Teletime

Em fato relevante divulgado na noite desta quinta-feira, 20, a TIM confirmou que sua parceria com o C6 chegou ao fim após o cumprimento da última condição precedente acordada pelas partes para encerramento da relação.
Mais…

Teletime

A TIM comunicou ao mercado nesta terça-feira, 11, que encerrou as disputas relacionadas à parceria com o C6, extinguindo assim os quatro processos arbitrais atualmente em curso e futuramente, a própria parceria entre as duas empresas.

A operadora e o banco digital tinham um acordo estratégico desde 2020. A ideia da tele era ajudar a C6 a escalar a sua base de assinantes em troca de uma comissão e de participação acionária, mas houve divergências sobre o modelo que levaram ao processo de arbitragem.
Mais…

A Embratel anuncia a implementação no C6 Bank da solução Omnichannel Embratel, uma central inteligente de atendimento baseada em Nuvem. Com a nova estrutura, o banco aprimora o atendimento aos milhões de clientes que acessam seus serviços.

Com foco em Customer Experience (CX) e na otimização de negócios, o projeto desenvolvido com a solução Omnichannel Embratel concentra atendimento via telefone com funcionalidades avançadas e discadores, além de contar com tecnologias de Analytics, URA (Unidade de Resposta Audível), serviços de voz e de Data Center. A solução destaca-se, também, por funcionar de forma integrada com o sistema de CRM (Customer Relationship Management) do C6 Bank para maior eficiência e aumento de produtividade. Com isso, as preferências de cada cliente são levadas em conta antes de um contato ou de uma nova interação.

“O Omnichannel é uma evolução do conceito de Contact Center por contar com inovações como Inteligência Artificial”, afirma Raquel Possamai, Diretora-Executiva da Embratel para Mercado Financeiro. A executiva explica que a solução ajuda empresas a alcançar níveis de excelência em suas interações com os clientes ao explorar a interface unificada, a gestão e o controle em tempo real dos indicadores de atendimento. “A performance empresarial e a capacidade de inovar aumentam quando múltiplos canais de atendimento atuam de forma integrada”, diz.

A solução da Embratel facilita as interações, pois não há necessidade de reiniciar a coleta de dados de uma conversa para a outra. Dessa forma, com o histórico dos clientes, os operadores podem realizar consultas e se prepararem para solucionar e responder rapidamente as dúvidas, sempre de maneira personalizada.

A nova estrutura tecnológica utiliza recursos de Analytics para fornecer relatórios e históricos de relacionamento em tempo real. Em um banco de dados com Business Intelligence, a solução realiza o monitoramento e a análise da qualidade do atendimento ao cliente. As informações geradas pela solução podem ser utilizadas para proporcionar uma melhor gestão das operações, assim como para aprimorar a jornada de aprendizado da equipe de atendimento.

O projeto foi implementado com tecnologia Omnichannel da Genesys, parceira estratégica de longa data da Embratel. “Estamos muito entusiasmados em contribuir, em parceria com a Embratel, para um case que traz avanços importantes para a jornada de atendimento de um dos principais neobanks do país”, afirma Amanda Andreone, Country Manager da Genesys. Segundo a executiva, ao adotar uma abordagem multicanal, é possível alcançar um aumento substancial na personalização do atendimento aos clientes, elevando a experiência a um novo patamar.

O fornecimento da solução Omnichannel para o C6 Bank reforça o compromisso da Embratel em oferecer soluções completas e personalizadas para empresas de diferentes setores. Para mais informações, acesse: https://www.embratel.com.br/customer-experience/omnichannel

Com o objetivo de incentivar práticas mais sustentáveis e que beneficiem a preservação do meio ambiente, o C6 Bank lançou o Acqua, um cartão biodegradável para quem quer reduzir o consumo de plástico derivado do petróleo. O primeiro cartão biodegradável do Brasil tem em 80% de sua composição o chamado PLA, ou ácido polilático, produzido a partir do amido de milho.

Enquanto um cartão de plástico tradicional, feito de PVC, leva 400 anos para se decompor na natureza, o Acqua leva de seis meses a dois anos para completar sua decomposição em condições próprias de compostagem. O cartão só não tem PLA em toda sua composição por conta da presença de chip, tarja magnética e outros componentes menores.

