Gestión

En la actualidad más de 300,000 negocios en el Perú utilizan ese canal virtual, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). No obstante, sólo el 8% de los negocios que venden online tiene una tienda digital, debido a la falta de experiencia y por no contar con las herramientas adecuadas.

“Si bien el ecosistema de comercio electrónico es bastante nuevo en el Perú (15 años), vemos un crecimiento acelerado durante los últimos años. De hecho, el 45% de los proveedores e-commerce fueron creados o iniciaron operaciones hace tres años, lo que demuestra que hay más inversión respecto a esta actividad en el país”, explicó el presidente de Capece, Helmut Cáceda.

“El 60% de los proveedores del ecosistema son empresas que nacieron en Perú. Mientras que el 40% son empresas extranjeras (Chile, Argentina, Estados Unidos y México) que decidieron invertir en el país”, agregó.

En ese sentido, Capece ha preparado una Guía de Proveedores especializados en e-commerce para ayudar a los emprendedores a vender exitosamente por internet.

“En esta primera edición, de formato digital gratuito, hemos realizado un listado con 17 rubros distintos, con todo lo que necesitas si vas a vender online”, indicó Cáceda. A continuación, detallamos los rubros que se pueden encontrar en la guía:

• Plataformas ecommerce: ideal si recién estás empezando o si ya tienes algo desarrollado y necesitas que se integre. Estas empresas ofrecen una página lista para vender online, en las cuales tendrás tu propio dominio, reporte de ventas, la oportunidad de tener un amplio stock de productos, opciones para promociones, entre otras funcionalidades.
• Medios de pago online: ahora que ya tienes tu plataforma y puedes vender por internet, debes buscar la forma en que el proceso de venta online ofrezca una transacción segura, y para ello tienes diversas opciones. Recuerda que las tarifas de las pasarelas de pago en Perú son referenciales y no absolutas. Los costos también dependerán del ticket promedio y volumen de transacciones que manejan.
• Fintech: simplifican las finanzas, pues utilizan la tecnología para mejorar o automatizar los servicios y procesos financieros. Por ejemplo, si tengo la necesidad de encontrar a un proveedor extranjero solo necesito una computadora, tablet o celular y puedo contactarlo usando internet.

• Markeplaces: este es un aliado para los emprendedores, ya que un marketplace es un tipo de sitio donde los productos y servicios son proporcionados por múltiples proveedores en un solo canal. Esto de acuerdo a los términos de condiciones de cada empresa.
• Logística internacional: si tu negocio ya está listo para traspasar fronteras, estas empresas serán claves para internacionalizarla. Recuerda tener en cuenta para ello una planificación, comercio exterior, tiempos de entrega y seguros.
• Logística de última milla: el reto de emprender es encontrar una empresa de envíos confiable con la cual trabajar a largo plazo, puesto que toma demasiado tiempo utilizar distintas agencias de envío y genera incertidumbre al momento de confiar su mercadería.
• Empaques y embalajes: el packaging hoy se ha vuelto en un punto clave de las entregas y estas empresas te ofrecen diversas opciones, incluso hasta sostenibles.
• Almacenes para ecommerce: elige un aliado para continuar con tu cadena de suministro de manera segura. Alquila almacenes de fácil acceso y conectados a las principales vías y ejes de las ciudades donde llega tu negocio.
• Delivery APPS: un aliado para posicionarse aprovechando la exposición en apps y realizar tus envíos. Muchas empresas deciden dar el salto en los aplicativos de delivery por la exposición que tienen en apps como Rappi y Pedidos Ya.

