El Economista Lilia González

El Buen Fin 2022 registró ventas totales por 134,400 millones de pesos, lo que representa crecimiento del 23% comparado con los mismos días del 2021, destacó la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Aun cuando la Concanaco Servytur estimaba que las ventas online alcanzarían el 20% de las ventas totales, la Asociación informó que representaron el 18% del total de ventas generadas.

Esto implica incremento de 31% a días comparables, generando 23, 700 millones de pesos, de acuerdo con el Reporte de Resultados de El Buen Fin 2022, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) con el apoyo de la Secretaría de Economía (SE), Netquest, Netrica by GfK, Similarweb, Google, Retail Compass, Emplifi y Digimind.

El Buen Fin 2022 se realizó del 18 al 21 de noviembre, cuya campaña duró cuatro días versus siete días de campaña en 2021, donde el 76% de las ventas se realizaron mediante tarjetas, principalmente por el uso de crédito; en tanto, el uso de efectivo disminuyó a casi la mitad en cinco años.

El Buen Fin 2022 generó 104.9 millones de transacciones totales, esto representa crecimiento del 19% a días comparables, donde el 68% de ellas fueron realizadas por tarjeta de débito y 32% con crédito.

Durante dos años consecutivos, la campaña ha reportado un alcance del 56%, mayor al reportado durante el periodo previo a la pandemia.

A través de un comunicado, la AMVO reportó que el tráfico a los sitios de e-commerce participantes en El Buen Fin 2022 incrementó día tras día, llegando al punto máximo de visitas durante el último día de la campaña (21 de noviembre).

Aunque el 60% del tráfico proviene de dispositivos móviles, este año se notó un crecimiento en la cuota de tráfico proveniente de computadoras de escritorio, superando los niveles antes de la pandemia.

El ticket promedio para las ventas online se ubicó en $1,020 pesos, esto es 12% contra el 2021, registrando un efecto a doble dígito en ambas formas de pago; donde el débito genera el mayor crecimiento.

De acuerdo con la Asociación, las categorías con mayor incidencia de compra destacan moda (45%), electrónicos (31%) y electrodomésticos (25%), donde se observa una estabilidad de compra de categorías en comparación con la edición 2021.

En cuanto a los métodos de pago más observados están la tarjeta de crédito (65%), la tarjeta de débito (63%), y el pago en efectivo contra entrega (47%), expuso.

La AMVO señaló que casi 6 de cada 10 internautas mexicanos (mayores de 18 años) declaran haber comprado algún servicio o producto durante la campaña. En esta ocasión destaca el rol del canal físico, pues aunque no siempre sea el canal final de compra, se utiliza como referencia para decidir una compra.

“El comportamiento omnicanal de los compradores se nota una mayor influencia de las redes sociales y de la publicidad en tienda físicas; sin embargo, 8 de cada 10 compradores declaran haber consultado fuentes digitales, principalmente redes sociales, sitios web multicategoría y sitios web o apps de las tiendas o marcas”, acotó.

En términos de escucha social, el Buen Fin 2022 generó cerca de 205,266 menciones en redes sociales desde los días previos hasta su finalización (11 al 21 de noviembre), reflejando un sentimiento positivo del 84% en el tono de las conversaciones, donde Facebook lideró las conversaciones con un 64%, seguido de Twitter, expuso.

Reforma Arely Sánchez

Pese a que el Hot Sale es una campaña dedicada a impulsar las ventas en línea, este año El Buen Fin logró superarla en número de órdenes generadas por hora.

“Con eso El Buen Fin se coloca como la campaña más relevante para la industria de venta online”, afirmó Juan Vignart, country Manager de Tienda Nube en México.

En entrevista, detalló que El Buen Fin 2022 generó casi el doble de ventas online por día en comparación con un día tradicional del año, al generar 85 por ciento más órdenes, algo que ni siquiera el Hot Sale había alcanzado.

“Esto es porque se ha posicionado como un periodo de venta con promociones. En El Buen Fin la gente busca promociones y este año el 63 por ciento de las ventas online de El Buen Fin fue con algún tipo de promoción, lo cual indica descuento”, explicó.

