Prensa Vodafone

Vodafone España, en colaboración con JUSAN, anuncia el lanzamiento de ‘IAgente’, una nueva solución de agentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial diseñada específicamente para ayudar a las pymes y a las grandes empresas a conectar mejor con sus clientes. Este innovador servicio, que integra tanto chatbots como voicebots, permite a las empresas ofrecer una atención virtual automatizada, fluida y altamente personalizada.
 
‘IAgente’ nace con el objetivo de resolver los retos diarios de comunicación a los que se enfrentan los negocios, como la saturación de canales, las consultas repetitivas o los largos tiempos de respuesta. Gracias a la inteligencia artificial generativa, el asistente es capaz de atender a los clientes por su nombre, comprender peticiones complejas en tiempo real y responder utilizando lenguaje natural, actuando como el mejor agente de la compañía.
 
La plataforma destaca por ser 100% omnicanal, estando disponible para interactuar a través de teléfono, WhatsApp o el chat de la web del negocio. Además, ‘IAgente’ opera de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y elimina las barreras lingüísticas al ser capaz de atender en más de 130 idiomas mediante traducciones multidireccionales. Una de sus características más avanzadas es el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en caso necesario permite derivar la interacción a un agente humano en el momento oportuno.
 
Esta solución de Vodafone se adapta a cualquier área de negocio (marketing, ventas, atención al cliente o soporte) y a múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta la sanidad, la educación o la logística. Entre sus múltiples aplicaciones, ‘IAgente’ permite gestionar citas y reservas, automatizar trámites, enviar recordatorios, resolver preguntas frecuentes (FAQs) y realizar encuestas de satisfacción. Todo ello integrado de forma segura con la base de datos o el CRM propio de la empresa.
 
Jesús Suso, director de Vodafone Empresas, ha destacado: “Con el lanzamiento de ‘IAgente’, queremos democratizar el acceso a la Inteligencia Artificial. Nuestro objetivo es que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, pueda ofrecer la mejor experiencia al cliente, operativa las 24 horas del día, mientras optimiza sus recursos y libera a sus equipos de tareas repetitivas. Vodafone Empresas es el socio tecnológico clave para impulsar la digitalización y la competitividad del tejido empresarial”.