento y consolidación, un estudio de ClearSale demuestra que persiste el miedo al fraude entre los consumidores de la región, quienes están cada vez más preocupados por la seguridad y la presencia de sitios falsos al realizar compras en línea.

Según Víctor Islas, Director de Customer Operations LATAM de ClearSale, “A nivel regional, el 87% de los encuestados dijo que nunca volvería a comprar en una tienda donde se haya producido un fraude con los datos de su tarjeta. Además, 81% prefiere una opción de billetera digital al comprar en un sitio desconocido, y 77% se siente más cómodo compartiendo datos con sitios que muestran un certificado de seguridad“.

El estudio Estado de las Actitudes de los Consumidores sobre el Comercio Electrónico y el Fraude 2023-2024, realizado por la Risktech líder en América Latina, también reveló que existe un sentimiento generalizado entre los consumidores de que el fraude ha disminuido en comparación con el año anterior. Un 61% de las víctimas de fraude afirmó haber experimentado menos fraude durante los últimos 12 meses.

Además del fraude, latinos son más exigentes al comprar en línea

La encuesta arrojó que además de preocuparse por el fraude, los consumidores de e-commerce latinoamericanos también se han vuelto más exigentes en relación con la experiencia de atención al cliente y soporte.

Un 86% dijo que no volvería a un comercio electrónico después de haber tenido una mala experiencia de atención al cliente. Además, consideran relevantes aspectos como el costo y la velocidad de los envíos, así como la garantía de devolución de los productos, al decidir si compran en línea o en la tienda. El envío costoso es la causa más común de abandono del carrito de compras.

Según Islas, las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) serán clave para mejorar la experiencia de soporte y atención al cliente, con chatbots más útiles y apoyo en la fijación de precios dinámicos, ayudando a predecir qué usuarios están más dispuestos a hacer una inversión adicional para asegurar la compra.

Aunque el fraude bajó, aún representa un problema. La Inteligencia Artificial es una tecnología esencial para mantener bajos niveles de fraude en los e-commerce. Soluciones como la de ClearSale, basadas en IA y ML, permiten determinar el riesgo de una transacción a través de la detección de patrones de comportamiento e información ingresada por el comprador para decidir si rechaza o no la compra.

Tendencias de compra en e-commerce y gasto del consumidor en América Latina

Otro hallazgo del estudio destaca los hábitos de compra y gasto de los consumidores latinoamericanos. Por ejemplo, 58% sólo compra en línea una o dos veces al mes, con un gasto promedio que supera los 400 dólares.

En México, el gasto promedio en compras en línea por consumidor fue de 6 mil 839 pesos o más al mes, mientras que en Colombia varía entre los 195 mil 549 y los 782 mil 198 pesos colombianos. En ambos países, más del 90% de las compras se realizan desde un dispositivo móvil.

Otra tendencia creciente es la confianza al realizar compras en comercios sociales, conocidos como marketplaces, disponibles a través de redes sociales como Instagram o Facebook. En México, 56% realizó al menos una compra en un comercio social, mientras que en Colombia este porcentaje es aún mayor, alcanzando 63%.

Las actualizaciones de software que realizan los sitios de venta en línea permiten que los tiempos de respuesta sean más veloces hasta en 15 por ciento, reveló un reporte de ClearSale.

Realizar estas acciones impacta en las ventas, de manera positiva, de los sitios de comercio electrónico, añadió la compañía de risk tech.

“Las liberaciones de nuevas versiones de software deben de hacerse con mucho cuidado para vigilar que no se afecten las tiempos de respuesta, ya que estamos observando algunos problemas en sitios web de e-commerce mexicanos”, comentó Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale.

El directivo agregó que es normal que con el paso del tiempo los sitios web de e-commerce y las plataformas que ofrecen estos servicios a comercios electrónicos mexicanos se tornen más pesadas.

Víctor Islas comentó que, de acuerdo con estimaciones de ClearSale, 55 por ciento de los clientes abandona un sitio de e-commerce si este tarda más de tres segundos en cargar el contenido de una página, y esta cifra sube hasta 65 por ciento si el usuario está navegando en un smartphone.

“Estamos en un entorno de e-commerce (…) en donde se compite con la fuerza de la marca (brand equity), la originalidad de los productos, la variedad de productos, el precio, los tiempos de entrega y la experiencia del cliente (CX). En cuanto a CX, los tiempos de respuesta son clave”, agregó el directivo.

Víctor Islas afirmó que están conscientes del problema de los tiempos de respuesta y para apoyar a sus clientes combinan Inteligencia Artificial (IA) junto con análisis contextual avanzado para poder otorgar las respuestas más rápidas, sin dejar de lado la exactitud del análisis.