Señaló que, además, el ticket promedio de ventas en línea de El Buen Fin del 2022 fue superior en al menos 10 por ciento a las de la edición 2021, lo que demuestra que la campaña ha alcanzado una buena penetración en la mente de los consumidores, pese a que los altos niveles de inflación podrían mantenerlos más precavidos a la hora de gastar su dinero.

Agregó el country manager que el crecimiento se debió a que cada vez hay más participación de negocios en El Buen Fin.

Vignart resaltó los consumidores han aprendido a encontrar durante El Buen Fin buenas ofertas, gracias al uso de herramientas digitales.

Reforma Luis Pablo Segundo

Los operadores telefónicos móviles cerrarán el año con una caída de 5.2 por ciento en los ingresos por la venta de equipo, pese a que en fin de año se venderán más equipos.

Para esta temporada se prevé que las ventas de teléfonos inteligentes aumente 37 por ciento, de acuerdo con la consultora The CIU.

Rolando Alamilla, gerente de Investigación de Mercados de la consultora, dijo que el repunte en ventas se logrará por las campañas como el Buen Fin y Black Friday.

“La tendencia indica que el cuarto trimestre será de recuperación para el mercado de dispositivos móviles, y se se espera comercialicen 43.2 por ciento de los smartphones de todo 2022”, manifestó el especialista.

Añadió que los equipos de gama media y alta serán los de mayor demanda y superarán 80 por ciento de los teléfonos existentes.

“Vemos que la tasa de reemplazo de estos equipos es de hasta 25.7 meses como consecuencia de que tienen mejores equipos y, por supuesto, de la inflación”, añadió.

No obstante, pese a este incremento, los ingresos de los operadores telefónicos por venta de equipos caerán 5.2 por ciento al cierre del año.

Carlos Hernández, director de Análisis en The CIU, sostuvo que los consumidores prefieren comprar sus smartphones en tiendas departamentales o páginas de internet.

“Los consumidores irán a establecimientos que ofrezcan esquemas de financiamiento para adquirir nuevos dispositivos, por lo que las tiendas departamentales y sitios de internet acapararán hasta 50 por ciento de las ventas”, comentó.

‘Cuelgan’

Los ingresos por venta de equipos han disminuido su participación en los ingresos de los operadores telefónicos.

INGRESOS DE LOS OPERADORES MÓVILES

(Porcentaje de participación)

Fuente: The CIU

Reforma Arely Sánchez

En plena temporada de ventas de fin de año, que empezó con el Buen Fin y seguirá con el Black Friday, el Cyber Monday y las ventas previas a Navidad, hacen falta operadores logísticos en México, sobre todo los dedicados a la última milla.

En 2020 hubo mucha demanda de los servicios de logística por el crecimiento exponencial del comercio electrónico, lo que llevó al surgimiento de muchas startups fondeadas por capital de riesgo.

“Pero hoy están teniendo temas de liquidez por cómo se ha movido el mercado, donde ya no hay tanto flujo de capital”, advirtió Jorge Jiménez, COO de iMile Delivery México.

Señaló que ante la falta de flujo se están dando ajustes en el mercado de operadores logísticos.

“El mercado de logística está teniendo ya un ajuste, este fin de año se está ha reajustado y el año entrante seguirá. Al menos para el mercado de logística en la Ciudad de México siguen habiendo faltantes de operadores y hoy creo que entre 10 y 15 por ciento de la oferta de operadores logísticos se está viendo comprometido”, agregó.

Insistió en que tal ajuste generará que las entregas de menos de 24 horas tiendan a desaparecer, pues es justo la última milla o la entrega al consumidor final, la que libra una mayor batalla.

Cuando se trata de compras internacionales el reto es mayor, ya que plataformas de comercio electrónico extranjeras, especialmente las asiáticas, están creciendo a ritmos mucho más acelerados que los retailers locales, destacó.

Reforma Charlene Dominguez

Este año, el protagonismo de las tarjetas de crédito bancarias en pagos a meses sin intereses en el Buen Fin se ve opacado por las plataformas de pago.

Varias fintechs ofrecen pagos a meses sin intereses y sin necesidad de tener una tarjeta bancaria.

Además, cuentan con tarjetas virtuales, promociones y descuentos para hacer compras diferidas en distintos establecimientos y tiendas digitales.

