Perú | Telecomunicaciones: modifican reglamento de Atención al Usuario para incluir canales digitales
Empresas como Claro, Movistar, Entel y Bitel venían atendiendo a los usuarios con un reglamento caduco que solo regulaba la atención de reclamos por medios presenciales o telefónicos. Mayor predictibilidad al usuario le permitirá escoger mejor el servicio y elevar la valla del mercado.
La República Esteban Salazar
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) actualizó el Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones para incluir la atención a cliente por medios digitales.
A través de la resolución de Consejo Directivo Nº 00333-2023-CD/OSIPTEL, el organismo regulador advirtió que, si bien los usuarios de las empresas operadoras pueden realizar trámites o consultas mediante canales digitales, no existe una regulación clara para dicho fin.