El operador móvil Telcel ofrece la mejor calidad y rendimiento a sus usuarios cuando utilizan aplicaciones de voz, como WhatsApp o Skype, con un puntaje de 76.4 de 100, además de mantenerse en primer lugar en experiencia móvil en México, de acuerdo con el más reciente análisis de la firma Opensignal.

La calidad de la red al usar aplicaciones de voz es una nueva métrica de la compañía británica en sus estudios. AT&T se colocó en el segundo lugar dentro del mercado mexicano (72.2 de 100) y Movistar le siguió en tercero (70.2).

Sin embargo, Telcel no logró superar la calidad “aceptable”, aunque es el operador más cercano al parámetro “bueno” (80 puntos). Mientras que las otras compañías se colocaron en la categoría “pobre”.

A escala mundial, los países con mejores puntajes en este rubro son los europeos, y en general los mercados de América Latina tienden a presentar una calidad de aceptable a deficiente. Además, cuando el consumidor no está conectado a una red 4G es menos probable que pueda tener un uso satisfactorio de las aplicaciones de voz.

La empresa AT&T sólo estuvo a la cabeza en disponibilidad 4G en un 84.1 por ciento del tiempo, seguida de Telcel con 80.5 por ciento y en último lugar Movistar con 74.1 puntos porcentuales.

El resto de métricas las ganó Telcel. Por segunda ocasión consecutiva, reportó brindar la experiencia de video de mayor rendimiento a sus clientes con 63.8 puntos de 100. Le siguió AT&T (55.4) y luego Movistar (49.3).

De manera más tajante, aventajó en el rubro de velocidad de descarga con un promedio de 20.4 Mbps, mientras que Movistar registró 13.4 y AT&T sólo 11.7 Mbps. Este último operador fue más lento en una proporción de casi la mitad en comparación con la marca de América Móvil. De acuerdo con Opensignal, eso se debe a una alta congestión de las redes.

Telcel también se colocó en el primer puesto en rapidez de carga con 8.7 Mbps, lo equivalente a un incremento de 16 por ciento en los últimos seis meses, y en latencia con 59 milisegundos, por encima de sus competidores.