“Este Buen Fin olvídate de la cartera y las tarjetas. Lo mejor es pagar en quincenas, sin bancos ni tarjetas, también en tiendas físicas”, indica Kueski Pay a los usuarios, por ejemplo.

“Compra hoy y paga a meses. Sin tarjetas de crédito”, muestra la plataforma Atrato.

Graviti, plataforma de pago, permite a las personas no bancarizadas la posibilidad de comprar a plazos productos para el hogar, como refrigeradores o lavadoras, sin tarjeta y sin enganche.

BusinessWire estima que la modalidad de pago diferido sin tarjeta que ofrecen las plataformas crecerá en México más de 100 por ciento este año y alcanzará casi 2 mil 837.6 millones de dólares.

En tanto, algunos bancos ofrecieron este año la posibilidad de pagar las compras mayores a 5 mil pesos realizadas en el Buen Fin hasta marzo de 2023, como BBVA México.

Citibanamex manejó bonificaciones de 200 pesos por cada 2 mil en compras a meses sin intereses. Y Santander compitió con cashback para los clientes.

Banorte ofreció bonificaciones, descuentos y meses sin intereses en comercios participantes en compras con su tarjeta de crédito física y digital.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reportó que durante la edición del 2021 se realizaron 153.7 millones de transacciones, lo que generó casi 192 mil millones de pesos en beneficio.

Datos de la Asociación indican que 7 de cada 10 consumidores adquieren sus productos mezclando sus compras en tiendas físicas y por internet.

‘Tarjetazos’

Entre las compras del Buen Fin y las del fin de año, el último trimestre de cada año siempre muestra un mayor número de pagos.

VALOR DE LAS OPERACIONES EN TERMINAL PUNTO DE VENTA

(Millones de pesos)

Fuente: Banxico

El Economista Patricia Ortega

A causa de la pandemia por Covid-19, tres de cuatro comercios en el mundo sufrieron un aumento en los intentos de fraude y en los índices de fraude por ingresos; los más afectados fueron los comercios de Asia Pacífico y las grandes y medianas empresas, así lo reporta la Encuesta Global de Fraude 2021 realizada por Cybersource y Merchant Risk Council (MRC).

Según los resultados de la Encuesta, aumentaron los intentos de fraude, los costos y otros KPI de administración de fraudes, con mayor efecto durante este año turbulento sobre los comercios de Asia Pacífico y de América Latina y las medianas empresas.

Explican que los comercios destinan más de un tercio del gasto en prevención de fraude en e-commerce para cubrir los costos relacionados con la revisión de órdenes. La mayoría de los comercios quieren depender menos de la revisión manual en un futuro (ya sea en parte o por completo).

“El fraude amigable y por prueba de tarjeta son ahora los ataques más comunes a nivel mundial, por encima del phishing/pharming y el robo de identidad. Afortunadamente, la mayoría de los comercios cuenta con una estrategia formal para combatir el fraude amigable, como las diversas notificaciones al cliente, la implementación de políticas visibles y los métodos de verificación y revisión de los historiales de compra”, refiere la encuesta.

José María Serrano, CRO y cofundador de DEUNA comentó que debido al aumento de transacciones digitales en los últimos años, México se ha convertido en el país con más riesgo de fraude en el comercio electrónico, incluso, sobre países como Brasil y Rusia, ya que el crecimiento de este delito se presenta en un 72% anual, por lo que era necesario ofrecer un servicio que revolucionará las compras en línea dando protección y seguridad para los usuarios.

Y es fundamental la protección de los usuarios del comercio electrónico, de acuerdo con el portal Statista, se prevé que los usuarios en América Latina alcancen aproximadamente los 317 millones durante 2022; cifra que pronostican crecerá un 13.6% para 2025, lo que demuestra que la tendencia de la sociedad latina a realizar sus compras en línea va en aumento, enfatizó.

Serrano explicó que DEUNA integra en un solo producto tres innovaciones: el One-Click Checkout que ofrece una experiencia de compra para pagar en un solo paso; un orquestador que integra a los principales medios de pago (aumentando la aceptación de compras de forma considerable) y un motor antifraude diseñado específicamente para el comercio electrónico.

“El potencial que tiene México en cuanto a operaciones en comercio electrónico es enorme, nosotros proponemos para los negocios: la conversión, la aceptación de los pagos y así evitar que México siga siendo el segundo país con más fraudes en la región”, concluyó.