• Fullfilment: para el proceso completo en logística desde su almacenamiento, recojo, empaque, envío y control de calidad.
• Software para gestión logística: incorporar sistemas de ecommerce que incluyan una plataforma con envíos multicourier (portal donde las empresas pueden consultar la oferta de distintos proveedores de transporte y distribución para gestionar los envíos desde una sola plataforma), ayudará a entregar una mejor experiencia de compra al cliente y hacer un seguimiento a todo el proceso.
• Herramientas para hosting: alquila un espacio en un servidor que almacena todos los archivos y datos de tu sitio web para que funcione correctamente.
• Agencias de publicidad digital: posiciona tu negocio con estrategias de marketing como inbound (metodología comercial para captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida), inteligencia artificial y otras, de acuerdo a la necesidad de tu empresa.
• Consultoras ecommerce y transformación digital: si tu empresa ya está en proceso de crecimiento puedes trabajar con expertos para que la lleven a un próximo nivel con design thinking (método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales), UX-User Experience (experiencia de usuario), omnicanalidad, entre otros.
• Estudio de abogados Techlaw: antes de implementar medidas legales, asegúrate de hacerlo con expertos para respetar el derecho de las nuevas tecnologías, la propiedad intelectual y siempre teniendo en cuenta los asuntos públicos y regulatorios.
• Marketing automation y contact centers omnicanal: una buena experiencia de tu cliente, a través de la comunicación constante, ayudará a fidelizarlo, e incluso tendrás nuevas recomendaciones y nuevos clientes.
• Seguridad y antifraude: protege tus ventas, transacciones y clientes cuando realices comercio electrónico. De esta manera, brindarás una experiencia segura y evitarás multas.

RPP

El Indecopi, junto a la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), presentaron un nuevo código para buenas prácticas en las compras por internet ante el incremento de comercio electrónico durante la pandemia.

La medida tiene como finalidad generar mayor confianza entre los consumidores, brindar un mejor servicio y ofrecer mayor protección para los compradores online.

“En comercio electrónico hemos crecido en los seis primeros meses de pandemia lo que se iba a crecer en cinco años. Esto ha generado una alta conflictividad que al mismo tiempo es un desafío y tenemos mucho por hacer en el Perú”, comentó Hania Pérez de Cuéllar, presidenta de Indecopi.

Solo en los que va de la pandemia se han registrado más de 60,000 reportes ciudadanos con quejas relacionadas a compras online.

“En el Perú no hay una regulación sobre comercio electrónico y, ante la ausencia de ello, a través de este Código se está promoviendo una autorregulación. Es una hoja de ruta clara para generar más competencia, mejores relaciones de consumo y reducir la conflictividad”, comentó Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

Cabe mencionar que, recientemente también se presentó el listado de empresas más reportadas durante el último año entre las cuales estuvieron Saga Falabella S.A., Tiendas por Departamento Ripley S.A., Sodimac, Maestro, Hipermercados Tottus S.A. y Oeschle.

¿Cuáles son los compromisos de las empresas de comercio electrónico?

De acuerdo con lo establecido por Indecopi y Capece, las empresas que venden online deben asumir lo siguiente:

• Cumplir con entregar a tiempo los productos y servicios comprados en su sitio web.
• Ofrecer políticas y condiciones flexibles para el ejercicio del derecho de arrepentimiento, devolución, cancelación o cambio de productos.
• Ofrecer políticas de solución de controversias simplificadas y devolución asegurada en un plazo no mayor a 14 días.
• Se comprometen con la salud y buena fe de los consumidores, no comercializando productos adulterados.
• Cumplir estrictos protocolos de bioseguridad contra la covid-19
• Se comprometen a mantener protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) en su sitio web.
• Se comprometen con la propiedad intelectual, industrial y de derechos de autor, ofreciendo en su sitio web sólo productos legítimos y legales.

RPP

El e-commerce creció un 50% durante el 2020, registrando ganancias de US$ 6,000 millones, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).

A diferencia de otros rubros, este sector se vio impulsado por la pandemia de la COVID-19, lo cual marca un antes y un después en la economía digital del país.

El presidente de la Capece, Helmut Cáceda, señala que las restricciones generadas por el coronavirus aceleraron el comercio electrónico de cinco años en solo 6 meses.

Antes de la pandemia solo 65.800 comercios (1.5%) vendían a través del canal digital, pero esta cifra se cuadruplicó con el cierre de las tiendas físicas.

“Más de 5 millones de comercios todavía no venden por este canal. A nuestro país aún le falta mucho camino por recorrer en lo que se refiere a transformación digital en las empresas, recién estamos despegando”, comenta Cáceda.

Además, el número de compradores online en el Perú pasó de seis millones en 2019 a 11.8 millones en el 2020.

“El 30% de compradores online provienen de provincia. Todavía se tiene que trabajar en la bancarización, la penetración de Internet y mucha alfabetización digital”, dijo el presidente de la Capece.

Respecto al método de pago, en el 2020 el 35% de las compras fueron realizadas con tarjetas el año pasado, cuando antes estos solo representaba el 12.5%.

