Ciro Nogueira es autor del proyecto de ley que busca hacer más simple y ágil para el consumidor la cancelación de los servicios de telefonía, Internet y TV por cable (PL 804/2024); el cual debe tener un dictamen elaborado por la Comisión de Transparencia, Gobernanza, Fiscalización y Control y Defensa del Consumidor (CTFC).

La propuesta exigirá que las empresas proveedoras ofrezcan canales específicos y directos para esta finalidad, y debe modificar el Código de Defensa del Consumidor, en el cual se basa el proyecto, al incluir como práctica abusiva la negativa o el no cancelamiento del servicio y del contrato en hasta 15 días a partir de la solicitud.

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Además, el senador Ciro Nogueira también incluyó en el proyecto una decisión del Supremo Tribunal de Justicia (STJ), que establece que las multas por rescisión relacionadas con contratos de fidelidad deben ser proporcionales sólo al período de carencia. En la justificación de Nogueira, algunas operadoras crean cláusulas con multas abusivas para quienes no las cumplen.

El PL también pasa a la CTFC con una enmienda propuesta por el senador Mecias de Jesús que añade al texto la obligación de que el canal de cancelación tenga la misma calidad y tiempo de espera que los canales de contratación.

Pisapapeles – Jonathan Munizaga

Hace tres semanas se lanzó la plataforma “Me Quiero Salir” del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que los clientes de servicios de telecomunicaciones pudiesen poner término al contrato, y ya ha recibido más de 7 mil solicitudes.

El nuevo servicio habilitado por el Sernac ha sido todo un éxito en sus primeras tres semanas, recibiendo 7.483 solicitudes de los clientes para poner fin al contrato con la empresa de telecomunicaciones que no le está prestando el servicio que ellos esperaban.

Según lo informado por El Mercurio, el operador VTR es el que lidera en la solicitud de desconexión en la plataforma “Me Quiero Salir” con un 39%, y es que los problemas con el internet y la eliminación de canales que clientes no han pedido, le han jugado una mala pasada al operador.

Si seguimos viendo la gráfica superior, Movistar en su área de servicios fijos le sigue con un 14%, luego viene Entel en el área móvil con un 11%, y muy cerca están los servicios móviles de Claro y Movistar con un 10 y 8%.

El que menos solicitudes de desconexión ha sido DirecTV con un 2%, seguido por WOM quien empata con Entel y su servicio fijo con un 4% y luego tenemos los servicios fijos de Claro con un 6%.

Según Sernac, el 64% de las empresas han cumplido con la solicitud de desconexión en el plazo establecido, mientras que un 10% de ellas indican que no corresponde la solicitud. En un 5% los consumidores desisten, un 2% son rechazadas, y 1% simplemente no son respondidos.

Para usar la plataforma, se debe ingresar al sitio del Sernac y luego entra a “Me Quiero Salir”. Una vez dentro debemos rellenar un formulario de contacto y de la especificación del contrato. Finalmente, y ya ingresada la solicitud, recibiremos un correo de confirmación de la solicitud ingresada.

Ante una creciente insatisfacción de los clientes, Corea del Sur está inspeccionando la calidad a nivel nacional de sus redes 5G, servicio que comenzó a comercializarse en abril de 2019. Las evaluaciones de la red iniciaron en Seúl, Busan, Incheon, Daegu, Daejeon, Gwangju y Ulsan, así lo anunció el Ministerio de Ciencia y TIC.

El regulador realizó la primera evaluación debido al número de quejas de los usuarios de la red 5G sobre conexiones poco confiables. Hasta el momento se han monitoreado cerca de 100 ubicaciones en las ciudades antes mencionadas, verificando la calidad de las llamadas y la recepción de la red.

La Unión de Consumidores de Corea indicó que desde el año pasado se han registrado dos mil 055 quejas sobre interrupciones de la red 5G, y una de cada tres llamadas quiere cancelar el servicio. El Ministerio resaltó que dichas quejas representan el 20 por ciento del total de consultas recibidas por la Comisión de Comunicaciones de Corea en 2019.

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Un funcionario del Ministerio aseguró que están haciendo el mejor esfuerzo para “proporcionar tanta información como sea posible a través de esta evaluación y esperamos que esto pueda resolver parte del descontento de los consumidores”.

La principal queja tiene que ver con el servicio 5G ofrecido por SK Telecom, KT y LG Uplus, debido a la calidad de conexión deficiente. Las tres compañías señalaron que tuvieron que desacelerar la configuración de la infraestructura 5G en la nación, debido a la pandemia por Covid-19 y el cierre de edificios, y afirmaron que los clientes deberían considerar la cobertura general del área de servicio 5G y no las diferencias de velocidad de la red.

Los operadores únicamente invirtieron un billón de wones combinados en el primer trimestre de 2020, sin cumplir con el plan original de cuatro billones de wones.

El gobierno de Chile lanzó la plataforma “Me quiero salir”, la cual servirá para que los usuarios puedan terminar de forma expedita sus contratos con su empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones.

La iniciativa, que estará disponible en los sitios web del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), permitirá agilizar dicho trámite.

Una vez ingresada la solicitud del usuario para terminar con la prestación del servicio, la empresa requerida tendrá un plazo de un día hábil desde su notificación para poner fin al contrato respectivo.

La Subtel aclaró que en el proceso, cada compañía, de acuerdo con sus periodos de facturación, puede emitir un cobro proporcional por el tiempo de entrega del servicio o solicitar la devolución de equipos, dependiendo del caso.

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Esta plataforma permitirá, en una primera instancia, terminar contratos con empresas de telecomunicaciones, y posteriormente se agregarán otros sectores. En el caso de las telecomunicaciones, un estudio realizado por el Sernac determinó que en lo que va de 2020, la institución ha recibido alrededor de 9 mil 300 reclamos relacionados con barreras para terminar contratos en telecomunicaciones.

Sin embargo, en 2019, ya el Sernac había informado que este sector lideraba en cantidad de reclamos recibidos por este tema, con un 61.7 por ciento del total, equivalente a 9 mil 079 reclamos, lo que representa un incremento de 39.7 por ciento frente a 2018.