Reseñas fiables. Esa es la nueva apuesta de la Comisión Europea, que acaba de presentar un Código de Conducta para asegurar la transparencia y garantizar la autenticidad de los comentarios y valoraciones en línea de alojamientos turísticos.

El texto no pretende reemplazar ni redefinir la legislación del bloque o de sus miembros; se trata de un manual de buenas prácticas abierto a operadores, asociaciones, plataformas y otros actores.

“Las reseñas online fiables son esenciales para la confianza en el turismo. Con este nuevo Código elevamos el listón en toda Europa, garantizando que sólo los huéspedes auténticos puedan dejar reseñas. Esto se traduce en información más clara, justa, transparente y fiable para todos. Es una victoria para los viajeros, una victoria para los proveedores de alojamiento turístico y un paso adelante hacia un sector turístico más resiliente”, valoró Apostolos Tzitzikostas, comisionado de Transporte Sostenible y Turismo de la Comisión Europea.

Los involucrados se comprometen a, entre otros puntos, proporcionar información accesible y transparente sobre cómo calculan las calificaciones; contribuir para lidiar con actores perjudiciales; identificar claramente reseñas patrocinadas; distinguir calificaciones de organizaciones y de usuarios; contar con procesos claros de quejas, y establecer canales de respuesta.

Los principios vectores del documento son la colaboración y la alineación con el marco legislativo de la Unión Europea, además de la difusión de buenas prácticas en la materia.