El estudio de la compañía Inetum evidencia los cambios en las tendencias de los clientes móviles en el país. Tigo fue la empresa que más clientes netos ganó en el mes pues a la empresa entraron 130.416 nuevos usuarios, y aunque se fueron 85.657, hubo una ganancia de 44.759 usuarios. De acuerdo con las cifras de Colombia TIC, del Ministerio de las TIC, con corte al cuarto trimestre del 2020 Tigo tenía 12′503.286 clientes y en el primer trimestre de 2021 registró un crecimiento de 537.631 usuarios, con un total de 13′040.917.
La explicación de este crecimiento en usuarios se debe, en buena medida, a la calidad de las redes. Según el informe, en la mayoría de los casos, los usuarios de Tigo experimentan una red buena para usos exigentes, como ver videos, hacer videollamadas y jugar en línea. Tutela realizó 2 millones de pruebas de velocidad y latencia entre diciembre de 2020 y mayo de 2021. Tigo se llevó cinco de seis reconocimientos que otorga Tutela –compañía que mide la experiencia de internet con más de 300 millones de usuarios móviles en el mundo – en su más reciente análisis.
El primer puesto lo obtuvo en Calidad Excelente y Consistencia (Excellent Consistent Quality), Calidad Consistente Central (Core Consistent Quality) velocidad de descarga, velocidad de carga y latencia. Marcelo Cataldo, presidente de Tigo, hizo hincapié en que “Tutela utiliza un avanzado software que se ejecuta en más de 300 millones de dispositivos de los usuarios finales y recopila más de 50 mil millones de mediciones de datos móviles en un sistema de colaboración colectiva todos los días. No es una cuestión que se puede mover o manipular”.
El directivo, además, señaló que “los usuarios en Colombia no tienen un pelo de tontos. En mayo fuimos el operador que más suscriptores portados logró. Eso se explica en algo tan sencillo como poderoso: la calidad de la red. Al consumidor le pueden ofrecer decenas de gigas, pero si la red no aguanta para ver un video o para hacer una videollamada sin problemas, no hay mucho que agregar”.
El informe señala que Tigo, con un ranking del 63,4 por ciento es el que ha ofrecido a sus clientes los mejores parámetros de Calidad Excelente y Consistencia. Se trata de un conjunto de pruebas en las que se deben alcanzar los umbrales establecidos por Tutela como “Excelente” en los casos de uso de mayor intensidad, incluyendo streaming de video 1080p, videollamadas en HD o juegos móviles.
“Tigo también ofrece a sus usuarios la mayor Calidad Consistente Central (Core Consistent Quality) con un 82,5 por ciento, que representa la frecuencia con la que los consumidores tienen una conexión capaz de transmitir video SD, compartir medios sociales o navegar por la web”, destacó el informe.
Tom Luke, vicepresidente de Tutela, señala que “la industria móvil colombiana está haciendo grandes esfuerzos por mejorar la experiencia a sus suscriptores, y esto queda reflejado en los resultados de este informe. Tigo domina en cuatro de las seis categorías incluyendo la de Calidad Excelente y Consistencia con una diferencia que alcanza al menos un 22 por ciento frente al resto de los operadores. Por otro lado, la subasta y la implementación de 5G no se prevé hasta finales de este año.
¿Cómo se lograron estos resultados?Gracias a dos factores: inversión y despliegue. En 2020, un año marcado por una pandemia y la reducción de los gastos en las empresas, Tigo se la jugó por la conectividad de los colombianos e inició el más ambicioso despliegue de red móvil que haya hecho en el país.
En menos de un año, Tigo logró activar más de 2.358 antenas en la banda de 700 MHz. Para darse una idea del impacto que está teniendo esta renovación tecnológica, desde que se inició el despliegue ya se han logrado cerca de 10.000 km2 adicionales de cobertura LTE, lo que serían 64 veces el área de la ciudad de Barranquilla.
“Este reconocimiento confirma que estamos haciendo bien las cosas. Esto lo hemos logrado con mucho esfuerzo, haciendo el despliegue de red más ambicioso de nuestra historia, en plena pandemia, prendiendo más de 2.300 antenas nuevas a lo largo y ancho de Colombia. Así, con hechos, con esfuerzos tangibles que benefician a nuestros usuarios, le decimos al país: creemos en Colombia y estamos metiéndole toda para conectar más y mejor a los colombianos”, concluyó Marcelo Cataldo.