Regular la IA sin distinguir roles puede afectar la innovación y la protección al consumidor: Twilio
Madrid, España. “Si los legisladores intentan regular la Inteligencia Artificial (IA) como si todas las empresas desempeñaran el mismo papel, el resultado es una asignación errónea de responsabilidades y una menor protección al consumidor”, advirtió Curtis Swager, vicepresidente global de Gobierno, Políticas y Asuntos Regulatorios de Twilio, en entrevista con DPL News.
En el marco del Digital Summit Latam 2026, el directivo explicó que tratar a desarrolladores, integradores y empresas usuarias como si desempeñaran el mismo papel es un error. “Cada actor gestiona riesgos distintos: desde los datos de entrenamiento y el diseño del modelo hasta su implementación, monitoreo y uso final. Ignorar estas diferencias puede llevar a imponer obligaciones a empresas que no tienen visibilidad sobre ciertas decisiones técnicas”, señaló.
Swager dijo que, en el caso de compañías como Twilio, que integran IA en soluciones de comunicaciones programables utilizadas por miles de empresas, la claridad regulatoria es clave.
En su opinión, “los marcos normativos deben basarse en roles específicos para asegurar que la responsabilidad recaiga en quien realmente puede gestionar cada riesgo. Esto no sólo fortalece la protección al consumidor, sino que también permite mantener el dinamismo de la innovación”.
En la discusión sobre una asignación adecuada de responsabilidades en el ecosistema de la IA también surgen otros frentes regulatorios en evolución, como el control del spam y el fraude digital.
Al respecto, Curtis Swager explicó que ambos debates comparten un mismo desafío de fondo: “diseñar normas que, sin sobrerregular a los actores equivocados, logren proteger al usuario final sin obstaculizar el funcionamiento de servicios digitales esenciales”.
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Frente al creciente interés de los gobiernos por endurecer las normas contra el spam y el fraude digital, el ejecutivo subrayó la necesidad de encontrar un equilibrio que no afecte las comunicaciones legítimas entre empresas y usuarios.
“La protección del consumidor y el crecimiento digital no son excluyentes. La clave está en combatir el fraude mientras se refuerzan las comunicaciones verificadas y con consentimiento”, indicó.
En este sentido, resaltó el papel de la mensajería programable en servicios cotidianos como alertas de fraude, recordatorios de citas, actualizaciones de entregas y atención al cliente. Además, consideró que una regulación efectiva debe enfocarse en “garantizar la autenticidad del remitente, establecer estándares claros de consentimiento y actuar con rapidez frente a abusos, sin afectar los canales confiables que utilizan las empresas”.
Según la experiencia de Twilio, los marcos regulatorios más eficaces distinguen los roles en el ecosistema digital. Además, “se centran en resultados medibles como la reducción del fraude y la transparencia, y crean estándares consistentes y armonizados a nivel internacional”, explicó.
Ante este panorama general y global, Swager señaló que América Latina se encuentra ante una oportunidad clave para desarrollar marcos regulatorios modernos que impulsen la innovación digital.
“Con una regulación coordinada, Latinoamérica puede fortalecer la confianza del consumidor y, al mismo tiempo, facilitar significativamente el crecimiento de innovadores y emprendedores”, concluyó.