El uso de los meses sin intereses al realizar compras se ha transformado en México, aseguró Allan Picos, director comercial de PayPal México.

Y es que esta opción de pagos con tarjetas bancarias era normalmente utilizada por los usuarios para hacer pagos que después se convertían en un agobio y preocupación; sin embargo, tras la pandemia de Covid-19, la gente ha modificado su comportamiento y, de acuerdo con PayPal, ahora son vistos como un método de planeación de gastos.

“Aunque los meses sin intereses llevan 30 años en el mercado, su uso ha venido cambiando. La pandemia cambió las compras, ya no están comprando igual que antes. En PayPal buscamos democratizar los servicios financieros, el tema de meses sin intereses que sea lo más democratizado”, dijo el ejecutivo.

De acuerdo con el estudio Compras a meses sin intereses México, hecho por PayPal y comisionado a la agencia de investigación Mandarina, existe un cambio radical en la percepción de la implementación de los meses sin intereses, ya que pasó de ser visto como un agobio al tener varios pagos diferidos en la encuesta de 2020, a ser identificado como una medida inteligente en la planeación de los gastos durante 2022, referido por el 69 por ciento de los encuestados.

Debido a esto, afirma el estudio, los mexicanos contemplan esta medida para cubrir gastos de esparcimiento, servicios e impuestos y obligaciones, por lo que les permite tener un mejor control sobre sus finanzas.

PayPal dice que aunque las tarjetas de crédito siguen siendo el método más usado para realizar compras a meses sin intereses, existe un crecimiento significativo en el uso de las plataformas digitales para pagos en esta modalidad, que va del 7 por ciento en 2020 al 25 por ciento durante 2022, identificando como los principales usuarios de estas a los jóvenes de 18 a 29 años de edad en su mayoría.

“Para los consumidores, la importancia de los meses sin intereses radica en la adquisición de bienes y servicios que, de otra manera, tendrían que pagar de contado y que podría representar un reto financiero”, afirma el estudio.

El documento revela que 68 por ciento de los encuestados afirma que esta modalidad de pago es útil cuando se trata de comprar bienes duraderos; 61 por ciento dice que es para cuando existan emergencias y no se tiene el flujo de efectivo para cubrirlas, mientras que el 50 por ciento dijo que los utilizan para aprovechar ventas especiales de temporada como Hot Sale y El Buen Fin.

En lo que se refiere a gastos del hogar, el estudio dice que los meses sin intereses se usan principalmente para adquirir electrónicos y electrodomésticos, muebles, así como ropa y calzado, siendo para los primeros el plazo preferido a 12 meses, mientras que, para las prendas de vestir, seis meses sin intereses.

PayPal añade que en temas de esparcimiento, los pagos que se realizan en esta modalidad son vacaciones, juegos de video y consolas; el plazo más elegido es de 12 meses sin intereses, salvo en el caso del pago de conciertos, donde se observa que el plazo preferido es a tres meses.

En el caso del pago de servicios, el principal gasto a meses sin intereses son los pagos a telefonía celular, con un plazo de 12 meses. Por su parte, en terreno de impuestos y obligaciones, los meses sin intereses son aplicados a 12 en seguros, seguido de los cuidados médicos a seis meses, y el pago de impuestos como predial o tenencia a 12 meses.

Reforma Arely Sánchez y Silvia Olvera

Las cadenas de tiendas y marketplaces como Liverpool, Mercado Libre, 99 minutos y Walmart, entre otras, fortalecieron sus cadenas de logística para hacer frente al Buen Fin.

Por ejemplo, Liverpool alista su nuevo centro de distribución en Jilotepec para duplicar su capacidad de almacenamiento y acelerar sus entregas.

En tanto, Mercado Libre tiene más de 75 por ciento de los productos que venderá a través de su plataforma almacenados para ser entregados en menos de 24 horas, dijo Alejandro Caballero, director de Market Place de la empresa.

Además, agregó, 90 por ciento de los productos que se venden usan la red logística de cinco aviones y 165 vans eléctricas propias.

Alexis Patjane, CEO de 99 minutos, dijo que esta empresa de entregas, que trabaja con grandes cadenas y Pymes, tendrá más de 5 mil repartidores operando en entregas de última milla de lunes a domingo.

