El Peruano

En el transcurso del año, más de 200,000 personas se han inscrito al Registro Único de Contribuyente (RUC) y obtuvieron su clave SOL de manera virtual (en línea), ahorrando tiempo y dinero en desplazamientos a una oficina de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (Sunat) y mitigando el riesgo de contagio por covid-19.

De acuerdo con el ente recaudador, el 52% de las personas lo hicieron desde el interior del país y la diferencia desde Lima.

Este servicio se implementó en el contexto de la emergencia sanitaria decretada por la pandemia para atender uno de los principales servicios de la entidad, pues hasta ese momento la única alternativa existente a fin de obtener el RUC era la atención presencial.

Feriados

Asimismo, la Sunat informó que estos trámites también se podrán desarrollar en línea durante el feriado largo y que este 11 de octubre atenderá al público en todos sus centros de servicios al contribuyente (CSC).

La entidad precisó que la gran mayoría de sus trámites se pueden realizar de manera virtual, por lo que no es indispensable que los contribuyentes acudan a una oficina, ya que, mediante la página web www.sunat.gob.pe o los aplicativos APP Personas o APP Emprender, pueden efectuarlos rápidamente.

La Sunat precisó que las personas naturales que necesiten obtener su RUC para iniciar un emprendimiento pueden hacerlo en cinco minutos y sin salir de casa.

Recuperación

La recuperación de la clave SOL es uno de los trámites más frecuentes que efectúan los contribuyentes ante la Sunat y que duran pocos minutos desde un smartphone o computadora, sin necesidad de acudir a un CSC.

Según la entidad recaudadora, a diario se efectúan aproximadamente 5,000 trámites en Lima y el interior del país para obtener la clave SOL, que permite el acceso a servicios virtuales indispensables, como presentar las declaraciones o emitir comprobantes de pago electrónico.

La obtención del RUC Digital se puede desarrollar de manera gratuita las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Recaudación

La recaudación de ingresos tributarios del Gobierno central (descontando las devoluciones de impuestos) alcanzó los 11,348 millones de soles en setiembre de este año, lo cual significó un incremento de 49.8% en comparación con lo registrado en igual mes del 2020.

En términos acumulados, entre enero y setiembre del presente ejercicio se recaudaron 101,988 millones de soles, lo cual significó un crecimiento de 47% respecto a similar período del 2020 y de 17.2% respecto al 2019.

En setiembre pasado se recaudaron 3,933 millones de soles por concepto de impuesto a la renta.

El Deber Juan Carlos Salinas Cortez

La atención y uso virtual de las distintas plataformas del Sistema de Impuestos Nacionales (SIN) presenta fallas porque no permite a los usuarios el despliegue de las distintas opciones para realizar diferentes trámites. Esto en momentos en que los trabajadores dependientes deben presentar el Formulario RC-IVA hasta el 15 de cada mes.

Si bien desde el SIN informaron a través de un comunicado oficial a los contribuyentes que los sistemas de la plataforma de la oficina virtual no iban a estar disponibles desde las 17:30 hasta las 21:30 del sábado 12 de junio, debido a que se iba a realizar la actualización de los equipos de la entidad recaudadora, los problemas persisten hasta las 22:23 del domingo.

Desde el SIN, en contacto con EL DEBER indicaron que los servicios se restablecieron, pero no para todos los dispositivos, porque aquellos usuarios que utilizan computadoras personales o tabletas podían ingresar a las distintas opciones que brinda el programa.

Sin embargo, el sistema sigue con problemas para ingresar desde los dispositivos mencionados. Entonces, los que quieren realizar su declaración tributaria, realizar algún trámite tributario, consultar el estado de su Número de Identificación Tributaria (NIT) o realizar algún otro tipo de consulta pública se ven impedidos de hacerlo.

Consultados sobre el tema, desde Impuestos indicaron que el servicio virtual era normal.