América Retail

Según el último reporte de Euromonitor en Perú, el comercio electrónico crecería 100% en los próximos cinco años, elevando el dinamismo que mostró durante 2018 cuando este mercado aportó el 5,75% del PIB.

Lima. La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), indicó que el 5,75% del PIB nacional fue aportado por este mercado durante el 2018, lo que equivale a un volumen de ventas de aproximadamente 11.500 millones de soles (US$3.415 millones).

Cada vez más peruanos están optando por canales digitales para adquirir diferentes bienes y servicios. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL) cerca de 6 millones de peruanos realizan compras por Internet, estimulados en gran parte por promociones, descuentos, paquetes y distintos incentivos online.

Esto ha originado que el mercado peruano crezca alrededor de un 10% durante el último año.

Crecimiento. Según el último reporte de Euromonitor en Perú, el comercio electrónico crecería 100% en los próximos cinco años y podría llegar a facturar hasta US$5.000 millones en el 2024.

Para Follegati, junto a Colombia y México, Perú es uno de los países con mayor oportunidad para desarrollar el e-commerce en América Latina, ya que se estipula que podría crecer en un 20% durante el 2019.
Para Carla Follegati, gerente de Bsale Perú, parte importante de este crecimiento se debe a la penetración de internet, que ha desaparecido las barreras espaciales.

“Gracias a las plataformas digitales, el usuario ya no necesita una tienda física y no está limitado por un país para realizar sus compras. Plataformas como Amazon, Alibaba o AliExpress permiten adquirir productos desde cualquier parte del mundo de manera segura”, comentó.

La especialista asegura que este dinamismo digital ha permitido que el e-commerce se mantenga activo y llegue a cada vez más usuarios. Datos de Interactive Advertising Bureau (IAB) arrojan que el 31% de compradores potenciales en comercio electrónico ha realizado una compra en los últimos 12 meses.

Además, se espera que el ticket de compra mensual se mantenga en un promedio entre US$120 y US$150 durante este año.

Para Follegati, junto a Colombia y México, Perú es uno de los países con mayor oportunidad para desarrollar el e-commerce en América Latina, ya que se estipula que podría crecer en un 20% durante el 2019.

América Latina. Información de Lumingo estima que solo en cinco países de América Latina, esta industria factura más de US$35.000 millones anuales. Y, en Perú, podría duplicarse en los próximos cinco años.

“Para el emprendedor peruano existen muchas plataformas nacionales como Bsale.com.pe, Samishop.pe o internacionales como Shopify.com, Wix.com que están diseñadas para que un usuario sin mucho conocimiento técnico pueda implementar su e-commerce”, apuntó.

“Estas herramientas facilitan la inmersión al mercado digital, donde cada vez más pequeñas y medianas empresas buscan lograr la omnicanalidad, incrementar sus ventas y expandirse”, finalizó.

El Comercio

Durante el 2018, el 5,75% del PBI nacional fue aportado por el e-commerce, apuntó la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). Esto equivale a un volumen de ventas de aproximadamente S/ 11.500 millones.

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL) cerca de 6 millones de peruanos realizan compras por Internet, estimulados por promociones, descuentos, paquetes y distintos incentivos online. Esto ha originado que el mercado nacional crezca alrededor de un 10% durante el último año.

Según el último reporte de Euromonitor en Perú, el comercio electrónico crecería 100% en los próximos 5 años y podría facturar US$ 5.000 millones en el 2024.

Para Carla Follegati, gerente de Bsale Perú, parte importante de este crecimiento se debe a la penetración de internet, que ha desaparecido las barreras espaciales.

“Gracias a las plataformas digitales, el usuario ya no necesita una tienda física y no está limitado por un país para realizar sus compras. Plataformas como Amazon, Alibaba o AliExpress permiten adquirir productos desde cualquier parte del mundo de manera segura”, comentó.

Datos de Interactive Advertising Bureau (IAB) arrojan que el 31% de compradores potenciales en comercio electrónico ha realizado una compra en los últimos 12 meses. Además, se espera que el ticket de compra mensual se mantenga en un promedio entre US$ 120 y 150 durante este año.

Para Follegati, junto a Colombia y México, Perú es uno de los países con mayor oportunidad para desarrollar el e-commerce en América Latina, ya que se estipula que podría crecer en un 20% durante el 2019.