“El Buen Fin es la temporada pico más importante que tenemos y es el banderazo a la temporada navideña.

“Aumentamos nuestra capacidad para procesar más de 300 mil paquetes por día”, dijo.

Vicente Yáñez, presidente de la ANTAD, expuso que las ventas del Buen Fin representan el pico más relevante del año, dado que se trata de la temporada más planeada entre las familias para hacer compras de ticket grande.

Walmart de México ha implementado en 295 tiendas el modelo de crowdsourcing, que le permite entregas más rápidas.

Las entregas de 60 minutos representan casi 40 por ciento de las órdenes mediante este modelo.

Andrés Felipe Archilla, director de Operaciones de Melonn, señaló que las entregas de mercancías en menos de 24 horas son las más debilitadas en el País, pues la fuerza de repartidores de última milla aún es insuficiente.

No obstante, consideró, las entregas de dos a cinco días están casi resueltas con la capacidad actual de las empresas.

IMPULSARÁN PROVEEDORES

En otro orden, con el fin de impulsar a los proveedores nacionales, Sam’s Club en México trabaja en un programa piloto para que le manufacturen sus marcas propias a su contraparte en Estados Unidos.

De acuerdo con Ivonne Montiel, vicepresidenta de Operaciones de Sam’s Club, el programa forma parte de uno de los pilares que tienen como compañía, y con el que buscan darle oportunidad de crecimiento a sus proveedores.

“Un 92 por ciento de nuestras compras son a proveedores nacionales. Y en Sam’s Club estamos haciendo un llamado a Sam’s en Estados Unidos para decirle ‘mira, tengo estos productos que se hacen en México y nos va súper bien y tú también los podrías vender en tus Sam’s'”, dijo.

Al alza

Este año, el Buen Fin vuelve a su formato de cuatro días de duración y representa el pico más alto en ventas del año.

VENTAS ANUALES EN EL BUEN FIN

(Miles de millones de pesos)

Fuente: CEESP

Ilustración: Freepik

El Universal Rubén Migueles

El Buen Fin 2022 está cada vez más cerca, y a una semana de su celebración, televisiones y computadoras muestran reducciones de precio, de acuerdo con datos publicados por el Inegi.

Debido a la creciente competencia que hay en estos productos, que son de los más demandados en la campaña de ofertas, al cierre del mes pasado el precio promedio de los televisores bajó 11.1% contra el mismo mes de 2021, mientras que el de las computadoras se redujo 4.5%.

En el caso de los celulares, que es el electrónico más buscado en esta temporada de ofertas, que se celebrará del 18 al 21 de noviembre, la variación de sus precios ha sido marginal, con una caída anual de apenas 0.8% en el mismo lapso.

“Lo que estamos viendo es resultado de la competencia que hay para ganar mercado, a pesar del alza de los costos en la producción. Afortunadamente, hay bienes donde sí hay competencia, como en algunos de los productos electrodomésticos, como son las pantallas planas y computadoras personales”, explicó Raymundo Tenorio, profesor emérito del Tec de Monterrey.

Sin embargo, estos casos son la excepción en un contexto de alta inflación como el que enfrenta el país. Entre los productos más demandados en otros años en El Buen Fin se encuentran los reproductores de audio, mismos que registraron en octubre un alza anual de 10.4%, en tanto que los reproductores de video aumentaron 3.6%.

Otros bienes que buscan mucho las familias en esta época de ofertas y que se han visto afectados por la inflación son el calzado y la ropa, en el primer caso con un incremento anual de 7.3%, y en el segundo de 5.2%.

Lo mismo sucede con muebles y aparatos eléctricos para el hogar, como los refrigeradores, comedores, recámaras, lavadoras de ropa y estufas, con alzas anuales de 7.2%, 6.8%, 5.6%, 5.6% y 4.6%, respectivamente.

En opinión de Tenorio, la presente edición de El Buen Fin no será de bajos precios, pues las ofertas van a estar condicionadas a las diversas formas de pago como, ‘meses sin intereses’ o empezar a pagar hasta los primeros meses de 2023.

“Van a ser ganchos para que la gente tome la decisión de comprar, pero sin una baja de precios”, dijo el especialista.

