Salesforce y Amazon Web Services amplían su asociación estratégica global

La subsidiaria de Amazon, Amazon Web Services (AWS), y Salesforce, líder mundial en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés), anunciaron una expansión de su asociación en curso desde el 2016.

Salesforce presentó Service Cloud Voice, una nueva oferta que integra Amazon Connect, para proporcionar a los agentes del centro de contacto un conjunto completo de herramientas en su espacio de trabajo de agentes para brindar un mejor servicio de atención al cliente.

Salesforce también está explorando formas de hacer que Einstein Voice Skills, una herramienta de plataforma declarativa, sea compatible con Amazon Alexa, entre otros asistentes y dispositivos de voz.

“Tenemos una asociación estratégica con Amazon Web Services, que permitirá a los clientes comprar Amazon Connect de nosotros, y luego estará pre-integrado y listo para usar para proporcionar una transcripción completa de la llamada, y por supuesto eso está al lado de una grabación real de la llamada”, señaló Patrick Beyries, vicepresidente de Gestión de Productos de Service Cloud.

La compañía también se asociará con otros proveedores de telefonía para que los clientes puedan elegir la solución de Amazon u otra de Cisco, Avaya o Genesys, detalló Beyries.