Fuente: Prensa CRC

El informe permite conocer algunos de los efectos de la Resolución No. 7151 de 2023 con la que se modificó algunas disposiciones del régimen de Portabilidad Numérica Móvil, con el propósito de facilitar el proceso de cara a los usuarios y fortalecer los mecanismos de verificación para contrarrestar el fraude.

De acuerdo con el análisis realizado por la Comisión, desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, en agosto de 2011, hasta el 31 de diciembre de 2023 se han realizado 49,9 millones de operaciones de portación, de las cuales 8,38 millones de operaciones correspondieron al año 2023 (3,35% más que lo registrado en 2022).

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Durante 2018, 13.48 por ciento de los usuarios españoles migraron de compañía móvil. El principal motivo para cambiarse fue la búsqueda de tarifas más baratas, así lo expusieron 6 de cada 10 personas (62%), de acuerdo con los datos más recientes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Aunque no lo hicieron, 11.3 por ciento de los consumidores consideraron mudarse a otra compañía, mientras que 6.6 por ciento comenzó el trámite, pero no lo finalizó. La información del Panel de Hogares de la CNMC indica que la mayoría que sí efectuó el cambio lo hizo conservando su número de teléfono (95%).

Otras de las razones por las que los usuarios optan por otro proveedor móvil es que desean beneficiarse de un paquete de servicios móviles y fijos (25%), están insatisfechos con la calidad de su antigua compañía (20%), no les agradaba la atención al cliente (16%) o buscan aprovechar una promoción temporal (14%).

Los clientes de telecomunicaciones son los que más cambian de proveedor, en contraste con el servicio energético. En primer lugar, están los de banda ancha fija, le siguen los de telefonía fija y móvil, indica la CNMC.

El 89 por ciento de los casos las personas no tuvieron que pagar nada para realizar la portabilidad de su línea.

Quienes sí percibieron un costo fueron aquellos que tenían un contrato, especialmente pospago, con una cláusula de permanencia con su anterior operador a cambio de algún descuento o tarifa mejorada.Al menos, 29 por ciento de los consumidores afirman tener una disposición de este tipo. En tanto, 25.2 por ciento dijo que tuvo algún problema al migrar de compañía, según los datos del CNMC.