Perú | Los 10 derechos que los consumidores de servicios de telecomunicaciones deben tomar en cuenta
¿Cuáles son los derechos fundamentales que todo usuario debe conocer antes, durante y después de contratar servicios de telefonía fija o móvil, televisión de paga o Internet así como los servicios empaquetados?
En esa línea, el Osiptel detalló que el decálogo de los “Usuarios con Poder” se incorporan los derechos fundamentales que tienen los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Conózcalos:
1. Elegir libremente el servicio, plan o promoción que más le conviene.
2. Recibir el contrato de servicio
3. Contar con un servicio ininterrumpido y de calidad.
4. Presentar un reclamo y a recibir un código de parte del operador.
5. Recibir información clara, detallada y actualizada.
6. Recibir un recibo de pago detallado.
7. Mantener el mismo número, así cambie de operadora. El trámite de portabilidad es 100% gratuito.
8. Dar de baja a su servicio sin condicionamiento ni explicaciones.
9. Bloquear el equipo y suspender el servicio por pérdida o robo.
10. Suspender temporalmente el servicio.
Todos los usuarios deben saber que tienen derecho a recibir un ejemplar de su contrato por el servicio de manera inmediata, si la contratación se realiza de forma presencial.
En caso la contratación se realice por teléfono u otro medio no presencial, la empresa operadora deberá enviarlo en 2 días hábiles por correo electrónico, salvo el usuario solicite su entrega física a su domicilio, en el plazo 10 días hábiles.
De otro lado, en caso no harán uso del servicio por un tiempo prolongado, pueden pedir una suspensión temporal del mismo, desde 15 días hasta por 2 meses en un año. Durante ese período, la empresa operadora no deberá cobrarle por el servicio.
Asimismo, todo usuario tiene derecho a elegir el servicio, plan o promoción que más le conviene.
Si la empresa operadora no lo permite, podrá presentar un reclamo por la negativa a contratar el servicio, y deberá responder en el plazo máximo de 25 días hábiles. En todo momento, el usuario tiene derecho a recibir información clara, detallada y actualizada.
Para conocer más acerca de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, pueden descargar fácilmente el decálogo de los “Usuarios con Poder”, ingresando a https://www.osiptel.gob.pe/usuarios-con-poder.