Excélsior Alicia Salgado
El Latin Forum Samsung 2020 les ha permitido confirmar a los socios comerciales de Samsung, que preside y dirige HC Hong (para todos Julio), que pueden confiar en el modelo de negocios – sustentado en la innovación– de esta firma global, tanto en teléfonos inteligentes como en electrónicos y equipos para el hogar. Modelo que no sólo provoca clientes satisfechos, sino que asegura la rentabilidad para la marca.
De acuerdo con GFK, para el 2020 se anticipan ventas globales de entre 2.5 y 3.0% para el mercado de bienes de consumo tecnológicos, pues los consumidores adquirirán 1.62 trillones de dólares. Y aunque la irrupción del coronavirus y su efecto sobre los mercados asiáticos aún se desconoce, no se ha hecho ajuste a las predicciones de consumo: aumento de 3.0% en dispositivos móviles, 8.0% en pequeños electrodomésticos (aspiradoras, hornos, etc.) y cerca de 2.0% en electrodomésticos de mayor tamaño (lavadoras y TV).
En el caso de América Latina, con 30 años de presencia, la propuesta de valor comercial que se presentó aquí incluye la posibilidad de potenciar el omnicanal, cuando se trata de escuchar, vender y dar servicio a los consumidores.
El foco en las generaciones X, Y o Z, no con énfasis en millennials,
sino en la interacción normal de generaciones a partir de ofrecer
experiencias que satisfagan las expectativas de un consumidor cada vez
más diverso. Eso es lo que explica la velocidad del avance de la
innovación en Samsung, pues, según Mario
Laffitte, director en Latam
de Corporate affairs, la guía de negocios para el 2020 mostró que cerca
de un 30% de los consumidores usan y compran dispositivos de última
generación y el resto aspira a tenerlos.
Samsung invirtió, en el último año fiscal 22 mil millones de dólares en investigación y desarrollo, particularmente en tecnologías de inteligencia artificial que se incorporan a gran velocidad a los dispositivos conectados, tecnología 5G, realidad virtual y realidad aumentada, de manera que pareciera que el límite de los avances y las posibilidades que genera la economía digital a través de los evolucionados smartphones y los sistemas de conectividad en el hogar sólo depende de las autoridades de cada país y de la capacidad de inversión de los operadores.
Sólo considere que 56% de los compradores de Z Flip y Galaxy S20 lo cambian cada dos años y que pasan más de 10 horas con sus dispositivos en la mano. Del total de teléfonos inteligentes de la marca, se espera que para el 2022, el número de usuarios haya crecido en Latinoamérica a 167 millones y de ésos, 40% o más podrían ser de México.
El objetivo es afianzar el número uno en ventas con más de 50% en Latam y avanzar hacia 40% en México, donde es también líder en gama alta, con nueve por ciento.