Expreso

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones puso al servicio de la ciudadanía una línea telefónica para responder las inquietudes sobre las antenas de telecomunicaciones que vienen desplegándose en el país para ayudar a cerrar la brecha digital.

A través del número corto 1855, los peruanos podrán realizar todo tipo de consultas, no sólo en castellano, sino también en Quechua y Aymara, sobre la instalación de antenas, los permisos que se requieren y los niveles de medición de las ondas electromagnéticas, entre otros temas relacionados a la implementación de dicha infraestructura. “Hemos visto varios casos en los que las personas intentan hasta quemar las antenas porque creen que causan daño o contagian el coronavirus.

Es necesario educar a la ciudadanía sobre este tema porque existe un déficit de 14 mil antenas aproximadamente en el país, sostuvo el Director General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones, Ángel Paz Cortés.

La creación de esta línea de consulta responde a la necesidad de contrarrestar la desinformación que algunas personas vienen propalando en las redes sociales con el fin de generar miedo. Es necesario que el público sepa que la infraestructura de telecomunicaciones facilita las prácticas digitales como el teletrabajo, teleconsulta, teleeducación, comercio electrónico e incluso gobierno digital. Cabe anotar que la línea 1855, implementada por el MTC, no es para interponer denuncias, pues solo atenderá consultas.

Andina

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) indicó hoy que durante los meses de enero y febrero de 2021, realizó 48,909 orientaciones a usuarios de las diversas empresas que brindan servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e Internet en el país.

Del total de orientaciones, 45,751 corresponden a las atenciones solicitadas por los usuarios, mientras que 3,158 se dieron a través de las actividades de acercamiento a los usuarios realizadas por el regulador.

De acuerdo con los registros del Osiptel, durante los dos primeros meses del año, el servicio de telefonía móvil registró la mayor cantidad de atenciones con un total de 24,673.

Sobre este servicio, los temas más consultados por los usuarios fueron los referidos al seguimiento a cuestionamientos al bloqueo del equipo terminal remitido al Osiptel (1,275 casos); facturación de la renta mensual (1,180 casos); bloqueo de equipo terminal por robo, hurto o pérdida (1,093 casos); cobro de deuda (1,021); entre otros.

Entre otros temas de consulta por parte de los usuarios, están los relacionados al servicio fijo, principalmente referidos a averías (2,231), solicitudes de baja no ejecutadas (607), facturación de la renta fija (571).

Canales de atención

Actualmente, el Osiptel tiene diferentes mecanismos de atención al usuario como el telefónico a través de su contact center, el FonoAyuda 1844, y más de 60 líneas móviles a nivel nacional, que han registrado 34,040 atenciones durante enero y febrero de 2021.

En tanto el virtual, a través de correo electrónico y formularios web, contabilizaron 8,349 atenciones; las videollamadas, 134; y redes sociales, 315.

En cuanto a la atención presencial, esta se viene realizando en 9 oficinas regionales y 3 de Lima, todas ellas adecuadas a las medidas de bioseguridad necesarias para prevenir el contagio del Covid-19.
Mediante ellas, se realizaron 2,840 atenciones personales y 73 a través de cartas.

Acercarse a los usuarios y no esperar que acudan al regulador, es una tarea que todas las sedes institucionales realizan con jornadas de orientación y charlas o talleres dirigidos a diversos grupos de usuarios.

En el marco del estado de emergencia sanitaria, las actividades se efectúan, de preferencia, de manera virtual.
En lo que va del año se ha atendido a 3,158 usuarios a través de 119 actividades.

Asimismo, para la atención de personas con discapacidad auditiva, el Osiptel cuenta con el servicio de videollamada con intérprete de lengua de señas, para ello sólo se requiere ingresar a la página web y separar cita.

Además, se efectúan charlas virtuales con intérprete. En el periodo comprendido entre enero y febrero se han realizado 28 actividades de este tipo, llegando a 612 usuarios.

