El nuevo Director Ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, acaba de recibir una carta firmada por tres senadores estadounidenses en donde le piden a la compañía más información sobre cómo protege la privacidad de sus clientes con su nuevo sistema de reconocimiento biométrico que escanea los patrones de impresión de las palmas de la mano.

Desde el año pasado, el gigante de comercio electrónico ha comenzado a implementar su sistema Amazon One, el cual permite a las personas realizar pagos sin contacto en sus tiendas físicas con sólo vincular una tarjeta de crédito a la huella de su palma.

Los escáneres están instalados en las tiendas Amazon Go, Amazon Books y en ocho almacenes de sus tiendas Whole Foods en la ciudad de Seattle.

Los senadores Amy Klobuchar, Bill Cassidy y Jon Ossoff presionaron a Jassy en su carta para obtener detalles sobre cómo la empresa piensa usar y proteger los datos recopilados.

“A diferencia de los sistemas biométricos como Face ID y Touch ID de Apple o Samsung Pass, que almacenan información biométrica en el dispositivo de un usuario, Amazon One carga información biométrica en la nube, lo que genera riesgos de seguridad únicos”, escribieron los senadores en la carta.

Una de las principales preocupaciones es si la empresa piensa utilizar las impresiones de las palmas de las personas con fines publicitarios y de seguimiento.

También quieren saber cuántos usuarios se han registrado en Amazon One hasta la fecha y si la compañía ha compartido los datos con terceros. 

Como siempre, otra de las inquietudes de los legisladores estadounidenses es que este cúmulo de información le permita a Amazon cimentar aún más su poder en el mercado.

Por su parte, Amazon se ha limitado a defender su sistema afirmando que las imágenes se cifran y se envían a un área personalizada de la nube que Amazon describe como “altamente segura”. También dice que a diferencia de otro tipo de datos biométricos, no se pueden usar las impresiones de la palma de la mano para identificar a una persona.

La cadena de tiendas de comestibles orgánicos de Amazon, Whole Foods, también contará con la tecnología para pagar con la mano.

Amazon ya está probando su tecnología de pago automático biométrico a través del escaneo de las palmas. El sistema conocido como Amazon One permite a los clientes asociar una tarjeta de crédito con la huella de su palma.

Amazon afirma que su tecnología estará disponible en la tienda de Whole Foods ubicada en la ciudad de Seattle y esperan expandirse a siete tiendas más en los próximos meses. 

Según los planos de una tienda en construcción en Connecticut recuperados por Bloomberg, la compañía ya está preparada para introducir su tecnología sin cajero a los supermercados de gran tamaño, ya que se muestran características similares a las de sus tiendas Amazon Go.

Entre las características de las tiendas se encuentran el mostrador de pedidos en línea, puertas de entrada y salida con sensores, así como racks montados en el techo para conectar cámaras. Los planos también muestran algunos cajeros de pago convencionales.

La configuración de pago sin cajero permite que los consumidores ingresen al super deslizando su teléfono inteligente en la puerta de entrada. Mientras que en el interior son rastreados por cámaras, algoritmos de software y sensores de estantes; luego se les cobra por lo que toman, al salir a través de las puertas.

La adopción de cajas automatizadas en grandes supermercados puede alimentar las críticas de los sindicatos de trabajadores que acusan a Amazon de eliminar uno de los trabajos más comunes en Estados Unidos.

Sin embargo, el hecho de que planee usar su tecnología en una ubicación tan grande significa que Amazon ha logrado escalar lo suficiente y de forma rentable. Si el avance funciona, colocaría a Amazon delante de sus rivales que también están probando tecnologías similares basadas en cámaras.

Se espera que Amazon también lleve la tecnología de sus tiendas Go al formato de tiendas Fresh, que desde su lanzamiento en California ya se han abierto 12 tiendas, con 37 más en desarrollo.

A diferencia de Go, el sistema de pago para la cadena de tiendas Fresh se basa en el carrito inteligente conocido como Dash, cuyos sensores y cámaras van sumando las compras a medida que los clientes recorren los pasillos.

Hipertextual-Luis del Barco

¿Y si uno pudiera olvidarse de llevar tarjetas de crédito, el smartphone o dinero a todas partes? Eso es, precisamente, lo que busca conseguir Amazon One, la nueva creación de la gigante del retail para pagar directamente con la palma de la mano.

Tras haber conocido que la empresa se encontraba trabajando en un sistema de estas características, Amazon ha presentado este martes One, su reciente creación para puntos de venta físicos. Este no es otro que un pequeño aparato destinado a suplantar los lectores de tarjetas tradicionales y sistemas NFC por un sensor capaz de leer la palma de la mano de los clientes.

Gracias al mismo, el proceso de pago no solo es más ágil, sino que elimina la necesidad de disponer de un elemento adicional, como la tarjeta o el smartphone, para efectuar la compra. “Amazon One es una forma rápida, conveniente y sin contacto para que las personas usen la palma de la mano para realizar actividades cotidianas como pagar en una tienda, presentar una tarjeta de fidelidad, ingresar a una ubicación como un estadio o acceder al trabajo con más facilidad”, expresan desde la compañía.

Amazon One: leyendo manos

El funcionamiento de Amazon One es muy sencillo. Para comenzar, uno deberá asociar su tarjeta de crédito a su mano, para lo cual habrá que introducir la primera en el terminal y seguir unas instrucciones que pedirán mover la palma sobre diferentes puntos para que quede registrada. Podrá registrarse una o las dos palmas.

Una vez completado –en menos de un minuto, según Amazon–, uno podrá comenzar a pagar únicamente sosteniendo en el aire la palma de su mano sobre el citado sensor. Esta acción, similar a los pagos NFC, se completa en cuestión de un segundo.

Amazon One se encuentra disponible desde este mismo martes en dos tiendas Amazon Go en Seattle, donde los clientes pueden comenzar a hacer uso del mismo. No es necesario tener una cuenta de la compañía para ello, sino que bastará con un número de teléfono y una tarjeta de crédito. Desde la firma expresan que se encuentran en conversaciones con otros negocios en vistas a implantar esta solución para situaciones como las descritas anteriormente.

Y ¿qué hay de la privacidad? Este es un aspecto crítico en la actualidad, que se hace más notable si se trata de ceder los datos de la palma de la mano. Amazon asegura que estos no se guardan en ningún terminal, sino que son almacenados de manera segura en la nube. Además, el usuario podrá eliminar sus datos biométricos en cualquier momento si decide dejar de utilizar el servicio.