Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

Ante las recientes disposiciones emitidas por el Poder Ejecutivo para enfrentar la crisis energética, entre ellas el teletrabajo en Lima y Callao, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) señaló que mantendrá activa la atención a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones a través de todos sus canales de atención.

Para aquellos usuarios que requieran asistencia personalizada, el Osiptel precisó que la atención presencial se mantiene operativa en todas sus oficinas a nivel nacional, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m.

En tanto, los sábados, la atención a los usuarios se seguirá brindando en los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Sur, Juliaca (Puno) e Ica, de 8:30 a. m. a 1 p. m.

Los usuarios que tengan consultas o problemas con sus servicios de telecomunicaciones también podrán comunicarse al FonoAyuda 1844, de lunes a sábado, en el horario de 8 a. m. a 8 p. m.

Cabe señalar que el Osiptel mantendrá un monitoreo constante de los servicios de telecomunicaciones, considerando el incremento de la demanda por las modalidades de teletrabajo y educación virtual.

De esta forma, el regulador reafirma su rol de garante del funcionamiento adecuado del mercado y de la protección efectiva de los usuarios, aun en contextos de contingencia.

El dato

Para conocer la ubicación de las oficinas del Osiptel a nivel nacional, pueden ingresar al siguiente enlace: https://www.gob.pe/institucion/osiptel/sedes. También pueden escribirnos a https://teayudamos.osiptel.gob.pe/

Fuente: Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel)

Como parte del proceso de mudanza institucional, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que, por disposición administrativa, a partir de este miércoles 14, la atención a los usuarios del Departamento de Atención al Usuario (DAU) dejará de ofrecer sus servicios en la sede ubicada en la avenida Abraham Lincoln No. 962.

La institución de las telecomunicaciones explicó que, mientras se desarrolla el proceso de mudanza a su nuevo edificio ubicado en la avenida 27 de Febrero, los usuarios deberán dirigirse exclusivamente al Centro INDOTEL Cultura Digital, en la Ciudad Colonial, donde se ha habilitado un espacio adecuado para brindar atención y asistencia al público en el horario regular de servicios.

Asimismo, Indotel reiteró que la ciudadanía puede realizar consultas, presentar solicitudes y dar seguimiento a sus casos a través de los canales digitales institucionales, los cuales permanecen habilitados con el objetivo de garantizar la continuidad, eficiencia y calidad del servicio.

La institución agradeció la comprensión de la ciudadanía y exhortó a la población a mantenerse atenta a las informaciones oficiales difundidas a través de los canales del Indotel, a fin de evitar inconvenientes durante este período de transición.

Fuente: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel)

En el marco de su estrategia de empoderamiento de los usuarios, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) inauguró este lunes 14 de julio un nuevo centro de orientación en Chancay, provincia de Huaral (Lima), con el objetivo de brindar atención directa y asesoría sobre los servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga.

El nuevo centro, ubicado en la avenida 1 de mayo (local de los talleres productivos de la comuna distrital), será un punto de atención clave para los ciudadanos de esta zona estratégica del norte chico de Lima. La iniciativa forma parte de un convenio de cooperación interinstitucional suscrito en febrero de 2025 entre el Osiptel y la Municipalidad Distrital de Chancay, que busca articular esfuerzos para mejorar la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones.

En la ceremonia de inauguración asistieron el presidente ejecutivo (e) de Osiptel, Jesús Guillén Marroquín; Johnny Marchán Peña, gerente general; Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario; y Juan Álvarez Andrade, alcalde de Chancay.

“En el objetivo de empoderar a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, este centro representa un paso firme hacia una atención más cercana, oportuna y eficiente”, declaró Guillén.

El funcionario subrayó que la instalación del centro responde a la creciente necesidad de información y solución de problemas en una zona con alto potencial de desarrollo económico, pues Chancay será otro núcleo portuario junto al Callao.

“Chancay y Huaral están proyectándose como ejes estratégicos en el desarrollo del país, sobre todo con la reciente inauguración del megapuerto. Tenemos que conseguir que el crecimiento económico venga acompañado de servicios públicos de telecomunicaciones de calidad”, añadió.

El centro de orientación del OSIPTEL atenderá consultas y canalizará los casos hacia las empresas operadoras de telecomunicaciones para su pronta solución. Previamente, se realizaron charlas informativas y actividades de educación digital dirigidas al personal de la Municipalidad de Chancay, así como a jóvenes, adultos mayores y emprendedores locales.

Cabe señalar que en el local cedido por la municipalidad también se encuentran las oficinas de otras entidades del Estado como el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) y la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (Sunarp), lo que permitirá a los ciudadanos acceder a diversos servicios públicos en un solo punto, ahorrando tiempo y dinero.

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

En el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) capacitó y evaluó a más de 1800 asesores y colaboradores de las cuatro principales empresas que brindan atención a los usuarios de los servicios móviles, de internet, telefonía fija y televisión de paga en todo el territorio nacional.

Según la directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini Antón, esta iniciativa tiene el objetivo de mejorar la calidad de atención a los usuarios. “Es importante que los asesores de las empresas conozcan la normativa para que se respeten los derechos de los usuarios en los distintos canales de atención y se les brinde una adecuada atención. Luego de la capacitación se evalúa el nivel de conocimiento de los asesores de las operadoras mediante pruebas”, señaló.

En total, fueron capacitados 1865 colaboradores de las cuatro operadoras que brindan atención a los usuarios de manera presencial o virtual a través de sus canales telefónicos o digitales, entre enero y junio de 2025. De esta cifra, 603 pertenecían a la empresa Movistar, 467 a Claro, 333 a Entel y 462 a Bitel.

Durante las sesiones, el personal del OSIPTEL capacitó sobre el bloqueo de equipos móviles no registrados en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y por estar vinculados a personas con historial altamente negativo pues, de manera reiterada, han empleado IMEI inválidos o clonados. También explicó sobre cuál es el proceso de contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones solicitados por los usuarios.

En agosto se iniciará la segunda etapa de capacitación a las empresas operadoras. En este segundo semestre se incluirá a los colaboradores de Win, Wow, DirecTV, entre otras empresas, que ya cuentan con una cantidad significativa de abonados.

Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o el correo usuarios@osiptel.gob.pe. También pueden acudir a las oficinas desplegadas en todo el territorio nacional.