Además, el Osiptel cuenta con nuevo canal de orientación soportado en medios radiales.

En el año 2021 esta actividad se inició en febrero y a la fecha se han desarrollado 69 programas a nivel nacional tratando temas como lo que se debe saber antes de contratar el servicio, los conceptos que se incluyen en el recibo telefónico y cómo y cuándo presentar un reclamo por facturación.

Día del Consumidor

Del 8 al 19 de marzo, se viene desplegando la Jornada Nacional de Orientación en el marco de la celebración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Osiptel ha programado más de 100 actividades dirigidas a los usuarios que tratan sobre los derechos de los usuarios, qué hacer cuando se contrata un servicio, cómo reclamar si hay problemas, entre otros temas interesantes.

Finalmente, el ente regulador de las telecomunicaciones invocó a los usuarios a realizar cualquier consulta o solicitar información al FonoAyuda marcando el 1844 de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. 

También, a escribir al correo electrónico: usuarios@osiptel.gob.pe o visitar la página web: www.osiptel.gob.pe donde encontrará información sobre los derechos y obligaciones como usuario de los servicios de telecomunicaciones.

La industria de la telemedicina se ha expandido rápidamente durante la pandemia de Covid-19. De acuerdo con un reciente reporte de GlobalData, se espera que el sector alcance los 20 mil millones de dólares para 2024.

El ámbito de la salud se ha beneficiado de la rápida integración de los servicios de telemedicina, que han sido ampliamente aceptados por los consumidores, proveedores y vendedores de telecomunicaciones. Según una investigación de Vivify Health, en Estados Unidos un 66 por ciento de los encuestados señaló que las visitas virtuales pueden abordar al menos algunas de sus preocupaciones médicas, con un 27 por ciento adicional que indica que la mayoría de sus necesidades médicas pueden satisfacerse mediante la telemedicina.

La adaptación de los servicios de telemedicina a la atención médica tradicional proporciona un entorno más seguro para brindar tratamiento a los necesitados, ya que puede usarse para diagnosticar, monitorear y brindar atención después del tratamiento, aunque uno de los principales inconvenientes es el costo de la instalación y el mantenimiento para casos más especializados.

Contemplando que la telemedicina es una tendencia de consumo que se afianza en la nueva realidad de confinamiento, adquieren relevancia las innovaciones en esta industria.  En una reciente entrevista con DPL News, Juan Antonio Castilleja, líder de Ingeniería para Sector Público de Cisco Systems, declaró que la automatización con robots está creciendo en la industria de la telesalud, principalmente porque permite acceder a áreas aisladas o riesgosas.

Por su parte, Michael Rembold, gerente senior de Ingeniería de Ventas de Avaya México, apuntó que una de las tendencias de la telemedicina “es la automatización de los procesos y asistentes virtuales como chatbots y la teleconsulta”.

Eric Rock, CEO de Vivify Health, señaló que “Covid-19 aceleró el aumento de la atención virtual que sabíamos que llegaría por mucho tiempo. Las visitas virtuales ahora son una parte habitual y cotidiana de la realidad. Los pacientes y los proveedores han descubierto que la tecnología es excelente para la atención de rutina, así como las visitas regulares con pacientes enfermos”.

Es importante destacar que, a pesar de los avances, los servicios de telesalud aún no pueden considerarse como un sustituto válido de las visitas en persona o en el hogar, ya que aquellos que tienen problemas de salud críticos o se están recuperando de cirugías y accidentes necesitarán atención constante, y la telemedicina no es suficiente.

El reporte de Vivify Health concluye que, en un futuro cercano, casi todas las necesidades médicas fuera de emergencias y cirugía, ya sea el manejo de enfermedades crónicas o el tratamiento de una infección, se realizarán a través de visitas virtuales.

“En este momento, las únicas barreras son la educación y poner las herramientas adecuadas en manos de los proveedores y sus pacientes. Pero eso está mejorando a un ritmo rápido”, añadió Eric Rock.