O Acqua pode ser solicitado por qualquer cliente pessoa física do C6 Bank, tanto os que têm cartão C6, sem anuidade, quanto os que têm o C6 Carbon, versão premium do plástico do banco, ou C6 Platinum. Para clientes novos, a emissão é gratuita. Para clientes que já têm algum cartão do C6 Bank e querem usar o Acqua, é necessário pagar uma taxa de emissão ou pedir um cartão adicional.

O lançamento marca os esforços do banco em contribuir com a saúde do planeta por meio de iniciativas firmadas em diversas frentes. O C6 Bank está comprometido, por exemplo, com o plantio de 25 mil árvores até 2022. Essa é uma meta individual do banco, mas integra uma iniciativa maior, por meio da Coalizão Planeta Priceless, que une esforços de diversos setores para combater as mudanças climáticas. A meta da Coalizão é plantar 100 milhões de árvores no mundo em cinco anos. No Brasil, serão reflorestadas áreas da Bacia e Floresta Amazônica e da Mata Atlântica, com 2 milhões de árvores nativas, que ajudarão a preservar e restaurar os ciclos de água locais e regionais.

Além disso, os clientes do C6 Bank podem comprar créditos de carbono com pontos Átomos, de forma simples e em poucos cliques, diretamente no aplicativo. Basta acessar a C6 Store, procurar a categoria “Crédito de Carbono” e escolher a quantidade de créditos que deseja compensar.

A novidade é fruto de uma parceria com a Carbonext, empresa que há dez anos atua no desenvolvimento de projetos de proteção florestal. Cada unidade de crédito de carbono oferecida na C6 Store equivale a uma tonelada de carbono que deixa de ser liberada na atmosfera. Esses recursos viram incentivo financeiro para projetos de desenvolvimento sustentável e proteção da floresta Amazônica. Desta forma, o cliente que adquire o crédito de carbono estará reduzindo, ou até neutralizando, a própria pegada de carbono — cálculo da quantidade de emissão de gases do efeito estufa derivada das ações e escolhas de cada um.

“O lançamento do Acqua é parte de um projeto muito maior que começou a ser traçado já na criação do C6 Bank”, diz Alexandra Pain, head de marketing e impacto social do banco. “Entendemos que é dever de toda empresa, e de toda a sociedade, zelar pela vida do planeta e garantir o futuro das próximas gerações por meio de iniciativas que incentivem mudanças de hábitos, mas também que contribuam de forma prática com a preservação da biodiversidade.”

Restauração florestal

Os clientes do banco também podem doar pontos Átomos, por meio da C6 Store, a uma instituição de preservação ambiental — o Instituto Terra, fundado pelo casal Lélia Wanick e Sebastião Salgado. A organização civil sem fins lucrativos trabalha pela restauração ecossistêmica da mata atlântica, além de promover educação ambiental e desenvolvimento rural sustentável no seu entorno. Desde 1999, com a ajuda de parceiros, o Instituto foi responsável pelo plantio de mais de 2,4 milhões de mudas de árvores, utilizando mais de 290 espécies nativas de Mata Atlântica.

Em 2020, o banco compensou 475 toneladas de CO2 por meio da compra de créditos de carbono gerados pelo projeto Fortaleza Ituxi, localizada no Sul da Amazônia. Já neste ano o C6 Bank se tornou o primeiro banco digital a se associar ao Instituto Ethos, organização sem fins lucrativos que tem como missão mobilizar, sensibilizar e apoiar as empresas na gestão responsável dos negócios. Em nível internacional, o banco passou a integrar a Rede Brasil do Pacto Global, que reúne mais de 12 mil empresas e 4 mil organizações não empresariais. Idealizada pela ONU, essa é a maior iniciativa de sustentabilidade corporativa do mundo, presente em 160 países.

*Com assessoria de imprensa.

Convergência Digital – Luís Osvaldo Grossmann

A TIM, faceira nesta terça, 26/10, com os números apresentados ao mercado sobre o desempenho no terceiro trimestre deste 2021, enxerga em parcerias como a que fez com o banco digital C6 um futuro promissor nos próximos anos. A meta, como apontou o presidente Pietro Labriola, é chegar em R$ 5 bilhões, bem mais que o lucro anual da operadora. 