“Nuestros clientes compiten con los sitios web de e-commerce más grandes del mundo, por lo que no pueden darse el lujo de tiempos de respuesta lentos o fricción adicional. Recomendamos a los e-commerce tener mucho cuidado en estos indicadores y estamos listos para ayudarlos en lo que concierne a un servicio de prevención de fraudes que no impacte de forma negativa los indicadores mencionados”, concluyó el directivo.

Ciberdelincuentes tienen una nueva forma de estafar a los compradores en línea: han creado sitios y tiendas pirata de marcas mexicanas para vender productos apócrifos o robados, advirtió un reporte de la firma de ciberseguridad ClearSale.

“Hemos detectado sitios web falsos que pretenden ser marcas mexicanas conocidas, dichos sitios se usan para llevar a cabo múltiples delitos y son difíciles de ubicar para las marcas que están siendo afectadas, ya que no se reflejan en los buscadores comerciales”, explicó Víctor Islas, director de Customer Operations Latam de ClearSale.

El ejecutivo explicó que para atraer a los consumidores mexicanos, los delincuentes siembran su publicidad en redes sociales, en plataformas de mensajería instantánea y en plataformas de publicidad digital.

“Normalmente ofrecen descuentos que son difíciles de resistir y el consumidor novato termina haciendo click. Dicha acción es sólo el comienzo del fraude, ya que los links te llevan a un sitio e-commerce pirata, muy bien diseñado, que parece la tienda oficial de la marca”, añadió el directivo. 

Modalidades de estafa

1. Venta de productos robados

Se trata de la venta de productos originales, que han sido robados a la marca en algún punto de la cadena logística. Lo más común en México es el asalto al transporte, pues de esta forma los delincuentes obtienen muchos productos en una sola operación. La mayoría de estas piezas se desplazan en el comercio informal y tianguis, pero algunos delincuentes están tratando de desplazarlas en línea mediante tiendas piratas, ya que no tienen que estar presentes físicamente durante las ventas, lo que disminuye el riesgo de ser arrestados.

2. Venta de productos piratas

Se trata de productos piratas, normalmente fabricados en Asia y que logran entrar a nuestro país de manera legal por las aduanas, ya que es muy difícil distinguirlos de los productos auténticos. Es decir, el cliente engañado compra en un e-commerce pirata y recibe un producto pirata en su casa.

3. Phishing

En estos casos, el sitio web es simplemente un engaño para recolectar los datos de formas de pago como tarjetas de crédito y/o débito. La información de estas tarjetas es concentrada en bases de datos para su venta en línea a otros defraudadores a través de la dark web.

Los sitios de comercio en línea no están exentos de los fraudes, pues hay personas que podrían vender a través de ellos productos apócrifos o simplemente engañar a los compradores y a las propias plataformas.

ClearSale, empresa de RiskTech en América Latina, presentó la lista de productos con más riesgo de fraude para los e-commerce durante las ventas navideñas de 2023.

“Tradicionalmente, las ventas navideñas son una de las principales temporalidades en México, por lo que esperamos un repunte en ventas en muchas categorías. Sin embargo, es importante tomar medidas de prevención de fraudes, ya que basta un solo fraude para perder la utilidad de hasta cinco ventas”, comentó Víctor Islas, director de Customer Operations Latam de ClearSale.

El ejecutivo explicó que un defraudador tiene como objetivo revender, por lo que busca productos de un perfil específico. Primero, el defraudador prefiere productos de alto valor, ya que busca obtener la mayor utilidad posible.

También lee: Evita que tu sitio de comercio electrónico cause disgusto en los compradores

Segundo, prefiere productos de menor tamaño, ya que son más fáciles de transportar y el costo de envío es menor.

Agregó que los productos que están de moda en una época específica del año son de alto interés para los defraudadores, ya que se pueden vender más rápido, y que estas personas tienen una marcada preferencia por las ediciones limitadas, ya que son productos de un valor muy alto y muy deseados, por lo que son más fáciles de revender.

“Una vez que un e-commerce conoce los productos de mayor riesgo durante esta temporada navideña, necesita tomar medidas adicionales de prevención de fraudes para protegerlos. Es importante comentar que los algoritmos de seguridad que corren los procesadores de pago no son suficientes para bloquear las fraudes y, de hecho, los e-commerce son el eslabón más vulnerable, ya que son los que reciben los contracargos”, agregó Víctor Islas.

Ten cuidado, estos son los productos con los que más fraudes hacen:

1. Smartphones
2. Laptops
3. Tabletas
4. Smartwatches
5. Jerseys de equipos de futbol
6. Tenis de alto valor
7. Consolas de Gaming
8. Audífonos para Gamers de alto valor
9. Bocinas Bluetooth de alto valor
10. Bolsos y carteras para dama en los rangos de precio medio y alto
11. Chamarras en los rangos de precio medio y alto
12. Vinos y licores de alto valor