El órgano regulador Osiptel aprobó hoy el uso del Sistema de Denuncias por Incumplimiento de Actos Administrativos o Decisiones Emitidas en el Procedimiento de Reclamos (en adelante Sisden), para la presentación de denuncias ante incumplimientos de una empresa operadora.
Según la Resolución de Consejo Directivo 00284-2023-CD/Osiptel, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, el sistema será de uso obligatorio para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad mayor a 500,000 abonados a escala nacional y para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad menor o igual a 500,000 abonados en el ámbito nacional que se hubieran acogido al Sisden.
Registro de denuncia
El usuario eventualmente perjudicado puede presentar directamente a través del Sisden, ubicado en la página web institucional del Osiptel, una denuncia por el incumplimiento de la empresa operadora, o en una solución anticipada de reclamo, solución anticipada de recurso de apelación o silencio administrativo positivo.