“Minha intenção é fechar entre oito e dez parceiras, para gerar um valor, entre três e cinco anos, entre R$ 3 bilhões e R$ 5 bilhões”, afirmou Labriola em entrevista após a apresentação dos resultados a analistas financeiros. Para além do lucro nominal de R$ 993 milhões no terceiro trimestre, turbinado por créditos fiscais, o lucro “normalizado” foi de R$ 474 milhões, 21,4% acima do terceiro trimestre de 2020. 

O uso da base de 51 milhões de clientes para alavancar negócios com parceiros tem no banco digital C6 a estrela até aqui: R$ 26 milhões dos R$ 38 milhões de lucro no trimestre. Mas os termos estão sendo rediscutidos em uma arbitragem, devido a “divergências entre os parceiros”, como anotou a TIM no resultado trimestral. “Estamos muito satisfeitos e gostaríamos de ir em frente com C6. Mas em casamento, ambos tem que gostar de ficar casados”, disse Labriola. 

Mais informações: https://www.convergenciadigital.com.br/Telecom/TIM-quer-faturar-R%24-5-bilhoes-com-parceiros-digitais-58558.html

Valor – Felipe Laurence

O mercado subavalia as empresas brasileiras de telecomunicações, disse Pietro Labriola, presidente da TIM Brasil, durante evento realizado pelo Goldman Sachs. O executivo diz considerando as perspectivas para o país, que devem gerar maior crescimento no fluxo de caixa livre, as empresas vão se beneficiar da recuperação econômica e da aceleração na digitalização que o 5G vai trazer.

De acordo com os analistas Diego Aragão, Vitor Tomita e João Dutra, Labriola falou no evento que o crescimento da TIM Brasil será apoiado no foco em clientes dos seus principais negócios; parcerias com empresas inseridas em processo de digitalização; e aumentar sua participação no mercado de fibra.

No mesmo modelo do acordo que fez com o C6 Bank, Labriola diz que a TIM Brasil está avaliando entre oito e dez parceria em diferentes segmentos que podem complementar os negócios da empresa. Ele avalia que, se concluídos, podem trazer de R$ 3 bilhões a R$ 5 bilhões de valor para a TIM nos próximos três a cinco anos.

Mais informações: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/09/23/tim-brasil-presidente-afirma-que-avalia-de-oito-a-dez-parcerias-segundo-goldman-sachs.ghtml

Tele.síntese – Rafael Bucco

A parceria entre a TIM e o Banco C6 passa por um momento decisivo. As empresas iniciaram um procedimento arbitral no Centro de Arbitragem e Mediação da Câmara de Comércio Brasil-Canadá (CCBC). Dependendo do que for definido ali, o contrato entre as empresas pode ser encerrado.

Segundo informou a operadora ao mercado na noite de ontem, 26, foi instaurado o Procedimento Arbitral nº 28/2021/SEC8 perante o CCBC. A iniciativa partiu da própria operadora. A arbitragem é contra o Banco C6 S.A., a Carbon Holding Financeira S.A. e a Carbon Holding S.A.., principais acionistas da instituição financeira.

O comunicação traz poucos detalhes. Informa apenas que na arbitragem “discutir-se-á a interpretação de determinadas cláusulas dos contratos que regem a parceria entre as partes. Em caso de perda, a parceria poderá ser rescindida”. Procuradas, as empresas não quiseram se manifestar além do que foi divulgado.

Mais informações: https://www.telesintese.com.br/acordo-entre-tim-e-o-banco-c6-pode-ser-cancelado/

Teletime – Henrique Julião

O JPMorgan Chase anunciou nesta segunda-feira, 28, a aquisição de uma fatia de 40% do banco digital brasileiro C6 Bank – que tem parceria estratégica firmada com a TIM.

A fintech contaria hoje com 7 milhões de clientes, segundo comunicado da instituição financeira norte-americana. Sujeita a aprovações regulatórias, a transação não teve valores revelados.

O C6 Bank é parceiro estratégico da TIM desde março de 2020, quando a dupla passou a contar com ofertas conjuntas de telecom e serviços financeiros. O escopo da colaboração foi ampliado ao longo do ano passado.

Leia mais: https://teletime.com.br/28/06/2021/parceiro-da-tim-c6bank-tem-fatia-de-40-comprada-pelo-jpmorgan/