Lee también: El Buen Fin: Cuándo empieza, ofertas y lo que dice Profeco

Esto se debe a que la mayoría de las mercancías más solicitadas en El Buen Fin ya tienen un incremento de costos en su producción por el alza de materias primas y bienes intermedios, que ya contaminaron el componente final de su precio a los consumidores. Por eso es difícil que bajen, agregó el académico.

Estimó que el único mecanismo que podría asegurar que hubiera una baja muy ligera en precios, de 5% a 10%, serían las compras de contado, debido a que lo que se cobra por comisiones de crédito por los emisores de tarjeta y líneas de crédito, fluctúa alrededor de 6%.

“Considerando los altos niveles de inflación que prevalecen en el país, será complicado para muchas familias tener el margen para aprovechar las promociones de El Buen Fin, debido a que la mayor cantidad de sus ingresos se destina a la adquisición de bienes necesarios”, advirtió Héctor Magaña, coordinador del Centro de Investigación en Economía y Negocios (CIEN).

Estimó que el incremento previo de los precios en los productos más demandados en El Buen Fin podría afectar el desempeño de la promoción en comparación con años anteriores. Sin embargo, reconoció que muchas empresas aprovecharán esta temporada para deshacerse de sus inventarios con precios atractivos.

Sobre la posibilidad de que la inflación ya haya tocado su pico, el especialista advirtió que el componente subyacente, es decir, la parte medular y menos volátil de la inflación, mantiene su tendencia al alza, lo que es una preocupación para el Banco de México (Banxico), a la espera de que hoy anuncie una nueva alza a la tasa de referencia, buscando contener el alza de precios.

En octubre, la inflación en México a tasa anual llegó a 8.41%, tasa menor a la de 8.70% reportada en septiembre y por debajo a las expectativas de los especialistas, de 8.44%, mostraron los datos del Inegi.

Reforma Areli Sánhez

A pesar de un escenario de alta inflación en el País, la onceva edición de El Buen Fin logrará mantener sus ventas.

Esto se logrará debido a la competencia desatada entre el sector Fintech en el País, que ha propiciado un mayor número de líneas de créditos disponibles para los consumidores.

Antonio Rivero, director de General de Napse, empresa consultora de tecnología para el retail, señaló que las fintechs están haciendo posible que mexicanos que no tenían acceso a tarjetas de crédito hoy puedan acceder a créditos al consumo a través de diversas plataformas, de forma segura y sin trámites engorrosos.

“Parece mentira, pero los sectores no bancarizados son los que mejor pagan y creo que tenemos muchos ejemplos de años aquí en México, como Elek-

tra y Coppel, que se enfocaron a dar crédito a sectores no bancarizados a través de los pagos chiquititos. Hoy existen modelos de fintechs que están de alguna manera haciendo eso mismo pero con ayuda de tecnología”, agrega.

Señaló que en México ya existen diversas opciones para contratar créditos al consumo, para comprar ahora y pagar después, como Kueski Pay, Atrato, Nelo, ZIP, Aplazo, entre otras, que con uso de herramientas tecnológicas logran armar perfiles de los consumidores.

Rivero añadió que a pesar de que los efectos inflacionarios parecen estar presionando a los consumidores, las compras de El Buen Fin son, quizá, las más planeadas en el presupuesto familiar, por lo que en general tienden a ahorrar y estudiar sus compras previo a la campaña.

“La inflación ha hecho que las tiendas sigan buscando formas de hacer más eficientes sus gastos y en su cadena de suministro en general”, insistió el director general de Napse.

Aprovechan temporada

Napse aconseja 10 pasos para mejorar la gestión de los negocios y evitar colapsos en El Buen Fin:

1. Implementar una estrategia omnicanal.

2. Simplificar los procesos todo lo que sea posible.

3. Ofrecer diferentes formas de pago.

4. Ajustar y controlar el stock.

5. Logística flexible y eficiente.

6. Personalizar la experiencia.

7. Digitalizar el negocio usando al menos WhatsApp, catálogos digitales y redes sociales.

8. Analizar los datos para encontrar oportunidades de mejora.

9. Prestar atención al cliente.

10. Garantizar la seguridad en el pago.

Ilustración: Freepik